Endre søk
Begrens søket
45678910 301 - 350 of 2331
RefereraExporteraLink til resultatlisten
Permanent link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Treff pr side
  • 5
  • 10
  • 20
  • 50
  • 100
  • 250
Sortering
  • Standard (Relevans)
  • Forfatter A-Ø
  • Forfatter Ø-A
  • Tittel A-Ø
  • Tittel Ø-A
  • Type publikasjon A-Ø
  • Type publikasjon Ø-A
  • Eldste først
  • Nyeste først
  • Skapad (Eldste først)
  • Skapad (Nyeste først)
  • Senast uppdaterad (Eldste først)
  • Senast uppdaterad (Nyeste først)
  • Disputationsdatum (tidligste først)
  • Disputationsdatum (siste først)
  • Standard (Relevans)
  • Forfatter A-Ø
  • Forfatter Ø-A
  • Tittel A-Ø
  • Tittel Ø-A
  • Type publikasjon A-Ø
  • Type publikasjon Ø-A
  • Eldste først
  • Nyeste først
  • Skapad (Eldste først)
  • Skapad (Nyeste først)
  • Senast uppdaterad (Eldste først)
  • Senast uppdaterad (Nyeste først)
  • Disputationsdatum (tidligste først)
  • Disputationsdatum (siste først)
Merk
Maxantalet träffar du kan exportera från sökgränssnittet är 250. Vid större uttag använd dig av utsökningar.
  • 301.
    Chen, Chen
    Karlstads universitet.
    The links between governance principles and corporate social responsibility: Based on case study of comparison of Ericsson and Huawei2013Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 poäng / 30 hpOppgave
  • 302.
    Choudhry, Waseem Uddin
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    To enhance service performance by using Feedback and Compalint Management operation by involving customers:  A case study of container terminal and its customers2012Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 poäng / 30 hpOppgave
    Abstract [en]

    Purpose

    The analytical purpose of this thesis is to link theory on how customerinvolvement should strengthen customer relationships, with empirical data on howtheir involvement looks like. The empirical purpose is to explore the importance ofcustomer feedback and complaint management in overall customer involvementprocess. This is analyzed, how the involvement can be done in different situations inwhich feedback and complaint management can play a strong role.In this case a service firm PICT (Pakistan international container terminal) will bestudied with its external customers and employees as internal customers.

    Method

    Qualitative research method with focus on in depth interviews is used inthe form of phone and Skype conversations. Eleven such interviews have beenconducted with representatives of the case company and its customers. There arethree departments of the case company, five shipping agents and three shippinglines are included.

    Findings

    The empirical data has brought several findings on what needs to be doneand thought through in order to optimize their feedback and complaintmanagement mainly in the whole process of customer involvement. One suchfinding is that PICT does not have thorough directions on how their feedback andcomplaint management process should work in which customer needing; customerrelationship marketing and service firm employee’s involvement plays a positiverole.

    Recommendations

    The author suggests having a proper feedback and complaint management systemfor the service firm PICT that satisfies their customers.

  • 303. Christensen, Lars
    et al.
    Andersson, Nina
    Carlsson, Carin
    Haglund, Lars
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för HumanIT.
    Marknadsundersökning: en handbok, Första upplagan1998Bok (Fagfellevurdert)
  • 304. Christensen, Lars
    et al.
    Andersson, Nina
    Engdahl, Carin
    Haglund, Lars
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för HumanIT.
    Marknadsundersökning: En handbok, Andra upplagan2001Bok (Fagfellevurdert)
  • 305.
    Claesson, Jakob
    et al.
    Karlstads universitet.
    Börjesson, Philip
    Karlstads universitet.
    Försäkringsbedrägerier: En studie av sambandet mellan självrisk och oberättigade ersättningskrav2010Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 15 poäng / 22,5 hpOppgave
  • 306.
    Claesson, Pelle
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT.
    Lönnstad, Patrik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT.
    IAS 40: Hur ser revisorns roll ut efter införandet2008Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
  • 307.
    Claréus, Olivia
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan.
    Zaring, Mikaela
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan.
    Effekt av beröring på kundupplevelsen2015Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
    Abstract [sv]

    De stora förändringarna inom det sociokulturella och teknologiska området har bidragit till utvecklingen av en ny dimension av marknadsföring, vilken har inriktat sig på att se och behandla kunderna som levande individer. Kundernas sinne, känslor och humör ställs i centrum. Att involvera människas sinne i tjänsteprocessen kan vara avgörande för kundens direkta upplevelse av olika köp- och konsumtionsprocesser.

    Denna studie syftar till att undersöka hur humör och känslotillstånd, servicekvalitet, kundlojalitet och servicepersonal samspelar med interpersonell beröring vid ett servicemöte.

    Ett experiment utfördes i en detaljhandelsbutik för att mäta beröringens effekter. Hypoteser formulerades med utgångpunkt i att interpersonell beröring, i form av en lätt touch mellan armbåge och axel, bör leda till en positiv inverkan på kundernas känslotillstånd samt bidra till bättre kundupplevelse. Resultatet visade att interpersonell beröring har positiv inverkan på kundernas känslotillstånd samt ökar graden av den upplevda servicekvaliteten och stärker kundlojaliteten.

  • 308.
    Classon, Johan
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT.
    Dahlström, Johan
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT.
    How can CSR affect company performance?: A qualitative study of CSR and its effects2006Independent thesis Advanced level (degree of Magister), 20 poäng / 30 hpOppgave
    Abstract [en]

    In today’s society, there is a growing interest in, and demand for Corporate Social Responsibility (CSR). Reasons for this can be multinational corporations’ increasing influence on world economy as well as scandals revealing horrible working conditions in different industries. In spite of the fact that the demand for CSR is growing, there has always been critics. The most influential critic is Noble Prize winner Milton Friedman, who claims CSR to be a waste of stockholders’ money. However, several articles claim, opposite Friedman, that CSR rather increases a company’s financial performance in the long run. These claims have made us curious about in what way CSR is related to a company’s performance. Moreover, it has led to us wanting to find out how CSR can influence customer perceptions on a product or service offering, and how these influenced perceptions affect company performance.

    In order to concretize our problem we have chosen to use the clothing industry as a framework for our study. The choice of industry has its reasons in an increasing public interest in how clothes are manufactured, which is largely because of continuous scandals concerning poor working conditions in the clothing industry.

    To find out how CSR can influence customer perceptions and company performance we have studied literature concerning the subject. Furthermore, these theoretical studies have led to us coming up with a model for how CSR can influence customer perceptions and ultimately affect company performance. This model is influenced by Heskett, Jones, Loveman, Sasser and Schlesinger‘s (1994) the Service-Profit Chain as well as by Carroll’s (1991) Pyramid of CSR and Levitt’s (1980) Total Product Concept. We call the model the Value Linking Chain and it depicts how different elements are put into an offer. Furthermore, how this offer is evaluated, both before and after the purchase, by customers and how those evaluations affect the company performance. In order for us to test this model empirically, we have interviewed representatives from companies, customers and non-government organizations.

    The analysis indicates that customers are ready to boycott companies that do not behave socially responsible. This has lead to us widening our theoretical scope and revising the Value Linking Chain, which evolved into the CSR-Performance Chain.

    In conclusion, CSR can influence customer perceptions on a product or service offering and in the end affect company performance through the links in the CSR-Performance Chain. Furthermore, we have found that companies’ level of CSR must lie on or above customers’ baseline (i.e. minimal acceptable level) in order for them to avoid boycotts, since boycotts affect company performance negatively.

  • 309.
    Classon, Johan
    et al.
    Karlstads universitet, Institutionen för ekonomi.
    Dahlström, Johan
    Karlstads universitet, Institutionen för ekonomi.
    Prissättning av Konserter: Är det Rock & Roll att Prisdiskriminera?2006Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
    Abstract [sv]

    Svensk musikindustri har under de senaste årtiondena åtnjutit stora framgångar på den internationella marknaden. Export Music Sweden grundades för att stötta och marknadsföra svensk populärmusik utomlands. VD Christer Lundblad sade 2003 att intäkter från konserter ökar kraftigt. Anledningar till detta kan vara att den ökande illegala nedladdningen av musik ger ett ökat ekonomiskt utrymme för konserter, samt att människor idag värderar upplevelser högre än tidigare. Eftersom mer pengar spenderas på konserter blir prissättningen mer betydelsefull. Ur ett rent ekonomiskt perspektiv borde konsertbiljetter prissättas för att maximera vinsten. Ett sätt att göra detta är att prisdiskriminera. Vi har funnit att detta inte görs i så stor utsträckning inom kon-sertindustrin, vilket har lett oss till att ta reda på varför så inte är fallet.

    För att ta reda på varför inte prisdiskriminering sker i större utsträckning har vi intervjuat sju personer inom de grupper, i konsertindustrin, som påverkar prissättningen. Dessa grupper är artister, management, turnéproduktionsbolag och skivbolag. Vi har även studerat litteratur rörande prisdiskriminering och konsertindustrin, i form av ve-tenskapliga artiklar, böcker och rapporter.

    Uppsatsen diskuterar hur prisdiskriminering av konserter går till, vilka som är inblandade i prissättningsbeslutet, samt deras syn på prisdiskriminering. Den tar även upp andra faktorer som påverkar prissättningen av konserter.

    I uppsatsen kommer vi fram till att det finns två anledningar till att konserter inte prisdiskrimineras i större utsträckning. En anledning är praktisk och innebär att konsertplatsens attribut inte tillåter platsindelning och således prisdiskriminering. Den andra anledningen bygger på konsertarrangörers lättja samt artisters invändningar mot pris-diskriminering. Vi redogör även, utifrån undersökningens resultat, för att utvecklingen pekar på att konserter kommer att prisdiskrimineras i större utsträckning i framtiden.

  • 310.
    Connedal, Lina
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT.
    Thorsson, Elisabeth
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT.
    Sponsring: Utifrån ett redovisningsmässigt och skattemässigt perspektiv2007Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
  • 311.
    Corell, Linda
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT.
    Larsson, Erika
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT.
    Nya 3:12-reglerna - ett slag i luften?2006Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
    Abstract [sv]

    Från och med årsskiftet 2006 gäller nya beskattningsregler för fåmansföretagare. Reglerna började reformeras för några år sedan och har under utredningens gång diskuterats häftigt. Många företagare har tyckt att de förbisetts av lagstiftaren i de nya 3:12-reglerna då många av deras förmåner tagits bort.

    Syftet med vår undersökning var att ta reda på om förändringen av 3:12-reglerna medfört en förbättring eller försämring för företagen. Det undersöktes med utgångspunkt i företagens storlek, resultat och sammansättning av delägare. För att få så mycket verklighetsanknytning som möjligt genomfördes beräkningar på tre verkliga företag. Tanken med jämförelsen var att se hur dessa påverkades av förändringen. För att få ytterligare underlag för våra slutsatser intervjuades två revisorer och representanter från Skatteverket samt Svenskt näringsliv.

    Kopplat till beteendevetenskapen har vi analyserat vilka effekter förändringen av 3:12-reglerna har fått för företagarna. Vi har kommit fram till att ägarens privatekonomi påverkas olika beroende på hur företagets situation ser ut. Företagets situation påverkas av en rad faktorer, bland annat av dess mål och strategi.

    Vår undersökning visar att vinstgivande företag med höga lönekostnader där ägarna uppfyller spärreglerna är att ses som vinnare. Likaså är mindre företag vinnare då de nu har möjlighet till kapitalbeskattning genom att använda den nytillkomna schablonregeln. De företag som missgynnas av de nya 3:12-reglerna är de som tidigare kunde använda sig av löneunderlaget men som nu inte når upp till den höjda spärregeln.

    Vi anser att reglerna i de flesta avseenden blivit bättre med tanke på den nytillkomna schablonregeln.

  • 312. Cova, Bernard
    et al.
    Pace, Stefano
    Skålén, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Value Co-Creation through Boundary Spanning Practices: Theoretical Considerations for Studying Community-Firm Collaborations2011Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 313.
    Cova, Bernard
    et al.
    Kedge Business School, France.
    Skålén, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan (from 2013).
    Pace, Stefano
    Kedge Business School, France.
    Interpersonal practice in project marketing: how institutional logics condition and change them2019Inngår i: Journal of business & industrial marketing, ISSN 0885-8624, E-ISSN 2052-1189, Vol. 34, nr 4, s. 723-734Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    Purpose: Project marketing is the specific activity of companies selling projects-to-order. Interpersonal practice is known to be important in this type of marketing. While this interpersonal practice has been little studied, some previous research suggests that changes in the institutional macro environment have affected it. Therefore, the purpose of this paper is to study today’s interpersonal practice in project business and how the institutional environment conditions it. Design/methodology/approach: Semi-structured interviews were conducted with marketing managers at project-based firms in different business sectors in France and Sweden. Data collection and analysis was informed by grounded theory. Findings: The paper identifies three types of interpersonal practice in project marketing, referred to as the transactional, the work-based and the socializing. Changes in these are explained in relation to the three institutional logics identified in the data: the market institutional logic of business ethics, the corporate institutional logic of rationalization and the family institutional logic of gender equality. Research limitations/implications: Future studies can continue and broaden this work as it regards how the institutional conditioning of interpersonal practice varies with context. Practical implications: By clearly categorizing the three types of interpersonal practice and their relative role today, companies can orient the activities of salespeople, business developers and other project marketers. Social implications: The paper highlights how business ethics and gender equality have changed interpersonal practices in project marketing. Originality/value: The paper contributes to the current debate on project marketing by identifying three types of interpersonal practice and by illustrating how institutional logics condition and change these. The paper shows that extra-business activities are needed less than previous research has argued with regard to maintaining customer relationships in-between projects.

  • 314.
    Cova, Bernard
    et al.
    Kedge Business School, France.
    Stefano, Pace
    Kedge Business School, France.
    Skålén, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan.
    Marketing with working consumers: The case of a carmaker and its brand community2015Inngår i: Organization, ISSN 1350-5084, Vol. 22, nr 5, s. 682-701Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    Consumers have entered the world of contemporary organizations. They are even being reconsidered as workers. This article contributes to the body of literature on this theme by focusing on collaborative marketing, which is the organization of marketing work conducted jointly by marketing professionals and consumers. This article draws on the ethnographic study of a collaborative marketing programme organized by the carmaker Alfa Romeo that engaged Alfisti, the enthusiastic consumers of the Alfa Romeo brand. Previous research has analysed work carried out by consumers. This article instead analyses the organization of consumer work and what marketing professionals do to integrate consumer work into their marketing work. This article concludes that marketing professionals control working consumers as if they were wage labourers, which most consumers do not appreciate. Conversely, working consumers compel marketers to engage in social and emotional labour, which marketers are not accustomed to and try to limit.

  • 315.
    Cronemyr, Peter
    et al.
    Propia AB, Norrköping, Sweden.
    Witell, Lars
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Changing from a Product to a Process Perspective for Service Improvements in a Manufacturing Company2010Inngår i: The TQM Journal, ISSN 1754-2731, E-ISSN 1754-274X, Vol. 22, nr 1, s. 26-40Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    Purpose – The purpose of this paper is to investigate service improvements in a manufacturing context.

    Design/methodology/approach – Action research at the gas turbine manufacturer Siemens was performed during a five-year period. In addition, 336 fault reports sent to the service division concerning severity, cost, and occurrence were analyzed.

    Findings – When moving from a fire-fighting culture to a proactive culture, a company needs to change from a product to a process perspective. The benefit of changing from a product to a process perspective is the change in focus from reduction of internal costs to value creation through service delivery.

    Practical implications – This paper shows how feedback from dissatisfied customers can be used as a driving factor in process improvements. Based on this knowledge, a company can select the most important Six Sigma projects to improve their service processes. The change from a product to a process perspective shows that traditionally the severity of almost 50 percent of all faults is underestimated.

    Originality/value – The paper provides a number of fruitful insights on how to work with service improvements in manufacturing companies.

  • 316.
    Cvitkovic, Dejan
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan.
    Mistry, Sagar
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan.
    Humankapitalets värderingsmodeller: Vilka värderingsmodeller används av "Big Four"2013Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
  • 317.
    Cäker, Mikael
    et al.
    School of Business, Economics and Law, University of Gothenburg.
    Siverbo, Sven
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Management control in public sector Joint Ventures2011Inngår i: Management Accounting Research, ISSN 1044-5005, E-ISSN 1096-1224, Vol. 22, nr 4, s. 330-348Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    Cooperation among public sector organizations (PSOs) is increasingly important in the management of resources in welfare systems. A Joint Venture (JV) is an organization form that enables PSOs to cooperate with each other in order to achieve economies of scale. However, JVs contain interrelated horizontal and vertical control relationships (between the owners and between the owners and the JV Company) that complicate their control. The first aim of this paper is to map the dynamics in vertical and horizontal control packages in municipal JVs and to describe the relational factors that affect them. Based on three case studies we conclude that vertical control packages are affected by: goodwill trust and competence trust; parent differences in management style and size in combination with control competence; parent diversification (low relatedness between the JV's activity and the parents’ other activities); and the horizontal control package (e.g., rules for parent interaction and distribution of work). Horizontal control packages are affected by: goodwill trust, system trust and calculative trust; parent differences in size; and efforts to achieve equality. The second aim of the paper is to contribute to the discussion on the relationship between trust and control. We observed that trust is potentially unaffected by the introduction of formal controls. We also found that trust has an inverted “crowding out” effect on control. A high ambition to maintain trust leads to underdeveloped formal controls. In addition, we found that the ambition to preserve trust may inhibit the realisation of economies of scale.

  • 318.
    Cäker, Mikael
    et al.
    Göteborgs universitet.
    Siverbo, Sven
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan.
    Strategic alignment in decentralized organizations — The case of Svenska Handelsbanken2014Inngår i: Scandinavian Journal of Management, ISSN 0956-5221, E-ISSN 1873-3387, Vol. 30, nr 2, s. 149-162Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    Recent research emphasizes technocratic controls to support the self-management aspect of empowerment. Strategic alignment is ascribed to socio-ideological controls. However, the indirect nature of socio-ideological controls pose a question regarding monitoring of strategic alignment in organizations with empowerment-oriented controls. We adopt a holistic approach in exploring the role of and interaction between organization structure, socio-ideological control and technocratic control through a qualitative case study. Our study confirms the essential role of socio-ideological controls in ensuring strategic alignment, but highlights the role of trust in experienced-based advice-giving from superiors to subordinates. Technocratic controls contain information that provide visibility of local actions and are used in hierarchical communication. The interrelationship between socio-ideological and technocratic controls is dependent on the organization structure design through time and proximity. A high capacity to communicate is thereby established, enabling monitoring without impairing empowerment.

  • 319.
    Dahl, Emma
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT.
    Karlin, Johanna
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT.
    Revisionsplikten är avskaffad: En undersökning av de mindre aktiebolagens agerande2011Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
  • 320.
    Dahlbom, Daniel
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Make it Right, Pick-to-Light: Order-picking Strategies: For Improving the Productivity and Accuracy of Order Fulfillment2013Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 poäng / 30 hpOppgave
    Abstract [en]

    The order-picking process has been identified as one of the most labor and capital intensive operations and is because of that an area for future improvements. The purpose of this report is to highlight one of the recent developments in this field, namely, directed order-picking. The study will cover current order-picking strategies, as it aims to discover the properties that manufacturing companies can obtain through changing their current order-picking operation and instead collecting the components using directed order-picking technologies, known as pick-to-light and pick-to-voice. An explanatory research method was used to describe and gain understanding since the scientific background in the field of directed order-picking methods is inadequate. A case study was performed at Volvo Construction Equipment in Arvika as current picking operation was observed in the manufacturing industry. The thesis conclude that directed order-picking can both increase the productivity as well as decrease current picking errors in the manufacturing industry. Moreover, it has shown that picking methods as pick-to-light and pick-to-voice can reduce the vulnerability in changes of staff due to its simplicity, provide the company with an improved control of the inventory balance and decrease the cost of quality deficiencies due to picking errors.

  • 321.
    Dahlenborg, Jessica
    et al.
    Karlstads universitet.
    Alexandersson Fridh, Emma
    Karlstads universitet.
    Redovisningskonsultens upplevelse av digitalisering2019Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 20 poäng / 30 hpOppgave
    Abstract [en]

    Digitalization is a phenomenon that affects the whole society and has contributed to the creation of a new world regarding digital opportunities. Digitalization has affected all industries and the accounting industry is one of these. Efficiency, flexibility and accessibility are some of the benefits that digitalization has contributed with. In order to keep up with developments and maintain competitiveness, accounting firms have had to adapt their working methods and processes, which in turn affects the individual accountant. The purpose of the thesis is to understand how the accounting consultant perceives that the work situation has changed as a result of digitization, based on the practice theory. The aim is achieved through an empirical study of ten accountants where a qualitative research strategy is used in the form of interviews. Previous research has a practical focus and deals with, among other things, how thee accountants perform their work in practice. There are no studies that focus on the individuals and how changes, such as digitalization, affect them as well as their own experiences and thoughts about the changes. Therefore, there is a need to gain an increased understanding of how the accountants perceives that their work situation has changed as a result of digitalization. The result of this study indicates that the accountants have a positive attitude towards changes in the work situation as a result of digitalization. The accountants who participated in the study describe that their experiences are influenced by factors such as changes in working methods, laws and regulations and IT problems. In general, the accountants are open to change because in the end it results in a better work situation.

