Datamigreringsprocesser är av särskild central betydelse när befintliga system byts ut mot nya, såsomunder ett CRM-systembyte, och har blivit en ofrånkomlig del i dagens digitaliserade värld.Datamigreringsprocesser framstår ofta som komplexa processer av affärskritisk betydelse, som frekventpräglas av svårigheter att genomföras i högre grad framgångsrikt, vilket utgör ett centralt problem. Misslyckade datamigreringsprocesser riskerar att resultera i långsiktiga negativa konsekvenser för såvälinterna verksamhetsprocesser som externa relationer med kunder och andra intressenter. I en tid därdigital transformation är avgörande för att organisationer ska bibehålla sin konkurrenskraft blir detdärför särskilt viktigt att förstå vilka faktorer som möjliggör en i högre grad ändamålsenlig och produktivdatamigreringsprocess. Syftet med denna kandidatuppsats i informatik är att identifiera, beskriva och förklara kritiskaframgångsfaktorer för att uppnå en i högre grad ändamålsenlig och produktiv datamigreringsprocessunder ett CRM-systemsbyte, med fokus på samverkan inom ett internt tvärfunktionellt team beståendeav försäljningsansvariga, marknadsansvarig, IT-ansvarig och webbansvarig. Fallstudiemetoden har valts för denna kandidatuppsats. Empiriska data har samlats in genomsemistruktuerade intervjuer med fem nyckelrollinnehavare inom den valda fallorganisationen som stårinför en datamigreringsprocess under ett CRM-systemsbyte. De viktigaste slutsatserna i denna kandidatuppsats är att i högre grad ändamålsenliga och produktivadatamigreringsprocesser underbyggs av intern tvärfunktionell samverkan mellan engagerade ochkompetenta teaminvolverade. Vidare framkommer att ledningsinvolvering och strategiskresursfördelning förutsätter ansvarstagande och framdrift. Det konstateras även attdatamigreringsprocessernas affärskritiska karaktär kräver verksamhetsförankring, och att en bristandeanpassningsgrad mellan affärsprocesser och CRM-system undergräver datamigreringsprocessernasframgångsgrad. De slutsatser som dragits bidrar med insikter för den studerade organisationen införframtida datamigreringsprocesser, och utgör samtidigt kunskapsbidrag för andra organisationer som stårinför liknande svårigheter med att genomföra datamigreringsprocesser i högre grad framgångsrikt.