Nyckelord Medskapande av värde, upplevelserum, kundinvolvering, dialog, frontpersonal, hyperreality, Föreningssparbanken. Delprojekt Vår uppsats är en del av den forskning som bedrivs vid Centrum för Tjänsteforskning i Karlstad. Forskningen rör kunders möjlighet att tillåtas pröva en tjänst samt det upplevda värdet den ger kunden innan det faktiska köpet sker. Denna forskning kommer att presenteras i boken ”Bankboken” som Docent Bo Enquist för närvarande författar på. Bakgrund Företag har traditionellt haft en syn på kunder som en enhetlig marknad vars uppgift är att efterfråga och konsumera det som företagen erbjuder. Kundernas beteende har dock förändrats till att de idag ställer större krav än gårdagens kunder på en delaktighet och medskapande vid skapandet av varor/tjänster. Kunder idag är inte passiva konsumerare, de är medskapare av värde. Företag som vill behålla sina existerande kunder samt rekrytera nya har därför blivit tvingade till att förändra sin syn på kunderna samt att tillåta dem att bli medskapare av värde. Svårigheter uppstår dock ofta när kunder ska testa tjänster pga. tjänsters speciella natur. Ett sätt att lösa detta problem är att företagen skapar upplevelserum där kunderna tillåts skapa sig en upplevelse av vilket värde tjänsten ger kunden. Edvardsson, Enquist och Johnston (2005) har tillsammans skapat en modell för ett upplevelserum för tjänster som består av ett antal dimensioner som ett sådant rum bör innehålla. Syfte Syftet med vår uppsats är att applicera Edvardsson, Enquist och Johnstons (2005) modell över upplevelserummet och dess dimensioner på området finansiell rådgivning. Utifrån empiri och teori kommer vi att ge förslag på hur modellen kan vidareutvecklas för området finansiell rådgivning. Metod Vår studie baseras på ett hermeneutiskt kunskapsintresse vilket innebär att vi behöver använda oss av en kvalitativ metod för att tolka och skapa en förståelse för det studerade objektet. Vid empiriinsamlingen så använde vi oss av primärdata som vi erhöll vid våra tre olika intervjuer. Alla våra respondenter var väl insatta i hur den finansiella rådgivningssituationen ser ut inom Föreningssparbanken i Karlstad. Slutsatser Vår slutsats är att Edvardsson, Enquist och Johnstons (2005) modell över hur ett upplevelserum samt vilka dimensioner det bör innehålla passar relativt bra in på området finansiell rådgivning på Föreningssparbanken i Karlstad. Vi föreslår dock att för att upplevelserummet ska bli så bra som möjligt, i fallet finansiell rådgivning, bör frontpersonalen dvs. rådgivarens roll betonas kraftigare än vad den gör i den ursprungliga modellen.