Ändra sökning
Avgränsa sökresultatet
456789 301 - 350 av 443
RefereraExporteraLänk till träfflistan
Permanent länk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Träffar per sida
  • 5
  • 10
  • 20
  • 50
  • 100
  • 250
Sortering
  • Standard (Relevans)
  • Författare A-Ö
  • Författare Ö-A
  • Titel A-Ö
  • Titel Ö-A
  • Publikationstyp A-Ö
  • Publikationstyp Ö-A
  • Äldst först
  • Nyast först
  • Skapad (Äldst först)
  • Skapad (Nyast först)
  • Senast uppdaterad (Äldst först)
  • Senast uppdaterad (Nyast först)
  • Disputationsdatum (tidigaste först)
  • Disputationsdatum (senaste först)
  • Standard (Relevans)
  • Författare A-Ö
  • Författare Ö-A
  • Titel A-Ö
  • Titel Ö-A
  • Publikationstyp A-Ö
  • Publikationstyp Ö-A
  • Äldst först
  • Nyast först
  • Skapad (Äldst först)
  • Skapad (Nyast först)
  • Senast uppdaterad (Äldst först)
  • Senast uppdaterad (Nyast först)
  • Disputationsdatum (tidigaste först)
  • Disputationsdatum (senaste först)
Markera
Maxantalet träffar du kan exportera från sökgränssnittet är 250. Vid större uttag använd dig av utsökningar.
  • 301.
    Findsrud, Rolf Gunnar
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan (from 2013). Hedmark University Applied Sciences, Elverum, Norway..
    Tronvoll, Bård
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013). Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan (from 2013). Hedmark University of Applied Sciences, Elverum, Norway.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013). Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan (from 2013). Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    CONCEPTUALIZING RESOURCE INTEGRATION IN VALUE CO-CREATION USING THEORIES OF MOTIVATION2016Ingår i: WHAT'S AHEAD IN SERVICE RESEARCH?: NEW PERSPECTIVES FOR BUSINESS AND SOCIETY / [ed] RussoSpena, T & Mele, C, UNIV NAPLES FEDERICO II, DEPT ECON MGMT & INST , 2016, s. 165-182Konferensbidrag (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    Although resource integration plays a vital role in value co-creation not much attention has been on defining, conceptualizing and theorizing this phenomenon within Service dominant logic. The focus has so far been on actors' knowledge and skills, but not on how motivation drives actors in their resource integration. By bringing theories of motivation to resource integration process, this paper extends the conceptualization of resource integration within service dominant logic to encompass drivers of actors' activities including factors affecting the prioritizing and intensity of effort, and sustainability of the service ecosystem. This paper offers eight premises that conceptualize resource integration in value co-creation processes.

  • 302.
    Findsrud, Rolf Gunnar
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan (from 2013).
    Tronvoll, Bård
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013).
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013).
    Motivation: The missing driver for theorizing about resource integration2018Ingår i: Marketing Theory, ISSN 1470-5931, E-ISSN 1741-301X, Vol. 18, nr 4, s. 493-519Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    Resource integration is vital to value co-creation. However, most research focuses on competencies as enablers of resource integration and the social aspects that guide them. Based on a literature review of resource integration and motivation theories, this article proposes including motivation as a driver of resource integration and integrating concepts from motivation theories into the resource integration process. This approach extends the understanding and conceptualization of actors’ resource integration processes, such that motivation determines the direction, intensity, and persistence of effort. When they engage in behavioral and cognitive activities, actors interact with resources, which informs the actors and influences their competences and motivation. Accordingly, motivation is central for a clear understanding of the psychological mechanisms of resource integration processes, as motivation expands the explanatory power of sociological factors by including intensity and persistence.

  • 303. Finsterwalder, Joerg
    et al.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan.
    The Actors' Personalities and Value Co-Creation in Service Systems2013Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 304. Finsterwalder, Joerg
    et al.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan.
    The influence of personality systems on value co-creation in service systems2013Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 305.
    Ford, Robert C
    et al.
    University of Central Florida .
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Dickson, Duncan
    University of Central Florida .
    Enquist, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Managing the innovation co-creation challenge: Lessons from service exemplars Disney and IKEA2012Ingår i: Organizational Dynamics, ISSN 0090-2616, E-ISSN 1873-3530, Vol. 41, nr 4, s. 281-290Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
  • 306.
    Friman, Margareta
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    A content analysis of complaints and compliments2002Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 307.
    Friman, Margareta
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    A content analysis of complaints and compliments2003Ingår i: Managing Service Quality, 13, 20-26Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    The research question focused on in this study is whether complaint and compliment contain different service quality attributes. A sample of 236 complaints and 69 compliments collected by a public transport company were analyzed by means of the critical incident technique. The results of previous research were confirmed and showed that perceived service quality attributes in public transport involve employee behavior, reliability, simplicity, and design. It was further concluded that reliability of service causes frequently more complaints than compliments. How customers are treated by the employees was found to be more frequent in compliments.

  • 308.
    Friman, Margareta
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Att identifiera kvalitetsbrister och missnöje1999Ingår i: L. Haglund & A. Stålhammar (Red.), Marknads- och serviceorienterad kollektivtrafik. (s. 19-36), Karlstads universitet , 1999Kapitel i bok, del av antologi (Övrigt vetenskapligt)
  • 309.
    Friman, Margareta
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Enquist, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Gärling, T
    Regeringen hotar att rasera kollektivtrafiken2009Ingår i: Svenska DagbladetArtikel i tidskrift (Övrig (populärvetenskap, debatt, mm))
  • 310.
    Friman, Margareta
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Gärling, T
    How overall satisfaction relate to quality attributes and frequency of negative critical incidents in public transport services1998Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 311.
    Friman, Margareta
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Gärling, T.
    Perceived quality of public transport service: A study of negative critical incidents1997Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 312.
    Friman, Margareta
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Gärling, T.
    Perceived service quality attributes in public transport: Inferences from complaints and negative critical incidents1998Ingår i: Journal of Public Transport, 2 (1), 69-91Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    A sample of 200 complaints filed to a public transport company and 210 negative critical incidents (NCIs) obtained from on-board interviews were analyzed with the purpose of inferring perceived service quality (PSQ) attributes of public transport. Most frequent complaints and NCIs concerned employee behavior and punctuality, followed by missing or inaccurate information and inadequate planning. In a follow-up mail survey, a representative sample of 997 respondents reported if they remembered having experienced prototypical NCIs constructed on the basis of the complaints. Confirming the validity of the inferred PSQ attributes, all NCIs were reported to have been experienced by at least some respondents. NCIs related to employee behavior were however less frequently remembered, whereas those related to vehicle design and space, punctuality, and traffic planning were more frequently remembered. Taken together the results suggest that PSQ attributes in public transport refer to employee behavior, reliability, and simplicity. Finally, inferences made from customer complaints and negative critical incidents are shown to extend our knowledge of perceived service quality attributes in public transport.

