Affärssystemprojekt är komplexa och anses vara ett av de mest kritiska IT-projekten. När ett affärssystemprojekt lyckas kan det resultera i minskade kostnader, snabbare produktionsprocess och ökad kundservicegrad. Ett affärssystem kan därför vara ett bra verktyg för att öka ett företags chanser gentemot dess konkurrenter. Införande av affärssystem är en process som är förenat med stora risker, särskilt ifall kundföretaget inte har planerat införandet rätt. Det är viktigt att förstå riskerna med införandeprojekt och även förstå hur dessa risker kan undvikas och hanteras. Redan vid planeringsfasen i införandeprojekt är det viktigt att ta hänsyn till risker.

Syftet med denna kandidatuppsats i informatik är att identifiera och beskriva hur riskhantering reducerar riskerna i införandeprojekt av affärssystem, ur en systemimplementatörs perspektiv. Metoden som valts är fallstudiemetoden, ett anonymiserat fallföretags införandeprojekt har studerats genom semistrukturerade intervjuer med fyra respondenter, som har olika roller i införandeprojektet. Inför de semistrukturerade intervjuerna har en intervjuguide tagits fram utifrån en analysmodell. Den fakta analysmodellen bygger på kommer från litteraturstudier gjorda på forskningsartiklar inom ämnet.

De viktigaste slutsatserna är att implementatörsföretaget håller i utbildningen för slutanvändarna, att personer från ledningen sitter med i styrgruppen och supportpersonal tas med i projektet innan driftstart. Genom att utbildningen hålls av implementatörsföretaget minskar stressen på kundföretagets anställda samt att alla slutanvändare blir upplärda av experter inom affärssystemet. Att personer från ledningen är med i styrgruppen visar att de ger stöd och engagemang, samtidigt som lednings personer är med vid beslutfattande ifall risker dyker upp under projektets gång. Genom att supportpersonal är med i projektet redan innan driftstart ger det supportpersonalen chans att lära sig kundens system samt att kunden får lära känna supportpersonalen innan förvaltning. Det skapar en naturlig kommunikationsväg för kunden, att ringa till support med sina ärenden.