Endre søk
Begrens søket
2345678 201 - 250 of 808
RefereraExporteraLink til resultatlisten
Permanent link
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Treff pr side
  • 5
  • 10
  • 20
  • 50
  • 100
  • 250
Sortering
  • Standard (Relevans)
  • Forfatter A-Ø
  • Forfatter Ø-A
  • Tittel A-Ø
  • Tittel Ø-A
  • Type publikasjon A-Ø
  • Type publikasjon Ø-A
  • Eldste først
  • Nyeste først
  • Skapad (Eldste først)
  • Skapad (Nyeste først)
  • Senast uppdaterad (Eldste først)
  • Senast uppdaterad (Nyeste først)
  • Disputationsdatum (tidligste først)
  • Disputationsdatum (siste først)
  • Standard (Relevans)
  • Forfatter A-Ø
  • Forfatter Ø-A
  • Tittel A-Ø
  • Tittel Ø-A
  • Type publikasjon A-Ø
  • Type publikasjon Ø-A
  • Eldste først
  • Nyeste først
  • Skapad (Eldste først)
  • Skapad (Nyeste først)
  • Senast uppdaterad (Eldste først)
  • Senast uppdaterad (Nyeste først)
  • Disputationsdatum (tidligste først)
  • Disputationsdatum (siste først)
Merk
Maxantalet träffar du kan exportera från sökgränssnittet är 250. Vid större uttag använd dig av utsökningar.
  • 201.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Witell, Lars
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Services Marketing: History, Current trends and the Future2005Inngår i: Marketing: Broadening the Horizons / [ed] Stefan Lagrosen and Göran Svensson, Studentlitteratur , 2005Kapittel i bok, del av antologi (Fagfellevurdert)
  • 202.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Witell, Lars
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning. Linkoping Univ, SE-58183 Linkoping, Sweden.
    Varför lyssna och lära av kunder i utveckling av konkurrenskraftia tjänster?2008Inngår i: Marknadsföring - myter och möjligheter?, Liber , 2008Kapittel i bok, del av antologi (Fagfellevurdert)
  • 203.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Gustavsson, Bengt Ove
    Information Achievements by the Bergslag Delegation: Report No 5 from a project regardin evaluation of the work by the Bergslag Delegation1989Rapport (Fagfellevurdert)
  • 204.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Gustavsson, Bengt Ove
    Quality in Service and Quality in Services Organisations: A Model for Quality Assessment1988Rapport (Fagfellevurdert)
  • 205.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Gustavsson, Bengt Ove
    Brown, Stephen W
    Johnston, Robert
    Scheuing, Eberhard E
    Tax, Steve
    Quality in Work Environment: A Prerequisite for Success in New Service Development2002Inngår i: Quality in Service: Crossing Boundaries, ISQA, University of Victoria, College of Business, Canada , 2002Kapittel i bok, del av antologi (Annet vitenskapelig)
  • 206.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Gustavsson, Bengt-Ove
    A model for Analysis of Service-producing Organisations Focusing on Quality Imrovement1989Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 207.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Gustavsson, BengtOve
    Evaluation of the work by the Bergslag Delegation1989Rapport (Fagfellevurdert)
  • 208.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Gustavsson, Bengt-Ove
    Kvalitetsutveckling i tjänsteverksamhet - en analysmodell1989Annet (Annet (populærvitenskap, debatt, mm))
  • 209.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Gustavsson, Bengt-Ove
    Problem Detection in Service Management Systems - A Consistency Approach in Quality Improvement1990Annet (Annet (populærvitenskap, debatt, mm))
  • 210.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Gustavsson, Bengt-Ove
    Service Implementation in a Multicultural Context - A Quality Asessment Model and an Empirical Case Study1989Annet (Annet (populærvitenskap, debatt, mm))
  • 211.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Gustavsson, Bengt-Ove
    Riddle, D.
    An Expanded Model of the Service Encounter with Emphasis on Cultural Context1989Annet (Annet (populærvitenskap, debatt, mm))
  • 212.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Gustavsson, Bengt-Ove
    Riddle, Dorothy
    An Expanded Model of the Service Encounter with Emphasis on Cultural Context1988Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 213.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Gustavsson, BO
    A model for Analysis of Service-producing Organisations Focusing on Quality Improvement1989Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 214.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Gustavsson, BO
    Kvalitetsutveckling i tjänsteverksamhet - en analysmodell1989Annet (Annet (populærvitenskap, debatt, mm))
  • 215.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Gustavsson, BO
    Quality in the Work Environment: a prerepuisite for succes in New Service Development2003Inngår i: Managing Service Quality, ISSN 0960-4529, E-ISSN 1758-8030, Vol. 13, nr 2, s. 148-163Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
  • 216.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Gustavsson, BO
    Quality in Work Environment - A Prerequisite for Success in New Service Development2002Inngår i: Quality in Services: Crossing Boundaries, ISQA, University of Victoria, College of Business, Canada , 2002Kapittel i bok, del av antologi (Fagfellevurdert)
  • 217.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Gustavsson, BO
    Service Implementation in a Multicultural Context: A Quality Asessment Model and an Empirical Case Study1988Rapport (Annet vitenskapelig)
  • 218.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Gustavsson, BO.
    Larsson, P.
    Jönsson, M.
    Towards A Total Service Quality Concept - A theoretical model and some empirical findings1995Annet (Annet (populærvitenskap, debatt, mm))
  • 219.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Gustavsson, BO
    Larsson, Patrik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för arbetsvetenskap. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Jönsson, M
    Towards a Total Service Quality Concept: A theoretical Model and some empirical Findings1995Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 220.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Haglund, Lars
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för HumanIT.
    Mattsson, J.
    Analysis Planning, Improvisation and Control in the Development of New Services - some Swedisch experiences1994Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 221.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Holmlund, B.
    Strandvik, T.
    Initation of Business-to-Business Relationshops2007Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 222.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Holmlund, M.
    Strandvik, T.
    Inotation of Business Relationshops in Service-dominant Settings2007Inngår i: Industrial Marketing Management, ISSN 0019-8501, E-ISSN 1873-2062Artikkel, omtale (Annet vitenskapelig)
  • 223.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Holmlund, M.
    Strandvik, T.
    Relationship Initation in Business-to-Business Professional Services2007Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 224.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Holmlund, M.
    Strandvik, T.
    Relationship Initiation in Business-to-Business Profesional Services2007Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 225.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Holmlund, M.
    Strandvik, T.
    Relationshop Initation in Business-to-Business Professional Services2006Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 226.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Johnson, M. D.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Strandvik, T.
    The Effects of Satisfaction and Loyalty on Profits and Growth - Products versus Services2000Inngår i: Total Quality Management Journal 11(7), pp917-927Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
  • 227.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Johnson, M. D.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Strandvik, T.
    The Effects of Satisfaction and Loyalty on Profits and Growth - Products versus Services1999Konferansepaper (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    The paper uses data from the Swedish Customer Satisfaction Index together with performance data from competing industries to study the difference in logic in terms of customer satisfaction and loyalty between services and products. We find that for product firms loyalty can have a negative effect on company performance, while for service firms the effect is positive. The implication is that service firms must earn their loyalty but product firms can lower their prices and thus retain their customers

  • 228.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Johnson, M. D.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Strandvik, T.
    The effects of satisfaction and loyalty on profits and growth: products versus services2000Inngår i: Total Quality Management, Vol 11, No 7 pp 917-927Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
  • 229.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Johnson, M. D.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Strandvik, T.
    The effects of satisfaction and loyalty on profits and growth: products versus services, Total Quality Management2002Inngår i: The Quality Yearbook / [ed] Cortada, J W and Woods, J A, McGraw-Hill, New York, pp 116-129 , 2002Kapittel i bok, del av antologi (Fagfellevurdert)
  • 230.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Karlsson, Charlie
    Furéh, Thomas
    Medium-sized Cities and Private Services: A Study with the Focus on the Karlstad Region1987Rapport (Fagfellevurdert)
  • 231.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Karlsson, P
    Lindström, A
    Qualitätskarten - eine Methode der Qualitätsentwicklung in derGemeinde Norrköping1997Inngår i: Reformen des öffentlichen Sektors in Skandinavien, Baden Baden: Nomos , 1997, s. 149-Kapittel i bok, del av antologi (Fagfellevurdert)
  • 232.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Karlsson, Peter
    Lindström, Anna
    Kvalitetskartor: Ett sätt att arbeta med kvalitetsutveckling i Norrköpings kommun1995Rapport (Annet vitenskapelig)
  • 233.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Karlsson, Peter
    Lindström, Anna
    Quality Maps: a way of working with quality development1997Rapport (Annet vitenskapelig)
    Abstract [en]

    Quality Maps - a way of working with quality developmentMunicipal residents have the right to demand the best possible service for the taxes that they pay, and who better to judge municipal services than those who use the service? This is the starting point for the work procedure presented in this book. We explain how modern quality thought can be applied to municipal operations with the help of quality maps; simple aids to be used in conjunction with quality development. The subject matter also includes quality issues in connection with management by objectives, follow up and dialogue between elected representatives and municipal residents and employees.The book is based on experience of work with quality development in general service production which is carried out at The Service Research Center, Karlstad, Sweden. The examples are founded on work centred on the development of efficient control systems primarily in the areas of leisure and culture within The Municipality of Norrköping.-Kvalitetskartor - ett sätt att arbeta med kvalitetsutvecklingKommuninnevånarna har rätt att kräva bästa möjliga service för de skatter de betalar och vem är bättre på att bedöma kvaliteten i den kommunala servicen än de som använder den? Detta är utgångspunkten för det arbetssätt som presenteras i denna skrift och som visar hur det moderna kvalitetstänkandet kan ges en väg in i den kommunala verksamheten. Här presenteras kvalitetskartor som ett enkelt hjälpmedel i arbetet med kvalitetsutveckling. Samtidigt sätter skriften in kvalitetsfrågor i ett sammanhang där också målstyrning, resultatuppföljning och dialog mellan förtroendevalda, invånare och personal ingår.Skriften bygger på erfarenheter från det arbete med kvalitetsutveckling inom allmän tjänsteproduktion som bedrivits av Centrum för tjänsteforskning - CTF i Karlstad. Exemplen är hämtade från arbetet med att utveckla fungerande styrformer inom framför allt kultur- och fritidsområdet i Norrköpings kommun.Bo Edvardsson är biträdande professor och chef för Centrum för tjänsteforskning - CTF vid Högskolan i Karlstad. Peter Karlsson är beställare inom området kultur och fritid inom Norrköpings kommun. Anna Lindström arbetar vid Utvecklingssektionen vid Svenska Kommunförbundet

  • 234.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Larsson, G.
    Setterlind, S.
    Internal Service Quality and the Psychosocial Work Environment: An Empirical Analysis of Cenceptual Interrelatedness1997Inngår i: The Service Industries Journal, vol 17, no 2Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
  • 235.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Larsson, Patrik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för arbetsvetenskap. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Tjänstegarantier2004Bok (Fagfellevurdert)
  • 236.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Luukkonen, Margareta
    Critical Incidents: A study of Göteborgs municipal bus service1996Rapport (Fagfellevurdert)
  • 237.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Magnusson, Leif
    Tjänstesverige1988Bok (Fagfellevurdert)
  • 238.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Mattson, J
    Service Design: A TQM Instrument for Service Providers1992Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 239.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Mattsson, J
    Strategic Management Thinking in Service Firms: Modeling the Qualitative Demension in Causal Maps1991Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 240.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Meiren, Thomas
    Schäffer, Adrienne
    Witell, Lars
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Customer Integration in NSD: Are there any differences between manufacturing and service companies?2011Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 241.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Modell, Sven
    Service Management, Interdisciplinary Perspectives1996Bok (Fagfellevurdert)
  • 242.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Modells, S
    Service Management, Interdisciplinary perspectives1996Annet (Annet (populærvitenskap, debatt, mm))
  • 243.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Nilsson-Witell, Lars
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Identifying Satisfiers and Dissatisfiers in the Service Encounter2005Inngår i: Asian journal on quality, Vol. 6, nr 1, s. 8-23Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
  • 244.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Norling, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Gummesson, Evert
    Service Development and Service Design1992Rapport (Fagfellevurdert)
  • 245.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Nyberg, Kjell
    Purchasing of Consultant Services: A Preliminary Study Focusing on Management Consulting1989Rapport (Fagfellevurdert)
  • 246.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Nyberg, Kjell
    Purchasing of Consultant Services: A Preliminary Study Focusing on Management Consulting1989Rapport (Fagfellevurdert)
  • 247.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Nyström,, Harry
    Developing and Marketing New Food Products: the Case of Sweden1986Inngår i: World Food Marketing Systems / [ed] Kaynak, E, Boston: Butterworths, , 1986Kapittel i bok, del av antologi (Annet vitenskapelig)
  • 248.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Nyström, Harry
    Development Strategies in 20 Swedish Food Companies1980Annet (Annet (populærvitenskap, debatt, mm))
  • 249.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Nyström, Harry
    How are Consumer Interest Taken into Consideration when Developing New Products?1980Annet (Annet (populærvitenskap, debatt, mm))
  • 250.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Nyström, Harry
    How are Successful New Food Products Developed?: A study of development strategies in 20 Swedish Food Companies1980Annet (Annet (populærvitenskap, debatt, mm))
2345678 201 - 250 of 808
RefereraExporteraLink til resultatlisten
Permanent link
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf