Med den ständiga höga takten av ekonomiska och teknologiska förändringar ställs företaginför betydande utmaningar och problem på marknaden. Användningen av affärssystem harökat markant under de senaste åren. Många företag har valt att införa affärssystem för attförbli konkurrenskraftiga. Affärssystem är mycket komplexa och integreradeinformationssystem som stödjer flera av verksamhetens funktioner. Syftet med affärssystemär att möjliggöra ett dynamiskt informationsflöde för att öka användbarheten och nyttan avinformationen. Införandeprocessen av ett affärssystem är en utmanande och resurskrävandeprocess vad gäller tid, kostnader och mänskliga resurser. En högre andel av företagenmisslyckas med sina affärssystemprojekt. De komplexa affärssystemprojekten kräver ettlångvarigt samarbete mellan kunden och systemleverantören. En av de främsta orsakerna tillmisslyckanden är mänskliga faktorer, vilka spelar en avgörande roll för införandeprocesserna.Vanliga orsaker är bristande kommunikation avseende kundens behov och mål och bristandeförståelse hos systemleverantören för kundens verksamhet och behov. Detta leder ofta tillmissförstånd och konflikter mellan parterna.Syftet med denna kandidatuppsats är att identifiera, beskriva och förklara kritiskaframgångsfaktorer under införandeprocessen av ett affärssystem för att minska riskerna förmissförstånd som bidrar till ökade affärsmässiga effekter sett ur ett relationsperspektiv mellansystemleverantörens och kundens projektgrupper. För denna kandidatuppsats harfallstudiemetoden valts. En litteratur-baserad analysmodell har designats. Baserat påanalysmodellen har semistrukturerade intervjuguider utformats. Semistrukturerade intervjuerhar genomförts med tre med företrädare för systemleverantören Vertel och två medföreträdare för kundföretaget GarantGruppen.De viktigaste slutsatserna från kandidatuppsatsstudien är att: (1) högre grad av öppen ochtydlig inter-personell kommunikation minskar riskerna för missförstånd, (2) högre grad avgemensamt verksamhetsspråk skapar bättre förståelse mellan systemleverantörens ochkundens projektgrupper, (3) högre grad av tydliga behov och mål är avgörande för att uppnåett i högre grad framgångsrikt affärssystemprojekt, (4) högre grad av involvering i projektetskapar förutsättningar för ett mer ändamålsenligt affärssystem utifrån kundens behov.