Andelen äldre människor i Sveriges befolkning växer och äldreomsorgen är en återkommande fråga i samhällsdebatten. Att äldre vård- och omsorgstagare inom hemtjänsten ges möjlighet till inflytande över sitt eget liv är viktigt med hänsyn till rätten för ett värdigt liv. Förändringar och omorganisationer inom äldreomsorgen har medfört att personalens möjlighet att tillmötesgå hjälptagare i olika situationer är begränsad. Begrepp som självbestämmande, delaktighet, självständighet och valfrihet kommer till uttryck i lagtext och kan tolkas som hjälptagares rätt till brukarinflytande. Personalen inom hemtjänsten spelar en avgörande roll i att möjliggöra brukarinflytande för äldre vård- och omsorgstagare.

Syftet med uppsatsen var att öka förståelsen om hemtjänstpersonals förhållningssätt till brukarinflytande i mötet med äldre vård- och omsorgstagare. Tre fokusgruppsintervjuer och en enskild intervju utfördes. Två av fokusgruppsintervjuerna var med personal från privata hemtjänstutförare och en fokusgruppsintervju med kommunala utförare. Deltagaren i den enskilda intervjun arbetade hos en privat hemtjänstutförare. Alla intervjuer genomfördes i en mellanstor svensk kommun.

Resultaten visade att hemtjänstpersonalen snarare resonerar om hanterbarhet än lösningar avseende utmaningar och fallgropar i mötet med äldre- vård och omsorgstagare i relation till brukarinflytande. Resultatet visade också att hemtjänstpersonalen benämner sina äldre vård- och omsorgstagare med olika begrepp som brukare, kund, tanter och farbröder, "insuliner och mediciner", "hygienärenden", "medicinärenden", siffror (som avser nyckelnummer till den äldre personens bostad), bostadsområden, namn, vårdtagare, de/dem och äldre. Under samtalen förmedlades att ordet "kund" är det korrekta begreppet för att benämna en äldre människa som är i behov av omsorg, men kund-ordet användes inte i någon större utsträckning under samtalen. Hemtjänstpersonalen förhåller sig till biståndbeslutet som styrande för deras arbete. Möjligheten till brukarinflytande i relation till biståndsbeslutet är begränsad då insatserna som omfattas av beslutet inte är individanpassade utan standardiserade.

Slutsatsen av vår studie är att hemtjänstpersonalens förhållningssätt till brukarinflytande i mötet är beroende av den äldre vård- och omsorgstagarens kunskap om och faktiska förmåga till att utkräva sina rättigheter.

The proportion of elderly people in Sweden’s population is growing and the care for the elderly is a recurring issue in public debate. The possibility for elderly nursing and care recipients to influence their own lives within the home care service is important in regard to the right of living a dignified life. Changes and reorganizations within the elderly care have limited the staff´s opportunities to respond to the care recipient in different situations. Concepts such as self-determination, participation, independence and free choice are expressed in the statutory text and can be interpreted as care recipient´s right to client influence. The staff within the home care service plays a decisive role to enabling the client influence for elderly nursing and care recipients.

The purpose of this study was to increase the understanding of the home care staffs approach to client influence when meeting with elderly nursing and care recipients. Three focus group interviews and one individual interview were made. Two focus group interviews were done with staff from private home care service providers and one focus group interview with municipal executors. The participant in the individual interview was working for a private home care service provider. All interviews were made within a medium-sized Swedish municipality.

The results showed that staff within the home care service focus on manageability rather than solutions concerning challenges and pitfalls when meeting with the elderly nursing and care recipients in relation to client influence. The results also show that staff within the home care service describe their elderly nursing and care recipients in different ways, such as users, customers, aunts and uncles, "insulin’s and medicine’s", "hygiene issues", "medical errands", numbers (which is key numbers to the elderly’s home), residential areas, names, care taker, they / them and elderly. During the conversations the word "customer" was told to be the correct word of choice to refer to an older person in need of care, but the customer-word was never extensively used during the actual interviews. The staff within the home care service relates to the aid decision as the direction on how to manage their work. The possibility for client influence in relation to aid decision becomes limited in that the activities which are included in the decision is not personalized but standardized.

The conclusion of the study is that the approach of the staff within the home care service concerning client influence, when meeting, depends on the nursing and care recipient's knowledge of and actual ability to demand its rights.