Tjänstenäringen har under de senaste decennierna visat en stor tillväxt och inom turismbranschen spelar tjänstemarknadsföringen en ansenlig roll eftersom tjänsteföretaget säljer upplevelser och förväntningar till kunden. Även relationsmarknadsföring har blivit ett nyckelord då intresset av att behålla, vårda och utveckla existerande relationer har blivit alltmer viktigt för företagen. Denna uppsats kommer att behandla vad som kan göra kundföretagen på Mårbacka Minnesgård lojala samt vad Mårbacka Minnesgård kan göra för att förhindra att dessa byter till en annan tjänsteproducent. Undersökningen bygger på tio kvalitativa telefonintervjuer med bussbolag som reser till Mårbacka Minnesgård. Den intervjumall vi använt oss av grundar sig på de analytiska begreppen switching och lojalitet. I den teoretiska referensramen redogörs för tjänstemarknadsföring och relationsmarknadsföring samt en del teorier kring turism. Respondenterna anser att Mårbacka Minnesgård tillfredsställer det behov som söks på ett bra sätt och ger dem en helhetsupplevelse. Vi har kunnat dra slutsatsen att lojaliteten hos de intervjuade företagen är relativt hög eftersom de har ett långt förflutet som kunder till Mårbacka Minnesgård. Dock kan Mårbacka Minnesgård behöva förnya eller utveckla verksamheten för att de befintliga kunderna ska öka besöksfrekvensen och vilja återkomma fler gånger än endast under sommarhalvåret. Undersökningen visar även att ett samarbete mellan Mårbacka Minnesgård och närliggande kulturella turistattraktioner gör tjänsten mer attraktivt då resan ofta omfattar mer än en dag.