Fastighetsmäklaryrket som tillhör den tjänsteproducerande sektorn är idag ett mycket hårt reglerat yrke omgivet av lagar och förordningar. De flesta människor kommer någon gång under sitt liv i kontakt med en fastighetsmäklare genom köp eller försäljning av en bostad. Den största delen av en fastighetsmäklarbyrås inkomst består av en procentsatsbaserad provision på bostadens köpeskilling. Rätten till provision regleras i fastighetsmäklarlagen. Tillhandahållandet av fastighetsmäklartjänsten är förenat med såväl fasta som rörliga utgifter för en fastighetsmäklarbyrå. Syftet med vår uppsats är att belysa fastighetsmäklarbyråernas inkomster och utgifter, även som faktor för provisionsnivå, och hur det kan skilja för en stor och en liten stad. Uppsatsen ska också ge en indikation på hur konsumenter uppfattar fastighetsmäklare och deras provision. Metodavsnittet består av vårt tillvägagångssätt med informationssökning i litteratur och intervjuer. Vi har intervjuat 20 personer med olika erfarenheter av fastighetsmäklartjänsten. Vi frågade bland annat vad de tycker om fastighetsmäklare, deras provision och huruvida de skulle välja att anlita en fastighetsmäklare vid en eventuell försäljning. Dessutom har vi via e-post haft kontakt med två olika fastighetsmäklarbyråer och fått ungefärliga och uppskattade uppgifter om deras inkomster och utgifter. Företagspresentationen innehåller information om olika aktörer på marknaden som berör fastighetsmäklarbranschen. Teoridelen består av beskrivningar av vad en fastighetsmäklare gör, vad en tjänst är, fastighetsmäklares rätt till provision, fastighetsmäklarlagen, den obligatoriska ansvarsförsäkringen som fastighetsmäklare måste ha och innebörden i god fastighetsmäklarsed. Förutom detta består teoridelen även av förklaringar gällande prissättningsstrategier, marknadsföringsteorier, kundtillfredsställelse, kundparametrar, kunders beteende och hur de upplever kvalité. Empirin visar de inkomster och utgifter som våra två tillfrågade fastighetsmäklarbyråer har och respondenternas svar på våra frågor. De flesta av respondenterna skulle välja att anlita en fastighetsmäklare om de skulle sälja sin bostad. Största anledningen till detta är fastighetsmäklarens kunskaper och tryggheten i att anlita en person som kan marknaden. I analysen knyter vi samman empirin med teorin för att se vad konsumenternas åsikter kan kopplas till.