Banksektorn har utvecklats snabbt de senaste åren och digitala banktjänster har blivit en stor del av människors vardag. Den digitala utvecklingen inom banksektorn har medfört att alltmer fokus börjat läggas på hur avancerad teknik kan användas för att möta utmaningarna som uppstått på grund av digitaliseringen. Som ett svar på den snabba utvecklingen av ny digital teknik och ökade konkurrens behöver banker ständigt förändras för att kunna utnyttja hela potentialen med den nya digitala tekniken. Detta medför förändringar i flera delar av organisationen, vilket brukar benämnas som digital transformation. Digital transformation är något som är kritiskt för banker att genomgå för att vara konkurrenskraftiga framöver. Bankerna befinner sig i en alltmer snabbföränderlig omgivning vilket har medfört att det krävs en transformation inom banksektorn, och det är något som behöver ske snabbt för att banker ska överleva. Många banker agerar även reaktivt i stället för proaktivt och klyftan mellan de bankaktörer som lyckas och de som hamnar efter är stor.

Trots att banker är i behov av att genomgå digital transformation, är det däremot långt ifrån alla banker som lyckas med sin digitala transformation. Syftet med denna kandidatuppsats i ämnet informatik är därför att identifiera, beskriva och förklara kritiska framgångsfaktorer för digital transformation inom en svensk bank.

Denna studie tillämpar en fallstudiemetod där Fryksdalsens Sparbank är fallföretag. Fryksdalens Sparbank är en lokal och fristående bank som vänder sig mot både privatkunder och företagskunder. Utifrån det valda syftet och problembakgrund för studien har en litteraturstudie gjorts som resulterat i en analysmodell. Analysmodellen har utgjort grunden till den semi-strukturerade intervjuguide som använts för att samla in empirin. Insamlingen av empirin har gjorts via semi-strukturerade intervjuer med totalt 3 respondenter från fallföretaget.

Studiens tre viktigaste slutsatser för en framgångsrik digital transformation är att säkerställa att rätt kompetens finns inom banken, att skapa en anpassningsbar organisation och att samarbeta med externa aktörer.