  • 322. Dahlgaard, J. J.
    et al.
    Witell, Lars
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Self-Assessment Using a Survey Approach: Benchmarking Performance and Identifying Improvement Areas2001Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 323. Dahlgaard, J. J.
    et al.
    Witell, Lars
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Self-Assessment Using a Survey Approach: The Role of Importance Weights2001Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 324. Dahlgaard, J. J.
    et al.
    Witell, Lars
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Understanding Excellence: Benchmarking Performance and Identifying Improvement Areas2002Inngår i: European QualityArtikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
  • 325. Dahlgaard, J.
    et al.
    Witell, Lars
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    A Route to Understand and Improve Quality In: Six Sigma and Related Studies in the Quality Disciplines2003Inngår i: The Best on Quality Book Series of the International Academy for Quality, ASQ Quality Press, Milwaukee, Wisconsin / [ed] Edited by Kenneth S. Stephens, 2003Kapittel i bok, del av antologi (Fagfellevurdert)
  • 326.
    Dahlgren, Josefin
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013).
    Högström, Astrid
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013).
    Hur påverkar byrårotationskravet revisorns oberoende?: En kvalitativ studie utifrån revisorers perspektiv2018Independent thesis Advanced level (professional degree), 20 poäng / 30 hpOppgave
    Abstract [sv]

    Till följd av den finansiella krisen år 2008, uppmärksammades brister på EU:s finansiella marknader. Därigenom uppmärksammades behovet av att stabilisera det finansiella systemet och att se över gällande lagstiftning avseende revisorns roll, vilket mynnade ut i revisionspaketet. Revisionspaketet antogs år 2014 av EU:s ministerråd och trädde kraft i Sverige år 2016. Kravet på obligatorisk byrårotation är en del av revisionspaketet och syftar till att stärka revisorns oberoende. Byrårotation innebär en skyldighet för företag av allmänt intresse att byta revisionsbyrå med ett bestämt intervall, där huvudregeln är tio år.

    Införandet av byrårotationskravet motiverades utifrån den risk långa uppdragstider kan utgöra mot en revisors oberoende i och med den förtrogna relation som utvecklas mellan klient och revisor. Tidigare studier visar att ett byrårotationskrav även kan minska de risker som tidigare revisionserfarenheter samt ekonomiskt viktiga klienter kan utgöra mot revisorns oberoende. Dock finns även studier som motsäger att dessa faktorer har en påverkan på revisorns oberoende och således att oberoendet påverkas positivt av en byrårotation. Tidigare forskning visar följaktligen på motsägelsefulla resultat.

    Syftet med studien är att klargöra hur byrårotationskravet påverkar revisorns oberoende. För att besvara syftet, har studien empiriskt undersökt hur revisorer upplever att tidigare forsknings omdiskuterade faktorer: långa uppdragstider, tidigare revisionserfarenheter samt ekonomiskt viktiga klienter, påverkar revisorns oberoende. Studien är baserad på en kvalitativ forskningsansats, där elva revisorer som omfattas av byrårotationskravet har intervjuats.

    Studien visar att revisorns faktiska oberoende påverkas positivt av en byrårotation genom att revisorns professionella skepticism främjas. Däremot påverkas det faktiska oberoendet även negativt till följd av den bristande kunskap en ny revisionsbyrå kommer att ha om en klient, vilket riskerar att göra revisorn mer osjälvständig i sina bedömningar. Av studien framkommer vidare att när företag på eget initiativ kontinuerligt byter revisionsbyrå, har kravet ingen påverkan på det faktiska oberoendet. Det är således bytet av revisionsbyrå och inte regleringen som sådan som påverkar revisorns faktiska oberoende. Däremot påverkar byrårotationskravet revisorns synbara oberoende positivt även om det sker en frivillig byrårotation, eftersom regleringen tydliggör revisorns oberoende för intressenter.

  • 327.
    Dahlgren, Sanne
    et al.
    Karlstads universitet.
    Tabell, Beatrice
    Karlstads universitet.
    Personalized Advertising Online and its Difficulties with Customer Privacy2018Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 poäng / 30 hpOppgave
    Abstract [en]

    Purpose: The aim of this paper is to explain and to create an understanding if personalized advertising online creates value for customers. 

    Design/methodology/approach: A qualitative study through 14 semi-structured interviews. 

    Findings: The study found personalized advertising to be seen as value co-creation in some cases, but because privacy concerns exist and affect the perception of advertising, it can in many cases lead to value co-destruction instead. It is thus a consideration between privacy concerns and the perceived value of the personalized advertising that decides if the offering will co-create or co-destroy value. 

    Research limitations/implications for future research: Our study did not involve respondents’ younger than 21 years old, which could have affected the result as this is a generation seen as technology savvy. Through a quantitative study, future research could try to find extremes in personalities by conducting a survey with a large sample of people in different ages, nationalities, gender, active online, etc. in order to see if there are correlations between for example age and privacy concerns. 

    Practical implications: One purpose of the study is to provide companies with insights of how different customers perceive personalized advertising online in terms of customer value in order for companies to know how to think when targeting their customers. 

    Keywords: online advertising, personalized advertising, personalized-privacy paradox, privacy concerns, value creation, value co-creation, value co-destruction.

  • 328.
    Dahlström, Emilia
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan (from 2013).
    Sport Management inom svensk fotboll: En kvalitativ studie om förändringar inom svenska fotbollsföreningar2019Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 20 poäng / 30 hpOppgave
  • 329. Dahlén, Carl
    et al.
    Fischer, Jonas
    Bidrar GRI till hållbar utveckling?: En studie i statliga bolag2017Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 20 poäng / 30 hpOppgave
    Abstract [en]

    Sustainable development is a subject, which has increased in a major scale recently. Aspects such as increased population, pollution and corporate scandals have led to pressure from the society towards companies to make a change. This is to a very high degree of relevance when it comes to public organizations which duty is to contribute to social benefit. Because of this, there is a specification of requirement for public organizations to take the lead when it comes to sustainable development. 

    In 2007 the government established a directive regarding the public organizations obligation to produce sustainability reports in accordance with the well-known framework Global Reporting Initiative (GRI). The purpose of the study is to find out whether the work conducted after these guidelines have led towards an overall increased work with sustainable development. Given the purpose of the study, it has aimed to contribute with a higher grade of understanding of the concept of sustainable development and sustainability reporting and its various functions. The study has then led towards a discussion regarding GRI and other aspects which may have influenced the sustainable development within public organizations. The study has a qualitative approach where interviews were conducted with eleven different public organizations as well with the organization FAR. 

    The study proves that sustainable development is still something that is hard to describe but which have a considerable role to fill in companies of today. Sustainable development is increasingly integrated in daily activities. Because sustainable development is integrated in the companies’ activities the sustainability report has gotten a more considerable role as well. The sustainability report fills various functions both internally and externally. It is also explained in the study that corporate governance has had an impact on the sustainable development because the government contribute with specific goals regarding how the public organizations ought to work. Finally the study reaches a conclusion that GRI is one link in the chain towards an increased sustainability within public organizations.

  • 330.
    Dahlén, Maja
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT.
    Hur kan inköp av indirekta varor effektiviseras och organiseras?: En fallstudie av MIAB-koncernen2008Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
    Abstract [sv]

    Denna uppsats har till syfte att beskriva MIAB-koncernens hantering av inköp av indirekta varor och utveckla idéer kring hur inköpen kan effektiviseras och organiseras.

    Aktuella litteraturstudier för inköp av indirekta varor har gjorts av modern inköpsteori och kompletterats av teorier kring kommunikation. Data har samlats in från fallföretagens huvudböcker och genom individuella intervjuer. En analys har sedan gjorts utifrån den genomgångna teorin och insamlad data.

    Företagen inom koncernen har vuxit mycket vilket medfört nya möjligheter till kostnadsreduceringar för inköpen av indirekta varor. Kan kostnader för inköp av indirekta varor minskas på grund av organisering och rationalisering förbättras företagens resultat oavkortat. En mer strukturerad inköpsfunktion skulle kunna sätta fokus på inköpen och rationalisera kostnader och bidra till en ökad lönsamhet. För att rationalisera kostnader kan samordning inom koncernen vara att föredra och även att standardisera rutiner. Intern kommunikation ser jag som det främsta redskapet för att lösa de konflikter, som idag finns mellan och inom företagen och är ett hinder för ett utökat koncernsamarbete.

  • 331.
    Damberg, Johan
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT.
    Nyström, Marcus
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT.
    Konsten att skapa och behålla  långsiktiga affärsrelationer : - en studie av vilka faktorer som påverkar Roupéz kundrelationer 2008Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
    Abstract [sv]

    Det har inom området marknadsföring skett en förskjutning av fokus, från enbart aktioner i syfte att öka försäljningen till att företag i dag vill skapa en relation med sin kund. Tanken bygger på att företagen ur ett långsiktigt perspektiv ska vinna på att delta i relationen, även om relationen ibland medför ökade kostnader, andra uppoffringar och utbyten av bland annat känslig information.

     

    Vi har undersökt fenomenet genom att läsa litteratur inom området samt utfört en egen undersökning av Roupéz kunder där vi fått fram vilka faktorer som är viktiga för att en långsiktig relation ska existera. Vi har också haft tillgång till tidigare undersökningar som gjorts åt Roupéz.

     

    Roupéz är verksamma inom profil och presentreklambranschen. Deras mål är att på ett enkelt och rationellt sätt stärka kundens varumärke genom att fördjupa kundrelationen och öka teamkänslan hos personalen. Roupéz startades år 1989 och har kontor i Värnamo, Jönköping och Växjö.

     

    De faktorer som är viktiga vid skapandet och bibehållandet av en relation av affärskaraktär är enligt litteraturen, vår egen studie och de tidigare undersökningarna att företagen arbetar i interaktion där det sker utbyte socialt, utbyte av information men även utbyte i processer så som produktion. Andra viktiga faktorer för att en relation ska kunna existera är tillit företagen emellan och att parterna är engagerade och kommunicerar i de processer som hör relationen till. Vi vill slutligen peka på att i ett föränderligt affärsklimat är det viktigt att underhålla relationen genom att arbeta kreativt och innovativt i de processer där företagen interagerar.

  • 332. Danielson, Henrik
    Total Cost of Ownership: Skillnader i kostnader mellan leverantörer2012Independent thesis Advanced level (professional degree), 20 poäng / 30 hpOppgave
    Abstract [sv]

    Inköpsorganisationen har varit och är föremål för förändring. Vid sidan av denna förändring har Total Cost of Ownership (TCO) utvecklats. TCO sträcker sig bortom inköpspriset och innefattar enligt Degraeve et al. (2005a) alla kostnader relaterade till anskaffningen och kostnaderna användningen av en vara eller tjänst medför genom ett företags hela värdekedja. Utifrån en tillhandahållen förståelse för kostnaderna ett företag ådrar sig utifrån etablerade leverantörsrelationer kan TCO fördelaktigt användas vid valet av leverantörer och till att utvärdera prestandan av leverantörer. Ett flertal genomförda TCO studier har antagit ett snävt fokus och enbart fokuserat på en specifik produkt eller produktgrupp. Ett behov av att på en mer övergripande nivå granska och identifiera skillnader i kostnaderna ett tillverkande företag ådrar sig mellan olika leverantörer har därmed existerat.

    I enlighet med detta behov syftade denna uppsats till att övergripande granska skillnader i kostnaderna ett tillverkande företag ådrar sig mellan olika leverantörer utifrån ett TCO perspektiv. Detta uppnåddes via att genomföra en fallstudie av det privatägda tillverkande företaget Enics. Data samlades huvudsakligen in via intervjuer och en introducerad TCO matris används i presentationen och analysen av data. Ett flertal relevanta skillnader i kostnaderna fallföretaget ådrar sig mellan olika leverantörer identifieras och presenteras. Möjligheten att utifrån de identifierade skillnaderna uppnå kostnadsbesparingar samt hur detta inverkar på de identifierade skillnaderna analyseras. De identifierade skillnaderna kan utökas mellan olika leverantörer när företag eftersträvar att uppnå kostnadsbesparingar. Hur 23 traditionella kriterier anknyter till värdekedjan har även analyserats. Varav en del kriterier möjliggör inledandet av leverantörsrelationer är en del mer anpassade för den efterkommande utvärderingen.

  • 333.
    Danielsson, Josefin
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan.
    Ulleryd, Ida
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan.
    En dialog för hållbarhet: En studie om statliga företags intressentdialog i praktiken2016Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 20 poäng / 30 hpOppgave
    Abstract [sv]

    Kraven på att organisationer ska ta ett socialt, miljömässigt och ekonomiskt ansvar har ökat i och med den ökade medvetenhet om hur olika verksamheter påverkar såväl miljö som samhälle. Det huvudsakliga verktyget för företag att kommunicera sitt ansvars- och hållbarhetsarbete är genom hållbarhetsredovisningen, där Global Reporting Initiatives (GRI) riktlinjer är den mest använda standarden vid upprättandet av en hållbarhetsredovisning. En av de grundläggande principerna i GRI är att företagen ska föra en dialog med sina intressenter för att veta vad de efterfrågar för information. En väl genomförd intressentdialog är av stor vikt dels för rapporternas relevans men också för trovärdigheten i företagens hållbarhetsarbete. Med utgångspunkt i den avgörande betydelsen en intressentdialog har enligt tidigare forskning för såväl företagens hållbarhetsarbete som rapportering har vi därmed undersökt i vilken avsikt företagen för en intressentdialog i praktiken. Vidare har vi undersökt intressentdialogens praktiska tillvägagångssätt på basis av hållbarhetsrapporterande statliga företag samt om och hur dialogen används i samband med upprättandet av hållbarhetsredovisningen.

    Studien har genomförts med hjälp av kvalitativa intervjuer där undersökningen avgränsats till sju svenska statliga företag, som måste hållbarhetsrapportera i enlighet med GRI. Resultaten av vår studie visar att de undersökta statliga företagens främsta avsikt med att föra en intressentdialog är för att få reda på vilka hållbarhetsfrågor intressenterna tycker att företagen bör arbeta med, således är avsikten med dialogen i första hand inte att bestämma innehållet i redovisningen. När det kommer till det praktiska tillvägagångssättet visar resultaten att intressentdialogen är något som kontinuerligt förs under hela året och därmed ett ständigt pågående arbete där intressentgrupper involveras och engageras på olika sätt och vid ett flertal tillfällen. Genom en väsentlighetsanalys får företagen också reda på om de arbetar med rätt hållbarhetsfrågor. Sammantaget utgör såväl de löpande dialogerna som väsentlighetsanalysen en viktig grund för företagets ansvars- och hållbarhetsarbete, vilket därmed ska återspeglas i redovisningen och på så sätt ligger dialogen till grund för innehållet i hållbarhetsredovisningen.

  • 334.
    Danielsson, Kristian
    et al.
    Karlstads universitet, Institutionen för ekonomi.
    Jonsson, Madeleine
    Karlstads universitet, Institutionen för ekonomi.
    Carlsson, Krister
    Karlstads universitet, Institutionen för ekonomi.
    Får resenären vara med och styra färden?: En studie om kundinvolvering inom tjänsteutvecklingsprocessen2007Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
  • 335.
    Danielsson, Madeleine
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT.
    Hällgren, Joel
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT.
    K3-Komponentavskrivningar: Väsentlighetsprincipen och avvägning mellan nytta och kostnad2013Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
    Abstract [sv]

    I början av 2014 börjar komponentavskrivningar gälla för K3-företag i Sverige, vilket är en del av K-projektet som utformats av Bokföringsnämnden.  Komponentavskrivningar innebär att företagen bör dela upp sina anläggningstillgångar i olika komponenter om de är av väsentlig betydelse. Det vill säga om nyttjandeperioden av komponenten skiljer sig väsentligt från den totala nyttjandeperioden för hela tillgången. Just nu befinner sig vissa svenska företag i övergången att börja tillämpa de nya råden kring komponenter. Det är därför intressant att undersöka vad berörda företag anser om komponentavskrivningar och hur de tänker tillämpa de nya råden, och även vad revision- och redovisningsbyråer anser om dem. Komponentavskrivningar undersöks med utgångspunkt i väsentlighetsprincipen samt avvägning mellan kostnad och nytta. Intervjumaterialet visar att det råder skilda åsikter i vissa fall mellan företagen och revision-och redovisningsbyråerna. Slutsatsen som dragits ur empirin är att eventuella problem vid tillämpning av komponentavskrivningar kommer att uppstå i övergången till den nya avskrivningsmetoden. I intervjuerna framkom även flera för författarna nya funderingar kring komponentavskrivningar- att isomorfism skulle uppstå, att jämförbarheten försämras mellan företagen samt att temporära skillnader mest troligt kommer att öka.

  • 336. Dasselaar, Manfred
    et al.
    Sundström, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Exploring in an exploitation based organization: The role of front-line employeés2012Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 337. Dasselaar, Manfred
    et al.
    Sundström, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Service Innovation: Building Structures and using Capabilities for Exploration2012Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 338.
    Davidsson, Jessica
    et al.
    Karlstads universitet.
    Granbom, Gabriella
    Karlstads universitet.
    Är mammaledighet en förlustaffär för kvinnliga fastoghetsmäklare?: En kvalitativ studie om mammaledighetens påverkan på kvinnans karriär.2018Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
    Abstract [sv]

    Denna studie avsåg att beskriva hur kvinnliga fastighetsmäklare upplever att en mammaledighet kan komma att påverka deras karriärer. Vi ville undersöka om blivande mammor upplever en oro inför och efter en mammaledighet samt i vilken utsträckning de anser att lönemodellen skulle vara en påverkande faktor.

    Vidare ville vi undersöka om fastighetsmäklares yrke är anpassat för en mammaledighet, om konkurrensen inom branschen påverkar huruvida yrket går att kombinera med barn och om det finns några hinder som påverkar kvinnans karriär när hon återgår till arbetet efter mammaledigheten.

     Tillvägagångssättet för arbetet var kvalitativa studier i form av intervjuer med kvinnliga fastighetsmäklare.

    Vårt resultat visade att fastighetsmäklares yrke är anpassat för mammaledighet, men däremot inte för när kvinnan väl kommer tillbaka från mammaledigheten. Majoriteten av respondenterna menade att det var som tuffast när de kom tillbaka efter sin mammaledighet. Konkurrensen inom branschen påverkar huruvida yrket går att kombinera med barn både inför och efter mammaledigheten. Det finns hinder som påverkar kvinnans karriär vid återkomsten efter mammaledigheten och det största hindret är att hon inte längre är lika tillgänglig som tidigare, på grund av att hon blivit mamma.

    Vi anser att vidare forskning bör studera anledningen mer djupgående till varför kvinnor valt att sluta arbeta som mäklare efter deras mammaledighet. Samt undersöka om det finns någon vision eller plan inom branschorganisationen, för att minska antalet avregistreringar bland kvinnliga mäklare som väljer att skaffa familj. Att byta ut våra kvinnliga respondenter mot män som varit pappalediga och tillämpa vår studie på dessa är ett annat förslag till vidare forskning.

    Studien kan inspirera branschen och förbunden att utforma mer stabila och bättre villkor, bättre förutsättningar och större trygghet för mammalediga kvinnor. Studien kan även ge arbetsgivare en inblick i, kunskap och förståelse för hur kvinnliga fastighetsmäklares karriärer påverkas av deras mammaledighet och fylla det kunskapsgap som finns.

  • 339.
    Davidsson, Nina
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Witell, Lars
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Degree of Service-orientation in the pulp and paper industry2009Inngår i: International Journal of Services Technology and Management, ISSN 1460-6720, E-ISSN 1741-525X, Vol. 11, nr 1, s. 24-41Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    Many companies in the process industries are seeing the advantages of services but are struggling with the changes these require as regards the offering and the organisation. This paper presents an empirical investigation within the pulp and paper industry based on a survey of Swedish manufacturing firms and a multiple case study of three case companies and their customers. To investigate whether the manufacturers active in this industry are product-oriented or are becoming more service-oriented, five themes important to the companies under study are presented and discussed: that is, finding the right mix of physical products and services, the concept of service, business models, technology-based services and organising service delivery.

  • 340.
    Davoudi, Sara
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Innovative Value Creation in Public Transport: Learning to Structure for Capability2016Licentiatavhandling, med artikler (Annet vitenskapelig)
    Abstract [en]

    Purpose The purpose of this thesis is to explore the capability of Swedish regional public transport authorities (RPTAs) to organize public transport so that it stimulates the intended value creation process needed to increase users’ positive experience.

    Design/methodology/approach – This thesis utilizes an interpretative research approach. Two empirical studies, resulting in two papers have been used in this thesis. Study I consists of a quantitative Kano questionnaire with 930 respondents. Study II comprises a qualitative study with 11 semi-structured interviews. Both studies have been equally necessary to the results of this thesis.

    Findings – Public transport is one of the few public services with a mandate to attract users, and therefore, this thesis suggests that Swedish public transport organizations must understand how various services in multiple dimensions affect users’ preferences for public transport. With this understanding, public transport organizations can effectively and efficiently allocate resources and increase the appeal of future public transport. Such a focus demands a deep organizational knowledge and understanding of customer needs and detailed awareness of how the achievement of various requirements affects customers. This thesis shows that organizational structures are based on political comprises rather then the needs to solve coordination challenges and facilitate customers’ value creation. It is further argued that the organizational structures and personal or impersonal information processing mechanisms in Swedish public transport influence the search for information and subsequent organizational learning influencing the RPTAs’ capabilities to include and understand public transport users’ needs. This thesis offers insight into how public organizations, such as Swedish public transport authorities, can make decisions in structural design to learn from customer perceptions and adapt organizational policy accordingly.  In addition, I argue that RPTAs must employ both exploitative and exploratory learning to improve their capabilities and increase their efficiency and effectiveness. This thesis also provides a model to describe these relationships.

    Originality/value – Unlike previous studies, this thesis shows how organizational structures are decided based on political compromises rather than the need for coordination. This thesis offers insight into how public organizations, such as Swedish public transport authorities, can make decisions in structural design to learn from customer perceptions and adapt organizational policy accordingly.

  • 341.
    Davoudi, Sara
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan.
    The Delighted Traveler: Relation of Customer-oriented Quality Attributes to Customers’ Satisfaction with Swedish Public Transport: A Study of Värmlandstrafik2013Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 poäng / 15 hpOppgave
    Abstract [en]

    Businesses need to attract new customers and to keep the loyalty of existing ones to survive, expand and grow. This demands an ongoing focus on customer satisfaction and perceived quality as a basis for companies’ continuous business strategy formation as customer expectations change. The purpose of the present thesis is twofold. First, it aims to describe and explain the contribution of quality attributes of the Swedish public transport sector to customer satisfaction. The second aim is to discuss the implications of this explanation for increasing customer orientation in the measurement of customers’ satisfaction with public transport. First, the thesis investigates the contribution of customer orientation and subsequent customer satisfaction, based on a literature review. Second, it reports a combined qualitative and quantitative empirical investigation of customers’ experience of Värmlandstrafik’s public transport offerings that was conducted to examine the effect of quality attributes on customers’ perceptions of quality in public transport. The study was based on Kano’s theory of attractive quality and investigates how customers perceive 25 public transport quality attributes that were found through an initial qualitative study. A questionnaire was sent to a sample of 2500 Swedish public transport customers located in Värmland, resulting in a response rate of 37 percent or 930 respondents. The findings of this thesis contribute a categorization of quality attributes of the Swedish public transport sector based on their symmetric or asymmetric relation to customer satisfaction. It also provides a new calculation of “better or worse” coefficients related to the theory of attractive quality and identifies a lack of theoretical knowledge regarding the nature of reverse attributes and thus the effect that such negative “clues” have on customer satisfaction. Finally, these findings on the nature of quality attributes in public transport show that the views and measurement of customer satisfaction indicators by the public transport sector need to become more customer oriented.

  • 342.
    Debomy, Agathe
    et al.
    Karlstads universitet.
    Spasova, Ralitsa Krasimirova
    Karlstads universitet.
    Sustainability reporting and the accounting profession: Evidence from French companies2013Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 poäng / 30 hpOppgave
  • 343.
    Dehlin, Mikael
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT.
    Füstös, Poly
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT.
    Hållbarhetsredovisning inom svensk kollektivtrafik2009Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
    Abstract [sv]

    Utvecklingen inom näringslivet tycks gå mot ett mer ansvarsfullt företagande, men hur kan man veta vilket arbete som egentligen sker och vilka effekter detta får? De tre viktigaste identifierade dimensionerna av ansvarfullt företagande för en hållbar utveckling är ekonomi, miljö och etik (sociala aspekter). Ett uppmärksammat ramverk i sammanhanget är Global Reporting Initiatives riktlinjer och företagen såväl som regeringen har identifierat behovet av ett mer aktivt arbete med hållbar utveckling och redovisningen av detta.

     

    Syftet med denna uppsats är att med ett redovisningsperspektiv undersöka orsaker till och metoder för hållbarhetsredovisning samt identifiera och påvisa möjlig utveckling för företagens redovisning av hållbar utveckling.

     

    Vår analys bygger på en kvalitativ undersökning, eftersom vi är intresserade av hållbarhetsredovisning i ett bredare perspektiv genom att belysa så många aspekter som möjligt hos de undersökta bolagen.

     

    Undersökningen har visat att det inte finns någon heltäckande hållbarhetsredovisning hos de undersökta bolagen, men att det trots detta finns inslag av hållbarhetsredovisning och en potential och vilja för att kunna utveckla och förbättra arbetet med och redovisningen av hållbar utveckling.

  • 344.
    Dellby, Elin
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT.
    Eriksson, Frida
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT.
    Avskaffandet av revisionsplikten: Hur har det påverkat mindre aktiebolag och deras årsredovisningar?2014Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
  • 345.
    Demidova, Anastasia
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT.
    Kompetensutvecklingens förutsättningar: En studie av hur en intern kompetensmodell uppfattas och används på Gruvöns Bruk2008Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 poäng / 15 hpOppgave
  • 346. Deng, Shufen
    The EU’s Adoption of IFRS and the Implication for China: In the Perspective of Accounting Quality and Information Comparability2013Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 poäng / 15 hpOppgave
    Abstract [en]

    Globalization has led to the growth of international financial markets, as one of the results, the EU adopted IFRS in 2005 to meet the need of accounting globalization and harmonization. This action has triggered a debate about whether the adoption of IFRS is beneficial to accounting quality and information comparability. Meanwhile, China, playing a key role in the global economic development stage, realizes the importance of accounting harmonization and attempts to move towards the IFRS as well. However, to reach the goal that the Chinese companies produce financial statements that are the same as those that apply IFRS, there is still a long way to go. The purpose of this thesis is to examine whether the adoption of IFRS by EU has enhanced the quality of financial reporting and accounting information comparability. Additionally, the thesis further identified the seminal undertakings for the convergence of IFRS in Europe and pointed out the implication for China’s convergence with IFRS. The empirical findings in this thesis were obtained through qualitative interviews.

    The empirical findings suggest that accounting quality and information comparability has been enhanced with EU’s strong and full enforcement with IFRS. With the confidence in IFRS which is gained from the success of the EU’s adoption of IFRS, a coherent result was found that the convergence towards IFRS would also benefit China in accounting quality and information comparability, and further lead to more international investments. However, when it comes to the question whether China should emulate EU’s example to adopt IFRS directly or keep CAS (Chinese Accounting Standards) which is similar to IFRS, two mixed opinions were obtained basically from Europe side and China side. Through in-depth analysis with these empirical findings, the conclusion is that it is necessary for China to take steps to build intensive programs to enhance its capacity of the adoption of IFRS, so that it could adapt itself to the fact that the IFRS is already making its way around the world as a single set of high quality global accounting standards. 

  • 347.
    Di Pietro, Laura
    et al.
    Univ Roma Tre, Dept Business Studies, Rome, Italy.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013). Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan (from 2013).
    Reynoso, Javier
    Renzi, Maria Francesca
    Toni, Martina
    Mugion, Roberta Guglielmetti
    A scaling up framework for innovative service ecosystems: lessons from Eataly and KidZania2018Inngår i: Journal of Service Management, ISSN 1757-5818, E-ISSN 1757-5826, Vol. 29, nr 1, s. 146-175Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    Purpose - The purpose of this paper is to explore why innovative service ecosystems scale up, using a service-dominant logic lens. The focus is on identifying the key drivers of the scaling-up process as the basis for a new conceptual framework on the scaling up of service innovations. Design/methodology/approach - An inductive research design is used to zoom in on two innovative service ecosystems, Eataly and KidZania, to identify the key drivers that can explain why innovations scale up. For both companies, the triangulation of semi-structured interviews, archival sources and in-store observations is used as complementary data sets. Multiple investigators and multiple coders have been involved in the data collection, coding process and analysis. Findings - An extended conceptualization of service innovation is obtained, grounded in a framework of four drivers of scaling up: effectuation as the basis for creating the value proposition; sensing and adapting to local contexts; the reconfiguration and alignment of resources and forms for collaboration between actors; and values' resonance. Originality/value - This study represents one of the first empirical investigations of the key drivers of the scaling up process of service innovations. The paper contributes with a conceptualization of service innovation and why scaling-up processes emerge, emphasizing the existence of multiple constellations of four drivers.

  • 348.
    Dia, Uzezi
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Exploring value creative and value destructive practice through an online brand community:: The case of Starbucks.2015Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 poäng / 15 hpOppgave
    Abstract [en]

    This paper explores value co-creation and value co-destruction with a focus on the social practices embedded in the online brand community “My Starbucks Idea (MSI).” The objectives of the research are accomplished through a detailed explanation of the study’s stages, starting with the Research design/Planning, and followed by the Community Entry (Entrée), Data collection, Limitations, and Ethical implications. Since the study is exploratory in character, the qualitative research strategy was used. As Bryman and Bell (2011) note, qualitative research gives particular attention to words rather than numbers in the gathering and interpretation of data. This study applied a modified ‘netnographic’ approach, a new qualitative method devised specifically to investigate consumer behaviour vis-à-vis cultures and communities present on the Internet (Kozinets 1998).

    This study identifies three elements of practice: stalking, gossip, and exhibitionism. It also supports the idea stated by Echeverri & Skålén (2011) that there is no positive without a negative in interactive value formation. Although those authors’ work was focused on the provider-customer interface, the idea proves applicable to the online brand community (OBC) used for illustration in this study. The present study also draws attention to a vital characteristic of practice often forgotten: ‘Language’ as an enabler of all other elements (Whittington 2006). The paper contributes to the knowledge in the practice theory domain, and thus consumer culture, especially relating to OBCs.

    When using OBCs as a marketing tool, considerable ingenuity must be employed by business managers to gain strategic information and feedback from online forum discussions. Such information can help in the company’s strategic decision making. By building relationships and gaining new customers through the process of collaboration, managers can become more like brand storytellers. Also, such communication can be channelled as a means to create greater awareness, both of the brand and the users’ experiences, along with aiding in the development of better services and products to meet customers’ needs. In the current study, consent was an ethical concern that limited the scope and path taken by the paper. The ten-week research period was another limiting factor in properly covering all of the contextualized consumption activities and gaining sufficient experience within the MSI community.

  • 349.
    Didriksson, Emmy
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013).
    Robert, Andersson
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013).
    Varför väljer inte fler konsumenter att anlita en nätmäklare?: En fallstudie om den traditionella mäklartjänsten och nätmäklartjänsten.2018Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
    Abstract [sv]

    Att sälja en bostad är för många den största transaktionen i deras liv vilket i sin tur innebär att man bör välja den fastighetsmäklare som matchar ens preferenser bäst. Bostadsbranschen är idag influerad av en mängd aktörer som erbjuder en snarlik förmedlingstjänst och har varit densamma under många årtionden. Under det senaste decenniet har en ny aktör kommit att utmana den traditionella fastighetsmäklartjänsten genom att försöka effektivisera och digitalisera förmedlingsprocessen samt att erbjuda tjänsten till ett betydligt lägre arvode.

    Syftet med studien är att undersöka varför den traditionella förmedlingstjänsten står för den dominerande delen av marknaden trots att den nya tjänsten erbjuds till ett så reducerat pris. Genom en fallstudie besvarades studiens syfte med hjälp av en kvalitativ metod som baserades på fyra intervjuer där ena fallet representerar den traditionella mäklartjänsten och det andra fallet representerar nätmäklartjänsten. Respondenterna bestod av en franchisetagare som även är aktiv mäklare, en operativ chef med tidigare erfarenhet som mäklare samt två kunder som genomfört en rad bostadsaffärer. För att ge oss en djupare förståelse samt ge tyngd åt vår insamlade intervjudata granskade vi även företagens hemsidor och dokument.

    Utifrån det framställda resultatet kunde vi dra slutsatsen att det föreligger en rad anledningar vid valet av fastighetsmäklare. Vår slutsats är att osäkerhet, okunskap, bristande varumärkesförtroende, bekvämlighet och en mer omfattande tjänst är faktorer som får individer att välja den traditionella fastighetsmäklaren framför nätmäklartjänsten idag.

  • 350.
    Dietrich, Timo
    et al.
    Griffith University, Australia.
    Trischler, Jakob
    Southern Cross University, Australia.
    Schuster, Lisa
    Queensland University of Technology, Australia.
    Rundle-Thiele, Sharyn
    Griffith University, Australia.
    Co-designing services with vulnerable consumers2017Inngår i: Journal of service theory and practice, ISSN 2055-6225, E-ISSN 2055-6233, Vol. 27, nr 3, s. 663-688Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    Purpose

    The purpose of this paper is to investigate how vulnerable consumers can be involved in transformative service design and how this approach may enhance the design of such services. The study also analyzes how co-design with vulnerable consumers differs from existing user involvement processes with the purpose of developing a co-design framework.

    Design/methodology/approach

    A case study approach was employed, with six high schools in Australia identified as sites to conduct co-design sessions for a school-based alcohol education program. Adolescents were invited to review and (re)design an existing alcohol education program.

    Findings

    The study indicates that co-design with vulnerable consumers cannot be approached in the same way as conventional user involvement processes. Based on the insights generated from six co-design sessions as well as the examination of user involvement and co-design literature, the authors propose a six-step co-design framework. The six steps comprise resourcing, planning, recruiting, sensitizing, facilitation and evaluation.

    Research limitations/implications

    The co-design framework illustrates important differences to conventional user involvement processes. However, the generalizability of the research findings is limited to a specific study setting and a narrowly defined sample. Future research in a different setting is needed to further validate the presented findings.

    Practical implications

    For service design practice, this study provides guidelines on how co-design activities with vulnerable consumers can be effectively resourced, planned, recruited, sensitized, facilitated and evaluated. The framework outlines how co-design may be applied so that vulnerable consumers can become empowered participants during the design process.

    Originality/value

    This research contributes to the knowledge in transformative service research – a priority in service research – and service design by extending the boundaries of our understanding of processes and tools for the involvement of vulnerable consumers in transformative service design.

45678910 301 - 350 of 2331
RefereraExporteraLink til resultatlisten
Permanent link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf