Change search
Refine search result
3456789 251 - 300 of 1423
CiteExportLink to result list
Permanent link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Rows per page
  • 5
  • 10
  • 20
  • 50
  • 100
  • 250
Sort
  • Standard (Relevance)
  • Author A-Ö
  • Author Ö-A
  • Title A-Ö
  • Title Ö-A
  • Publication type A-Ö
  • Publication type Ö-A
  • Issued (Oldest first)
  • Issued (Newest first)
  • Created (Oldest first)
  • Created (Newest first)
  • Last updated (Oldest first)
  • Last updated (Newest first)
  • Disputation date (earliest first)
  • Disputation date (latest first)
  • Standard (Relevance)
  • Author A-Ö
  • Author Ö-A
  • Title A-Ö
  • Title Ö-A
  • Publication type A-Ö
  • Publication type Ö-A
  • Issued (Oldest first)
  • Issued (Newest first)
  • Created (Oldest first)
  • Created (Newest first)
  • Last updated (Oldest first)
  • Last updated (Newest first)
  • Disputation date (earliest first)
  • Disputation date (latest first)
Select
The maximal number of hits you can export is 250. When you want to export more records please use the Create feeds function.
  • 251.
    Cederin, Helena
    et al.
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School (from 2013).
    Karem, Haneen
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School (from 2013).
    Anställdas preferenser gällande ledarskap: En kvantitativ studie om män och kvinnors respektive olika åldersgruppers preferenser gällande ledarskap2018Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
  • 252.
    Cehlin, Marcus
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
    En aktiemarknad byggd på fusk?: En studie om graden av marknadseffektivitet på den svenska biometrimarknaden2015Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
    Abstract [en]

    The study intends to examine the degree of market efficiency on the Swedish biometrics market. By carrying out an event study based on a typical selection of press releases, it has been proven that the Swedish biometrics market follows a semi-strong form of efficiency. As a subsequent factor that the market is semi-strong efficient, it is impossible to generate abnormal returns by technical and fundamental analysis. It has also been proven that information does not leak out to the public before the news is released publicly. Finally, it should be noted that the Swedish biometrics market is not a stock market built on cheating. 

  • 253.
    Chaolampang, Chenni
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School (from 2013).
    Skatteverkets Officialprincip: Hur långt sträcker sig utredningsskyldigheten vid efterbeskattning och skattetillägg2019Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
    Abstract [sv]

    För att Skatteverket ska kunna fatta ett korrekt beslut gällande beskattningen måste Skatteverket ha tillgång till alla uppgifter som är av betydelse för att fatta ett beslut. Alla skattskyldiga har en plikt att lämna in uppgifter som är av betydelse för beskattningen.  Skatteverket har en utredningsskyldighet och ska se till att alla ärenden blir tillräckligt utredda innan ett beslut fattas. Det finns bestämmelser som reglerar Skatteverkets utredningsskyldighet och en skattskyldigs upplysningsskyldighet.

    Uppsatsens syfte har varit att utreda hur långt Skatteverkets utredningsskyldighet sträcker sig vid skattetillägg och efterbeskattning samt upplysningsskyldighetens räckvidd. Vidare utreder uppsatsen hur nämnda skyldigheter förhåller sig till varandra och vilka principer som inverkar på Skatteverkets utredningsskyldighet.   Skatteverkets utredningsskyldighet är relativt långtgående vid både skattetillägg och efterbeskattning. Skatteverket har ett stort ansvar gällande utredningen av ett ärende vilket framkommer tydligt i rättspraxis från Högsta förvaltningsdomstolen. Högsta förvaltningsdomstolen har i flera fall bedömt att Skatteverket brustit i sin utredning.

    Om felaktigheter i en deklaration anses kunna upptäckas vid en normal granskning anses inte utredningsskyldigheten vara uppfylld. För att Skatteverket ska kunna påföra skattetillägg eller efterbeskatta ska det var ett fel som inte kunnat upptäckas vid en normal granskning utan krävt närmare utredning.  För att Skatteverket ska fatta korrekta beslut angående skatten måste Skatteverket och skattskyldiga samarbeta med varandra. Båda parterna måste uppfylla sina respektive skyldigheter. En skattskyldig måste uppfylla sin upplysningsskyldighet och lämna in relevanta uppgift till Skatteverket och Skatteverket måste se till att ärende blir tillräckligt utredda. Bestämmelser angående utredningsskyldigheten och upplysningsskyldigheten återfinns bland annat i förvaltningslagen, förvaltningsprocesslagen och skatteförfarandelagen. Skatteverkets utredningsskyldighet är mer långtgående än upplysningsskyldigheten vilket även framkommer av rättspraxis. En skattskyldig förväntas lämna in alla uppgifter som är relevant för att Skatteverket ska kunna fatta ett beslut. Uppgifterna som lämnats in ska vara tydliga och strukturerade så Skatteverket ska kunna utläsa informationen och fatta beslut. Om en skattskyldig underlåter att lämna in en uppgift eller att uppgiften är oriktigt kan det resultera i skattetillägg eller efterbeskattning. Det framgår av praxis att trots att en skattskyldig inte lämnat tillräckligt med underlag kan det ändå resultera i att Skatteverket brustit i sin utredning eftersom domstolen ansett att Skatteverket borde upptäckt att det fattats underlag för beskattning. Därav anses utredningsskyldigheten vara mer långtgående än uppgiftsskyldigheten.     

    Det finns ett antal principer som myndigheter måste följa för att myndighetsutövningar ska anses vara rättssäkert. Principer som inverkar på utredningsskyldigheten är officialprincipen, legalitetsprincipen, objektivitetsprincipen och proportionalitetsprincipen. Nämnda principer tillämpas för att skydda enskilda och hindra myndigheter från att utöva sin makt godtyckligt mot enskilda. Utredningsskyldigheten och uppgiftsskyldigheten har varit omdiskuterat och det har utvecklats en del rättspraxis vad gäller hur långtgående dessa skyldigheter är.

  • 254.
    Charitsis, Vassilis
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School (from 2013).
    Prosuming (the) self2016In: Ephemera : Theory and Politics in Organization, ISSN 2052-1499, E-ISSN 1473-2866, Vol. 16, no 3, p. 37-59Article in journal (Refereed)
    Abstract [en]

    Web 2.0 has placed prosumption at the very centre of economic value creation. Digital prosumption has been usually associated with user-generated content. However, recent studies argue for a need to also treat user generated data as a form of prosumption labour, as it is the appropriation and exploitation of these data that fuels digital capitalism. In this paper I analyze self-tracking as a form of digital prosumption. When people use the increasingly popular self-tracking devices, they produce huge amounts of data about themselves, referred to as self-quantification, which firms draw on to create value. The paper aims to expand on the notion of data production as prosumption labour by focusing on self-quantification. I draw on Dallas Smythe’s concept of the ‘audience commodity’ to analyze the commodification and valorization of life through selfquantification practices. I argue that through the generation of data the quantified-self becomes the ‘prosuming self’ that generates value through her own tracked life, but also the ‘prosumed self’, an active and entrepreneurial subject that is governed to produce the kinds of data that can create value for firms.

  • 255.
    Charitsis, Vassilis
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School (from 2013).
    Self-tracking, datafication and the biopolitical prosumption of life2018Doctoral thesis, comprehensive summary (Other academic)
    Abstract [en]

    The marketing literature has both celebrated and critically scrutinised the active engagement of consumers in value-creation processes. These opposing analyses share a focus on the mobilisation of consumers’ social and cognitive abilities for value creation. This thesis contributes to this discussion by exploring how diverse aspects of consumers’ lives become involved in value creation, leading the entirety of life to become a resource. In particular, the thesis focuses on the popular consumption phenomenon of self-tracking, which allows and enables consumers to track, quantify and datafy diverse facets of their lives. Drawing on data from two empirical studies, which were based on interviews and observational netnography, the thesis engages with the notion of biopolitical marketing to analyse the extraction and appropriation of value from consumers’ lives.

    The thesis contributes to the critical marketing literature by advancing the understanding of the biopolitical nature of marketing in extracting value from consumers’ lifestyles and subjectivities. The theoretical contributions include the notions of the “biopolitical prosumption of life”, the “prosumed self” and the “prosuming self”. The “biopolitical prosumption of life” entails the “creation of worlds” that allow and enable the development of market-aligned subjectivities, which can generate value for corporate interests. The notions of the “prosumed self” and the “prosuming self” are introduced to frame and elucidate these subjectivities. The empirical findings suggest that marketing interventions foster the development of marketing environments (“worlds”) that seek to contain consumers while allowing them to act freely, albeit in ways that augment the value that can be extracted and appropriated.