  • 313.
    Friman, Margareta
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Gärling, Tommy
    Göteborgs universitet.
    Frequency of Negative Critical Incidents and Satisfaction with Public Transport Services. I2001Ingår i: Journal of Retailing and Consumer Services, ISSN 0969-6989, E-ISSN 1873-1384, Vol. 8, nr 2, s. 95-104Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    A mail survey was conducted to investigate factors affecting public transport users´ satisfaction with the service. The respondents were residents of a metropolitan area of Sweden. A model was proposed and estimated using the maximum-likelihood method available in LISREL VIII. In the model, overall cumulative satisfaction is positively related to attribute-specific cumulative satisfaction which in turn is negatively related to the remembered frequency of negative critical incidents. In addition, measurement models indicated that both attribute-specific satisfaction and the frequency of negative critical incidents are related to treatment by employee, reliability of service, simplicity of information, and design.

  • 314. Gabauer, H.
    et al.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Bjurklo, Margareta
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Cultural Change in the Context of re-stucturing manufacturing firms towards service orientation2008Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 315.
    Gebauer, Heiko
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013). ITEM-HSG, University of St Gallen, St Gallen, Switzerland.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Bjurklo, Margareta
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    The Impact of Service Orientation in Corporate Culture on Business Performance in Manufacturing Companies2010Ingår i: Journal of Service Management, ISSN 1757-5818, E-ISSN 1757-5826, Vol. 21, nr 2, s. 237-259Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
  • 316.
    Gebauer, Heiko
    et al.
    University of St. Gallen, St. Gallen, Switzerland.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Witell, Lars
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Match or Mismatch: Strategy-Structure Configuration in the Service Business of Manufacturing Companies2010Ingår i: Journal of Service Research, ISSN 1094-6705, E-ISSN 1552-7379, Vol. 13, nr 2, s. 198-215Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    A new trend seems to be emerging for multinational manufacturing companies to make a strategic reorientation into becoming service providers. For some companies, such as Kone and IBM, the revenues from services are 50% or more of their total sales. Despite the increasing interest in exploring various aspects of the service part of the business in manufacturing companies, existing research has not focused on the interdependencies between different service strategies and organizational designs. This article studies different service strategies in manufacturing companies and highlights the organizational design necessary for implementing each service strategy. The service strategies explored are aftersales service providers, customer support service providers, outsourcing partners, and development partners. Each service strategy is supported by organizational design factors related to the service orientation of corporate culture, the service orientation of human resource management, and the service orientation of organizational structures. This research concludes that a specific strategy-structure configuration is needed in order to succeed with a chosen service strategy

  • 317.
    Gebauer, Heiko
    et al.
    Eawag, Dübendorf, Switzerland.
    Paiola, M
    University of Padua, Padua, Italy.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    A capability perspective on service business development in small and medium-sized suppliers2012Ingår i: Scandinavian Journal of Management, ISSN 0956-5221, E-ISSN 1873-3387, Vol. 28, nr 4, s. 321-339Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    Existing research suggests three theoretical pathways for service business development. The first pathway involves incremental enhancement of relational value for existing supplier–buyer relationships (Alpha). The second pathway captures financial value-seeking behavior in existing and new supplier–buyer relationships (Beta). The third pathway is a radical leap toward a new value constellation downstream in the value chain (Gamma). Our main research question aims at the exploration of these three pathways with respect to small and medium-sized suppliers. The research design is based on an exploratory study and an in-depth study. The exploratory study was able to replicate these three pathways in the empirical context of small and medium-sized suppliers. The in-depth study explores and describes co-evolvement of the dynamic and operational capabilities of each pathway. The results provide testable propositions that can be used to guide future research. The paper offers a comprehensive framework that will assist researchers in the conceptualization of paths for service business development and in the operationalization of capabilities. For managers, its value lies in a description of the capabilities needed to achieve an incremental enhancement of relational value in existing supplier–buyer relationships (Alpha), financial value-seeking behavior in existing and new supplier–buyer relationships (Beta), and radical leaps into new value constellations downstream in the value chain (Gamma).

  • 318. Gemmel, P
    et al.
    Meijboomb, B
    Akkermansc, J
    De Bergha, T
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013).
    Coordination Routines Healthcare to create Value in Handover moments2017Ingår i: Proceedings of the QUIS15 International Research Symposium on Service Excellence in Management, June 12-15 2017, Porto, Portugal / [ed] Patricio, L., 2017, s. 133-142Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 319.
    Gremyr, Ida
    et al.
    Chalmers University of Technology.
    Witell, Lars
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan.
    Löfberg, Nina
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan.
    Fundin, Anders
    Volvo Construction Equipment and Mälardalen University.
    Understanding new service development and service innovation through innovation modes2014Ingår i: The journal of business & industrial marketing, ISSN 0885-8624, E-ISSN 2052-1189, Vol. 29, nr 2, s. 123-131Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    The purpose of this paper is to explore the role of innovation modes in understanding challenges of integrated NSD and NPD, and the use of structured NSD processes in manufacturing firms.

    The research is based on a two-stage multiple case study. The first stage is an interview study of 17 key informants representing manufacturing firms in the machine industry. The second stage is an in-depth study of three service innovations at three manufacturing firms based on 16 interviews with key informants.

    The results of the study show that NSD processes are often more structured if the service is developed separately from the product. The fact that different innovation modes benefit from varying degrees of structure in the development process means that integrated service development can be challenging. Furthermore, service innovations often follow a trajectory of innovation modes before succeeding in the market. Some innovation modes occur within the NSD process, while others occur outside the process. One success factor for NSD is the fit between the innovation modes and the NSD process, rather than the NSD process per se.

    This research uses innovation modes to explain why NSD in manufacturing firms is often performed on an ad hoc basis, and how service innovations go through a trajectory of innovation modes. In this way, the study contributes to theory development of service innovation, and specifically service innovations in manufacturing firms.

  • 320.
    Gustafsson, Anders .
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Roos, Inger
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Customer Clubs in a Relationship Perspective: A Telecom Case2004Ingår i: Managing Service Quality, ISSN 0960-4529, E-ISSN 1758-8030, Vol. 14, nr 2-3, s. 157-168Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
  • 321.
    Gustafsson, Anders
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Sandén, Bodil
    Mapping Customer Behavior: A Key to Successful New Service Development and Innovation2002Ingår i: Sundbo, J. and L. Fuglsang eds. Innovation as Strategic Reflexivity, pp. 140-163, London: Routledge , 2002Kapitel i bok, del av antologi (Refereegranskat)
  • 322.
    Gustafsson, Anders
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Ekdahl, F.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Customer Focused Product Development in Practise - A Case Study at Scandinavian Airlines System (SAS)1999Ingår i: International Journal of Service Industry Management, ISSN 0956-4233, E-ISSN 1758-6704, International Journal of Service Industry Management, Vol. 10, nr 4Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    The airline industry will be going through dramatic changes in the years tocome. This is due foremost to altered customer demands and expectations butalso to deregulation of the airline business. Many airline companies havelost track of the true needs of their passengers and are trapped in outdatedviews of what airline services are all about. The paper illustrates howScandinavian Airlines System (SAS) has carried out thorough investigationsinto the concerns of the customers throughout the entire travel experience.Based on the results, SAS has developed new services and re-designed oldservices. One of the key issues in the paper is the way SAS has chosen todevelop the new services, namely to allow the passengers to define theprocess as opposed to defining it from the company perspective

  • 323.
    Gustafsson, Anders
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Ekdahl, F.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Customer Focused Service Development in Pratice-A case study at Scandinavian Airline System (SAS)1998Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 324.
    Gustafsson, Anders
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Ekdahl, F.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Customer focused service development-a case study at Scandinavia Airlines System1999Ingår i: international Journal of Service Industry Management, vol 10, No 4Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
  • 325.
    Gustafsson, Anders
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Roos, Inger
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Customer Clubs in Telecommunications - A Relationship Marketing Perspective2004Ingår i: Managing Service Quality 14(2/39), pp 157-168Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    Abstract

    Similar to most industries telecommunications has introduced customer or loyalty clubs to their customers during a number of years. Customer clubs occurred as negations of the consequences the deregulated market initiated. Customer clubs are a recognizable part of most CRM strategies, their effect on customer loyalty are, however, not obvious. This study presents result on the fact that the majority of the customers included in clubs do not consider their participation to engage them more than before regarding the telecom service provider. In comparison, excluded customers reflect, however, differently on their telecom relationship. This article evaluates two qualitatively conducted studies, in which customer experiences are contrasted against customer switching processes. Based on the qualitative studies some evidence has been quantified regarding responses to customer clubs. The roles of customer experiences as reasons for switching telecom providers are hence revealed and confronted with the customer-club maintenance function on relationships.

    Customers connect loyalty more and more to customer-club programs in their minds because of the offer frequency to them of varying memberships in order to receive benefits of all kinds for being a company-regular customer. Literature suggests different definition of loyalty and retention (Johnson and Gustafsson 2000) specifying that loyalty embeds an extended behavioral loyalty including also attitudinal aspects (Oliver 1997), while retention more is a customer maintenance measure as differing actions for keeping customers (Stauss et al. 2001). McGoldrick and Andre (1997) point out that loyalty should be a long-term strategic goal, and not the subject of a series of short-term tactical schemes . The reason of their statement is that customer preferences change over time and that it is important to be able to include the changes in the definition on loyalty. Oliver (1997) indicates following the same line that loyalty is a deeply held commitment to rebuy or repatronize a preferred product or service consistently in the future, despite situational influences and marketing efforts having the potential to cause switching behaviour (Oliver 1997, p. 392). Such definition disagrees, however, with the relationship perspective. Relationships have been considered dynamic with changing character and the interaction with customers is therefore suggested to be close in order to know the customer Gummesson 1995; Grönroos 1996). Recently, relationships are deliberately suggested to need new forms of reflecting tools in order to capture the dynamism (Roos 2002; Edvardsson et. al 2002). The influence of the context is assigned a considerable significance (Bolton et al. 2000), the competitors, for example, are by the authors established to have a complex impact on customer-relationship dynamism and even cause switching.

    Customer clubs can be argued to be a part of or a way to perform relationship marketing. Relationship marketing was in its early shape a tool for keeping customers instead of continuously focusing on new customers (Berry 1983; Grönroos 1983). In this article we use that original statement and nature of relationship marketing as our basis. However, we do know that tools were lacking for introducing relationship-marketing procedures into companies strategies as the procedures were introduced in the literature. Personnel were considered key factors (Gummesson 1993) and moment-of-truth the marketplace of the mission for learning to know the customer. At the moment, it seems to be more a question of devising schemes. All customers are regular customers of several companies. The main problem is that customers not always are always aware of the difference being a regular customer included in the customer club or just being a customer.

