Digitaliseringens framfart i samhället inverkar på företags hantering och lagring av information och användning av olika affärssystem. Användningen av affärssystem underlättar det dagliga arbetetsamtidigt som det är nödvändigt för att olika krav på informationshantering m m, ska uppfyllas, och för att tillgodose kunders önskemål om lättillgänglighet. Den snabba digitaliseringsutvecklingen bidrar också till en högre utvecklingstakt när det gäller affärssystem och integration mellan affärssystem. Det är mycket viktigt för företag att vara konkurrenskraftiga, skapa affärsnyttor och utvecklas, vilketanvändande av affärssystem och integration mellan affärssystem bidrar till. Eftersom många affärssystem inte är tillräckliga för att täcka samtliga av verksamheternas affärsbehov behöver många verksamheter använda flera olika affärssystem. Vid användning av olika affärssystem kan det uppstå mycket utmaningar och komplexiteter, som bland annat dubbelarbete och fel på grund av den mänskliga faktorn när samma information ska föras in på flera ställen. För att minska utmaningarna och komplexiteterna under arbete som stöds av många olika affärssystem är integration mellanaffärssystemen att föredra. Genom att sammankoppla flera affärssystem med varandra kan arbetsmässiga fördelar uppnås som bidrar till positiva affärsmässiga effekter.

Syftet med denna kandidatuppsats i informatik är att identifiera, beskriva och förklara framgångsfaktorer för högre grad av systemintegration mellan affärssystem, som leder till positiva affärsmässiga effekter, ur ett externt relationsperspektiv mellan kund och IT-konsultföretag.

Under studien har fallstudiemetoden tillämpats och en litteraturstudie har genomförts. Under litteraturstudien har kunskaper och erfarenheter inhämtats framförallt från forskningslitteratur, och med ett iterativt arbetssätt har en litteraturbaserad analysmodell skapats. För insamling av primära empiriska data har fem semistrukturerade intervjuer genomförts med olika rollinnehavare hos fallorganisationen och en rollinnehavare hos det IT-konsultföretag som anlitas för att ansvara för alltIT-stöd hos fallorganisationen. Utifrån genomförd analys har ett förslag på en modifierad analysmodell tagits fram, vilket är ett kunskapsbidrag från den genomförda studien. 

Den första centrala slutsatsen från studien är att en högre grad av tydliga krav bidrar till högre kostnadseffektivitet och mer rimliga förväntningar. Genom att kunden ställer mer tydliga krav kan ITkonsulten enklare förstå kraven och IT-konsulten blir i högre grad medveten om ledningens förväntningar på kravuppfyllnaden. Samtidigt sparar IT-konsulten tid på att försöka hitta problemet, vilket bidrar till en högre kostnadseffektivitet samtidigt som det medför mer rimliga förväntningar hos ledningen.

Den andra slutsatsen är att svårigheter att göra anpassningar av affärssystemen och integrationen mellan affärssystemen påverkar arbetet och graden av tillit. Det är i högre grad betydelsefullt att kunna göra anpassningar av affärssystemen och att öka graden av integration mellan affärssystemen för att underlätta medarbetarnas arbete och öka graden av tillit till affärssystemen.

Den tredje slutsatsen är att en högre grad av IT-kompetens hos ledningen bidrar till en högre grad av kostnadseffektivitet, en högre grad av utveckling av affärssystem och högre grad av integration mellan affärssystem. En högre grad av IT-kompetens hos ledningen bidrar till en högre grad av förståelse och större möjligheter att sätta sig in i olika problem, vilket i sin tur bidrar till positiva affärsmässiga effekter.