Inom såväl marknadsföringslitteraturen som bland praktiker har den strategiska betydelsen av långvariga affärsrelationer allt mer kommit att betonas de senaste åren. I föreliggande rapport görs ett försök att beskriva relationsfenomenet för att därigenom söka förståelse för dess innebörd och konsekvens för marknadens aktörer med fokus på kunderna, medarbetarna och ägarna. Rapporten beskriver inledningsvis det relationsorienterade synsättets bakgrund och framväxt, dess karaktäristika och innehåll. Därefter jämförs det relationsorienterade synsättet med det transaktionsorienterade synsättet inom ramen för den forskning som växt fram inom interaktions- och nätverksteorin samt inom service managementteorin. Avslutningsvis presenteras relationsmarknadsföringskonceptet en tentativ och konceptuell syntes där den i rapporten framväxande relationsorienterade marknadsföringsteorin med dess fokus på värdeskapande fogas samman med det traditionella marknadsföringskonceptet