Endre søk
Begrens søket
1234567 51 - 100 of 809
RefereraExporteraLink til resultatlisten
Permanent link
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Treff pr side
  • 5
  • 10
  • 20
  • 50
  • 100
  • 250
Sortering
  • Standard (Relevans)
  • Forfatter A-Ø
  • Forfatter Ø-A
  • Tittel A-Ø
  • Tittel Ø-A
  • Type publikasjon A-Ø
  • Type publikasjon Ø-A
  • Eldste først
  • Nyeste først
  • Skapad (Eldste først)
  • Skapad (Nyeste først)
  • Senast uppdaterad (Eldste først)
  • Senast uppdaterad (Nyeste først)
  • Disputationsdatum (tidligste først)
  • Disputationsdatum (siste først)
  • Standard (Relevans)
  • Forfatter A-Ø
  • Forfatter Ø-A
  • Tittel A-Ø
  • Tittel Ø-A
  • Type publikasjon A-Ø
  • Type publikasjon Ø-A
  • Eldste først
  • Nyeste først
  • Skapad (Eldste først)
  • Skapad (Nyeste først)
  • Senast uppdaterad (Eldste først)
  • Senast uppdaterad (Nyeste først)
  • Disputationsdatum (tidligste først)
  • Disputationsdatum (siste først)
Merk
Maxantalet träffar du kan exportera från sökgränssnittet är 250. Vid större uttag använd dig av utsökningar.
  • 51.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Forms of Exclusions and Integration. A sociological analysis of the religious value system upon the formation of a European identity. Case Sweden2000Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 52.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Funktionshinderanalys med videostödd introspektion2004Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 53.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Kommunikation mellan bussförare och resenärer: Verbalt och ickeverbalt bemötande i servicemöten1998Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 54.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Kunskapsproduktion för svensk kollektivtrafik2003Rapport (Fagfellevurdert)
    Abstract [sv]

    Den parlamentariskt tillsatta Kollektivtrafikkommittén genomförde under 2002 och 2003 ett antal delstudier inom kollektivtrafikområdet. Det övergripande syftet var att bygga upp kunskaper om branschens utveckling. Denna delstudie är avgränsad till att behandla ett delområde av detta stora problemkomplex, nämligen förutsättningarna för och möjligheterna till en relevant produktion av olika typer av kunskaper kring persontransporter. Resultaten från denna och ett antal andra delstudier kom att ligga till grund för kommitténs slutbetänkande.



    Studien gör en analys av kunskapsproduktionen med särskild betoning på forskning, utveckling och demonstrationsprojekt (s.k. FUD). Syftet beskrivs övergripande som att beskriva behov och former för svensk kunskapsproduktion kring kollektivtrafik. Fyra delsyften har preciserats.



    - Att beskriva kollektivtrafikbranschens behov av kunskapsproduktion (FUD) samt forskningsresultatens roll som underlag för branschutveckling.

    - Att beskriva forskningsfinansiärernas huvudsakliga satsningar inom kollektivtrafiken.

    - Att beskriva former för delaktighet i kunskapsproduktion (FUD).

    - Att bidra med förslag på åtgärder som kan förbättra hittillsvarande kunskapsproduktion.



    18 representanter från kollektivtrafikbranschen, forskningsfinansiärer, forskarmiljöer och konsultbolag har lämnat synpunkter. Studien vägleds av 10 övergripande frågeställningar och mynnar ut i ett antal konklusioner och förslag på åtgärder.



    Författarinformation:

    Författaren har sin forskning knuten till Centrum för tjänsteforskning - CTF och undervisar i företagsekonomi vid institutionen för ekonomi, Karlstads universitet, 651 88 Karlstad

  • 55.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Kunskapsproduktion för svensk kollektivtrafik2003Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 56.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Kunskapsproduktion för svensk kollektivtrafik2003Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 57.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Methodological Issues in Researching Service Encounters - A Video-based Analysis of Communication2002Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 58.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Methodological Issues in Researching Service Encounters: A Video-based Analysis of Communication2002Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 59.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Multimodal Interaction2006Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 60.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Multimodal Interaction: Creating Symbiotic Gestures2007Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 61.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Organisering och samordning av allmän och särskild kollektivtrafik: En fallstudie av Kalmar, Blekinge, Örebro, Hallands och Värmlands län2000Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 62.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Samhällsbetalda resor i förändring: En studie av samordningsprocesser i fem länstrafikområden2003Rapport (Fagfellevurdert)
    Abstract [sv]

    Rapporten redovisar några observationer kring den omstrukturerings- och samordningsprocess som den samhällsbetalda (särskilda) kollektivtrafiken för närvarande genomgår. Studien bygger på fem enklare fallstudier av olika länstrafikhuvudmäns perspektiv på utvecklingen i Sverige.



    Ansatsen är i huvudsak deskriptiv varvid en uttolkning görs av skeendet i berättelseformat. Studien rymmer emellertid också ett mått av reflektion med försök att förklara utvecklingen. Med utgångspunkt i de fem fallbeskrivningarna görs successivt en kategorisering av empiriska företeelser, centrala teman och relevanta teorier.



    Rapporten diskuterar genom detta förfarande centrala aspekter av integration och samordning, delvis mot bakgrund av befintlig teori om samordning, nätverk, diskurser och strategisk förändring.



    Författarinformation:

    Författare (red.) och ansvarig för analys, teoretisk reflektion och rapporten som helhet är Per Echeverri. Bakom de fem ingående fallbeskrivningarna står Lars Haglund, Bo Enquist, Erik Sundström och Jonas Matthing. Samtliga är verksamma vid Centrum för tjänsteforskning - CTF, Karlstads universitet.

  • 63.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Service Encounter Communication - A Video-based Analysis of Conduct Towards Customers, with Emphasis on Non-verbal Communication2000Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 64.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Service Encounter Communication - A Video-based Analysis of Conduct Towards Customers, with Emphasis on Non-verbal Communication2000Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 65.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Service Encounter Communication - A Video-based Analysis of Conduct Towards Customers, with Emphasis on Non-verbal Communication2000Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 66.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Service Encounter Communication: A Video-based Analysis of Conduct Towards Customers, with Emphasis on Non-verbal Communication2000Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 67.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Servicemötets kommunikation: En videobaserad analys av bemötande med tonvikt på ickeverbal kommunikation2000Doktoravhandling, monografi (Annet vitenskapelig)
  • 68.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Studier inom frivillighetssektorn2001Konferansepaper (Annet (populærvitenskap, debatt, mm))
  • 69.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Symbiotic gestures in public spaces2008Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 70.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Symbiotiska gester i offentliga rum2007Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 71.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Varför går integrationen av särskild och allmän kollektivtrafik så trögt?: Strukturer och mekanismer i förändringsprocessen2002Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 72.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Video-based Methodology: Capturing Real Time Perceptions of Customer Processes2005Inngår i: International Journal of Service Industry ManagementArtikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
  • 73.
    Echeverri, Per
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Coaching - En metod för att förbättra servicemötet?2011Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 74.
    Echeverri, Per
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Edvardsson, B.
    Gustafsson, A.
    Kristensson, P.
    Magnusson, P.
    Matthing, J.
    Service Encounter Analysis Based on Customer Retrospection2007Inngår i: Involving Customers in New Service Development, Edvardsson, B., Gustafsson, A., Kristensson, P., Magnusson, P., Matthing, J., (Eds.), Imperial Collage Press, Imperial Collage Press , 2007Kapittel i bok, del av antologi (Fagfellevurdert)
  • 75.
    Echeverri, Per
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Marknadsföring i tjänsteekonomin2002Bok (Fagfellevurdert)
  • 76.
    Echeverri, Per
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Fellesson, M.
    Managing boundary spanning services2006Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 77.
    Echeverri, Per
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Fellesson, M.
    Organizational Development and Cultural Change: Managing the unmanageable?2008Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 78.
    Echeverri, Per
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Fellesson, M.
    Gottfridsson, P.
    Service Development in a Network Perspective2006Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 79.
    Echeverri, Per
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Fellesson, Markus
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Organizational Development and Cultural Change: Managing Customer Oriented Services2009Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 80.
    Echeverri, Per
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Magnusson, Peter
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    User-Producer Interplay: Exploring the organizing of ordinary users during the ideation process2007Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 81.
    Echeverri, Per
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Salomonson, N.
    University of Borås.
    Consumer vulnerability during mobility service interactions: causes, forms and coping2019Inngår i: Journal of Marketing Management, ISSN 0267-257X, E-ISSN 1472-1376, Vol. 35, nr 3-4, s. 364-389Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    Research on how vulnerable consumers navigate various marketplaces and service interactions, developing specific consumer skills in order to empower themselves during such exchanges, has received inadequate attention. This paper contributes to this area by empirically drawing on a multi-perspective go-along travel study, consisting of a combination of in-depth interviews and observations of consumer and service provider interactions in mobility services. It addresses both factors that are a source of vulnerability and forms thereof during service interactions, thus unearthing critical mechanisms that explain why vulnerability comes into being. Further, the finding of four distinct forms of active coping strategies, building on the dimensions of proactiveness/reactiveness and explicit/implicit articulation, and how these are related to different forms of vulnerability, provides an understanding of coping with vulnerability during consumer and service provider interactions.

  • 82.
    Echeverri, Per
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Salomonsson, Nicklas
    Borås universitet.
    Åberg, Annika
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för arbetsvetenskap. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Dealing with customer misbehavior: Employees’ tactics, practical judgement and implicit knowledge2012Inngår i: Marketing Theory, ISSN 1470-5931, E-ISSN 1741-301X, Vol. 12, nr 4, s. 427-449Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    Much current research fails to provide in-depth explanations as to how and with what resources frontline employees deal with incidents where customers display dysfunctional behaviour. By drawing on theory of implicit knowledge and practical judgement this paper aims to explain this and conceptualize inherent structures and sub-mechanisms, central to service marketing. The analysis is based on in-depth interviews and narratives from four different industries, each representing service provision wherein customer misbehaviour is found to be frequent. The results display linkages between the central dimensions of dealing with customer misbehaviour. When incidents of misbehaviour occur they are met by tactics ranging from routinized action to more analytical and strategic approaches. These tactics are guided by underlying mechanisms in the form of practical judgements based on rules, balanced adjustment or reflection, with the judgements in turn being informed by implicit knowledge based on norms, schemes, or multi-perspective thinking. The study reveals patterns of linkages between these.

  • 83.
    Echeverri, Per
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Åkesson, Maria
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013). Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan (from 2013).
    Professional identity in service work: why front-line employees do what they do2018Inngår i: Journal of service theory and practice, ISSN 2055-6225, E-ISSN 2055-6233, Vol. 28, nr 3, s. 315-335Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    Purpose: The purpose of this paper is to identify the key elements of professional identity in service work in order to provide more in-depth theoretical explanations as to why service workers do as they do while co-creating service. Design/methodology/approach: This study takes a multi-perspective on professional identity, i.e. using both an employee and a customer perspective, arguing that the phenomenon mainly consists of what these interactants jointly do during the service interaction and of the meanings that are attributed to it. The authors draw on a detailed empirical study of professionals working at a customer centre. Methodologically, the study is based on practice theory, which helps us to illuminate and analyse both the micro practices and the meaning attributed to the professional identity of service workers. Findings: The key elements of professional identity in service work are outlined within a framework that describes and explains three different facets of the service workers’ professional identity, i.e. as a core (i.e. individual resources, cognitive understanding, interaction), as conditions (i.e. service prerequisites), and as contour (i.e. demeanour and functions). Research limitations/implications: The findings are based on an empirical data set from a public transport customer centre. As the results are limited to one context, they do not provide statistical generalizability. Although limited to one service industry, the findings may still be of high relevance to a wide range of service organisations. Practical implications: The study shows the significance of managers not just talking about the importance of being service-minded; more exactly, a wide range of service prerequisites, beyond cognitive understanding, needs to be in place. It is crucial that service workers are given the time to develop their contextual knowledge of their customers, and of other parts of the service organisation. Originality/value: This study offers original empirical contributions concerning the key elements of professional identity. An alternative conceptualization of professional identity is provided, through which the paper adds to service research, explaining more specifically what kinds of knowledge and skills are in use during the co-creation of services.

  • 84.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    A Critical Incident Approach of Examining the Effects of Service Breakdowns on Custoemr Relationships. The Case of Swedish and US Airlines1994Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 85.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    A Critical Incident Approach of Examining the Effects of Service Breakdowns on Customer Relationships: The Case of Swedish and US. Airlines1995Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 86.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Advancing Service Quality: A global perspective1996Konferanseproceedings (Fagfellevurdert)
  • 87.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    An Experienced-based Measure of Service Quality1993Inngår i: The Service Industries JournalArtikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
  • 88.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Are the Norwegian Acquisition Laws Anything for us in Sweden?1977Inngår i: Lantmän No 31Artikkel i tidsskrift (Annet vitenskapelig)
  • 89.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Case Studies in the Marketing of Anebyhus1983Annet (Annet (populærvitenskap, debatt, mm))
  • 90.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Causes of Customer Dissatisfaction1998Inngår i: Managing Service Quality, ISSN 0960-4529, E-ISSN 1758-8030, Vol. 8, nr 3Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
  • 91.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Company Strategies for Product Development1981Annet (Annet (populærvitenskap, debatt, mm))
  • 92.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Company Strategies for Product Development1981Doktoravhandling, monografi (Annet vitenskapelig)
  • 93.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Company Strategies for Research and Development1980Rapport (Fagfellevurdert)
  • 94.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Company Strategies for Research and Development1980Rapport (Fagfellevurdert)
  • 95.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Consumer Evaluation of New Food Products1981Rapport (Fagfellevurdert)
  • 96.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Critical Incidents in the Sales Process: A Study of Service-connected Critical Incidents in the Manufacturing Industry1987Rapport (Fagfellevurdert)
  • 97.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Customer Dissatisfaction and Complaint Handling1997Rapport (Fagfellevurdert)
  • 98.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Customer Dissatisfaction and Complaint Handling1997Rapport (Fagfellevurdert)
  • 99.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Increased Integration Between Products and Services1989Rapport (Fagfellevurdert)
  • 100.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Increased Integration Between Products and Services1987Rapport (Fagfellevurdert)
1234567 51 - 100 of 809
RefereraExporteraLink til resultatlisten
Permanent link
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf