Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • apa.csl
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Does delivery service differentiation matter?: Comparing rural to urban e-consumer satisfaction and retention
Lund University.ORCID-id: 0000-0003-1688-6048
SDA Bocconi, ITA.ORCID-id: 0000-0003-0582-3324
Lund University.
Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan (from 2013).ORCID-id: 0000-0001-9751-6000
2022 (Engelska)Ingår i: Journal of Business Research, ISSN 0148-2963, E-ISSN 1873-7978, Vol. 142, s. 476-484Artikel i tidskrift (Refereegranskat) Published
Abstract [en]

In the context of continuously growing e-commerce and the rising global count of e-consumers, e-retailers and logistics service providers need to differentiate and tailor their offerings to refine their operations and meet econsumers' needs. This study investigates how e-consumers' residential-area type affects the satisfaction with delivery services and reuse intentions in relation to e-consumers' ability to choose between delivery options. The aim was to explore and compare rural e-consumers to urban ones and conclude whether the service fitting can be performed without satisfaction loss. The results showed that for e-consumers from rural residential areas, the availability of different delivery options did not translate into greater satisfaction with the delivery service and reuse intention, while for urban residents, service diversity was linked to greater satisfaction.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
Elsevier, 2022. Vol. 142, s. 476-484
Nyckelord [en]
E-consumer, Delivery Service, Rural Logistics, Urban Logistics
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Forskningsämne
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:kau:diva-88751DOI: 10.1016/j.jbusres.2021.12.079ISI: 000748988100013Scopus ID: 2-s2.0-85122507142OAI: oai:DiVA.org:kau-88751DiVA, id: diva2:1640606
Tillgänglig från: 2022-02-25 Skapad: 2022-02-25 Senast uppdaterad: 2022-04-05Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(673 kB)836 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 673 kBChecksumma SHA-512
0819176346fb1989261673fc11ce99b53576b97e5ddea2069d23759b5b1e6e56566c912e548a2586f3c706290acf0c307e9663445a4e53cf2edbc009d95df8c9
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Övriga länkar

Förlagets fulltextScopus

Person

Shams, Poja

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Vakulenko, YuliaArsenovic, JasenkoShams, Poja
Av organisationen
Handelshögskolan (from 2013)
I samma tidskrift
Journal of Business Research
Företagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 840 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

doi
urn-nbn

Altmetricpoäng

doi
urn-nbn
Totalt: 199 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • apa.csl
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf