Affärssystem och bokföringssystem är exempel på populära informationssystem som brukasav majoriteten verksamma företag. Automatisering av arbetsuppgifter relaterade till sådanasystem är ett område som röner ett växande intresse hos många organisationer. Mycket nyttafinns att utvinna för den som applicerar det väl. Revisionsbranschen är en sektor som hamnari fokus på grund av dess interaktion med Skatteverket och med Skatteverkets kunder samtanvändare och Skatteverkets tjänster, speciellt tjänsten för arbetsgivardeklaration.Skatteverket avser att undersöka vad de kan göra för att förbättra sina tjänster för sina kunderoch användare. Syftet med uppsatsen är att undersöka och identifiera vad Skatteverket kangöra för att uppnå effektivare tjänster. Studien inriktar sig på små- och medelstora företag,som är den största gruppen av företag. Revisionsbranschen står inför förändringar, likasåSkatteverket och företagen, och dessa förändringar kommer kräva omställningar, innovationoch ett införskaffande av nya kompetenser.Studien har möjliggjorts via en dialog med kontaktpersoner på Skatteverket ochgenomförandet genom kvalitativa intervjuer med anställda vid Skatteverket som ärverksamma inom eller har kunskap om det specifika området eller tjänsten. Den empiriskadata som insamlats visar att det finns ett flertal olika relationer och faktorer som möjliggörförbättring, utveckling och förändring men att det är en komplex verklighet med mångaintressenter som har en påverkan. Lagar, krav och behov om förändringar samt den politiksom bedrivs visar att det är direkt avgörande för utformandet av tjänster nu och framöver. Detfinns dessutom intressentkonflikter eftersom det finns olika sätt att angripa situationen somdiskuteras i intervjuerna. Samtliga av respondenterna i intervjuerna har bidragit medintressanta aspekter i hur tjänsten har sett ur, hur den ser ut idag och hur framtiden kankomma att se ut.