    The purpose

    The purpose of this paper is to deliberately study how customers in a Swedish telecommunication company perceive and identify the customer-club membership in terms of effect on loyalty and retention.

    The role of satisfaction in customer clubs

    An important question regarding satisfaction and customers included in customer clubs is: do these kinds of programs increase customer satisfaction? Bolton et al. (2000) emphasize the importance of understanding the role of satisfaction regarding customer clubs. According to literature (Jones and Sasser 1995; Bolton and Lemon 1999; Bolton 1998) customer clubs have a longitudinal effect on customer relationships if customers perceive the experiences satisfactory. In other words, the usage level become crucial in customer clubs, otherwise customers are not able to build there perceived satisfaction particularly on experiences.

    Bolton (1998) carried out in the cellular communication industry. She argues that constant failures, even if recovery is perceived by customers as satisfactory, decrease the duration of the relationship. In other words, customers update their relationships according to an anchoring and adjustment process. The adjustment process is motivated by the impact of new information, and customers with a long relationship consequently have higher cumulative satisfaction and fewer perceived losses. Those with many perceived losses normally do not have long relationships, according to this study. Therefore, she suggests that service providers should understand early indicators of switching.

    Loyalty

    Concepts such as retention and re-purchasing are frequently used as indicators of loyalty (Dufer and Moulins 1989; Reichheld and Sasser 1990; Bolton and Drew 1991; Cronin and Taylor 1992; Denison and Knox 1993; Reichheld 1996).

    The link between usage, satisfaction and loyalty is in this article highlighted by introducing the influence of comparability of attributes on switching (Keaveney 1995; Bolton 1998; Roos 1999). When alternatives decreases, the likelihood for perceiving the evaluated attributes more satisfactory increases, which in turn has effect on re-purchase (choice) intention. In telecommunication it seems to be crucial to understand the process behind satisfactory perceived experiences. Srinivasan (1987) argues, for example, that customers do not evaluate the technology itself, because it is too complicated for most of them. They only process the technology-change perception, and are not able to evaluate it. Simonson and Tversky (1992) put it in the following way: performance defines the goal of a purchase. Price, for example, which is central in telecommunication-customer perceptions, is merely considered to be a tool with which to achieve the goal. As a consequence, whereas the experience may be perceived of as more important than price, and thus may affect choice probability, the price may affect the extent of choice. Performance uncertainty, which may appear as uncertainty related to possible wrong choices, needs to be reduced in order to facilitate choice. Customers need to feel safe in their purchasing. Nowlis and Simonson (1996) discuss the topic in terms of how different kinds of attributes compete intrinsically based on the ease of comparison. In sum, in order to build strong customer relationships in a business where the products as in telecommunications is rather similar among competitors and additionally difficult to evaluate in terms of rare contacts to the company, satisfactory experiences become important. Therefore it seems necessary and useful to stress the usage of the products both in terms of frequency and up sell. Then the possibility for partly switching (Roos 1999) to a competitor may be reduced and the prerequisite for satisfactory experiences increased.

    The procedure of the qualitative study

    The qualitative part of our study was designed to include both interviews as well as focus groups. The reason for including two different kinds of tools for collecting qualitative data was to achieve appropriate richness regarding understanding the variables behind customers evaluation of the telecommunication companys customer club.

    The basis for the strategic sample was that the included customers had to reach a set volume of telecommunication traffic. Among the 800 customers that met the established conditions we randomly chose 12 customers with customer-club membership and 12 customers representing not members. We interviewed altogether 30 customers of the telecommunication company.

    Additionally to 24 interviews among member and not members of the customer club, ordinary customers were collected for focus groups interviews. The logic behind the two-part qualitative study was partly the maturity regarding richness of variables communicating important issues regarding customer clubs and partly the opportunity it served being able to include customers belonging to differing interest groups. The customers of the focus groups were chosen with the special request of being capable to both describe their membership properly, but also to compare their membership of the telecommunication customer club with other clubs and membership. Therefore, the age became important and customers between 30-55 years were applied for. They had to have a membership of at least 6 months to telecommunication club and additionally one or more other memberships of customer clubs.

    Results

    The overall impression is that customers do not perceive the customer-club membership to add relevant value to their relationship with the telecommunication company. It appears, however, obviously that on the whole, customers in the club differ regarding their evaluation of the telecommunication company. However, there is no clear distinction between perception of customers included in the customer club and customers that have not signed up for a membership. Accordingly, the customer club seems to indirectly add value to the relationship rather than influence retention.

    Verification

    A survey telephone was carried out in order to verify that the variables captured in the previous qualitative studies were relevant. In all the survey covered 898 respondents and the used sample was a representative sample with regards to age and geographical spread of all of The Companys customers. The respondents were asked to rate a number of issues on a 10-grade scale.

    In the sample (Table 1) there were 135 (15%) respondents that stated they were members and 566 (63%) that stated that they were non-members. It was interesting to find that in our sample 197 stated that they did not know whether or not they were members.

    There are 600 000 members for 4 200 000 customers (14 %).

    Table 1. Members and not members of the customer club

    n Percentage

    Member 135 15%

    Non-member 566 63%

    Do not know 197 22%



    If the loyalty club were to have the effects that it was originally intended to have, we would expect that the customers that are members would have higher ratings for the intended loyalty compared to non-members. The measures for intended loyalty that we use in this study can be found in Table 2.

    Given the art of the service, i.e. that the customers do not chose the service provider every time. In the telecom business a customer has the same service provider until he chooses another. The first two measures in Table 2 of intended loyalty is appropriate in this service context. The measures are whether or not the customer would stay on as a customer and that the customers have no reason to switch from the service provider. Generally the members score higher for these questions on intended loyalty. But the differences are only significant for the first measure and not the second one.



    One question measures the intention to switch, and two questions can be considered as measures of intended loyalty. That is if they were choosing today would they chose Telia again. Finally one question measures how faithful they are towards Telia, meaning if they could be a customer to more than one supplier simultaneously.

    If we study Table 2 we find that this is generally the case but the differences between members and non-members are not large enough in order to be significant which in turn makes us question how well the loyalty program actually works. One of the really interesting questions in the quantitative study is whether the respondent or not the respondents could consider having more than one operator at the same time, which is a clear indicator concerning how loyal the respondents really are. The differences between members and non-members are really small for this question.

    Table 2. Satisfaction and differences between members and non-members

    Member Non-member Sig

    Loyalty Continue as a customer to the company 8.14 7.59 0.032

    No reason for switching 7.14 6.69 0.144

    Can consider having more than one operator 6.82 6.88 0.854

    Likelihood of speaking favorably about the company to others 6.46 6.19 0.336

    Likelihood of choosing The company again 6.98 6.69 0.288

    Customer Satisfaction Overall satisfaction 7.37 6.75 0.003

    Performance versus the customers ideal service provider in the category 7.23 6.84 0.055

    Expectancy disconfirmation 6.62 6.50 0.541



    Apart from loyalty we also included attitude questions in the form of customer satisfaction measures in the quantitative study. Since we are working from a relationship perspective we think of customer satisfaction an overall evaluation of the consumption experience. Cumulative customer satisfaction as such is usually measured through three survey measures: overall satisfaction, expectancy-disconfirmation, and performance versus an ideal product or service in the category (Johnson et. al., 2001).

    As can be seen from Table 2 we actually do find significant differences between members and non-members for the customer satisfaction measures, which in turn implies that the loyalty program actually has some effect. Members are overall more satisfied with Telia as a service provider and they are closer to an ideal service provider. There are, however, no difference between the to groups when Telias performance is compared to the respondents expectations.

    The results from this exploratory study both confirm and disconfirm the effects of loyalty programs. The proofs against the loyalty program is that a large share of the population is uncertain whether or not they actually are members in the program, which makes it questionable how attractive a membership really is. Members of the loyalty program does not seem particularly loyal to Telia, although some of the ratings for the loyalty questions are higher it is not significantly higher. The proof in favor of the loyalty program is that the members actually seem to have higher satisfaction ratings which implies that the loyalty program actually has some effect on the members attitude toward Telia.

    References



    Berry, Leonard L. (1983): Relationship Marketing. Emerging Perspectives on Services Marketing. Ed. Leonard L. Berry, Texas A&M University, G. Lynn Shostack, Bankers Trust Company and Gregory D. Upah, Young and Rubicam, pp. 25-28. Chicago: American Marketing Association.

    Bolton, Ruth N. (1998), A Dynamic Model of the Duration of the Customers Relationship with a Continuous Service Provider: The Role of Satisfaction. Marketing Science, Vol. 17, No. 1, 1998, pp. 45-65.

    Bolton, Ruth N. and James H. Drew (1991), A Multistage Model of Customers` Assessments of Service Quality and Value. Journal of Consumer Research, Vol. 17, March.

    Bolton, Ruth N. and Katherine N. Lemon (1999), A Dynamic Model of Customers Usage of Services: Usage as an Antecedent and Consequence of Satisfaction, Journal of Marketing Research, 36 (2), pp. 171-186.

    Bolton, Ruth N., P. K. Kannan and Matthew D. Bramlett (2000), Implications of Loyalty Program Membership and Service Experiences for Customer Retention and Value, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 28, No. 1, pp. 95-108.

    Cronin, Joseph J., Jr and Steven A. Taylor (1992), Measuring Service Quality: A Re-examination and Extension. Journal of Marketing, Vol. 56, July, pp. 55-68.

    Dufer, Jean and Jean-Louis Moulins (1989), La Relation Entre la Satisfaction du Consommateur et Sa Fidélité à la Marque: Un Examen Critique. Recherche et Application en Marketing, Vol. 4, No 2, pp. 21-36.

    Edvardsson, Bo, Anders Gustafsson och Inger Roos (2002), Understanding the Trigger Effect on Customers Maturity Processes in Telecommunications. In, Service Quality in Service: Crossing Boundaries. Ed. Tax, S, Ian Stuart, Stephen W. Brown, Bo Edvardsson, Robert Johnston and Eberhard E. Scheuing. Canada, Victoria: University of Victoria, Printing and Duplicating Services, pp. 256-265.

    Grönroos, Christian (1983): Marknadsföring i tjänsteföretag. Stockholm: Liber förlag.

    Grönroos, Christian (1996b): Relationship Marketing Logic, The Asia-Australia Marketing Journal. Vol. 4, No. 1, pp. 7-18.

    Gummesson, Evert (1993): Case Study Research in Management. Methods for Generating Qualitative Data. Stockholm: Stockholm University, Department of Business Administration, December 1993, Sweden.

    Gummesson, Evert (1995): Relationsmarknadsföring: Från 4P till 30R (Relationship Marketing: From 4Ps to 30 Rs). Malmö: Liber-Hermods.

    Johnson, Michael D. and Anders Gustafsson (2000), Improving Customer Satisfaction, Loyalty, and Profit. An Integrated Measurement and Management System, Jossey Bass, Inc., San Francisco, California.

    Johnson, Michael D., Anders Gustafsson, Tor Wallin Andreassen, Line Lervik and Jaesung Cha (2001), The Evolution and Future of National Customer Satisfaction Index Models, Journal of Economic Psychology, 22 (2). Pp 217-245.

    Jones, Thomas O. and W. Earl Sasser Jr. (1995), Why Satisfied Customers Defect, Harward Business Review, Vol. 73, November-December 1995.

    Keaveney, Susan M. (1995): Customer Switching Behavior in Service Industries: An Exploratory Study. Journal of Marketing, Vol. 59, April, 1995, pp. 71-82.

    McGoldrick, Peter J., and Elisabeth Andre (1997), Consumer Misbehavior. Promiscuity or Loyalty in Grocery Shopping, Journal of Retailing and Consumer Services, Vol. 4, No. 2, pp. 73-81.

    Nowlis, Stephen M. and Itamar Simonson (1996): The Effect of New Product Features on Brand Choice. Journal of Marketing Research, Vol. XXXIII, February 1996, pp. 36-46.

    Oliver Richard L. (1997), Satisfaction. A Behavioral Perspective on the Consumer, USA: McGraw-Hill.

    Reichheld, Frederick F (1996): The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting Value/Frederick F. Reichheld with Thomas Teal. Boston: Harvard Business School Press.

    Reichheld, Frederick F. and W. Earl Sasser, Jr. (1990), Zero Defections: Quality Comes to Services. Harvard Business Review, Vol. 68, September-October, pp. 105-11.

    Roos, Inger (1999), Switching Processes in Customer Relationships, Journal of Service Research, Vol. 2, No. 1, August 1999, pp. 68-85.

    Roos, Inger (2002), Methods of Investigating Critical Incidents: A Comparative Review, Journal of Service Research, 4, 3, February, 193-204.

    Simonson, Itamar and Amos Tversky (1992): Choice in Context: Tradeoff Contrast and Extremeness Aversion. Journal of Marketing Research, Vol. XXIX, August 1992, pp. 281-295.

    Srinivasan, T., C. (1987): An Integrative Approach to Consumer Choice. Advances in Consumer Research, Vol. XIV, pp. 96-100.

    Stauss, Bernd, Klaus Chojnacki, Alexander Decker and Frank Hoffmann (2001), Retention Effects of a Customer Club, International Journal of Service Industry Management, Vol. 12, No. 1, pp. 7-19.

  • 326. Gustavsson, Bengt Ove
    et al.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Quality in Services - Multinational and Multidiciplinary Perspectives, Main Conclusions from the QUIS-symposium1988Övrigt (Övrig (populärvetenskap, debatt, mm))
  • 327. Gustavsson, Bengt-Ove
    et al.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Bergslagsdelegationen - mål och inriktning, Delrapport 1 från ett projekt för uppföljning av Bergslagsdelegationens verksamhet1989Övrigt (Övrig (populärvetenskap, debatt, mm))
  • 328. Gustavsson, Bengt-Ove
    et al.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Bergslagsdelegationens informationsinsatser, Delrapport 5 från ett projekt för uppföljning av Bergslagsdelegationens verksamhet1989Övrigt (Övrig (populärvetenskap, debatt, mm))
  • 329. Gustavsson, Bengt-Ove
    et al.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Utveckling i Bergslagen, Huvudrapport från ett projekt för uppföljning av Bergslagsdelegationens verksamhet1989Övrigt (Övrig (populärvetenskap, debatt, mm))
  • 330. Gustavsson, BO
    et al.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    A Total Service Quality Concept - Towards A Redefinition of the Service Quality Concept1993Övrigt (Övrig (populärvetenskap, debatt, mm))
  • 331. Gustavsson, BO
    et al.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Quality in Services and Quality in Service Organisations - A model for Quality Assessment1988Övrigt (Övrig (populärvetenskap, debatt, mm))
  • 332.
    Haglund, Lars
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för HumanIT.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Mattsson, J.
    Analysis, Planning, Improvisation and Control in the Development of New Services - Some Swedish Experiences1994Ingår i: Service Industries Journal 1995Presenterad vid: Report presented at 4th Quality in Services Symposium i Newark, Conn., U.S.AArtikel i tidskrift (Refereegranskat)
  • 333. Heinonen, Kristina
    et al.
    Strandvik, Tore
    Mickelsson, Karl-Jacob
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Sundström, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Andersson, Per
    A Customer-dominant Logic of Service2010Ingår i: Journal of Service Management, ISSN 1757-5818, E-ISSN 1757-5826, t, Vol. 21, nr 4, s. 531-548Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    Purpose – The paper seeks to introduce to a new perspective on the roles of customers and companies in creating value by outlining a customer-based approach to service. The customer's logic is examined in-depth as being the foundation of a customer-dominant (CD) marketing and business logic.

    Design/methodology/approach – The authors argue that both the goods- and service-dominant logic are provider-dominant. Contrasting the provider-dominant logic with CD logic, the paper examines the creation of service value from the perspectives of value-in-use, the customer's own context, and the customer's experience of service.

    Findings – Moving from a provider-dominant logic to a CD logic uncovered five major challenges to service marketers: company involvement, company control in co-creation, visibility of value creation, scope of customer experience, and character of customer experience.

    Research limitations/implications – The paper is exploratory. It presents and discusses a new perspective and suggests implications for research and practice.

    Practical implications – Awareness of the mechanisms of customer logic will provide businesses with new perspectives on the role of the company in their customers' lives. It is proposed that understanding the customer's logic should represent the starting-point for the company's marketing and business logic.

    Originality/value – The paper increases the understanding of how the customer's logic underpins the CD business logic. By exploring consequences of applying a CD logic, further directions for theoretical and empirical research are suggested.

  • 334.
    Holmlid, Stefan
    et al.
    Linköpings universitet.
    Wetter-Edman, Katarina
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013). Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan (from 2013).
    Breaking free from NSD: Design and service beyond new service development2017Ingår i: Designing for Service: Key Issues and New Directions / [ed] D. Sangiorgi, A. Prendiville, London: Bloomsbury Academic, 2017, s. 95-105Kapitel i bok, del av antologi (Refereegranskat)
  • 335.
    Jaakkola, Elina
    et al.
    Univ Turku, Sch Econ, Dept Mkt, Turku, Finland..
    Meiren, Thomas
    Fraunhofer Inst Ind Engn, Dept New Serv Dev, Stuttgart, Germany..
    Witell, Lars
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Linkoping Univ, Linkoping.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013).
    Schfer, Adrienne
    Lucerne Univ Appl Sci & Arts, Dept Serv Management, Luzern, Switzerland..
    Reynoso, Javier
    Tecnol Monterrey, Dept Serv Management Res, San Pedro Garza Garcia, Mexico..
    Sebastiani, Roberta
    Univ Cattolica Sacro Cuore, Dept Econ & Business Management Sci, Milan, Italy..
    Weitlaner, Doris
    Campus 02 Univ Appl Sci, Dept Informat Technol & Business Informat, Graz, Austria..
    Does one size fit all?: New service development across different types of services2017Ingår i: Journal of Service Management, ISSN 1757-5818, E-ISSN 1757-5826, Vol. 28, nr 2, s. 329-347Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    Purpose - The extant new service development (NSD) literature tends to assume that the key practices for NSD identified in one context apply for all services, and has failed to sufficiently consider differences in NSD between service types. The purpose of this paper is to explore the nature of NSD across different service types. Design/methodology/approach - An extensive, cross-sectoral survey was conducted in seven countries. Data from 1,333 NSD projects were analyzed to empirically derive a service typology and examine if and how different types of services vary in terms of NSD resources, practices, methods, and results. Findings - Based on six service characteristics, the study identifies four service types: routine-intensive, technology-intensive, contact-intensive, and knowledge-intensive services. The study also identifies specific NSD resources, practices, methods, and results that are prevalent across the service typology. The evidence indicates that the use of advanced practices and methods differs dramatically between service types. Practical implications - The paper enables practitioners to expand their current understanding on NSD by providing insights into the variability of NSD across service types. The results suggest that either service-type-specific models or a configurable model for NSD should be developed. Originality/value - This study provides one of the first empirically derived service typologies for NSD. The study demonstrates that NSD resources, practices, methods, and results differ across service types, thereby challenging the "one size fits all" assumption evident in current NSD research.

  • 336.
    Jouny-River, Eloide
    et al.
    ESSCA School of Management, Angers, France.
    Reynoso, Javier
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan (from 2013). Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013).
    Determinants of Co-creation of B-to-B Services2017Ingår i: Journal of Services Marketing, ISSN 0887-6045, E-ISSN 0887-6045, Vol. 31, nr 2, s. 85-103Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    PurposeThis paper aims to identify and analyze factors that determine firms' commitment to co-create new services with business customers.Design/methodology/approachA quantitative study based on a scenario method, involving an online survey of French service companies, reveals the determinants of commitment to service co-creation.FindingsCustomer benefits and organizational sacrifices, as well as firm-related factors (specialization, partners' involvement and innovativeness) correlate with firms' commitment to co-create new services. The proposed, empirically grounded model details factors that determine firms' commitment to co-create new services with business customers, including innovative culture as a key determinant.Practical implicationsThe identified factors that affect firms' commitment to co-create services can guide managers' efforts to improve customer relationships and thus their service innovation processes.Originality/valueThis study identifies and analyzes characteristics of committed firms, as well as the benefits and sacrifices they face in co-creating new services, in a novel way. Thus, it helps define the fit between a service offering and business customers' participation in new service development contexts.

  • 337.
    Jouny-Rivier, Elodie
    et al.
    ESSCA School of Management, Angers, France.
    Reynoso, Javier
    Department of Service Management Research, Tecnologico de Monterrey, San Pedro Garza Garcia, Mexico.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Determinants of services co-creation with business customers2017Ingår i: Journal of Services Marketing, ISSN 0887-6045, E-ISSN 0887-6045, Vol. 21, nr 2, s. 85-103Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    Purpose

    This paper aims to identify and analyze factors that determine firms’ commitment to co-create new services with business customers.

    Design/methodology/approach

    A quantitative study based on a scenario method, involving an online survey of French service companies, reveals the determinants of commitment to service co-creation.

    Findings

    Customer benefits and organizational sacrifices, as well as firm-related factors (specialization, partners’ involvement and innovativeness) correlate with firms’ commitment to co-create new services. The proposed, empirically grounded model details factors that determine firms’ commitment to co-create new services with business customers, including innovative culture as a key determinant.

    Practical implications

    The identified factors that affect firms’ commitment to co-create services can guide managers’ efforts to improve customer relationships and thus their service innovation processes.

    Originality/value

    This study identifies and analyzes characteristics of committed firms, as well as the benefits and sacrifices they face in co-creating new services, in a novel way. Thus, it helps define the fit between a service offering and business customers’ participation in new service development contexts.

  • 338. Klaus, Phil
    et al.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan.
    A critical examination of service system's role in implementing customer experience strategies2013Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 339. Klaus, Phil
    et al.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan.
    Striking the right balance: How to design, Implement, and Operationalize Customer Experience Management Programs2014Ingår i: Managing Customer Service: Factory or Theater? / [ed] Enzo Baglieri & Uday Karmarkar, Springer, 2014, s. 69-90Kapitel i bok, del av antologi (Refereegranskat)
  • 340. Klaus, Phil
    et al.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan.
    The role of service systems in executing customer-service experience strategies: A critical examination of existing practices2014Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 341. Klaus, Phil
    et al.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Maklan, Stan
    Developing a typology for customer experience practice2012Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 342.
    Klaus, Philipp
    et al.
    Dr Phil Klaus & Assoc Consulting, London, England.;ESCE Int Business Sch, Paris, France..
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    The road back to relevance: How to put marketing (and marketing scholars) back on the Top Managements' agendas2014Ingår i: Journal of Service Management, ISSN 1757-5818, E-ISSN 1757-5826, Vol. 25, nr 2, s. 166-170Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    Purpose - Based upon primary research, the purpose of this paper is to highlight the three main sources of frustration about the marketing scholars' community current status quo. It delivers feasible solutions and describes, using the example of the Special Issue, how to overcome these challenges and provide the research environment all desire. Design/methodology/approach - Editorial paper summarizing the Special Issue's contributions and observations from the marketing scholar community Findings - The three main sources of frustration for marketing scholars about the current system are, first, review and publishing processes, second, the dominant epistemological and methodological approach in academe, encouraging an increasing specialization and reliance on generating more and more quantitatively driven knowledge and finally the lack of acceptance (and outright disdain) for research with a managerial, applied emphasis. Practical implications - But it surely is not mission impossible to build the research environment that is wanted. To build the research environment the community desires and to be "back where we belong," to be relevant means the need to do more than just engaging in lip service. Rather than complying with the system causing frustration, the paper asks all to take an active part in the change process. The paper strongly encourages all, as editors, reviewers, colleagues, mentors and supervisors to do so and take some chances. Engage in and support brave research. Social implications - The authors hope that the paper will stimulate research widely accessible to both managers, and a broader audience. This will eventually lead to a better reputation and public opinion toward marketing scholars and research. Originality/value - Rather than simply stating the main frustrations of the marketing scholar community, and calling for changes, the authors demonstrate how these challenges can be overcome, and deliver platforms to communicate and lead both the conversation and the actions to achieve the research community most desire.

  • 343.
    Klaus, Phillip
    et al.
    UK, France.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan. Norway.
    Keiningham, T.L
    USA.
    Gruber, Thorsten
    UK.
    Getting in with the "In" crowd: how to put marketing back on the CEO's agenda2014Ingår i: Journal of Service Management, ISSN 1757-5818, E-ISSN 1757-5826, Vol. 25, nr 2, s. 195-212Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    Purpose - Despite efforts by researchers and managers to better link marketing activities with business financial outcomes, there is general agreement that by and large chief marketing officers (CMOs) (and marketing in general) have lost strategic decision-making influence within organizations. The purpose of this paper is to understand the causes of this decline and offer recommended solutions to counteract this trend. Design/methodology/approach - In-depth interviews lasting between 40 and 55 minutes were conducted with 25 chief executive officers (CEOs) of service companies located in Western Europe, North America, and Australia. In total, 13 difference countries were represented. Using Emerging Consensus Technique, we identified four main themes, which cause the goals of CEOs and those of CMOs/marketing to diverge. Findings - The primary cause of the decline of strategic influence of CMOs and marketing overall with CEOs is a function of four key issues: first, the role of the CMO (e.g. task overload, focus on tactical issues, "outdated" skill set); second, lack of financial accountability (e.g. the inability to connect marketing efforts to financial returns); third, digital and social media (e.g. a perceived obsession with new technology); and forth, lack of strategic vision and impact (e.g. lost sight of "core" job, use of irrelevant metrics). Practical implications - The findings indicate that CMOs must address the four key issues uncovered for marketing to attain/regain a role in strategic decision making. A proposed roadmap for putting marketing back on the CEOs agenda is presented to guide CMOs.

  • 344. Klauss, Phillip
    et al.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan.
    Measuring customer experiences and value-in-context through the lens of Service-Dominant-Logic2013Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 345.
    Koskela-Huotari, Kaisa
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning. VTT Technical Research Centre of Finland, Oulu, Finland.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Jonas, Julia
    Friedrich-Alexander-University Erlangen-Nürnberg, Germany.
    Sörhammar, David
    Uppsala University.
    Witell, Lars
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning. Linkoping Univ, SE-58183 Linkoping, Sweden.
    Innovation in service ecosystems - Breaking, making, and maintaining institutionalized rules of resource integration2016Ingår i: Journal of Business Research, ISSN 0148-2963, E-ISSN 1873-7978, Vol. 69, nr 8, s. 2964-2971Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    Drawing on service-dominant logic and institutional theory, this paper examines innovation as a process that unfolds through changes in the institutional arrangements that govern resource integration practices in service ecosystems. Four cases are used to illustrate the interdependent patterns of breaking, making and maintaining the institutionalized rules of resource integration occurring on multiple levels of institutional context. Such institutional work allows actors to cocreate value in novel and useful ways by a) including new actors, b) redefining roles of involved actors and c) reframing resources within service ecosystems. Our findings show that while the efforts of breaking and making the institutionalized rules are required for such changes to occur, at the same time, institutional maintenance is also important for these changes to institutionalize, that is, to become an integral part of the institutional structure coordinating value cocreation.

  • 346.
    Koskela-Huotari, Kaisa
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013). Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan (from 2013).
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013). Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan (from 2013).
    Tronvoll, Bård
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013). Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan (from 2013).
    Resource integration and the emergence of novel resources2018Ingår i: The SAGE Handbook of Service-Dominant Logic / [ed] Vargo, S. L. and Lusch, R. F., London: Sage Publications, 2018, s. 372-387Kapitel i bok, del av antologi (Refereegranskat)
  • 347.
    Kristensson, Per
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Magnusson, Peter
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Sundström, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Customer Integration within Service Development2010Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 348.
    Kristensson, Per
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Magnusson, Peter
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Sundström, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Customer Integration within Service Development: A review of methods and an analysis of insitu and exsitu contributions2010Konferensbidrag (Refereegranskat)
    Abstract

    Many companies are today struggling with developing new services with attractive use valuethat result in value for the user. Accordingly, methods that facilitate the understanding of value creational processes, as defined, perceived and expressed by customers, byby means of integrating them in the service development process, have become increasingly important. The literature provides managers with a number of methods suggesting how customers can contribute to and support the service development process. However, there is a lack of a comprehensive literature lacks a review of thethat identifies the appropriateness of different methods, including when and how to use them.

    The aim of this paper is to contribute to a better understanding of how to integrate customers within service development by assessing different methods for obtaining user information.

  • 349. Long-Tolbert, S.
    et al.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Justifying deviant consumer behavior in services encounters2007Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 350.
    Magnusson, Peter
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013). Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan (from 2013).
    Christiane, Hipp
    Brandenburg University of Technology at Cottbus, Germany.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013). Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan (from 2013).
    Exploring the challanges of servitization in manufacturing companies2019Ingår i: Service innovation for sustainable business : Stimulating, realizing and capturing the value from service innovation / [ed] P. Kristensson, P. R. Magnusson, & L. Witell, New Jersey: World Scientific, 2019, s. 253-279Kapitel i bok, del av antologi (Refereegranskat)
456789 301 - 350 av 443
RefereraExporteraLänk till träfflistan
Permanent länk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf