I boken får läsaren en blandning av teorigenomgångar, fallstudieresultat, diskussioner, modellförslag och visioner riktade mot gränssnittet mellan IT och organisations-/produktutveckling.



Boken är uppdelad i tre delar. I del I finns den inledande rapporten om "Tjänsteutveckling med IT-stöd" (2003), ett konferenspaper, "Service Development on Digital Arenas - The Effects on Creativity" (2000), en journalartikel " Call Center-företag och nya organisationsmönster" (2001) och ytterligare ett konferenspaper, "From micro to macro; input for QFD" (2002). Empirin kommer i första hand från Telia och Validation.



Rapporterna i del II kommer från ett forskningsprojekt kallat "Distribuerad produktutveckling", del I (1999) och del II (2000). Arbetet har genomförts i samarbete med kolleger vid Linköpings universitet och empirin hämtas från tre olika företagsnätverk med olika grader av gemensam produktutveckling - VMU i Uddevalla, PUC i Västervik samt SLIT i Tranås. En temporärt skapad forskningsorganisation, NISAM - "Ny Industriell Samverkan", inom Institutet för verkstadsteknisk forskning (IVF), finns som samordnare.



I del III i boken har vi rapporterna "The Process Quality Map - PQM: A Tool for Focusing on the Quality Determinants within the Service Process" (1995), och "Vidareutveckling av tjänsteprototyper: fokus på användarnära metoder för egenrapportering i realtid - En redogörelse för ny metodtillämpning i fältprovet för mobilspelet "BotFighters" (2003). Båda rapporterna har fokus mot metodutveckling/metodtillämpning och hämtar sin empiri från produktutvecklingsprojekt i samarbete med Telia och företaget It's Alive! i Stockholm.