  • 256.
    Charitsis, Vassilis
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School (from 2013).
    The quantification paradox: Exploring consumers' attitudes towards self-trackingManuscript (preprint) (Other academic)
  • 257.
    Charitsis, Vassilis
    et al.
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School (from 2013).
    Bradshaw, Alan
    Zwick, Detlev
    Creating worlds that create audiences: Theorizing personal data marketsManuscript (preprint) (Other academic)
  • 258.
    Charitsis, Vassilis
    et al.
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School (from 2013). University of Helsinki, Finland.
    Skålén, Per
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Service Research Center (from 2013). Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School (from 2013).
    Fyrberg Yngfalk, Anna
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Service Research Center (from 2013).
    'Made to Run': Biopolitical marketing and the making of the self-quantified runner2019In: Marketing Theory, ISSN 1470-5931, E-ISSN 1741-301X, Vol. 19, no 3, p. 347-366Article in journal (Refereed)
  • 259.
    Charlwood, A.
    et al.
    School of Business and Economics, Loughborough University, Loughborough .
    Forde, C.
    Grugulis, I.
    Hardy, K.
    Kirkpatrick, I.
    MacKenzie, Robert
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School (from 2013).
    Stuart, M.
    Clear, rigorous and relevant: publishing quantitative research articles in Work, employment and society2014In: Work, Employment and Society, ISSN 0950-0170, E-ISSN 1469-8722, Vol. 28, no 2, p. 155-167Article in journal (Refereed)
  • 260.
    Christiansson, Marie-Therese
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
    Challenges in an Evolving e-Service Landscape - The Contact Centre Case: A Position Paper2013Conference paper (Refereed)
    Abstract [en]

    Public e-Services must be designed and made available in accordance with the demands and needs of the citizens. One way to meet these requirements is to establish contact centres in the municipalities to guide citizens and employees in their handling of public services to improve business processes and to incorporate social media and e-Services into the daily business. With an evolving e-Service landscape, new challenges arise  and the role of a contact centre is likely to change from a purely advising function to being a central player in developing the service game in municipalities. The paper presents arguments and plans for using a mix of methods in data collection aimed at identifying challenges in the pre-implementation phase as well as in the handling of e-Services and in the local administrations's outsourcing business processes to the new organisational body (the contact centre). Limitations in the design of the case study include the restricted focus on challenges in communicating e-Service offerings to citizens and employees, based on the overall municipality portfolio. Expected contributions are an “e-Service Communication Map” as a modelling technique for use in service performance and e-Service development.

  • 261.
    Christiansson, Marie-Therese
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
    Improving citizens’ ability to find, understand and use e-services: Communicating the social interaction dimension2013In: Systems, Signs & Actions, ISSN 1652-8719, E-ISSN 1652-8719, Vol. 7, no 2, p. 177-204Article in journal (Refereed)
    Abstract [en]

    This paper focuses on the ability to communicate public e-Services, as a part of e-Service development. The purpose is to elaborate on the concept “communicability”, and to define elements and criteria useful in the evaluation and improvement of public e-Services. In terms of public e-Services, communication takes place in a context based on an understanding and relation between the public sector and the citizens using the provider’s e-Service solution. Public sectors are increasing their e-Service offers, making communicating e-Services an important part of the service delivery. The citizens’ ability to find, understand, and use the service is a return on investment. This paper combines a business process and a social interac- tion approach to e-Services. The empirical grounding is a Swedish municipality case study with a pilot evaluation, interviews with developers, and an eye tracking usability test on e- Services with citizens partaking in a university course. The research contributions include a first version of a defined concept of communicability in the e-Service context together with a conceptual basis for evaluation purposes. Findings can be used as a basis for developing an evaluation tool and a handbook to improve communicability in public e-Service solutions.

  • 262.
    Christiansson, Marie-Therese
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
    Kontaktcenter i Karlstads kommun: En uppföljning från kundens och medarbetarens perspektiv2013Report (Other academic)
    Abstract [sv]

    Den 31 januari 2013 öppnade Karlstads kommun en ny verksamhet i form av ett Kontaktcenter (KC) i syfte att öka tillgängligheten, ge god service och avlasta förvaltningarnas hantering av enklare ärenden. Karlstadsborna får hjälp med information och vägledning till all verksamhet i kommunen och kommunvägledare i tre svarsgrupper hanterar delar av eller hela ärenden. Uppdrag från förvaltningar initierar KCs verksamhet och definierar dess innehåll. Rapporten beskriver en processorienterad uppföljning av KCs verksamhet som genomförts under våren 2013. Intervjuer har genomförts med 24 externa kunder (20 medborgare), 9 interna kunder (förvaltningar) och 25 utförare i KCs processer (kommunvägledare och telefonister). Syftet med uppföljningen är att nå ett underlag till verksamhetsutveckling. Uttalanden från respondenterna publiceras som resultat i bilagor till rapporten. Dessa avser upplevda problem, styrkor och förbättringsförslag som struktureras i kategorier för effektiva verksamhetsprocesser. Rapporten kan ses som ett underlag för att lära och sprida erfarenheter. Den kan därför vara intressant för andra organisationer som står inför en etablering av KC eller som redan bedriver en liknande verksamhet. Genom att publicera data i insamlad empiri öppnas möjligheter till flera och olika typer av analyser. I den här rapporten finns enbart några reflektioner kring varje uppföljning, en summering och avslutande rekommendation.

  • 263.
    Christiansson, Marie-Therese
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School (from 2013).
    Samproduktion av kunskap mellan utbildning, forskning och yrkesliv2019In: Pedagogiska utvecklingsprojekt vid Karlstads universitet: Bidrag från universitetspedagogisk konferens 2017-2019 / [ed] Mikael Svanberg & Carina Vikström, Karlstad: Karlstads universitet, 2019, p. 57-76Chapter in book (Other academic)
    Abstract [sv]

    Inom ämnet informatik definieras verksamhet i form av processer för att kravställa IT som möjliggörare i organisationer. Det behövs kompetens och förmåga att leda ett processarbete utifrån grundläggande principer i processorientering. I forskning utvecklas metoder med normativ kunskap som vägledning för yrkesverksamma att arbeta med processorientering i praktiken (PoP). Aktuell kursdesign tar utgångspunkt i samproduktion av kunskap mellan utbildning, forskning och näringsliv för att sam-skapa PoP metoder, med avstamp i de situationer som yrkesverksamma upplever och i de teoretiska och metodmässiga förklaringsgrunder som forskare och kursdeltagare tillämpar. Aktuell forskning och behov i näringslivet styr innehåll i läraktiviteter och examination. Organisationer beställer specificerade uppdrag av studenterna som handlar om att kartlägga, förbättra och utveckla nya arbetssätt och digitala lösningar. Välgrundade metoder för verksamhetsutveckling i form av PoPmetoder som används i studenternas olika uppdrag. Yrkesverksamma deltar som medbedömare av studenternas förmåga att leda en processkartläggning. Lärandet från den praktiska tillämpningen utmanas och diskuteras på djupet med ett 20-tal yrkesverksamma i en efterföljande workshop. Resultatet av kartläggningen tas emot och kan användas i respektive organisation och den metodanalys som studenterna gör används i vidareutveckling av PoP metoder och i forskning.

  • 264.
    Christiansson, Marie-Therese
    et al.
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School (from 2013).
    Axelsson, Karin
    Linköpings universitet.
    Melin, Ulf
    Linköpings universitet.
    Inter-organizational Public e-Service Development: Emerging Lessons from an Inside-Out Perspective2015In: Electronic Government: 14th IFIP WG 8.5 International Conference, EGOV 2015, Thessaloniki, Greece, August 30 -- September 2, 2015, Proceedings / [ed] Efthimios Tambouris, Marijn Janssen, Hans Jochen Scholl, Maria A. Wimmer, Konstantinos Tarabanis, Mila Gascó, Bram Klievink, Ida Lindgren, Peter Parycek, Cham: Springer, 2015, Vol. 9248, p. 183-196Conference paper (Refereed)
    Abstract [en]

    E-service development has grown to become a daily practice in most public organizations as a means for realizing digital agendas and e-government initiatives on different levels (local, regional, national and transnational governmental levels). Public e-service development is often an inter-organizational (IO) effort with multiple actors and organizations involved in the multi-faceted dimensions of design, development and delivery decisions. Still, there is a lack of research focusing on IO public e-service development practices in particular. In order to address this lack we elaborate on reported challenges and their implications for IO public e-service development in practice. By returning to two empirical cases of IO public e-service development, the IO dimension is evolved. Our purpose is to highlight challenges in IO public e-service development with implications for research and practice. Findings are presented as eight emerging lessons learned from an inside-out perspective related to phases in IO public e-service development processes.

  • 265.
    Christiansson, Marie-Therese
    et al.
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School (from 2013).
    Rentzhog, Olof
    Vinna Matchen AB.
    Lessons from the “BPO journey” in a public housing company: toward a strategy for BPO2019In: Business Process Management Journal, ISSN 1463-7154, E-ISSN 1758-4116Article in journal (Refereed)
    Abstract [en]

    Purpose – Despite many efforts within organizations toward business process orientation (BPO), research on real-world experiences remains in its infancy. The purpose of this paper is to redress the existing knowledge gap by analyzing a Swedish public housing company that has made notable effects regarding BPO and to explore lessons learned from the BPO journey (from 1998 to 2013).

    Design/methodology/approach – The point of departure is principles in the BPO foundation, principles of successful BPM and effects in empirically based literature. The reconstruction of the narrative case study describes milestones and critical junctions, as well as effects based on quantitative and qualitative data.

    Findings – Effects in BPO are demonstrated in terms of higher customer satisfaction, increased innovative ability, improved operational performance, higher employee satisfaction and, as a result of these, increased profitability. Theoretical constructs with implications for the theory building on BPO are suggested in a three-layer management framework – with capabilities and abilities emerging from the case study used as an illustrative example.

    Practical implications – Lessons are learned regarding critical practices related to advancement in BPO. A strategy-building process based on eight design propositions is suggested to define the pre-conditions for BPO in an organization.

    Originality/value – This is the first longitudinal case study to provide a comprehensive view and detailed insights of a BPO journey and top management performance toward a business process-oriented organization. Practitioners and BPM community get valuable insights into how the temporality and the context shape the BPO maturity process in terms of new organizational structure and roles during the journey.

  • 266.
    Christiansson, Marie-Therese
    et al.
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School (from 2013).
    Van Looy, Amy
    Department of Business Informatics and Operations Management, Ghent University, Belgium.
    Elements for Tailoring a BPM Maturity Model to Simplify its Use2017In: Business Process Management Forum. BPM 2017 / [ed] Carmona J., Engels G., Kumar A., Springer, 2017, p. 3-18Conference paper (Refereed)
    Abstract [en]

    Although research exists on Business Process Management (BPM) maturity models, few studies report on their practical use. This paper explores the situational needs and practitioner's views on assessing BPM maturity. Data triangulation uncovered different applications in Swedish industry and public sector organizations through three phases: 1) data collection in a practitioner-driven BPM maturity model design, 2) validation of the design in a workshop and follow-up interviews, and 3) testing the BPM maturity model by practitioners. The basic assumption is that a generic BPM maturity model will most likely not fit all organizations. Therefore, a framework is presented with elements (e.g. scope and measures) for a BPM maturity model to be customized to an organization’s needs, supplemented by a practical ‘tailoring template’. The framework and template contribute to the BPM discipline with a Swedish example, and allows twelve design propositions with recommendations to simplify the application of BPM maturity models and enhance their fit.

  • 267.
    Christiansson, Marie-Therese
    et al.
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
    Wik, Malin
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
    A Process Oriented User Test on Public e-Services: The Swedish Municipality Case2014In: Proceedings of The 8th European Conference on IS Management and Evaluation – ECIME 2014 held at the University of Ghent, Ghent, Belguim / [ed] Jan Devos, Steven De Haes, Academic Conferences Limited, 2014, p. 39-48Conference paper (Refereed)
    Abstract [en]

    This paper elaborates on the potential to design and conduct process-oriented user tests on public e-Services. The purpose is to use key constructs of business process orientation (BPO) to develop a basis for design and communicating the value of user tests in a public e-Service context. Our hypotheses are that user tests can provide valuable results for all actors involved in e-Service development, not only in terms of how to conduct user tests per se, but also to provide incentives for a customer driven focus and highlighting the value derived from user tests. In the municipality case, actors and stakeholders are involved municipalities in an inter-organisational collaboration on e-Service development, i.e. different municipalities, locally and regionally, as well as the supplier.  Citizens partaking in a university course conduct the user tests with the eye tracking technology. In total 71 users performed in test sessions on 11 different e-Services in a standard platform provided by one supplier. In this paper, we elaborate on a BPO test design based on basic constructs in the approach compared with findings from reconstructing the test process design used with an implicit approach 2012 and an explicit BPO approach in 2013. Contributions include a generic test-process design for data collection, analysis and delivery to stakeholders in an overall e-Service development. Furthermore, findings from our test sessions and test process design will inspire and guide other universities to collaborate with practitioners. Beside the strength with a real case for the students, user test sessions in collaboration can be an eye-opener to not only for municipalities but also suppliers. Thus, the potential for impacts from test results to be applied in the further development of e-Services has thereby increased.  

  • 268.
    Christiansson, Marie-Therese
    et al.
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
    Wik, Malin
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
    Testing Communicability in Municipality e-Services2014Conference paper (Refereed)
    Abstract [en]

    This paper focuses on the ability to communicate public e-Services, as one part of e-Service evaluation. The purpose is to use and further develop the emerging concept of “communicability” to be used as a base in an evaluation tool in the context of public e-Services. The ability of citizens’ to find, understand and use the e-Services provided is return on investment for public sectors, governments and agencies. The point of departure in this paper is to elaborate on a test process design for data collection and analysis from an empirical driven approach. Empirical grounding is based on a Swedish municipality case with a pilot usability test with eye tracking in 2012 and a second further improved test sessions 2013 on e-Services with citizens partaking in a university course. The research contributions include a further defined concept together with a generic test process for data collection and analysis to be useful as an evaluation tool, in research as in practice. Our research design and experiences from test sessions might also work as an inspiration to other university courses. Further more, findings from our test sessions can be used as a point of departure in formulating guidelines in a handbook to improve communicability in public e-Services.

  • 269.
    Christiansson, Marie-Therese
    et al.
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
    Wik, Malin
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
    Testing Communicability in Public e-Services: Process and Outcomes2014In: Electronic government and electronic participation / [ed] Marijn F.W.H.A. Janssen, Frank Bannister, Olivier Glassey, Hans Jochen Scholl, Efthimios Tambouris, Maria A. Wimmer, Ann Macintosh, IOS Press, 2014, Vol. 21, p. 244-253Conference paper (Refereed)
    Abstract [en]

    In this paper, a case of testing public e-Service communicability is analysed in terms of process as well as outcomes. Key elements in test processes are defined, together with the meaning of communicability identified in terms of information-oriented metrics. The purpose of our paper is to develop knowledge about how e-Service providers should improve their ability to communicate and support users in finding, understanding and using e-Services. The reconstructed test process design is based of an analysis of gaze replays in citizen test sessions by means of eyetracking technology. Empirical findings on communicability metrics are further grounded in theory. Our main contribution to the research community and the field of practice, are a test process and a communicability framework to support the assessing of e-Service information. The use of wireframes for the e-Service five layers, together with a multifunctional template for data collection, analysis and presentation are introduced.

  • 270.
    Christiansson, Markus
    et al.
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
    Folebäck, Sixten
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
    Friskvård i arbetslivet: En studie om hälsa och friskvårdsarbete2014Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
    Abstract [sv]

    Intresset för hälsa har fått allt större betydelse i människors vardag. Något som också tar sig uttryck i arbetslivet då allt fler organisationer arbetar med friskvård. Friskvårdssatsningarna kan bland annat bestå av betalda träningskort och anmälningsavgifter till olika motionslopp men också lugnare aktiviteter som promenader och fiske. Syftet med undersökningen är att se hur ett stort företag i tillverkningsindustrin arbetar med friskvård och hälsa. Vi avser undersöka vilka de bakomliggande orsakerna till friskvård är, på vilket sätt friskvårdsarbetet bedrivs och hur detta upplevs av personalen. Genom att göra en kvalitativ undersökning utifrån en induktiv ansats var vår avsikt att få en djupare förståelse för hälsa och friskvårdsarbete. Två arbetsgivarrepresentanter och fyra arbetstagarrepresentanter intervjuades i syfte att kunna upptäcka likheter och skillnader i deras uppfattningar. Resultaten visar att arbetsgivarens primära syfte för friskvårdssatsningar är att sänka sjukfrånvarokostnaderna, något som också arbetstagarna är medvetna om. I stället för att misstro företagets motiv ser de anställda friskvårdssatsningarna som en frivillig förmån som skapar trivsel. De anställda har också en mer djupgående syn på hälsa som involverar psykisk, fysik och social hälsa medan arbetsgivaren har en mer övergripande definition av begreppet. Anledningen är att arbetsgivaren inte vill kategorisera personalen utifrån en bestämd definition. Resultaten visar att friskvårdsarbetet tog fart på allvar när sjukskrivningskostnaderna steg i början av 2000-talet men är idag inte lika omfattande. Friskvårdsarbetet är idag mer rutinmässigt och halvhjärtat eftersom sjukfrånvaron inte längre ses som ett lika stort hot.

     

    Nyckelord: hälsa, friskvård, sjukfrånvarokostnad, organisation, upplevelse.

  • 271.
    Chu, Affi
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School (from 2013).
    Marknadsföring via sociala medier inom restaurangbranchen: En intervjustudie av användningsområden, för- och nackdelar2018Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
    Abstract [sv]

    Sociala medier fyller idag upp en stor del av människornas vardag och med sociala medier kan företag nå ut till en stor mängd människor på ett relativt enkelt och snabbt sätt. Användningen av sociala medier för företag har blivit ett ”måste” när det kommer till att synas, marknadsföra och komma ut med information. Det handlar även om att skapa en relation med sina konsumenter och bygga ett förtroende. Syftet med den här uppsatsen är att identifiera användningsområde, fördelar och nackdelar vid användning av sociala medier för restaurangbranschen i medelstora orter. För att identifiera detta har datainsamling genomförts genom kvalitativa intervjuer med fyra olika restauranger i Karlstad.

    Resultatet av studien visar att sociala medier används främst för informationsspridning till sina gäster och följare. Restaurangerna vill snabbt och enkelt komma ut med information till sina gäster och följare, det kan vara allt från tillfälliga öppet tider till att sprida information om en nyinkommen vinsort i vinlistan. Studien visar även att den största fördelen är även den största nackdelen med sociala medier, nämligen tvåvägskommunikationen. Att gästerna och följarna numer inte enbart är mottagare av information utan även kan skapa och sprida information är en fördel. Däremot kan de som enbart är ute för att skada restaurangens rykte lika enkelt skapa och sprida information om restaurangen, nämligen troll. Dessa troll har restaurangerna ingen kontroll över. Så länge det är befogade kommentarer är det värdefull kritik för restaurangen. Gäster och följare kan även bidra till att sprida restaurangens varumärke genom funktionerna gilla, kommentera och dela.

  • 272.
    Ciupijus, Z.
    et al.
    Leeds university.
    MacKenzie, Robert
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School (from 2013).
    Forde, C.
    Leeds university.
    The worker branch in Yorkshire as a way of organising Polish migrants: exploring the process of carving out diasporic spaces within the trade union structure2018In: Journal of ethnic and migration studies, ISSN 1369-183X, E-ISSN 1469-9451Article in journal (Refereed)
    Abstract [en]

    While post-2004 Polish labour migration to the UK was underpinned by diasporic spaces instrumental in facilitating social and labour market adjustments, the institutions of the host society such as trade unions also sought to establish links with migrants. The analysis of interactions between UK unions and EU migrants focused on organising strategies and specific provisions such as English language learning. However, the discussion tended to ignore the impacts of diasporic influences, from ethnicity and native languages of migrants to the outcomes of migrant worker organising. Drawing on ethnographic and qualitative data, this paper discusses how Polishness, in its ethnic, historic and linguistic manifestations, has affected the internal dynamics of a migrant worker organisation created by a major UK trade union. The explicit acknowledgement of diasporic particularities of post-2004 Polish migrants not only enabled labour organising activities but also shaped the migrant worker organisation from within. The strength of diasporic influences on one hand and the chosen form of union organising on the other created conditions for the development of diasporic spaces within the institution of the host society.

  • 273.
    Claesson, Sofie
    et al.
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
    Olsson, Helena
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
    Från obetald hyra till vräkning: Vräkningsprocessen och dess förhållande till artikel 8 Europakonventionen2016Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
  • 274.
    Claréus, Olivia
    et al.
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
    Zaring, Mikaela
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
    Effekt av beröring på kundupplevelsen2015Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
    Abstract [en]

    Sociocultural and technological changes have caused a development in the marketing area. The new dimension concentrate to observe and treat the costumer as human beings, where their sense, feelings and emotions are central components. To involve the sense of a human in the service process, can be crucial to the immediate experience of customer in different buying- and consumption processes.

    This study aims to examine how mood and emotional state, service quality, customer loyalty and service personnel interact with interpersonal touch in a service encounter. An experiment was conducted in a retail store to measure the effects of the touch.

    The hypotheses were formulated with the interpretation that interpersonal touch, consisting of a light touch between the elbow and shoulder, should lead to a positive impact on the customers’ emotional state and to contribute to a better customer experience. The results showed that interpersonal touch have a positive impact on the customer emotional state and increases the degree of perceived service quality and strengthen customer loyalty.

  • 275.
    Collander, Johanna
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School (from 2013).
    Att leverera beslut i projekt: En studie om teammedlemmars upplevelse av projektledares beslutsfattande2019Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
    Abstract [en]

    The aim of the study was to investigate how team members experience project

    managers' processes for decision making. The study was based on a qualitative

    method, where eight interviews were conducted with team members who work or

    have worked in a project. The study investigated how individuals in project teams

    experience the project manager's way of delivering decisions. From the study

    results it has been found that it’s crucial for team members in a project that the

    project leader shows confidence in the team and delegates various responsibilities

    to the members of the project team. Another important part is that project

    managers share the reasons why a certain decision is made. In order for a decision

    to be accepted by the team, it is therefore necessary to understand the reason for

    the decision.

    Keywords: Team member, Decision making, Responsibility, Project manager

  • 276.
    Cook, Hugh
    et al.
    Leeds University Business School.
    MacKenzie, Robert
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
    Forde, Christopher
    Leeds University, Business School.
    Union partnership as a facilitator to HRM: Improving implementation through oppositional engagement2017In: International Journal of Human Resource Management, ISSN 0958-5192, E-ISSN 1466-4399Article in journal (Refereed)
    Abstract [en]

    This paper provides a nuanced insight into the workplace level interactions between a union and HRM systems within a union-management partnership arrangement. Soft outcomes of HRM systems typically suffer from compromised implementation by managers struggling to balance competing operational priorities, but we show how a union limits this poor implementation. Qualitative and documentary data were retrieved from a major UK retailer and a trade union to examine how union activity interacts with HRM delivery. Firstly, union communication systems enhanced or replaced company systems of employee voice. Secondly, union activity policed management implementation of HRM practices to limit their subjugation to short-term productivity increases, improving outcomes for employees and the HRM system for the company. These outcomes were achieved through oppositional engagement within the context of partnership, which points towards a persisting and productive pluralism within the cooperative rhetoric.

  • 277. Corulcio, Maria
    et al.
    Carida, Angela
    Edvardsson, Bo
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School (from 2013). Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Service Research Center (from 2013).
    Conceptualizing Resource Integration to Advance Service Innovation2017In: Innovating in Practice: Perspectives and Experiences / [ed] T. Russo, C. Mele, M. Nuutinen, Berlin: Springer, 2017, p. 211-238Chapter in book (Refereed)
  • 278. Corulcio, Maria
    et al.
    Edvardsson, Bo
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Service Research Center. Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
    Carida, Angela
    Resource integration in innovation processes: a literature review2014Conference paper (Refereed)
  • 279.
    Costa Pinto, Mikael
    et al.
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
    Kim, Joel
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
    Kunskapshantering i projektintensiva forskningsinstitut: En kvalitativ studie av sex svenska forskningsinstitut2016Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
    Abstract [en]

    In Sweden, a large part of all research is conducted at universities. However, there are also research institutes; organisations wholly focused on research. Keeping up with today’s modern knowledge society, knowledge management as a subject has grown since the 1990’s. A key issue in knowledge management is how knowledge and experience from projects can be documented and archived for later use in future projects. The reason we chose knowledge management in research institutions is that they are project-intensive organizations and that we did not find any previous studies of the relationship between the two. The purpose of the study is to analyse what the knowledge management looks like in six selected research institutes and to achieve this two questions have been answered. The questions are how knowledge created in projects is managed and how the institutions have structured their knowledge management.

    In order to answer the questions qualitative interviews were conducted with a staff member from six Swedish research institutes of various kinds. The collected empirical data was analysed using knowledge terminology and by using two themes: methods and tools and interaction. Part of the purpose was to investigate if specific methods and tools for knowledge management were used in the research institutes.

    After completing the analysis, we can conclude that the type of assignment plays a major role in knowledge management where the difference between the two social science institutes and the other technical and natural sciences ones is clear. The presence of the selected methods and tools for knowledge management differs, but they are in large part absent from the analysed institutions where, for example, only half of them document project experiences and archive them for future use. The conscious and structured choices of knowledge management vary between the institutes, but the role of social interaction has shown itself to be essential for the management of project-related knowledge.

  • 280.
    Cova, Bernard
    et al.
    Kedge Business School, France.
    Skålén, Per
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School (from 2013).
    Pace, Stefano
    Kedge Business School, France.
    Interpersonal practice in project marketing: how institutional logics condition and change them2019In: Journal of business & industrial marketing, ISSN 0885-8624, E-ISSN 2052-1189, Vol. 34, no 4, p. 723-734Article in journal (Refereed)
    Abstract [en]

    Purpose: Project marketing is the specific activity of companies selling projects-to-order. Interpersonal practice is known to be important in this type of marketing. While this interpersonal practice has been little studied, some previous research suggests that changes in the institutional macro environment have affected it. Therefore, the purpose of this paper is to study today’s interpersonal practice in project business and how the institutional environment conditions it. Design/methodology/approach: Semi-structured interviews were conducted with marketing managers at project-based firms in different business sectors in France and Sweden. Data collection and analysis was informed by grounded theory. Findings: The paper identifies three types of interpersonal practice in project marketing, referred to as the transactional, the work-based and the socializing. Changes in these are explained in relation to the three institutional logics identified in the data: the market institutional logic of business ethics, the corporate institutional logic of rationalization and the family institutional logic of gender equality. Research limitations/implications: Future studies can continue and broaden this work as it regards how the institutional conditioning of interpersonal practice varies with context. Practical implications: By clearly categorizing the three types of interpersonal practice and their relative role today, companies can orient the activities of salespeople, business developers and other project marketers. Social implications: The paper highlights how business ethics and gender equality have changed interpersonal practices in project marketing. Originality/value: The paper contributes to the current debate on project marketing by identifying three types of interpersonal practice and by illustrating how institutional logics condition and change these. The paper shows that extra-business activities are needed less than previous research has argued with regard to maintaining customer relationships in-between projects.

  • 281.
    Cova, Bernard
    et al.
    Kedge Business School, France.
    Stefano, Pace
    Kedge Business School, France.
    Skålén, Per
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Service Research Center. Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
    Marketing with working consumers: The case of a carmaker and its brand community2015In: Organization, ISSN 1350-5084, Vol. 22, no 5, p. 682-701Article in journal (Refereed)
    Abstract [en]

    Consumers have entered the world of contemporary organizations. They are even being reconsidered as workers. This article contributes to the body of literature on this theme by focusing on collaborative marketing, which is the organization of marketing work conducted jointly by marketing professionals and consumers. This article draws on the ethnographic study of a collaborative marketing programme organized by the carmaker Alfa Romeo that engaged Alfisti, the enthusiastic consumers of the Alfa Romeo brand. Previous research has analysed work carried out by consumers. This article instead analyses the organization of consumer work and what marketing professionals do to integrate consumer work into their marketing work. This article concludes that marketing professionals control working consumers as if they were wage labourers, which most consumers do not appreciate. Conversely, working consumers compel marketers to engage in social and emotional labour, which marketers are not accustomed to and try to limit.

  • 282.
    Crivelli, E.
    et al.
    International Monetary Fund, Washington, DC, United States.
    Staal, Klaas
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School (from 2013). Institute for International Economic Policy, Bonn University, Bonn, Germany.
    Nationalizations, bailouts and efficiency2019In: Journal of Economic Policy Reform, ISSN 1748-7870, E-ISSN 1748-7889Article in journal (Refereed)
    Abstract [en]

    We develop a theoretical model in which there are public and private firms and a government. When firms become insolvent, the government can intervene with bailouts or nationalizations. The government only intervenes when the bankruptcy of a firm entails social costs. In this setting, we analyze how government interventions affect allocative and productive efficiency. Nationalizations of private firms after unprofitable investments lead to increased allocative efficiency despite private ownership. The effort level chosen by the managers and employees working for a firm is also affected by the possibility of government interventions, reducing the productive efficiency advantage of private firms.

  • 283.
    Crivelli, Ernesto
    et al.
    International monetary fund, Washington DC, USA.
    Staal, Klaas
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School (from 2013). University of Bonn, Germany.
    Size, spillovers and soft budget constraints2013In: International Tax and Public Finance, ISSN 0927-5940, E-ISSN 1573-6970, Vol. 20, no 2, p. 338-356Article in journal (Refereed)
    Abstract [en]

    There is much evidence against the so-called “too big to fail” hypothesis in the case of bailouts to subnational governments. We look at a model where districts of different size provide local public goods with positive spillovers. Matching grants of a central government can induce socially-efficient provision, but districts can still exploit the intervening central government by inducing direct financing. We show that the ability and willingness of a district to induce a bailout and district size are negatively correlated. Furthermore, we argue that these policies can be equilibrium strategies.

  • 284.
    Crnoja, Davor
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School (from 2013).
    Val av affärssystem i globala verksamheter: En fallstudie av framgångsfaktorer vid val av affärssystem i två globala verksamheter2018Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
    Abstract [sv]

    Ett affärssystem spänner över alla de kritiska funktionerna inom en verksamhet vilket innebäratt det är en betydelsefull komponent för att en organisation ska kunna bedriva sinverksamhet. Fördelarna med affärssystem är att de ska fungera som ett systemstöd förverksamheten, att den ska hjälpa till att effektivisera de dagliga administrativa rutinerna, attden ska supportera en processorienterad version av verksamheten och att den möjliggör attstandardisera processer över hela verksamheten.

    Att välja ett affärssystem är både utmanade och resurskrävande. Det är av central vikt att enorganisation identifierar rätt affärssystem och att valprocessen gör det möjligt förverksamheten att identifiera ett system som uppfyller organisationens vision, krav, behov ochmål. Globala verksamheter har oftast en mer komplex miljö än de verksamheter som enbart ärverksamma i ett land. Det innebär att val av affärssystem i en global verksamhet är svårare,mer unikt och mer utmanande.

    Syftet med denna studie är att ta fram de kritiska framgångsfaktorerna vid val av affärssystemi en global verksamhet.

    Studien i denna uppsats har baserats på en kvalitativ ansats, där empiri har samlats in medhjälp av intervjuer i två globala verksamheter. Empirin har sedan analyserats mot teorin sombaseras på sex områden som refereras som generella framgångsfaktorer vid val avaffärssystem.

    Slutsatsen visar att de kritiska framgångsfaktorerna inkluderar både val av ”system”, val avsamarbetspartner (affärssystemsleverantör), intern förberedelse av verksamheten och totalkostnadsöversikt för hela projektet. För en global verksamhet är det viktigt att ta hänsyn tilldessa framgångsfaktorer för att rätt val ska kunna tas.

  • 285.
    Cvitkovic, Dejan
    et al.
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
    Mistry, Sagar
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
    Humankapitalets värderingsmodeller: Vilka värderingsmodeller används av "Big Four"2013Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
  • 286.
    Cäker, Mikael
    et al.
    Göteborgs universitet.
    Siverbo, Sven
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
    Strategic alignment in decentralized organizations — The case of Svenska Handelsbanken2014In: Scandinavian Journal of Management, ISSN 0956-5221, E-ISSN 1873-3387, Vol. 30, no 2, p. 149-162Article in journal (Refereed)
    Abstract [en]

    Recent research emphasizes technocratic controls to support the self-management aspect of empowerment. Strategic alignment is ascribed to socio-ideological controls. However, the indirect nature of socio-ideological controls pose a question regarding monitoring of strategic alignment in organizations with empowerment-oriented controls. We adopt a holistic approach in exploring the role of and interaction between organization structure, socio-ideological control and technocratic control through a qualitative case study. Our study confirms the essential role of socio-ideological controls in ensuring strategic alignment, but highlights the role of trust in experienced-based advice-giving from superiors to subordinates. Technocratic controls contain information that provide visibility of local actions and are used in hierarchical communication. The interrelationship between socio-ideological and technocratic controls is dependent on the organization structure design through time and proximity. A high capacity to communicate is thereby established, enabling monitoring without impairing empowerment.

  • 287.
    Dabboussi, Amir
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
    Rekommendationer för val av lärplattform: En fallstudie vid Gryningeskolans förskola2015Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 180 HE creditsStudent thesis
    Abstract [sv]

    Studien undersöker Gryningeskolans förskola för att utifrån verksamhetens förutsättningar och behov framföra rekommendationer för införande av en lärplattform i verksamheten. Kontemporära lärplattformar på marknaden presenteras och redogörs för utifrån olika systemleverantörer, vilka funktioner de har och vilka utbildningar de erbjuder till användare. Studien bygger på en kvalitativt inriktad forskning och datainsamlingen sker genom muntliga intervjuer av skolledare vid Gryningeskolans förskola som presenterar verksamheten samt dess behov och förväntningar vid ett införande av lärplattform. Utifrån teori om lärplattformar och insamlad empiri vid Gryningeskolans förskola görs en analys utifrån faktorer i en framtagen analysmodell som mynnar ut i ett val av lärplattform. Resultaten av studien innebär att InfoMentor Förskola är den lärplattform som rekommenderas och lämpar sig mest väl för Gryningeskolans förskola.

  • 288.
    Dahl, Johan
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
    Innovation i IT-outsourcing: Identifiering av kritiska framgångsfaktorer2017Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
    Abstract [sv]

    Idag är outsourcing av IT-funktioner något som är normalbilden i offentliga och privata verksamheter. Klienter efterfrågar att IT-outsourcing skall minska kostnader och samtidigt leda till innovation och mervärde för verksamheten. Det föreligger ett behov av att outsourcingrelationen klarar av att förändras i takt med verksamhetens utveckling. I dag är kunskapen låg, det är endast ett fåtal forskningsartiklar som behandlar ämnet innovation i IT-outsourcing som en helhet. Däremot finns en större mängd fragment av relevant forskning att inhämta och analysera. Publicerad forskning menar på att ämnesområdet är i sin barndom och behöver studeras vidare.

     

    Syftet med denna C-uppsats är att identifiera och beskriva kritiska framgångsfaktorer för att möjliggöra innovation i outsourcing av IT-funktioner. Uppsatsen syftar till att studera innovation i generell bemärkelse, det vill säga hur en verksamhet förnyar, förändrar och skapar mervärde i de studerade fallen oavsett typ av IT-funktion.

     

    Litteraturgenomgången har resulterat i en analysmodell som genomgående har använts som underlag i studiens genomförande. Vidare har studien genomfört semistrukturerade intervjuer med två olika verksamheter, var av en är ett stort internationellt företag i privat sektor, samt Karlstad kommun i offentlig sektor.

     

    Denna studie visar att relation, kontrakt, kommunikation, kostnad och tidsperspektiv utgör de kritiska framgångsfaktorer som möjliggör innovation i IT-outsourcing. En verksamhet måste vara noggrann med vilka IT-funktioner som har potential att outsourcas och vilka som bäst behålls inom verksamheten, outsourcing skapar inte nödvändigtvis mervärde för alla IT-funktioner.

     

    Denna studie visar att relationen är den i särklass mest framträdande kritiska framgångsfaktorn, relationen är av betydelse för att åstadkomma mervärdet för verksamheten. Samarbetet som krävs för att uppnå innovation förutsätter en nära relation mellan parterna där kunskapsöverföring sker kontinuerligt och under organiserade former. Studien har identifierat de kritiska framgångsfaktorer som utgör grunden för att möjliggöra innovation på IT-operativ, verksamhetsprocess och strategisk nivå i en IT-outsourcing.

  • 289.
    Dahlgren, Viktor
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
    Försäljning av fastigheter genom bolag: Hur bör förfarandet bedömas utifrån gällande lagstiftning?2013Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
    Abstract [sv]

    Inom skatterätten sökes ständigt nya förfaranden som inom lagstiftningens ramar leder till skatteförmåner. Ett sådant förfarande som blivit mycket vanligt inom fastighetsbranschen är paketering av fastigheter i aktiebolag eller ekonomiska föreningar varpå andelarna i dessa bolag avyttras. Detta genomförs som alternativ till en direkt fastighetsavyttring. Syftet med förfarandet är att de avyttrade andelarna ska klassificeras som näringsbetingade vilket innebär att kapitalvinsten därmed är skattefri. En förutsättning för att uppnå dessa skattekonsekvenser är dock att de avyttrade andelarna utgör kapitaltillgångar. Klassificeras istället andelarna som lagertillgångar kan bestämmelserna om näringsbetingade andelar inte tillämpas och avyttringen beskattas istället som rörelseintäkt.

     

    Förfarandet ansågs länge okontroversiellt och föranledde heller ingen inkomstbeskattning. I två underinstansdomar under 2011 bedömdes dock andelarna vid ett sådant förfarande utgöra lagertillgångar vilket innebar att vinsterna beskattades. Detta skapade stor osäkerhet inom fastighetsbranschen avseende rättsläget vid sådana förfaranden. När målen senare prövats i högre instans har dock avyttringarna återigen ansetts vara skattefria. Till följd av knapphändiga motiveringar i målen kvarstår dock frågeställningar om vilka kriterier som är avgörande för om förfarandet leder till beskattning eller ej. Under 2012 avgjordes dessutom ett mål där paketering av en fastighet i ett handelsbolag med i huvudsak cypriotisk ägare ansågs utgöra skattflykt med tillämpning av skatteflyktslagen. Vad detta har för effekter på paketering av fastigheter i svenska aktiebolag och ekonomiska föreningar framgår dock inte.

     

    Syftet med denna uppsats är att utreda hur klassificeringen av andelarna vid fastighetspaketering bör bedömas utifrån gällande lagstiftning och praxis. Gränsdragningen mellan kapital- och lagertillgång avgör nämligen de inkomstskattekonsekvenser som följer av förfarandet. Uppsatsen utreder dessutom skattflyktslagens eventuella tillämpbarhet på paketering av fastigheter i svenska aktiebolag och ekonomiska föreningar med utgångspunkt i Cypernmålet.

     

    För att tillgodose detta syfte har en granskning genomförts av relevanta rättskällor bestående av framförallt lagstiftning, propositioner, rättsfall, statens offentliga utredningar samt skatterättslig doktrin. Med utgångspunkt i framförallt tre rättsfall har dessa rättskällor sedan analyserats. Resultatet av denna analys har utmynnat i de slutsatser som förhoppningsvis bidrar till tydligare indikationer för hur förfarandet bör bedömmas utifrån gällande lagstiftning. Slutsatsen är dock att om ambitionen är att begränsa eller förhindra denna typ av förfaranden bör detta göras genom ny lagstiftning som utormats efter de för förfarandet specifika förhållandena.

  • 290.
    Dahlin, Linda
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
    Riskreducering vid införande av affärssystem: Fallstudie av ett systemimplementatörsföretag2017Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
    Abstract [sv]

    Affärssystemprojekt är komplexa och anses vara ett av de mest kritiska IT-projekten. När ett affärssystemprojekt lyckas kan det resultera i minskade kostnader, snabbare produktionsprocess och ökad kundservicegrad. Ett affärssystem kan därför vara ett bra verktyg för att öka ett företags chanser gentemot dess konkurrenter. Införande av affärssystem är en process som är förenat med stora risker, särskilt ifall kundföretaget inte har planerat införandet rätt. Det är viktigt att förstå riskerna med införandeprojekt och även förstå hur dessa risker kan undvikas och hanteras. Redan vid planeringsfasen i införandeprojekt är det viktigt att ta hänsyn till risker.

    Syftet med denna kandidatuppsats i informatik är att identifiera och beskriva hur riskhantering reducerar riskerna i införandeprojekt av affärssystem, ur en systemimplementatörs perspektiv. Metoden som valts är fallstudiemetoden, ett anonymiserat fallföretags införandeprojekt har studerats genom semistrukturerade intervjuer med fyra respondenter, som har olika roller i införandeprojektet. Inför de semistrukturerade intervjuerna har en intervjuguide tagits fram utifrån en analysmodell. Den fakta analysmodellen bygger på kommer från litteraturstudier gjorda på forskningsartiklar inom ämnet.

    De viktigaste slutsatserna är att implementatörsföretaget håller i utbildningen för slutanvändarna, att personer från ledningen sitter med i styrgruppen och supportpersonal tas med i projektet innan driftstart. Genom att utbildningen hålls av implementatörsföretaget minskar stressen på kundföretagets anställda samt att alla slutanvändare blir upplärda av experter inom affärssystemet. Att personer från ledningen är med i styrgruppen visar att de ger stöd och engagemang, samtidigt som lednings personer är med vid beslutfattande ifall risker dyker upp under projektets gång. Genom att supportpersonal är med i projektet redan innan driftstart ger det supportpersonalen chans att lära sig kundens system samt att kunden får lära känna supportpersonalen innan förvaltning. Det skapar en naturlig kommunikationsväg för kunden, att ringa till support med sina ärenden.

  • 291.
    Dahlström, Emilia
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School (from 2013).
    Sport Management inom svensk fotboll: En kvalitativ studie om förändringar inom svenska fotbollsföreningar2019Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
  • 292.
    Dahlström, Åsa
    et al.
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
    Svedberg, Therese
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
    Medborgaren som intressent i kommunala projekt2016Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
    Abstract [en]

    From a democratic perspective, the citizen is one of the most important stakeholders in municipal projects. In relation to other groups of stakeholders, citizens differentiate due to legislative support of involving citizens. The trend for some time has been to increase citizen participation in order to complement the representative democracy. The purpose of the study is to examine the way in which citizens are involved in municipal projects, but also to identify the challenges and opportunities that the management of citizens’ participation includes. Furthermore, the study aims to describe the methods that can be a support for the project manager concerning citizen participation. The study applies a qualitative method. The empirical data is based on material from semi-structured interviews with nine people who have served in various municipal projects. The result shows that the opportunities associated with the inclusion of citizens in the projects are to create results that correspond to citizens’ needs, consolidation of decisions and to develop local democracy. The challenges that have emerged regarding the management of citizens’ participation are the problem with representativeness, internal support, time approach and managing opinions received. The study also shows that the municipalities firstly need to determine the purpose of citizen participation and the degree to which citizens will be involved before decisions are made on the strategy and method to apply. The empirical data also shows circumstances, which may constitute success factors in projects, such as the importance of engaging citizens as early as possible in the process and that it is clarified what degree of impact citizens can expect. Another important factor is that there is a sufficient breadth of stakeholders and that the project is supported both externally as well as internally in the organization. Continuous feedback to citizens is also an important factor as well as the project management conducting continuous risk analysis.

  • 293.
    Danielsson, Gustaf
    et al.
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
    Hallerstedt, Patrick
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
    En upphovsrättslig analys av EU-domstolens tolkningar av artikel 3.1 i Infosoc-direktivet och dess effekt på länkning på internet2017Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
    Abstract [en]

    Copyright law gives the creator of a copyrighted work, for example, an exclusive right to exploit this creation by making it available to the public.

    Legislation does not always evolve in the same tact as technology. Even though legislation most of the time is general and therefore can be applied to situations that wasn’t intended when the legislation was created sometimes the rapid development of technology brings new questions that wasn’t accounted for by the legislator. An example of a situation like this is the case (C-160/15) where the European Court of Justice (The Court) ruled that when actors on the internet link to copyright protected material with an intent to profit it’s seen as a communication to the public.                                

    Internet is characterized by that everything is connected, it’s one big platform. Internet users use links all the time. It’s a quick and effective way to spread information and to navigate between different websites.     

    The purpose of this essay is to carry out a research of the newly established practice by the European Court of Justice regarding hyperlinks on the internet. The questions that will be answered in this essay are the following. How does The Courts interpretation of article 3 Infosoc-directive affect linkage on the internet? Can this interpretation affect our freedom of expression and information? Is The Courts conclusion regarding the necessary prerequisite “new public” and “presumption of knowledge”, when linkage is used with the purpose of profit, compatible with international copyright law?

     

    The Courts conclusion, in our opinion, regarding the prerequisite “new public” is not compatible with international copyright law because the prerequisite were concluded from an interpretation of the Berne Convention without an authority to do so.

     

    Regarding The Courts conclusion of the presumption of knowledge when links is used with an intent to profit we have found that this statement is in accordance with international copyright law. However, in our own assessment, we think that it will lead to an unreasonable responsibility for the actors to research if the material, to which they link to, is protected by copyright or not, and if the material was published with permission.

     

    By our research we have reached the conclusion that The Court’s interpretation of article 3 Infosoc-directive will diminish the usage of links on the internet and, because linkage is the primary form in which information is spread, in turn have a negative effect on our freedom of expression and information.

  • 294.
    Danielsson, Isabellé
    et al.
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
    Sternehäll, Ida
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
    Chefer - Administrativa slasktrattar?: En kvalitativ studie om chefskap och administration2014Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
  • 295.
    Danielsson, Josefin
    et al.
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
    Ulleryd, Ida
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
    En dialog för hållbarhet: En studie om statliga företags intressentdialog i praktiken2016Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
    Abstract [en]

    The requirement for organizations to take social, environmental and economic responsibility has increased with the increased awareness about how companies’ different activities affect the environment and society. The main tool for communicating corporate responsibility and sustainability efforts is sustainability reports, where the Global Reporting Initiative (GRI) guidelines is the most used standard in the preparation of sustainability report. One of the main principles of the GRI is for companies to engage in dialogue with its stakeholders, in order to know what information they demand. A well-implemented stakeholder dialogue is of great importance both for the report's relevance, but also for the credibility of corporate sustainability performance and sustainability reporting. Based on the crucial role a stakeholder dialogue has in previous research, both for company’s sustainability work and reporting, we have examined the purpose for which the company perform a stakeholder dialogue in practice. Furthermore we have investigated how a stakeholder dialogue is carried out in practice, at the basis of sustainability reporting public companies, and whether and how the dialogue is used in the preparation of companies Sustainability Reports.

    Our investigation has been conducted using qualitative interviews where the study has been limited to public Swedish companies, required to issue their sustainability report in accordance with GRI. The results of our study show that the investigated public companies primary purpose of performing a stakeholder dialogue is to find out what sustainability issues stakeholders consider the company should work with, hence, the purpose of the dialogue is not primarily to determine report content. When it comes to the practical approach results of the study show that stakeholder dialogue is continuously conducted throughout the year and thus a continuous process in which stakeholders are involved and engaged in different ways and repeatedly. Through a materiality analysis companies also find out if they work with right sustainability issues. Overall, ongoing dialogues and the materiality analysis forms an important basis for corporate responsibility- and sustainability efforts, which should be reflected in the report and that is the way in which the dialogue is used to influence the content of sustainability reports.

  • 296.
    Danielsson, Marie
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
    Användares upplevelse av användbarhet och införande av ett IT-system.: En fallstudie kring systeminförandet av Canea One vid Landstinget i Värmland.2016Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
    Abstract [sv]

    Något som spelar stor roll är hur medarbetarna, det vill säga användarna av ett IT-system upplever ett systeminförande och systemets användbarhet. I systemutvecklingslitteraturen finns rapporter om att användare ibland tvingas använda ett IT-system som de inte vet hur det fungerar. Det förekommer även att systemet inte är anpassat utefter användarnas avsikt att använda systemet. Det är därför viktigt att studera hur användarna upplever ett systeminförande och systemets användbarhet. Syftet med den här fallstudien är att identifiera hur användbart ett nytt IT-system upplevs utifrån användarnas perspektiv och dess relation till införandeprocessen.

    Studien bygger på Landstinget i Värmlands införande av standardsystemet Canea One. Användares upplevelser av IT-systemet och systeminförandet har samlats in genom personliga intervjuer med användare av systemet. För att få en insikt i hur införandet fungerar inom Landstinget i Värmland har även en personlig intervju med projektledaren för systeminförandet utförts. Användarna har svarat på frågor om hur de upplevt systeminförande samt hur de upplever systemets användbarhet. Projektledaren har beskrivit vad systeminförandet innebär.

    Denna studie har visat att användarna är nöjda med systeminförandet, användarna har blivit erbjudna utbildning för att öva och få kunskap om systemet. IT-systemet upplevs som enkelt att använda och stödjer användarnas dagliga arbete. Det har framkommit att systemet inte känns helt färdigutvecklat och att projektet för införande saknar resurser. 

  • 297.
    Danung, Erik
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
    Den disciplinära blicken: En kvalitativ studie om kontroll och övervakning i arbetslivet2014Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
    Abstract [sv]

    Kontroll och övervakning i arbetslivet har ökat i samband med utvecklingen av informationsteknologin. Tidigare forskning om kontroll och övervakning visar att en för påträngande övervakning kan leda till motstånd. Det finns även forskning som visar att det går inte att på förhand avgöra hur de anställda kommer att påverkas av kontroll och övervakning.

    Den här studien kommer att undersöka och beskriva teknologiska kontroll- och övervakningssystem ur de anställdas perspektiv på en hemtjänst och en kundtjänst. Två olika arbetsplatser och branscher har att studerats för att få ett bredare empiriskt underlag. Genom intervjuer med de anställda undersöks upplevelserna av kontroll och övervakning, samt hur det påverkar arbetet. Jag har valt att använda mig av en kvalitativ metod i form av intervjuer. Åtta intervjuer har genomförts, fyra intervjuer på en hemtjänst och fyra intervjuer på en kundtjänst.

    Resultaten visar att de båda företagen använder sig av elektroniska kontrollsystem. På hemtjänsten kontrolleras de anställda genom att de anställdas starttider och sluttider registreras i ett system som kallas för Mobipen. På kundtjänsten kontrolleras och övervakas de anställda genom att ledningen för statistik och lyssnar på inspelade samtal. 

    På hemtjänsten framgår det att både upplevelserna och påverkan av kontroll och övervakning är beroende av hur ledningen agerar och använder informationen som samlas in. När ledningen använder informationen för att påpeka effektivitet eller brukartid, då upplevs den som mer negativ. Det framgår att det finns positiva aspekter med Mobipen. Det ger en möjlighet att bevisa vad man har gjort. På hemtjänsten påverkas arbetet av dokumentationen som Mobipen skapar. Den ständiga och kontinuerliga dokumentationen tar mycket tid som istället hade användas till brukaren. Arbetet på hemtjänsten beskrivs som stressigt. Det framgår av intervjumaterialet att om ledningen använder statistiken för att i detalj granska varje individ, då ökar upplevelsen av stress hos vissa intervjupersoner.

    På kundtjänsten är upplevelserna och påverkan av kontroll och övervakning till viss del beroende av hur de anställda presterar. När de presterar sämre, eller när det ställs höga krav på att de ska prestera på grund av att det ringer mycket eller att de får komplicerade samtal. Då upplevs kontrollen och övervakningen som mer påfrestande. Det här beror på då att det blir svårare att hålla en bra statistik när arbetskraven ökar. En intervjuperson på kundtjänsten visar ett sorts motstånd mot kontrollen genom denne skapar egna strategier för att kunna ta korta raster när det ringer mycket. På kundtjänsten kan de anställda tänka på att de blir inspelade vilket leder till att de ändrar sitt sätt att prata under samtalet.

    Både på hemtjänsten och kundtjänsten upplevs kontroll och övervakning som nödvändig och rimlig. Intervjupersonerna utgår från att så länge man sköter sitt jobb har man inget att oroa sig över. Överlag visar det sig att legitimiteten av kontroll och övervakning är beroende av hur ledningen använder informationen som samlas. Båda företagen fokuserar mer på belöningar än straff, vilket jag anser är en anledning till att kontroll och övervakning accepteras av de anställda.

  • 298.
    David, Åsa
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School (from 2013).
    Slutet på “Too-big-to-fail”-premien: - Har åtgärderna efter finanskrisen haft effekt?2018Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
    Abstract [en]

    Market participants expect the government to bail-out systemically important banks, letting tax payers carry the bank’s losses rather than the banks’ owners and debtors. This implicit government guarantee, known as the Too-Big-To-Fail guarantee (TBTF guarantee), systematically lowers systemically important banks’ costs of debt funding and incentivises the banks to increase their risk-taking. Since the global financial crisis in 2008, regulatory and supervisory authorities have taken measures to transfer the cost of failing systemically important banks from tax payers to the banks’ stakeholders. Supervisors have introduced higher capital requirements and liquidity buffers, thus increasing the banks’ resilience and reducing the risk of failure. In 2014, the bank recovery and resolution directive was adopted, with the aim to enable orderly liquidation of systemically important banks.

    This study estimates the value of the TBTF guarantee for the four largest Swedish banks from 2009–2018, and analyses whether it has decreased since the EU’s bank recovery and resolution directive was adopted. A ratings-based approach is used for the estimations, exploiting the rating agencies’ system of credit rating uplifts for systemically importantbanks that are likely to receive governmental support in a crisis. The credit rating uplift can be translated into lower costs for the banks’ debt funding.

    The analysis shows that the bank recovery and resolution directive has reduced the value of the TBTF guarantee. Rating agencies assess that the likelihood of government support has decreased, which has reduced the credit rating uplift. The value of the TBTF guarantee is estimated to a funding cost discount of 8 basis points, or 1.2 billion SEK, for the first quarter 2018. But market risk premiums are currently low, and the value of a rating uplift will increase if risk premiums rise. The impact will however be less pronounced, and for a given risk level, the value of the TBTF guarantee will be significantly lower.

  • 299.
    David, Östling
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
    IBMs stordators framtid i en molnbaserad IT värld: Kommer IBMs stordator att överleva ytterligare ettparadigmskifte eller har den spelat ut sin roll?2016Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
    Abstract [sv]

    IT analytiker har många gånger gett IBMs stordator en dödsdom. Redan 1991 skrev denerkände kritikern Stewart Alsop, dåvarande chefredaktör på InfoWorld att den sista stordatornskulle tas ur bruk den 15 mars 1996. Det visade sig att detta uttalande var felaktigt, vilketStewart Alsop även erkände i InfoWorld bara dagar innan hans förutsägelse skulle ha infallit.När vi nu går in i ytterligare ett paradigmskifte i och med att många tjänster går över tillmolnet, ställer jag i denna uppsats frågan om IBMs stordator har en framtid i en molnbaseradIT värld, och hur den i så fall ser ut.

    Syftet är att genom litteraturstudier och intervjuer undersöka om IBMs stordator kan överlevaytterligare en genomomgripande teknikrevolution eller om den har spelat ut sin roll.Undersökningen mynnar ut i slutsatserna att IBMs stordator har en stark position i dagsläget,framförallt inom bank och finanssektorn d.v.s. inom branscher med speciellt höga kravbeträffande tillgänglighet, skalbarhet, och säkerhet. Sannolikt har stordatorn en viktig roll attspela även för framtidens satsningar i molnet. IBM erbjuder redan idag molnlösningar sominkluderar mainframes, och det framgick även i de intervjuer som gjordes på IBM, att de seren ljus framtid för IBMs stordatorer. De menar att IBM inte bara följer med, utan även är medoch leder utvecklingen inom molntjänster, och att det är främst för de öppna standarderna somLinux och Unix som IBM kommer att ha den ljusaste framtiden. Det faktum att IBM varje årinvesterar miljardbelopp i utvecklingen av sina stordatorer talar också sitt tydliga språk, d.v.s.att IBM fullt ut verkar tro på att stordatorn har en viktig roll att spela i den molnbaserade ITvärldsom just nu växer fram

  • 300.
    Davoudi, Sara
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School. Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Service Research Center. Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, The Service and Market Oriented Transport Research Group.
    Innovative Value Creation in Public Transport: Learning to Structure for Capability2016Licentiate thesis, comprehensive summary (Other academic)
    Abstract [en]

    Purpose The purpose of this thesis is to explore the capability of Swedish regional public transport authorities (RPTAs) to organize public transport so that it stimulates the intended value creation process needed to increase users’ positive experience.

    Design/methodology/approach – This thesis utilizes an interpretative research approach. Two empirical studies, resulting in two papers have been used in this thesis. Study I consists of a quantitative Kano questionnaire with 930 respondents. Study II comprises a qualitative study with 11 semi-structured interviews. Both studies have been equally necessary to the results of this thesis.

    Findings – Public transport is one of the few public services with a mandate to attract users, and therefore, this thesis suggests that Swedish public transport organizations must understand how various services in multiple dimensions affect users’ preferences for public transport. With this understanding, public transport organizations can effectively and efficiently allocate resources and increase the appeal of future public transport. Such a focus demands a deep organizational knowledge and understanding of customer needs and detailed awareness of how the achievement of various requirements affects customers. This thesis shows that organizational structures are based on political comprises rather then the needs to solve coordination challenges and facilitate customers’ value creation. It is further argued that the organizational structures and personal or impersonal information processing mechanisms in Swedish public transport influence the search for information and subsequent organizational learning influencing the RPTAs’ capabilities to include and understand public transport users’ needs. This thesis offers insight into how public organizations, such as Swedish public transport authorities, can make decisions in structural design to learn from customer perceptions and adapt organizational policy accordingly.  In addition, I argue that RPTAs must employ both exploitative and exploratory learning to improve their capabilities and increase their efficiency and effectiveness. This thesis also provides a model to describe these relationships.

    Originality/value – Unlike previous studies, this thesis shows how organizational structures are decided based on political compromises rather than the need for coordination. This thesis offers insight into how public organizations, such as Swedish public transport authorities, can make decisions in structural design to learn from customer perceptions and adapt organizational policy accordingly.

3456789 251 - 300 of 1423
CiteExportLink to result list
Permanent link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf