Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • apa.csl
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Expanding the Scope of Service Recovery
Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013). Inland Norway University of Applied Sciences, Norway.ORCID-id: 0000-0002-5605-9285
2022 (Engelska)Ingår i: The Palgrave Handbook of Service Management / [ed] Bo Edvardsson, Bård Tronvoll, Palgrave Macmillan, 2022, s. 849-868Kapitel i bok, del av antologi (Övrigt vetenskapligt)
Abstract [en]

In complex service ecosystems, service recovery becomes vital for the competitiveness and survival of both firms and their network partners. Current service recovery literature highlights three types of recovery outcomes: customer, procedural, and employee. This chapter expands the scope to argue for a fourth recovery component, the network recovery. The introduction of network recovery moves service recovery beyond its traditional customer context to include business-to-business settings. Network recovery is portrayed according to network characteristics, network structure, network relationships, and network dynamics. The proposed description of varied service recovery outcomes thus emphasizes both network recovery and a service recovery strategy.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
Palgrave Macmillan, 2022. s. 849-868
Nyckelord [en]
Customer recovery, Employee recovery, Network recovery, Procedural recovery, Service recovery
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Forskningsämne
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:kau:diva-94914DOI: 10.1007/978-3-030-91828-6_40Scopus ID: 2-s2.0-85159455629ISBN: 978-3-030-91827-9 (tryckt)ISBN: 978-3-030-91830-9 (digital)OAI: oai:DiVA.org:kau-94914DiVA, id: diva2:1760104
Tillgänglig från: 2023-05-29 Skapad: 2023-05-29 Senast uppdaterad: 2026-02-12Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

Fulltext saknas i DiVA

Övriga länkar

Förlagets fulltextScopus

Person

Tronvoll, Bård

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Tronvoll, Bård
Av organisationen
Centrum för tjänsteforskning (from 2013)
Företagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar

doi
isbn
urn-nbn

Altmetricpoäng

doi
isbn
urn-nbn
Totalt: 108 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • apa.csl
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf