Endre søk
Begrens søket
3456789 251 - 300 of 808
RefereraExporteraLink til resultatlisten
Permanent link
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Treff pr side
  • 5
  • 10
  • 20
  • 50
  • 100
  • 250
Sortering
  • Standard (Relevans)
  • Forfatter A-Ø
  • Forfatter Ø-A
  • Tittel A-Ø
  • Tittel Ø-A
  • Type publikasjon A-Ø
  • Type publikasjon Ø-A
  • Eldste først
  • Nyeste først
  • Skapad (Eldste først)
  • Skapad (Nyeste først)
  • Senast uppdaterad (Eldste først)
  • Senast uppdaterad (Nyeste først)
  • Disputationsdatum (tidligste først)
  • Disputationsdatum (siste først)
  • Standard (Relevans)
  • Forfatter A-Ø
  • Forfatter Ø-A
  • Tittel A-Ø
  • Tittel Ø-A
  • Type publikasjon A-Ø
  • Type publikasjon Ø-A
  • Eldste først
  • Nyeste først
  • Skapad (Eldste først)
  • Skapad (Nyeste først)
  • Senast uppdaterad (Eldste først)
  • Senast uppdaterad (Nyeste først)
  • Disputationsdatum (tidligste først)
  • Disputationsdatum (siste først)
Merk
Maxantalet träffar du kan exportera från sökgränssnittet är 250. Vid större uttag använd dig av utsökningar.
  • 251.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Nyström, Harry
    Research and Development Strategies for Companies in the Farm Machinery Industry in Sweden1978Rapport (Fagfellevurdert)
  • 252.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Nyström, Harry
    Research and Development Strategies for Swedish Companies in the Farm Machinery Industry1980Inngår i: Research, Development and Technological Innovation / [ed] Devendra Sahal, Berlin: Lexington Book , 1980Kapittel i bok, del av antologi (Annet vitenskapelig)
  • 253.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Nyström, Harry
    Small-scale Manufacturers of Farm Machinery Manage Change Better1978Inngår i: Lantbruksnytt No 16Artikkel i tidsskrift (Annet vitenskapelig)
  • 254.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Nyström, Harry
    The Food Industry as Product Developer1980Annet (Annet (populærvitenskap, debatt, mm))
  • 255.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Nyström, Harry
    The Role of Consumer interest in Product Development1980Annet (Annet (populærvitenskap, debatt, mm))
  • 256.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Nyström, Harry
    Edvinsson, Leif
    Internationalization in Service Companies1993Inngår i: The Service Industries Journal, vol 13, no 1Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
  • 257.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Nyström, Harry
    Edvinsson, Leif
    Internationalization in Service Companies1992Bok (Fagfellevurdert)
  • 258.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Olsson, J.
    Key Concepts for New Service1996Inngår i: The Service Industries journal, ISSN 0264-2069, Vol. 16, nr 2Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
  • 259.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Olsson, J.
    Key Concepts for New Service Development1994Inngår i: The Service Industries JournalArtikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
  • 260.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Paiola, M
    Gebauer, H
    Service business development in small and medium capital goods manufacturing companies2010Inngår i: Managing Service Quality, ISSN 0960-4529, E-ISSN 1758-8030, Vol. 20, nr 2, s. 123-139Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
  • 261.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Paiola, M
    Gebauer, H
    Service Infusion in manufacturing: the case of small and medium-sized enterprises,2009Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 262.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Rindell, Anne
    Strandvik, Tore
    Mapping the "Roots" of the Consumer's Image-in-use of Companies2010Inngår i: Journal of Product & Brand Management, ISSN 1061-0421, Vol. 19, nr 6, s. 423-431Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
  • 263.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Roos, Inger
    Bytesprocesser och klagomålsbeteende - en studie av kundrelationer i ett telekommunikationsföretag2001Inngår i: Palvelut ja asiakassuhteet markkinoinnin polttopisteessä / [ed] R Järvinen, C Grönroos, Helsingfors: Kauppakaari , 2001Kapittel i bok, del av antologi (Fagfellevurdert)
  • 264.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Roos, Inger
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Comparing Customers and providers perspectives on customer relationships Implications for the value perception2009Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 265.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Roos, Inger
    Swedish School of Economics and Business Administration.
    Critical Incident Techniques - Towards a framework for analysing the criticality of critical incidents2001Inngår i: International Journal of Service Industry Management. Vol 12, No 3-4, Vol. 12, nr 3, s. 251-268Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
  • 266.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Roos, Inger
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Customer Complaints and Switching Behavior: A Study of relationship dynamics in a telecommunication company2000Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 267.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Roos, Inger
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Customer Complaints and Switching Behavior- A study of relationship dynamics in a telecommunication company2003Inngår i: Journal of Relationship Marketing, accepted for issue 2 or 3 in 2003Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
  • 268.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Roos, Inger
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Understanding the Trigger Effect on Customers' Maturity Processes in Telecommunications2002Inngår i: QUIS 8: Quality in Services: Crossing Boundaries / [ed] Tax, S; Stuart, I; Brown, S W; Edvardsson, B; Johnston, R; Scheuing, EE,, Victoria, B.C., Canada: University of Victoria , 2002, s. 256-265Kapittel i bok, del av antologi (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    Telecommunication represents the characteristic of a fierce-competitive, dynamic and rapid-growing industry. Through merger mania in a turbulent market telecommunication companies try to improve their control over as many customers as possible (Sumner-Smith and Sumner 1999; Borna 2000; Cobbett and Matthews 2000). These companies are trying to achieve the ultimate attribute of relationship marketing, i.e. long-term relationships with their customers (Grönroos 1989; 2000; Berry 1995; Colgate and Stewart 1998), the application in this industry, however, with disloyal, frequently switching customers seems challenging. Even more difficult is the situation for the companies in the wireless part of the industry with no barriers what so ever to prevent customers from switching. One of the major challenges for the telecom companies is to identify the specific factors appealing to customers willingness to switch between different operators. A longitudinal approach to analysing customers switching processes puts forward and distinguishes the most decisive factors in terms of disloyal behavior. The emerging pattern from that mapping indicates the focus of customer perceptions. That focus is in this study defined as maturity agents. The maturity agents again form the maturing market of a specific market, here telecommunications. Maturing market is hence viewed from the customers perspective in line with the relationship logic. The indicators of the maturing market are per definition instable over time and need therefore to be supported and updated by repeated mapping of customers switching behavior.This paper is based on two empirical studies recently carried out in a large Swedish telecommunication company. The first study was a combined complaint and switching behaviour study (Edvardsson and Roos 2001). Findings of the first study are in this paper compared to findings of the second study consisting of process mapping of the customers switching behavior in the same company. Based on this comparison, factors and combinations of factors were found to work as maturity agents in the customers processes. The purpose of the study is to build a model with the capability to establish and generalise maturity agents and their influence on switching intention. Empirical results of the quantitative study are presented.In sum, a maturity-agent model is presented and quantitatively measured results presented. The maturity-agent model is grounded in the two empirical studies made in the telecommunication company, here labelled The Company, the maturity agents are defined as the factors, which embed the potential to communicate the change of customer perceptions, including both The Company and the context. The maturity agents are likely to change over time accordingly. The identification of these maturity agents may facilitate and support the sharpness of marketing activities carried out in order to build and maintain long-term customer relationships. References:Berry, Leonard (1995), Relationship Marketing of Services - Growing Interest, Emerging Perspectives, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol.23, No. 4 (Fall), 236-245.Edvardsson, Bo and Inger Roos (2000): Customer Complaints and Switching Behavior A Study of relationship dynamics in a telecommunication company. Journal of Relationship Marketing, forthcoming 2001.Borna, Claude, 2000. Combating Customer Churn. Telecommunications, Americas Ed. Vol. 34, No. 3, 83-85.Grönroos, Christian (1989a): Defining Marketing: A Market-Oriented Approach. European Journal of Marketing, Vol. 23. No. 1, pp. 52-50.Grönroos, Christian (2000): Grönroos, Christian (2000), Relationship Marketing: The Nordic School Perspective. Jagdish N. Sheth and Atul Parvatiyar, eds, Handbook of Relationship Marketing, London, Sage Publications, 95-118.Sumner-Smith, David and Ian Sumner, 1999. The free-access revolution. Marketing, Vol. 4, March, 29-30.Cobbett, Ray and Mike Matthews, 2000. Its your call. Supply Management, Vol.5, No. 14, 34-35.

  • 269.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Scheuing, E E
    Service Integrity1994Inngår i: Managing Service QualityArtikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
  • 270.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Setterlind, S.
    Larsson, G.
    Internal Service Quality and the Psychosocial Work Environment: An Empirical Analysis of Conceptual Interrelatedness1994Rapport (Fagfellevurdert)
  • 271.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Skarman, G
    Quality in Professional Services - An Empirical Study of Company Healt-care1994Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 272.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Strandvik, T
    Criticality of Critical Incidents in Customer Relationships1999Inngår i: Service Quality and Management, Springer, 1999, s. 89-110Kapittel i bok, del av antologi (Fagfellevurdert)
  • 273.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Strandvik, T
    Describing and Understanding Directive Incidents in Customer relationships2002Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 274.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Strandvik, T
    Describing and Understanding Directive Incidents in Customer relationships2002Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 275.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Strandvik, T.
    Directive Incidents in Customer Relationships2002Inngår i: Quality in Services: Crossing Boundaries / [ed] Tax, S.S., Stuart, I., Brown, S W, Johnston, R, Scheuing, E E and Edvardsson, B., Victoria Canada: University of Victoria, College of Business, Canada , 2002Kapittel i bok, del av antologi (Annet vitenskapelig)
  • 276.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Strandvik, T.
    Is a Critical Incident Critical for a Customer Relationship?2000Inngår i: Managing Service Quality, ISSN 0960-4529, E-ISSN 1758-8030, Vol. 19, nr 2, s. 82-91Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
  • 277.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Strandvik, T
    Holmlund, M
    Customer Needings - A Mental Model of What the Buyer Buys2009Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 278.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Strandvik, T
    Holmlund, M
    Customer Needings - A Mental Model of What the Buyer Buys2009Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 279.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Strandvik, T
    Holmlund, M
    Customer Needing Dynamics in Business Markets2009Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 280.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Strandvik, T
    Holmlund, M
    Customer Needing-A Contrast to the Seller-Based Offering, CBIM (Center for Business and Industrial Marketing)2009Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 281.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Strandvik, Tore
    Brown, Stephen W
    Johnston, Robert
    Scheuing, Eberhard E
    Tax, Steve
    Directive Incidents in Customer Relationships, In Quality in Service: Crossing Boundaries2002Annet (Annet (populærvitenskap, debatt, mm))
  • 282.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Svaeri, S
    Svensson, G
    Slåtten, T
    A DIP-Construct of Perceived Justice in Negative Service Encounters and Complaint Handling in the Norwegian Tourism Industry2010Inngår i: Managing Service Quality, ISSN 0960-4529, E-ISSN 1758-8030, Vol. 20, nr 1, s. 26-45Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
  • 283.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Thomasson, B.
    Service and Quality - An introduction1989Rapport (Fagfellevurdert)
  • 284.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Thomasson, Bertil
    Kvalitetsledning i privata och offentliga tjänsteföretag1989Bok (Fagfellevurdert)
  • 285.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Thomasson, Bertil
    Kvalitetsutveckling: Ett managemnetperspektiv1991Bok (Fagfellevurdert)
  • 286.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Thomasson, Bertil
    Kvalitetsutveckling i privata och offentliga tjänsteföretag1970Bok (Fagfellevurdert)
  • 287.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Thomasson, Bertil
    Service and Quality - An introduction1989Inngår i: Quality Development in Private and Public Service CompaniesArtikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
  • 288.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Thomasson, Bertil
    Ovretveit, John
    Quality of Service - Making it Really Work1994Bok (Fagfellevurdert)
  • 289.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Tronvoll, Bård
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning. Hedmark Univ Coll, Elverum, Norway.
    Höykinpuro, R
    Complex service recovery processes: how to avoid triple deviation2011Inngår i: Managing Service Quality, ISSN 0960-4529, E-ISSN 1758-8030, Vol. 21, nr 4, s. 331-349Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
  • 290.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    W Brown, StephenJohnston, RobertScheuing, Eberhard E.
    Pursuing Service Excellence:Practices and Insights1998Konferanseproceedings (Fagfellevurdert)
  • 291.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Wilhelmsson, Marie
    The Development of New Services1994Rapport (Fagfellevurdert)
  • 292.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Wilhelmsson, Marie
    The Development of New Services1994Rapport (Fagfellevurdert)
  • 293.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Wilhelmsson, Marie
    Utveckling av nya tjänster ' referensram och fallstudier1994Rapport (Annet vitenskapelig)
  • 294.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Witell, Lars
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Identifying Satisfiers and Disatisfiers in the Service Encounter2005Inngår i: Asian Journal on Quality, Vol. vol. 6, No. 1, pp. 8-23Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
  • 295.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Witell, Lars
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Satisfiers and Dissatisfiers in Services - The Role of Time and Customer - Employee Interaction in Problem Resolution2005Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 296.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Witell, Lars
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning. Linkoping Univ, SE-58183 Linkoping, Sweden.
    Satisfiers and Dissatisfiers in the Service Encounter2004Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 297. Ek, Richard
    et al.
    Fougère, Martin
    Skålén, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Revisiting Foucualt through Reading Agamben: Implications for Work Place Subjectification, Desubjectification and the Dark Side of Organizations2007Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 298. Ekdahl, F.
    et al.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Customer Focused Product Development in Practise - A Case Study at Scandinavian Airlines System1998Konferansepaper (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    The airline industry will be going through dramatic changes in the years to come. This is due foremost to altered customer demands and expectations but also to deregulation of the airline business. Many airline companies have lost track of the true needs of their passengers and are trapped in outdated views of what airline services is all about. The paper illustrates how Scandinavian Airlines System (SAS) has tried to set a new standard for customer focused services. Part of this effort was a thorough investigation into the concerns of the customers throughout the entire travel experience. Based on the results, SAS has tried to build an understanding for their passengers and today they develop services founded on what SAS believes are the customers' true needs and expectations

  • 299. Ekdahl, F
    et al.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Customer-oriented service development at SAS1999Inngår i: Managing Service Quality, Vol 9, No 6Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
  • 300. Ekdahl, F
    et al.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Customer-oriented service development at SAS1999Inngår i: Managing Service Quality, vol 10, No 2, pp 82-91Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
3456789 251 - 300 of 808
RefereraExporteraLink til resultatlisten
Permanent link
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf