Uppdraget som ligger till grund för denna uppsats har givits av Anders Gustafsson på CTF vid Karlstads universitet. Målet var att analysera hur Kundbarometern, Telia Näras verktyg för att mäta kundtillfredsställelse, används inom Telia Nära. Analysen har utförts utifrån 20, tidigare utförda, intervjuer med chefer på Telia Nära. Analysen har visat att Kundbarometern används i liten utsträckning inom de lokala enheterna hos Telia Nära. Anledningen är att de anser att det inte finns rätt information i Kundbarometern och att de inte vet vilka faktorer som driver kundtillfredsställelse, vilket gör att de känner att de inte kan arbeta mot bättre resultat. Respondenterna efterfrågar mer konkret information att arbeta utifrån. Kundbarometerns information har mindre betydelse för respondenternas verksamhet än finansiell information. Utifrån resultaten av denna undersökning rekommenderar vi Telia att: fastställa de faktorer som driver kundtillfredsställelse, Kundbarometern ska innehålla mer konkret information samt ge personalen utbildning så kundinformationen kan användas mer konstruktivt.