Ändra sökning
Avgränsa sökresultatet
1234567 51 - 100 av 1303
RefereraExporteraLänk till träfflistan
Permanent länk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Träffar per sida
  • 5
  • 10
  • 20
  • 50
  • 100
  • 250
Sortering
  • Standard (Relevans)
  • Författare A-Ö
  • Författare Ö-A
  • Titel A-Ö
  • Titel Ö-A
  • Publikationstyp A-Ö
  • Publikationstyp Ö-A
  • Äldst först
  • Nyast först
  • Skapad (Äldst först)
  • Skapad (Nyast först)
  • Senast uppdaterad (Äldst först)
  • Senast uppdaterad (Nyast först)
  • Disputationsdatum (tidigaste först)
  • Disputationsdatum (senaste först)
  • Standard (Relevans)
  • Författare A-Ö
  • Författare Ö-A
  • Titel A-Ö
  • Titel Ö-A
  • Publikationstyp A-Ö
  • Publikationstyp Ö-A
  • Äldst först
  • Nyast först
  • Skapad (Äldst först)
  • Skapad (Nyast först)
  • Senast uppdaterad (Äldst först)
  • Senast uppdaterad (Nyast först)
  • Disputationsdatum (tidigaste först)
  • Disputationsdatum (senaste först)
Markera
Maxantalet träffar du kan exportera från sökgränssnittet är 250. Vid större uttag använd dig av utsökningar.
  • 51.
    Cova, Bernard
    et al.
    Kedge Business Sch, F-13288 Marseille 9, France..
    Pace, Stefano
    Kedge Business Sch, F-13288 Marseille 9, France..
    Skålén, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Brand volunteering: Value co-creation with unpaid consumers2015Ingår i: Marketing Theory, ISSN 1470-5931, E-ISSN 1741-301X, Vol. 15, nr 4, s. 465-485Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    Through collaborative marketing approaches, companies invite consumers to provide unpaid contributions. Companies commonly do this in the realm of brand communities. The key question this article addresses is how can a company lead consumers to offer unpaid contributions to brands as an act of free will? To answer this question, we develop a framework based on volunteer commitment research to study the actions a company takes to engage consumers in unpaid work for brands. We use this framework to analyse the online collaboration promoted by the carmaker Fiat with its brand community of Alfa Romeo enthusiasts (Alfisti). The research introduces the notion of brand volunteers, that is, brand enthusiasts who are committed to providing unpaid work for the exclusive benefit of the brand. With this notion, the article discusses the possibility of exploiting consumers in value co-creation and the existence of compromises, signifying an agreement between two collaborating parties in which one party (in our case, the consumer) temporarily puts aside possible sources of conflict.

  • 52.
    Cova, Bernard
    et al.
    Kedge Business School, France.
    Stefano, Pace
    Kedge Business School, France.
    Skålén, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan.
    Marketing with working consumers: The case of a carmaker and its brand community2015Ingår i: Organization, ISSN 1350-5084, Vol. 22, nr 5, s. 682-701Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    Consumers have entered the world of contemporary organizations. They are even being reconsidered as workers. This article contributes to the body of literature on this theme by focusing on collaborative marketing, which is the organization of marketing work conducted jointly by marketing professionals and consumers. This article draws on the ethnographic study of a collaborative marketing programme organized by the carmaker Alfa Romeo that engaged Alfisti, the enthusiastic consumers of the Alfa Romeo brand. Previous research has analysed work carried out by consumers. This article instead analyses the organization of consumer work and what marketing professionals do to integrate consumer work into their marketing work. This article concludes that marketing professionals control working consumers as if they were wage labourers, which most consumers do not appreciate. Conversely, working consumers compel marketers to engage in social and emotional labour, which marketers are not accustomed to and try to limit.

  • 53.
    Cronemyr, Peter
    et al.
    Propia AB, Norrköping, Sweden.
    Witell, Lars
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Changing from a Product to a Process Perspective for Service Improvements in a Manufacturing Company2010Ingår i: The TQM Journal, ISSN 1754-2731, E-ISSN 1754-274X, Vol. 22, nr 1, s. 26-40Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    Purpose – The purpose of this paper is to investigate service improvements in a manufacturing context.

    Design/methodology/approach – Action research at the gas turbine manufacturer Siemens was performed during a five-year period. In addition, 336 fault reports sent to the service division concerning severity, cost, and occurrence were analyzed.

    Findings – When moving from a fire-fighting culture to a proactive culture, a company needs to change from a product to a process perspective. The benefit of changing from a product to a process perspective is the change in focus from reduction of internal costs to value creation through service delivery.

    Practical implications – This paper shows how feedback from dissatisfied customers can be used as a driving factor in process improvements. Based on this knowledge, a company can select the most important Six Sigma projects to improve their service processes. The change from a product to a process perspective shows that traditionally the severity of almost 50 percent of all faults is underestimated.

    Originality/value – The paper provides a number of fruitful insights on how to work with service improvements in manufacturing companies.

  • 54. Dahlgaard, J. J.
    et al.
    Witell, Lars
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Self-Assessment Using a Survey Approach: Benchmarking Performance and Identifying Improvement Areas2001Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 55. Dahlgaard, J. J.
    et al.
    Witell, Lars
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Self-Assessment Using a Survey Approach: The Role of Importance Weights2001Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 56. Dahlgaard, J. J.
    et al.
    Witell, Lars
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Understanding Excellence: Benchmarking Performance and Identifying Improvement Areas2002Ingår i: European QualityArtikel i tidskrift (Refereegranskat)
  • 57. Dahlgaard, J.
    et al.
    Witell, Lars
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    A Route to Understand and Improve Quality In: Six Sigma and Related Studies in the Quality Disciplines2003Ingår i: The Best on Quality Book Series of the International Academy for Quality, ASQ Quality Press, Milwaukee, Wisconsin / [ed] Edited by Kenneth S. Stephens, 2003Kapitel i bok, del av antologi (Refereegranskat)
  • 58.
    Davidsson, Nina
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Witell, Lars
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Degree of Service-orientation in the pulp and paper industry2009Ingår i: International Journal of Services Technology and Management, ISSN 1460-6720, E-ISSN 1741-525X, Vol. 11, nr 1, s. 24-41Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    Many companies in the process industries are seeing the advantages of services but are struggling with the changes these require as regards the offering and the organisation. This paper presents an empirical investigation within the pulp and paper industry based on a survey of Swedish manufacturing firms and a multiple case study of three case companies and their customers. To investigate whether the manufacturers active in this industry are product-oriented or are becoming more service-oriented, five themes important to the companies under study are presented and discussed: that is, finding the right mix of physical products and services, the concept of service, business models, technology-based services and organising service delivery.

  • 59.
    Di Pietro, Laura
    et al.
    Univ Roma Tre, Dept Business Studies, Rome, Italy.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013). Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan (from 2013).
    Reynoso, Javier
    Renzi, Maria Francesca
    Toni, Martina
    Mugion, Roberta Guglielmetti
    A scaling up framework for innovative service ecosystems: lessons from Eataly and KidZania2018Ingår i: Journal of Service Management, ISSN 1757-5818, E-ISSN 1757-5826, Vol. 29, nr 1, s. 146-175Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    Purpose - The purpose of this paper is to explore why innovative service ecosystems scale up, using a service-dominant logic lens. The focus is on identifying the key drivers of the scaling-up process as the basis for a new conceptual framework on the scaling up of service innovations. Design/methodology/approach - An inductive research design is used to zoom in on two innovative service ecosystems, Eataly and KidZania, to identify the key drivers that can explain why innovations scale up. For both companies, the triangulation of semi-structured interviews, archival sources and in-store observations is used as complementary data sets. Multiple investigators and multiple coders have been involved in the data collection, coding process and analysis. Findings - An extended conceptualization of service innovation is obtained, grounded in a framework of four drivers of scaling up: effectuation as the basis for creating the value proposition; sensing and adapting to local contexts; the reconfiguration and alignment of resources and forms for collaboration between actors; and values' resonance. Originality/value - This study represents one of the first empirical investigations of the key drivers of the scaling up process of service innovations. The paper contributes with a conceptualization of service innovation and why scaling-up processes emerge, emphasizing the existence of multiple constellations of four drivers.

  • 60.
    Durrande-Moreau, Agnés
    et al.
    Université de Savoie.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Kreziak, Dominique
    Université de Savoie.
    Frochot, Isabelle
    Université de Savoie.
    What drives customer value in composed service systems? The case of mountain resorts2012Ingår i: Marketing, Strategy, Economics, Operations and Human Resources: Insights on Service Activities, 2012Konferensbidrag (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    This paper focuses on composed service systems (CSS), when a macro-entity - such as resorts, malls or universities - offers a range of services provided by several businesses. The aim is to understand how customers create value and combine their own resources with the resources offered by providers. A qualitative study was conducted in the context of mountain resorts during the summer season, tourists were interviewed during their stay. The analysis identifies three main categories of value drivers: activities, interactions and others. The analysis also reveals that tourists appreciate business-organised activities (restaurant, sport club…) as well as self-organised activities (picnic, hiking …). They combine their own resources with the ones of the various providers and of the resort (nature, walking paths …). The paper contributes to a new empirically based conceptualisation of customers’ resource integration and value co-creation. We emphasize value drivers in the continuum provider-defined/customer-defined value co-creation processes and what this requires in terms of design of a supporting CSS. The conclusion argues that the findings can apply to any CSS and pave the way for service innovation.

  • 61. Echeverri, P.
    et al.
    Fellesson, Markus
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Gottfridsson, P.
    Managing boundary spanning services: The coordinating role of service visions in inter-organisational settings2006Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 62.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Bemötandeboken2010Bok (Refereegranskat)
    Abstract

    I snart sagt alla sammanhang talas det om vikten

    av det goda bemötandet, allt från barndomens uppmaningar uppför dig nu! till senare propåer om

    uppförandekoder i yrkeslivet. Ändå är det få som

    kan förklara vad det innebär mer konkret. Bemötande ses som centralt för alla mellanmänskliga relationer,

    i yrkessammanhang såväl som på det privata planet. Men hur vet jag att jag uppvisar ett gott bemötande? Vem avgör om det är gott eller dåligt? Jag själv eller andra i min omgivning? Finns det någon mall man kan följa? Hur gör vi när vi producerar gott och dåligt bemötande? Detta är frågor som den här boken vill besvara. Bemötandeboken lyfter i första hand fram mötet mellan människor, ansikte mot ansikte eller via telefon. Den betonar särskilt beteende- och upplevelsedimensionen, det vill säga hur man faktiskt gör när man bemöter och hur det upplevs av den som blir bemött. Teman som boken behandlar är bemötande som

    process, bemötandets olika faser, bemötandestilar, innebörder och tillskrivning, det talade språkets egenskaper, bemötandets multimodala kommunikation (kroppsspråk), inre motivation, bemötandekompetens, människosyn samt en hel del tips på vad man kan göra för att förbättra sitt bemötande. Boken bjuder på många illustrativa exempel. Bemötande diskuteras också i relation till huruvida det sker i en kommersiell kontext, som del av myndighetsutövande eller i ett privat sammanhang. Boken är tänkt att användas i högskoleutbildning och fortbildningssammanhang

  • 63.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Bortom ideologi och ekonomi: Lantbrukskooperation, medlemsinflytande och strategiutveckling i förändring2006Rapport (Övrigt vetenskapligt)
    Abstract [sv]

    Studien utgår från och kretsar kring en specifik, avgränsad händelse, ett föreningsmöte inom en lantbrukskooperation. Mötet ifråga kan ses som en mindre central del av kooperationens fungerande men icke desto mindre inrymmer det många viktiga ledtrådar till hur denna typ av social institution styrs, vidmakthålls och förändras.

    Det kooperativa föreningsmötet kan ses mer oproblematiskt som ett tillfälle att avhandla några frågor av gemensamt intresse. Men den kan också uppfattas som ett exempel på återskapande av organisation genom etablerandet och förstärkandet av vissa föreställningar, idéer och attityder hos deltagarna, s.k. reproduktion av sociala förhållanden. Man kan uppfatta mötet som en typ av kultiveringsprocess eller diskursproduktion, vilken byggs av deltagarnas inbördes interaktioner.

    I studien förs en diskussion kring samspelet mellan socialt reglerade interaktionsformer och mer övergripande grupprocesser. Det argumenteras för ett behov av att gå bortom deltagarnas upplevelse av dialogen, dess innehåll, uttryck och meningsskapande. Det finns skäl att rikta analysen också mot dialogers mikrosociologi, de inre mekanismer som reglerar, respektive påverkas av, dialogens karaktär.

    Analysen tar interaktionens initiativ och responser som utgångspunkt. Utifrån en ingående analys av dialogens dynamik, dominansförhållanden och koherens beskrivs och förklaras några av de reproduktionsmönster som framträder i föreningsmötets diskurs. Studien beskriver hur insocialiserade interaktionsformer lätt sätter krokben för vällovliga förändringsambitioner.

    Författarinformation

    Per Echeverri är verksam vid Centrum för tjänsteforskning – CTF och undervisar i företagsekonomi vid Karlstads universitet, fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT. E-post: per.echeverri@kau.se

  • 64.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Co-creating sociality: Organizational and marketing in voluntary organizations2018Ingår i: Service Industries Journal, ISSN 0264-2069, E-ISSN 1743-9507, Vol. 38, nr 5-6, s. 282-302Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    A traditional understanding of voluntary organizations with a social mission is that they are offering social services. In this article, this understanding is argued to be misleading. In a study of 59 social voluntary organizations (SVOs) an alternative view is proposed. Instead of offering social services, these organizations co-create sociality, and this is realized in collaboration with clients and in the contexts of social networks. This shift in understanding regarding what these organizations provide is mirrored in their marketing approach and managerial practice. The study is based on theory of organizational identity and service-dominant logic (S-D logic) and the findings advances our understanding of marketing approaches of SVOs, identifying the dialectical relation between organizational identity and managerial action, an organizational action embedded in integrative and excluding forces in the local society. The study also adds to research of transformative service research unfolding how service organizations create transformative services.

  • 65.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Communicative Demeanour: Verbal and Nonverbal Communication in Bus Driver - Passenger Encounter1998Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 66.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Customer driven development of the service landscape2005Konferensbidrag (Övrig (populärvetenskap, debatt, mm))
  • 67.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Customer Driven Development of the Service Landscape - A Video-based Analysis of Non-frequent Travellers and Travellers with Functional Limitations Handling the Seamless Multimodal Door-to-door Experiance2003Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 68.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Customer Driven Development of the Service Landscape: A Video-based Analysis of Non-frequent Travellers and Travellers with Functional Limitations Handling the Seamless Multimodal Door-to-door Experiance2003Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 69.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Customer Driven Development of the Servicescape2004Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 70.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Customer Driven Development of the Servicescape: A Video based Analysis of Ordinary and Disabled Travellers Handling the Multimodal Door-to-door Experience2004Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 71.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Development of servicescape2004Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 72.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Forms of Exclusion and Integration: Analysing the Role of Values and Networks upon the Formation of a European Identity in Swedish NGO's2003Rapport (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    This study report on the sociological research carried out in the Swedish context, within the transnational research project "Forms of exclusion and integration - A sociological analysis of the relationship of religious value systems upon the formation of a European identity" (in Germany, France, Italy, Greece and Sweden).



    The analysis is specifically oriented towards the roles different religious and humanitarian organisations play in contemporary multicultural society.



    A multidimensional and qualitative approach was used to analyse third sector organisations in Stockholm, Gothenburg, Malmö, Umeå and Karlstad.Ê Among the organisations chosen some are considered as more "traditional", others as more "innovative". Some are quite old, others quite new. All organisations though were engaged in a more outward manner in social voluntary work. A total number of 74 respondents were interviewed.



    The study gives some contextual facts about Sweden and a brief overview of some demographic, socio-economic and political characteristics with relevance for the existence and development of the welfare state. The study report on organisational issues as decision processes, recruitment, action space, networks and values. The major issue is to describe organisational attitudes towards the concept "European Identity" and identify the range and characteristics the local network these social voluntary organisations (NGO's or NPO's) are part of.



    Per Echeverri has a PhD in business administration and is working as a researcher in services marketing and organisational communication. Along with this he carry out some third sector research. His academic work is linked to Karlstad University, Service Research Center. E-mail: Per.Echeverri@kau.se

  • 73.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Forms of Exclusions and Integration. A sociological analysis of the religious value system upon the formation of a European identity. Case Sweden2000Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 74.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Funktionshinderanalys med videostödd introspektion2004Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 75.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Föreningsmötets mekanismer: Om dominans, koherens och dynamik2006Rapport (Övrigt vetenskapligt)
    Abstract [sv]

    Studien utgår från och kretsar kring en specifik, avgränsad händelse, ett föreningsmöte inom en lantbrukskooperation. Mötet ifråga kan ses som en mindre central del av kooperationens fungerande men icke desto mindre inrymmer det många viktiga ledtrådar till hur denna typ av social institution styrs, vidmakthålls och förändras.

    Det kooperativa föreningsmötet kan ses mer oproblematiskt som ett tillfälle att avhandla några frågor av gemensamt intresse. Men den kan också uppfattas som ett exempel på återskapande av organisation genom etablerandet och förstärkandet av vissa föreställningar, idéer och attityder hos deltagarna, s.k. reproduktion av sociala förhållanden. Man kan uppfatta mötet som en typ av kultiveringsprocess eller diskursproduktion, vilken byggs av deltagarnas inbördes interaktioner.

    I studien förs en diskussion kring samspelet mellan socialt reglerade interaktionsformer och mer övergripande grupprocesser. Det argumenteras för ett behov av att gå bortom deltagarnas upplevelse av dialogen, dess innehåll, uttryck och meningsskapande. Det finns skäl att rikta analysen också mot dialogers mikrosociologi, de inre mekanismer som reglerar, respektive påverkas av, dialogens karaktär.

    Analysen tar interaktionens initiativ och responser som utgångspunkt. Utifrån en ingående analys av dialogens dynamik, dominansförhållanden och koherens beskrivs och förklaras några av de reproduktionsmönster som framträder i föreningsmötets diskurs. Studien beskriver hur insocialiserade interaktionsformer lätt sätter krokben för vällovliga förändringsambitioner.

    Författarinformation

    Per Echeverri är verksam vid Centrum för tjänsteforskning – CTF och undervisar i företagsekonomi vid Karlstads universitet, fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT. E-post: per.echeverri@kau.se

  • 76.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Gruppdialogens infrastruktur: Kommunikationsmönster och upplevd funktion2006Rapport (Övrigt vetenskapligt)
    Abstract [sv]

    I och mellan organisationer är kommunikation centralt för styrning och delaktighet i verksamheten. I många företag och organisationer är dessutom gränsen mellan internt och externt diffus. I frånvaro av tydligt stödjande hierarkier och rolldefinitioner i dagens mer nätverksliknande konstellationer ter sig behovet av kommunikation allt tydligare, kommunikation som klargör samspelet i verksamheten. Ett uttryck för detta är behovet av en väl fungerande dialog när medarbetare eller intressenter möts ansikte mot ansikte.

    Sju föreningsmöten i Värmländska lantbrukskooperationer, som regional kontext, har stått i centrum för en analys av dialogens kontextuella strukturer och mekanismer. Dialoger som dessa konstrueras dels av deltagarna själva, dels av situationsbetingade omgivningsfaktorer. Litteraturen har svårt att beskriva och förklara hur institutionella dialoger samspelar med dessa omgivande faktorer, vad som i denna studie med en metafor kallas dialogens infrastruktur. Hur ser infrastrukturen ut och vilka funktioner har den i dialogen?

    Man kan hävda att det finns en dold kostnad i den demokra¬tiskt orienterade medlemsorga¬nisa¬tionen. Den "tröghet" i beslutsprocesserna, som flera av intervju¬per¬so¬nerna vittnar om, beror mycket på den kommunika¬tionsstruktur som krävs i koope¬rativa företag. Samtidigt finns skäl som talar för att en sådan kommunikationsstruktur också till viss del är av godo inte enbart för kooperativ utan även för andra associationsformer. För genuin kommunikation krävs också delaktighet, eftertänksamhet och annan struktur för informationsutbyte och samtal. Dessa erfarenheter gör det relevant att utveckla organisatoriska kommunikationformer, inte minst i lantbrukskooperationens föränd¬ringen mot ökad affärsmässighet och marknadsanpassning.

    Författarinformation

    Per Echeverri är verksam vid Centrum för tjänsteforskning – CTF och undervisar i företagsekonomi vid Karlstads universitet, fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT. E-post: per.echeverri@kau.se

  • 77.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Kommunikation mellan bussförare och resenärer: Verbalt och ickeverbalt bemötande i servicemöten1998Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 78.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Kunskapsproduktion för svensk kollektivtrafik2003Rapport (Refereegranskat)
    Abstract [sv]

    Den parlamentariskt tillsatta Kollektivtrafikkommittén genomförde under 2002 och 2003 ett antal delstudier inom kollektivtrafikområdet. Det övergripande syftet var att bygga upp kunskaper om branschens utveckling. Denna delstudie är avgränsad till att behandla ett delområde av detta stora problemkomplex, nämligen förutsättningarna för och möjligheterna till en relevant produktion av olika typer av kunskaper kring persontransporter. Resultaten från denna och ett antal andra delstudier kom att ligga till grund för kommitténs slutbetänkande.



    Studien gör en analys av kunskapsproduktionen med särskild betoning på forskning, utveckling och demonstrationsprojekt (s.k. FUD). Syftet beskrivs övergripande som att beskriva behov och former för svensk kunskapsproduktion kring kollektivtrafik. Fyra delsyften har preciserats.



    - Att beskriva kollektivtrafikbranschens behov av kunskapsproduktion (FUD) samt forskningsresultatens roll som underlag för branschutveckling.

    - Att beskriva forskningsfinansiärernas huvudsakliga satsningar inom kollektivtrafiken.

    - Att beskriva former för delaktighet i kunskapsproduktion (FUD).

    - Att bidra med förslag på åtgärder som kan förbättra hittillsvarande kunskapsproduktion.



    18 representanter från kollektivtrafikbranschen, forskningsfinansiärer, forskarmiljöer och konsultbolag har lämnat synpunkter. Studien vägleds av 10 övergripande frågeställningar och mynnar ut i ett antal konklusioner och förslag på åtgärder.



    Författarinformation:

    Författaren har sin forskning knuten till Centrum för tjänsteforskning - CTF och undervisar i företagsekonomi vid institutionen för ekonomi, Karlstads universitet, 651 88 Karlstad

  • 79.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Kunskapsproduktion för svensk kollektivtrafik2003Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 80.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Kunskapsproduktion för svensk kollektivtrafik2003Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 81.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Methodological Issues in Researching Service Encounters - A Video-based Analysis of Communication2002Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 82.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Methodological Issues in Researching Service Encounters: A Video-based Analysis of Communication2002Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 83.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Multimodal Interaction2006Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 84.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Multimodal Interaction: Creating Symbiotic Gestures2007Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 85.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Organisering och samordning av allmän och särskild kollektivtrafik: En fallstudie av Kalmar, Blekinge, Örebro, Hallands och Värmlands län2000Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 86.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Samhällsbetalda resor i förändring: En studie av samordningsprocesser i fem länstrafikområden2003Rapport (Refereegranskat)
    Abstract [sv]

    Rapporten redovisar några observationer kring den omstrukturerings- och samordningsprocess som den samhällsbetalda (särskilda) kollektivtrafiken för närvarande genomgår. Studien bygger på fem enklare fallstudier av olika länstrafikhuvudmäns perspektiv på utvecklingen i Sverige.



    Ansatsen är i huvudsak deskriptiv varvid en uttolkning görs av skeendet i berättelseformat. Studien rymmer emellertid också ett mått av reflektion med försök att förklara utvecklingen. Med utgångspunkt i de fem fallbeskrivningarna görs successivt en kategorisering av empiriska företeelser, centrala teman och relevanta teorier.



    Rapporten diskuterar genom detta förfarande centrala aspekter av integration och samordning, delvis mot bakgrund av befintlig teori om samordning, nätverk, diskurser och strategisk förändring.



    Författarinformation:

    Författare (red.) och ansvarig för analys, teoretisk reflektion och rapporten som helhet är Per Echeverri. Bakom de fem ingående fallbeskrivningarna står Lars Haglund, Bo Enquist, Erik Sundström och Jonas Matthing. Samtliga är verksamma vid Centrum för tjänsteforskning - CTF, Karlstads universitet.

  • 87.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Service Encounter Communication - A Video-based Analysis of Conduct Towards Customers, with Emphasis on Non-verbal Communication2000Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 88.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Service Encounter Communication - A Video-based Analysis of Conduct Towards Customers, with Emphasis on Non-verbal Communication2000Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 89.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Service Encounter Communication - A Video-based Analysis of Conduct Towards Customers, with Emphasis on Non-verbal Communication2000Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 90.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Service Encounter Communication: A Video-based Analysis of Conduct Towards Customers, with Emphasis on Non-verbal Communication2000Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 91.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Servicemötets kommunikation: En videobaserad analys av bemötande med tonvikt på ickeverbal kommunikation2000Doktorsavhandling, monografi (Övrigt vetenskapligt)
  • 92.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Studier inom frivillighetssektorn2001Konferensbidrag (Övrig (populärvetenskap, debatt, mm))
  • 93.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Symbiotic gestures in public spaces2008Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 94.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Symbiotiska gester i offentliga rum2007Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 95.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Varför går integrationen av särskild och allmän kollektivtrafik så trögt?: Strukturer och mekanismer i förändringsprocessen2002Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 96.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Video-based Methodology: Capturing Real Time Perceptions of Customer Processes2005Ingår i: International Journal of Service Industry ManagementArtikel i tidskrift (Refereegranskat)
  • 97.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Video-based Methodology: Capturing Real-time Perceptions of Customer Processes2006Ingår i: Involving Customers in New Service Development / [ed] Bo Edvardsson, Anders Gustafsson, Per Kristensson, Peter Magnusson & Jonas Matthing, London: Imperial College Press, 2006Kapitel i bok, del av antologi (Refereegranskat)
  • 98.
    Echeverri, Per
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Coaching - En metod för att förbättra servicemötet?2011Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 99.
    Echeverri, Per
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Edvardsson, B.
    Gustafsson, A.
    Kristensson, P.
    Magnusson, P.
    Matthing, J.
    Service Encounter Analysis Based on Customer Retrospection2007Ingår i: Involving Customers in New Service Development, Edvardsson, B., Gustafsson, A., Kristensson, P., Magnusson, P., Matthing, J., (Eds.), Imperial Collage Press, Imperial Collage Press , 2007Kapitel i bok, del av antologi (Refereegranskat)
  • 100.
    Echeverri, Per
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Marknadsföring i tjänsteekonomin2002Bok (Refereegranskat)
1234567 51 - 100 av 1303
RefereraExporteraLänk till träfflistan
Permanent länk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf