Denna uppsats undersöker hur småföretag använder sociala medier som marknadsföringsverktyg med syftet att ta reda på hur de anpassar sina affärsprocesser för att hantera de krav, möjligheter och utmaningar som marknadsföringen medför. För att undersöka uppsatsens syfte, besvaras följande undersökningsfrågor: hur har småföretag anpassat sina affärsprocesser för att effektivt använda sociala medier i sin digitala marknadsföring, vilka möjligheter skapar digital marknadsföring för småföretag, och hur påverkar dessa möjligheter deras affärsprocesser, samt vilka utmaningar upplever småföretag vid användning av digital marknadsföring, och hur hanterar de dessa. Studiens syfte och undersökningsfrågor fokuserar på småföretag och användningen av sociala medier som marknadsföringsverktyg. Denna avgränsning syftar till att fokusera studiens inriktning och möjliggöra tydliga slutsatser kring hur småföretag kan använda digital marknadsföring för att växa. 

Målgruppen är småföretag som vill förstå hur sociala medier kan användas effektivt i marknadsföringen och vilka hinder som kan uppstå. En kvalitativ metod har använts med fem semistrukturerade intervjuer med småföretagare som arbetar med sociala medier, kompletterat med en litteraturöversikt. Dessa intervjuer har genomförts både på plats med respondenter, och digital via Zoom med de respondenter där det varit nödvändigt, dessa intervjuer har även spelats in för att säkerställa ett effektivt resultat. 

Resultaten visar att effektiva affärsprocesser möjliggör strategisk marknadsföring som kan maximera företagets värde och kundbas. Sociala medier erbjuder småföretag möjligheter att nå en bredare kundkrets, öka försäljning, växa som företag och bedriva kostnadseffektiv marknadsföring, genom bland annat samarbeten med influencers. Samtidigt medför användningen utmaningar såsom tidsbrist, kompetensbrist, komplexa strategier och höga krav. För att optimera nyttan rekommenderas strukturerad planering, utbildning, fokus på kvalitet framför kvantitet samt en realistisk kravbild.