Denna uppsats behandlar kundorientering inom däckbranschen. Kundorientering blir allt mer viktigt för företagen då konkurrensen ökar. Ämnet har likaså blivit ett allt mer populärt forskningsområde. Kundorientering borde vara speciellt viktigt för en produkt som däck, då den är homogen och det oftast inte spelar någon större roll för kunden var den köper. Dock har nog gemene man en uppfattning av att denna bransch inte är särskilt fokuserade på kunden. För att ta reda på hur företagen inom branschen arbetar med kundorientering genomfördes telefonintervjuer med personer på tio företag. Utgångspunkt var en kundorienteringsmodell som Michael Johnson utvecklat. I Johnsons modell ingår följande fyra faser: kundstrategi och fokus, kundmätningssystem, analysera och prioritera samt implementera. När data från intervjuerna analyserades var det denna modell vi jämförde företagens arbetssätt med. För varje fas i Johnsons modell har företagen av oss erhållit omdömen från ett till tre i de olika faserna Företagen fick överraskande höga omdömen i de tre första faserna. Detta kan bero på att ett litet antal kriterier har använts då det var svårt att få en djupare insyn i företagens arbete. I den fjärde fasen har Johnson specificerat att ett teorietiskt verktyg bör användas. Det har inte framkommit att något av företagen gjort detta och omdömet har därmed sjunkit drastiskt. Läsare av denna uppsats bör också vara observant på att höga omdömen inte behöver betyda att företaget är bättre på att arbeta med kundorientering, men det visar att sättet de arbetar på påminner om Johnsons modell. Även andra kundorienteringsmodeller har använts i uppsatsen men i mindre grad.