Change search
Refine search result
2345678 201 - 250 of 2324
CiteExportLink to result list
Permanent link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Rows per page
  • 5
  • 10
  • 20
  • 50
  • 100
  • 250
Sort
  • Standard (Relevance)
  • Author A-Ö
  • Author Ö-A
  • Title A-Ö
  • Title Ö-A
  • Publication type A-Ö
  • Publication type Ö-A
  • Issued (Oldest first)
  • Issued (Newest first)
  • Created (Oldest first)
  • Created (Newest first)
  • Last updated (Oldest first)
  • Last updated (Newest first)
  • Disputation date (earliest first)
  • Disputation date (latest first)
  • Standard (Relevance)
  • Author A-Ö
  • Author Ö-A
  • Title A-Ö
  • Title Ö-A
  • Publication type A-Ö
  • Publication type Ö-A
  • Issued (Oldest first)
  • Issued (Newest first)
  • Created (Oldest first)
  • Created (Newest first)
  • Last updated (Oldest first)
  • Last updated (Newest first)
  • Disputation date (earliest first)
  • Disputation date (latest first)
Select
The maximal number of hits you can export is 250. When you want to export more records please use the Create feeds function.
  • 201.
    Björkman, Linnea
    et al.
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
    Söder, Linn
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
    Identifying the fundamentals of improvisation in the service encounter2017Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
    Abstract [en]

    The aim of this thesis is to bring understanding of what constitutes improvisation in the service encounter. The study adopts a qualitative approach using hidden observations to categorize different types of improvisation in the service encounter. The improvisation themes discovered within the service encounter were experience, impulsiveness, theatrical, personality and emotionality. All of these are factors that influence improvisation. This study offers original contributions by explaining the fundamentals of improvisation in the service encounter. These fundamentals establish a framework and gives a clearer definition of what the concept improvisation implies.

  • 202.
    Björlin Lidén, Sara
    Karlstad University, Division for Business and Economics.
    The Role of Service Guarantees in Managing Services2004Doctoral thesis, comprehensive summary (Other academic)
    Abstract [en]

    Service guarantees have been argued to have many roles in managing services, for instance signal service quality, attract new customers, increase satisfaction and retention, and to differentiate the company from its competitors. Despite a growing interest from service organizations, research on service guarantees has been surprisingly scarce. The aim of this dissertation is to provide a wider understanding of the roles of service guarantees.

    Data is gathered from actual customers (as opposed to fictitious participants of an experiment) and/or employees regarding service guarantees in three different service contexts. The methods used to gather and analyze the data were manifold and includes personal interviews, Mystery Shopping observations, focus group interviews and a postal survey.

    The results represent new knowledge when it comes to the roles of service guarantees in managing services. Previous research has almost exclusively addressed pre-purchase effects of the service guarantee, but has failed to address the impact of the service guarantee after it has been used. Therefore, the most important contribution to service research of this dissertation concern the understanding of service guarantees “in action” and the post-use effects of a service guarantee in real service settings.

    Another contribution is the identification of the recovery paradox; that the customer is more satisfied with the service after he or she has used the service guarantee, than before he or she experienced the original service failure. This result strongly suggests that the use of a service guarantee can make a fruitful contribution in the managing of services.

  • 203.
    Björlin Lidén, Sara
    et al.
    Karlstad University, Division for Business and Economics.
    Friman, Margareta
    Karlstad University, Division for Business and Economics.
    Revealing the Recovery Paradox: How the use of a service guarantee influences customer satisfaction2004In: Paper presented at the 4th SERVSIG conference annual in Singapore: NUS, Business School, National University of Singapore, 2004Conference paper (Refereed)
  • 204. Björlin-Lidén, S
    et al.
    Fellesson, Markus
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Service Research Center. Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Department of Business Administration. Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, The Service and Market Oriented Transport Research Group.
    Haglund, L
    Sutomo, H
    Bringing the customer into public transport developmen2006Conference paper (Refereed)
  • 205.
    Björlin-Lidén, Sara
    et al.
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Service Research Center.
    Edvardsson, Bo
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Service Research Center. Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Department of Business Administration. Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, The Service and Market Oriented Transport Research Group.
    Customer Expectations on Service Guarantees2003In: Managing Service Quality, ISSN 0960-4529, E-ISSN 1758-8030, Vol. 13, no 5, p. 338-348Article in journal (Refereed)
    Abstract [en]

    Focuses on customer expectations on service guarantees. Theoretically, the basis consists of previous guidelines for service guarantee design. The empirical context is public transport, where customers that have invoked a service guarantee participate in focus groups. The results expand on prior research, which has argued that negative industry reputation is a hotbed for service guarantees and that the most preferred guarantee is unconditional; the paper’s results imply that customers prefer detailed regulations for when the guarantee is applicable, and that their general disbelief in a company with negative reputation makes the unconditional guarantee seem like a rip off. The results also indicate that the customers of a public service want the guarantee to be fair, that is, fairness in the possibility for all customers to invoke the guarantee, that all customers are familiar with the guarantee and that it cannot be misused by cheating customers. One of the contributions of the article is therefore to add “fairness” as a dimension to the previous guidelines suggested by Hart.

  • 206. Björlin-Lidén, Sara
    et al.
    Haglund, Lars
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Service Research Center. Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Department of Business Administration. Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, The Service and Market Oriented Transport Research Group. Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Centre for HumanIT.
    Fellesson, Markus
    Sutomo, Heru
    Bringing the Customer into Public Transportat Development: A Pilot Study of Service Quality in Public Transportation in Indonesia2006Conference paper (Refereed)
  • 207. Björlin-Lidén, Sara
    et al.
    Skålén, Per
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, The Service and Market Oriented Transport Research Group. Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Service Research Center. Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Department of Business Administration.
    The Effect of Service Guarantees on Service Recovery2003In: International Journal of Service Industry Management, 14:(1), 36-58, 2003Article in journal (Refereed)
    Abstract [en]

    Service guarantees have been attributed the benefit of improving the overall service of a service provider. However, little research has been carried out within the area. This article focus on one aspect of the service guarantee, the effects that service guarantees may have on service recovery. Critical incident data were collected using the critical incident interview technique with customers of RadissonSAS, a worldwide hotel chain using a service guarantee. One contribution of this article is that the interviews convey that the implicit guarantee may serve as a risk reducer, which contradicts and adds to previous research. Previous research states that only the explicit guarantee has these benefits. In this case, the guarantee does not reduce risk in the purchase or consumption stage, but after the consumption when the service has failed, as the customer finds out about the guarantee in the recovery situation. Another contribution of this article is that service guarantees are found to influence the outcome of service recovery as it affects how employees behave to recover the customer.



    Keywords: Service guarantee, Service Recovery, RadissonSAS

  • 208.
    Björnsson, Hjalmar
    et al.
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT.
    Iverlund, Per
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT.
    Investeringsbedömningar i kommunala bostadsbolag2007Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 points / 15 hpStudent thesis
    Abstract [sv]

    Avsikten med denna undersökning var att ta reda på om de kommunala bostadsbolagen hushåller ekonomiskt med sina resurser genom att undersöka hur de gör sina investeringsbedömningar. Avsikten var också att ta reda på om de tar välgrundade investeringsbeslut i enlighet med den finansiella teorin. Vad som är rätt investeringsbeslut i en viss situation beror på en mängd faktorer men att ha ett fungerande arbetssätt och metoder för lönsamhetsberäkning är en förutsättning.

    Undersökningen har vi valt att genomföra genom kvalitativa intervjuer med representanter från sex kommunala bostadsbolag i Västsverige. Bolagen är Åmåls Kommunfastigheter AB, Kilsbostäder AB, Grums Hyresbostäder AB, Karlstad Bostads AB, Hyresbostäder i Karlskoga AB och Forshagabostäder AB.

    Vår undersökning visar att samtliga undersökta bolag definierar en investering likt den definition som ges i teorin, nämligen som en åtgärd för att skapa framtida värden och nyttor. Syftet i vilket bolagen genomför en investering kan dock variera och stämmer inte alltid överens med bolagens definition av en investering. Vidare påverkar också skatteregler om bolagen väljer att bokföra åtgärder i sina fasigheter som investeringar eller som underhåll. Politiker sitter i samtliga bolags styrelser men den politiska påverkan på investeringsbesluten tenderar att vara större i de mindre bolagen. Alla bolag använder någon form av teoretisk kalkylmodell i sina lönsamhetsberäkningar men omfattningen varierar. Kalkyler används i större utsträckning ju större bolagen och investeringarna är men det enskilt viktigaste kriteriet för bedömningen av en investering är fastigheternas fysiska behov, enligt alla de undersökta bolagen. Ekonomiska lönsamhetskrav sätts generellt bland bolagen med ett långsiktigt perspektiv. Andra nyttor som väger tungt vid bedömning av en tänkbar investering är miljöhänsyn, bostadsbehov och befolkningsutveckling i kommunen.

    Med vår undersökning som grund drar vi slutsatsen att de undersökta bolagen har ett väl fungerande arbetssätt utifrån sina specifika förutsättningar. De har även ett sunt förhållningssätt till investeringsbedömning med hänsyn till sitt lagstadgade allmännyttiga uppdrag. Vi anser dock att vissa av bolagen, trots att deras syfte inte är att gå med vinst, kan ha ett något ett mer företagsekonomiskt tankesätt när det gäller lönsamhetskrav på investeringar samt öka omfattningen i vilken lönsamheten beräknas.

  • 209. Bjöörn, Madelene
    et al.
    Régmer, Hanna
    Ombildningar från hyresrätt till bostadsrätt: En studie av bakomliggande politiska, sociala och ekonomiska motiv.2010Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 15 credits / 22,5 HE creditsStudent thesis
  • 210.
    Blohm, Martin
    et al.
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT.
    Jansson, Mathilda
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT.
    Konjunkturavdraget:  En inblick i Uddeholm AB2010Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
    Abstract [sv]

    Under 2009 genomförde Uddeholm i Hagfors ett konjunkturavdrag, vilket var den första överenskommelsen i sitt slag. Konjunkturavdraget gick ut på att alla anställda fick gå ner åtta timmar i arbetstid, med villkoret att gå ner tio procent i lön. Denna överenskommelse gällde hela företaget, vare sig man var fackligt ansluten eller inte.

    Syftet med denna uppsats är att genom ett förutsättningslöst arbetsätt belysa konjunkturavdraget. Arbetssättet i uppsatsen förhåller sig till en metod som kallas grundad teori, som bygger på författarnas öppna sinne,

    tabula rasa. Som grund för informationssökandet genomförde vi intervjuer med de olika fackliga organisationerna; Ledarna, Unionen, Sveriges Ingenjörer och IF Metall, som är närvarande vid Uddeholm. Dessa intervjuer kombinerades med två representanter från företagsledningen samt två arbetsledare.

    De kategorier vi fick fram genom de intervjuer som genomfördes var solidaritet, förhandlingar, kompetensbevarande, implementering av avtalet, alternativa vägar, hot från intressenter och påverkan. Detta vävs sedan ihop till en gemensam kategori som vi valt att kalla socialt ansvar.

    Den genomgående trenden inom Uddeholm, att involvera fackliga organisationer, är något vi hoppas de fortsätter med. I slutsatsdelen fastslår vi med hjälp av tillgänglig litteratur, att Uddeholm är inne på helt rätt spår när det kommer till socialt ansvarstagande.

  • 211.
    Blom, Thomas
    et al.
    Karlstad University, Faculty of Social and Life Sciences, Department of Geography and Tourism.
    Nilsson, Mats
    Karlstad University, Faculty of Social and Life Sciences, Department of Geography and Tourism.
    Utomhusaktiviteter inomhus - framtidens turism?2012In: Geografiska Notiser, ISSN 0016-724X, Vol. 70, no 3, p. 145-149Article in journal (Refereed)
  • 212. Blomberg, Malin
    et al.
    Lööv, Adam
    Hur påverkar betalningsalternativen inom e-handeln kundtillfredsställelsen?2011Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
  • 213.
    Blomqvist, Linda
    et al.
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT.
    Larsson, Linda
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT.
    Sponsring: Skatteverkets värdering före och efter Stockholms Handelskammares lagförslag2008Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 points / 15 hpStudent thesis
    Abstract [sv]

    Sammanfattning

    Sponsring är ett växande marknadsföringsverktyg. Detta har uppmärksammats av Stockholms Handelskammare, som har lagt fram ett förslag till lagändring angående förenklade avdragsmöjligheter för marknadsföringskostnader. Vi har valt att titta närmare på hur avdragsrätten för sponsringskostnader kommer att påverkas av Stockholms Handelskammares lagförslag, ifall det skulle träda i kraft, samt hur många företag det är som känner till ovan nämnda lagförslag.

    Syftet med denna uppsats är dels att se hur Skatteverket jobbar med sponsring idag samt att få fram vad eventuella ändringar i Inkomstskattelagen (SFS 1999:1229) kommer att medföra för Skatteverket vid bedömning av avdragsrätten för sponsring. Från företagens perspektiv har vi undersökt om de eventuella lagändringarna kommer att medföra att företagen lägger mer pengar på sponsringsaktiviteter.

    Vi har samlat in vårt material om avdragsrätten via en mer djupgående intervju med en medarbetare på Skatteverket. För att få fram hur välkänt lagförslaget är bland Karlstads större aktiebolag, samt om de kommer att lägga mer pengar på sponsring med en förändrad lag, har vi använt oss av en enkätundersökning.

    I vår teoridel har vi tagit fram den teori som vi anser är relevant för vårt ämne och för kommande diskussioner i analysen. Som en del i teorin har vi tagit upp betydelsefull praxis som finns när det gäller avdragsrätt i sponsring.

    Under analysdelen knyter vi samman empiri och teori för att i slutsatsen skriva om våra egna reflektioner. Vi kommer bland annat fram till att Skatteverkets arbetssätt inte förändras mer än tolkningsmässigt ifall det nya lagförslaget träder ikraft, samt att lagförslaget skulle leda till att fler företag kommer att använda sig mer av sponsring om avdragsmöjligheterna utökas. Slutsatsavsnittet avslutas med ett förslag till fortsatt forskning.

  • 214. Blomqvist, O.
    et al.
    Gustafsson, Anders
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Service Research Center. Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Department of Business Administration.
    Ekdahl, F.
    Non-geometric Plackett-Burman Designs in Conjoint Analysis - A Way to Improve Predictions1998In: INFORMS, 1998Chapter in book (Refereed)
    Abstract [en]

    In their paper they use a non-geometric design to generate the concepts. Non-geometric designs represents a class of orthogonal designs that when the assumption of effect sparsity is valid, i.e. that only a few of the attributes actually influence the respondents' preferences, provide an opportunity to analyze interactions between attributes as well as the attributes themselves. In this article the use of non-geometric Plackett-Burman designs for conjoint analysis is advocated. Also, a procedure based on restricted all subsets regression for taking advantage of the special characteristics of the non-geometric designs is proposed and demonstrated using data from a conjoint study performed on cellular phone antennas in Sweden. Blomkvist, Ekdahl and Gustafsson also conducted a Monte Carlo simulation to further illustrate the properties of the proposed procedure and the use of non-geometric Plackett-Burman designs for conjoint analysis

  • 215. Bodem, Steffen
    How can the founder´s background accelerate the internationalisation process in Born Global companies?2014Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
  • 216.
    Bodin, Bodin
    Karlstad University. Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT.
    En studie av tänkbara faktorer som föranleder internrevisorer att certifiera sig2009Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
    Abstract [en]

    Audit is a common concept in Sweden. This occurs in many contexts and situations and may intend a wide spectrum of areas. It might consider environment audit, amateur audit, internal auditing, external audit etc. In the business community external audit and the associated external auditor is possibly, from the general public's side, the most recognized. The external audits purposes in big features are checking limited companies economic accounting along with the board and CEO: s management. In connection with increased requirements from the market, the own ranks and a row scandals where companies consistently created misled accounting which the external audit never detected, the internal auditing has grown himself stronger as well international as in Sweden. The internal auditing will according to their instruction from the company’s management in the specific company se to that nothing of the above occurs. Instead, this function will contribute to that the company is govern in better ways with fewer mistakes and a more reliable accounting as well financial as general. A big difference between the external audit and the internal audit which this thesis basically builds on is the theoretical knowledge that one is required to posses in order to conduct external opposite internal audit. In order to conduct external audit, the auditor need to, as described in Swedish legislation, hold a certain number academic points in specified subjects. The internal auditor however doesn´t have this kind of rules to follow. So how is quality in a function is that alone works with quality assurance assured? Well, through its own world extensive interest association, IIA, The Institute of Internal Auditors agency. This association provides a certification that persons that work with internal auditing can undergo. This certification which is standardized around in the entire world, is suitable to give the internal auditor fundamental knowledge of its intention and also to seem as a quality assurance for the internal auditing around in the globe. This certification is however rather extensive and requiring for the student. In Sweden only a minority of the internal auditors has undergone it. This thesis, which examine possible factors to why internal auditors choose to undergo this certification intend to answer this fact and the result that arrives is as follows:

    • The employer requires this.
    • The employee wants to market her/him on the labor market, often on an international such.
    • The employee is on the verge to start up and the lead the organization in a new internal auditing department.
  • 217.
    Bodin, Johan
    Karlstad University. Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT.
    En studie av tänkbara faktorer som föranleder internrevisorer att certifiera sig2009Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
    Abstract [en]

    Audit is a common concept in Sweden. This occurs in many contexts and situations and may intend a wide spectrum of areas. It might consider environment audit, amateur audit, internal auditing, external audit etc. In the business community external audit and the associated external auditor is possibly, from the general public's side, the most recognized. The external audits purposes in big features are checking limited companies economic accounting along with the board and CEO: s management. In connection with increased requirements from the market, the own ranks and a row scandals where companies consistently created misled accounting which the external audit never detected, the internal auditing has grown himself stronger as well international as in Sweden. The internal auditing will according to their instruction from the company's management in the specific company se to that nothing of the above occurs. Instead, this function will contribute to that the company is govern in better ways with fewer mistakes and a more reliable accounting as well financial as general. A big difference between the external audit and the internal audit which this thesis basically builds on is the theoretical knowledge that one is required to posses in order to conduct external opposite internal audit. In order to conduct external audit, the auditor need to, as described in Swedish legislation, hold a certain number academic points in specified subjects. The internal auditor however doesn´t have this kind of rules to follow. So how is quality in a function is that alone works with quality assurance assured? Well, through its own world extensive interest association, IIA, The Institute of Internal Auditors agency. This association provides a certification that persons that work with internal auditing can undergo. This certification which is standardized around in the entire world, is suitable to give the internal auditor fundamental knowledge of its intention and also to seem as a quality assurance for the internal auditing around in the globe. This certification is however rather extensive and requiring for the student. In Sweden only a minority of the internal auditors has undergone it. This thesis, which examine possible factors to why internal auditors choose to undergo this certification intend to answer this fact and the result that arrives is as follows:

    • The employer requires this.
    • The employee wants to market her/him on the labor market, often on an international such.
    • The employee is on the verge to start up and the lead the organization in a new internal auditing department.
  • 218.
    Bogren, Oscar
    et al.
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT.
    Eriksson, Henrik
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT.
    Livet i en ekoby: En mall för framtida boende?2009Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
    Abstract [sv]

    Varje dag kommer det nya rön om hur våra levnadsvanor påverkar vår planet. I allt vi gör från bilkörning, konsumtionsvanor och inte minst i vårt boende. Som en reaktion på dagens "slit och släng"-samhälle har ekobyrörelsen växt fram ur 60- och 70-talens gröna våg. Att leva i harmoni med naturen i ett kollektiv, där samtliga av de boende i byn hjälper till med byns förvaltning. Tuggelite, Sveriges första ekoby, invigdes 1984 i Karlstad. Sedan dess har flertalet byar runt omkring i landet uppförts. Flera av dem har dock blivit ifrånsprungna av teknikens framsteg. Men vad är det då som skiljer livet i en ekoby, jämfört med våra traditionella boendeformer? Och vilka boendevärden är det som gör att de är villiga att lägga både sin egen tid och pengar på att förverkliga en ekoby?

    För att få en uppfattning om problemet har vi bland annat tagit del av teorier och tidigare forskning rörande värden i boende, ekologiskt boende, ekobyar, mänskligt beteende och bosättningsprocesser. Vi har studerat det insamlade materialet för att se hur väl det stämmer överens med verkligheten i tre svenska ekobyar. Solbyn utanför Lund, Tuggelite och Mjölnartorpet i Karlstad. Intervjuer har genomförts med de boende i byarna och har se-dan sammanställts och analyserats.

    Sammantaget är de boende i ekobyar ense om att det är gemenskapen och den sociala samvaron som är av störst värde för dem. Likafullt framhåller de vikten av att det ska finnas en grundidé att boendet ska vara ekologiskt hållbart. Samma åsikt framförs av de boende oavsett om de har bott i samhället från begynnelsen eller om de har flyttat in efter hand, hushållens sammansättning och ålderstruktur.

  • 219.
    Bohmelin, Marcus
    et al.
    Karlstad University, Division for Business and Economics.
    Åhman, Jakob
    Karlstad University, Division for Business and Economics.
    Johansson, Jesper
    Karlstad University, Division for Business and Economics.
    Vad hindrar affärssidéer från att realiseras?: What keeps business ideas from being actualized?2008Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
    Abstract [en]

    I en undersökning Drivhuset i Karlstad gjort ansåg endast 5 procent av de tillfrågade ha de egenskaper och färdigheter som krävs för att starta eget företag. Dessutom visar det sig att Sverige hade lägst antal startade företag under 2006 av de nordiska länderna. Detta skapar en nyfikenhet om varför inte fler företag startar.

    Syftet med denna uppsats är att undersöka varför vissa personer med en affärsidé och intention om att realisera denna ej lyckas, samt vilka faktorer som dessa personer upplever som hinder. För att få de underliggande faktorer vi söker valde vi att genomföra en kvalitativ studie med semistrukturerade intervjuer med personer som haft en affärsidé men som ej realiserat denna.

    I uppsatsen utgår vi från ett ramverk som använts för att undersöka entreprenöriella aktiviteter, den s.k. ”entreprenöriella processen”. Den används ofta för att skapa förståelse om hur personer utnyttjar möjligheter för att skapa egenvärde som exempelvis inkomst eller självförverkligande. Denna process delas upp i fyra grundpelare; resurser, möjligheter, organisation samt entreprenören vars uppgift är att sammanfoga alla delar.

    Studien visade att respondenterna upplevde ett flertal hinder, och vi har delat dessa i två olika typer; upplevda hinder och faktiska hinder. Utifrån dessa har vi kunnat särskilja respondenternas olika svårigheter med att realisera sin affärsidé. Upplevda hinder är de hinder som uppfattas innan verksamheten startats, exempelvis rädsla för ekonomisk risk, krånglig byråkrati och för att inte ha den erfarenhet som krävs. De faktiska hinder som kunde identifieras var bland annat brist på tid, erfarenhet och kunskap, men även hinder som att inte ha de ekonomiska resurser som krävs. Dock går det inte generalisera hinder som är vanliga för alla respondenter.

    Under studiens gång har vi även anat vad som krävs för att ta sig över dessa hinder, men det går generellt inte att peka på enskilda egenskaper eller karaktärsdrag. Istället kan vi konstatera att det viktigaste för den entreprenöriella processen är entreprenören. Saknas vissa egenskaper eller karaktärsdrag kommer processen från idé till verklighet bli svårare, men det betyder inte att individer utan dessa är dömda att misslyckas.

  • 220.
    Bolin, Jonas
    et al.
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT.
    Nilsson, Erik
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT.
    Wibrån, Henning
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT.
    Projektledning i teori och verklighet: en komparativ studie av två projekt inom lokaltrafiken2007Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
    Abstract [en]

    To work in forms of projects is something that is getting more common these days. A project is the collaboration between a numerous smaller processes. These processes must work in synergy in order for the project as a whole to run as planned. Nevertheless, we live in a world that is constantly changing and it is quite common that some of these processes malfunction which leads to costly delays (Christensen och Kreiners 1997). The purpose of this study is to look at two different projects in relation to the both theories. By doing this we would like to determine weather “the classic” or “the alternative” project theory is superior considering time and cost. The projects that we have chosen to study are two similar public transportation projects that are called SL-Access and BIMS. The reason behind the choice of projects is that they share a similar goal, which is to exchange the system that is currently used for the tickets. SL-Access is a project that AB Storstockholms lokaltrafik is responsible for. SL is responsible for all the contracts that concern the public transportation service. Biljettsystem i Mellansverige (BIMS) is the result of the collaboration between eight different local public transportation administrators (Dalatrafik, Karlstadsbuss, Länstrafiken, Tåg i Bergslagen, Upplandslokaltrafik, Värmlandstrafiken AB, Västmanlands Lokaltrafik, X-Trafik). In the majority of the literature that we, for this study, looked in to the process of project management is described as a process with small deviances. We define this form of project management as “the classic” project theory. The classic theory is characterized of a detailed project plan containing well-defined goals and how they shall be reached. In contrast to the classic theory we found a book by Christensen and Kreiner (1997) in which they present an “alternative” project theory. This theory emphasizes the importance of a less detailed planning process. This because the world that we live in is constantly changing which in term affects the conditions under which the project is held. We have based our study on a qualitative thesis. We used an open interview method that leaves more room for variations of the respondent’s answers. The respondents were chosen by their position in the project organization in each project. Why we only chose persons on leading positions can’t be explained by the fact that the aim of the interviews was to get at deeper understanding of how the project have been working. In the conclusion we present the differences we identified between the two projects as a result of this study. In SL-Access they started the project under more strict terms. Every part of the project was carefully planned. BIMS started under looser terms, they knew what they wanted to achieve with the project but not exactly how to achieve it. The two projects starting terms can also be recovered in the realization phase. Despite different starting terms both project have experienced problems, mostly in terms of external factors. The finishing phase of the both projects is similar to each other in that the project result is being delivered bit for bit.

  • 221.
    Bolton, Ruth N.
    et al.
    Arizona State Univ, WE Carey Sch Business, Tempe, AZ 85287 USA..
    Gustafsson, Anders
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Service Research Center. BI Norwegian Sch Management, Oslo, Norway.
    McColl-Kennedy, Janet
    Univ Queensland, Sch Business, Brisbane, Qld, Australia..
    Sirianni, Nancy J.
    Northeastern Univ, DAmoreMcKim Sch Business, Boston, MA 02115 USA..
    Tse, David K.
    Univ Hong Kong, Chinese Management Ctr, Sch Business, Hong Kong, Hong Kong, Peoples R China..
    Small details that make big differences: A radical approach to consumption experience as a firm's differentiating strategy2014In: Journal of Service Management, ISSN 1757-5818, E-ISSN 1757-5826, Vol. 25, no 2, p. 253-274Article in journal (Refereed)
    Abstract [en]

    Purpose - Service organizations and marketers have focussed too much of their energy on their core service's performance and too little emphasis on designing a customer journey that enhances the entire customer experience. There is nothing wrong with firms seeking continuous improvement in service quality and customer satisfaction. These efforts are needed for firms to be competitive in the marketplace. The problem occurs when performance levels and service offerings become too similar within an industry, so that price is the only competitive weapon that remains. The purpose of this paper is to argue that in order to break this deadlock, companies need to focus on the small details that make big differences to customers. Design/methodology/approach - The paper builds on interviews with executives in successful service organizations. It provides an analysis of differentiation strategies in diverse service organizations across consumption contexts, nations and cultures around the world. Findings - The paper develops three research propositions and argues for radical approaches to help service organizations truly understand customers and provide service experiences that engage and delight them. The paper argues that the new challenge for marketing is to help companies find and implement these small details to make a large impact on the overall customer experience. Originality/value - In order to truly understand the customer experience, the paper need a holistic view of all interactions customers have with a company. The paper need to understand the customer-firm interactions at all touch points, that is, during search, purchase, consumption and post-consumption. Customer experience involves the customers' cognitive, affective, emotional, social and sensory responses to the firm. The originality of this research lies in the focus on the small details that make a difference to customers during the service process rather than in the final outcome of the service performance.

  • 222.
    Bolton, Ruth N.
    et al.
    Arizona State University, USA.
    McColl-Kennedy, Janet R.
    The University of Queensland, Australia.
    Cheung, Lilliemay
    The University of Queensland, Australia.
    Gallan, Andrew
    DePaul University, USA.
    Orsingher, Chiara
    University of Bologna, Italy.
    Witell, Lars
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School (from 2013). Linköpings Universitet, Sweden.
    Zaki, Mohamed
    University of Cambridge, UK.
    Customer experience challenges: bringing together digital, physical and social realms2018In: Journal of Service Management, ISSN 1757-5818, E-ISSN 1757-5826, Vol. 29, no 5, p. 776-808Article in journal (Refereed)
    Abstract [en]

    Purpose The purpose of this paper is to explore innovations in customer experience at the intersection of the digital, physical and social realms. It explicitly considers experiences involving new technology-enabled services, such as digital twins and automated social presence (i.e. virtual assistants and service robots). Design/methodology/approach Future customer experiences are conceptualized within a three-dimensional space - low to high digital density, low to high physical complexity and low to high social presence - yielding eight octants. Findings The conceptual framework identifies eight dualities, or specific challenges connected with integrating digital, physical and social realms that challenge organizations to create superior customer experiences in both business-to-business and business-to-consumer markets. The eight dualities are opposing strategic options that organizations must reconcile when co-creating customer experiences under different conditions. Research limitations/implications A review of theory demonstrates that little research has been conducted at the intersection of the digital, physical and social realms. Most studies focus on one realm, with occasional reference to another. This paper suggests an agenda for future research and gives examples of fruitful ways to study connections among the three realms rather than in a single realm. Practical implications This paper provides guidance for managers in designing and managing customer experiences that the authors believe will need to be addressed by the year 2050. Social implications This paper discusses important societal issues, such as individual and societal needs for privacy, security and transparency. It sets out potential avenues for service innovation in these areas. Originality/value The conceptual framework integrates knowledge about customer experiences in digital, physical and social realms in a new way, with insights for future service research, managers and public policy makers.

  • 223.
    Bolund, Malin
    et al.
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT.
    Nordholm, Anna
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT.
    Upprustningsresonemang kring flerbostadshus från miljonprogrammet: -ur sju kommunala bostadsbolags perspektiv2009Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
    Abstract [en]

    Between the years 1965 -1974, a unique residential construction project was completed which today is significant in Swedish history. To solve the current lack of housing the Swedish parliament decided that Sweden would build one million dwellings in a decade. Therefore the project is called "The Million Programme". Many critics have made themselves heard over the years, criticizing the phenomenon on several issues. Words like segregation, visual monotony and large-scale productions have been used to describe the Million Programme areas. Buildings from the Million Programme have now reached the age when extensive maintenance and renovations are needed. Most of the properties from the Million Programme are today owned and managed by municipal housing companies, who often face decisions concerning renovations.

    The purpose of this essay is to investigate what perspective and opinions, seven municipal housing companies have concerning their apartment blocks from the Million Programme. Furthermore we would like to investigate the underlying factors which affect the decision-making process as to whether renovation will be done or not. After the empirical studies, which were proceeded by telephone interviews, we established that the general perception of the properties from the Million Programme is as much positive as negative. The housing companies have a mutual opinion that there is a problem with these buildings. However, the opinions differ between the housing companies regarding their most primary and obvious problems. The housing companies stress that the usage of the apartments can be easily changed for other purposes and that the apartments often are very bright and very well organized.    

    We can establish that the housing companies take three factors into consideration in their decision-making process regarding the renovations. The housing companies have high ambitions concerning the continuous and long-term renovations. An important factor affecting the renovations is the economy, which in reality, decides what changes can take place. The social perspective and the technical quality and function are the two remaining factors affecting the decision-making.

     

  • 224.
    Boman, Lena
    et al.
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT.
    Puregger, Amanda
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT.
    Bak-och matformar ur ett kundperspektiv2009Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
    Abstract [en]

    Many pastries and ready-cooked food has a baking cup or a container. There are lots of different materials and there are several competitors. The purpose is to give an understanding for which attributes that are important for the customer. Also the responsibility is going to be studied to see how it is affecting the producers and consumers.A quantitative method and a poll will be used.Corporate social responsibility, product development and product design are the theories that are going to be used. Through the poll the empirical foundation will be found. The customer prefers a baking cup or container that has good barrier properties, are stabile, able to slip from each other and that are good for the environment. The responsibility is an important factor for both producers and customers.                  

  • 225.
    Boss, Erik
    et al.
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT.
    Fahlström, Sara
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT.
    En studie om användningen av idrottssponsring och de bestämmelser som reglerar området2009Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
    Abstract [sv]

    ”Rätt hanterat är sponsringsinstrumentet fantastiskt!” Detta uttalande kommer från Grönkvist (1999, s. 40) och med detta citat inleder vi vår studie om området sponsring. Vi har i vår undersökning valt att fördjupa oss i detta område för att behandla den problematik som kantar området. Det är främst de skattemässiga bestämmelserna som reglerar området vi, ur ett kvalitativt undersökningsperspektiv, har tittat närmare på. Vi har funnit att meningarna skiljer sig i hur väl dessa bestämmelser är utformade och hur svårt det är att följa dessa. Inom området finns inga specifika lagregler. Man får istället gå till de kringliggande reglerna i Inkomstskattelagen för att kunna rama in hur sponsringen ska hanteras för att detta ska innebära en avdragsgill kostnad för dem som är givare av sponsringsbidragen. Vi har även tittat på hur man definierar sponsring och hur den används på olika sätt i näringslivet för att få en bild av begreppet. Som underlag för vår undersökning har vi, förutom litteratur även intervjuat ett antal respondenter från olika delar av näringslivet. De vi har intervjuat har varit representanter från Färjestad BK, Löfbergs Lila, Light It, Öhrlings PricewaterhouseCoopers och Skatteverket samt även höjdhopparen Stefan Holm. Samtliga respondenter har alla haft en stark koppling till sponsringsområdet i sin verksamhet och har alla olika syn på problematiken och användandet av sponsringen. Samtliga tillfrågade respondenter vet vad sponsring är men när de ska förklara den skiljer sig deras uppfattning åt. Det vi framför allt såg bland de respondenter som antingen sponsrade eller själva blev sponsrade såg vi en tendens till att de förklarade sponsring ur sitt eget perspektiv. Liksom definitionen av sponsring visar på så finns det olika syn på vad sponsring innebär, detta gäller även vid synen på de skattemässiga reglerna. Vi har kommit fram till att detta främst beror på att de olika respondenterna var och en för sig har skiftande kunskaper om området utifrån sina olika positioner inom respektive verksamhet.

  • 226.
    Boss, Erik
    et al.
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT.
    Hansen, Fredrik
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT.
    Avskaffandet av revisionsplikten: En studie ur kreditgivarnas perspektiv2008Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
    Abstract [sv]

    Den svenska regeringen har bestämt sig för att avskaffa revisionsplikten. Revisionsplikten innebär att alla aktiebolag idag måste anlita en revisor som mer eller mindre godkänner företagets årsbokslut. I dagsläget är det bara Sverige och Malta som fortfarande har kvar revisionsplikten för samtliga aktiebolag av alla EU:s medlemsländer. År 1983 infördes revisionsplikten i Sverige för att skapa ordning och reda bland räkenskaperna i de svenska aktiebolagen och nu föreslås från regeringens håll att den återigen avskaffas och detta skulle i så fall gälla företag upp till gränsvärden för antal anställda på 50 personer, balansomslutning på 41,5 miljoner kronor och nettoomsättning på 83 miljoner kronor. Avskaffandet föreslås börja gälla från den första juli år 2010. De företag som i dagsläget kommer omfattas av avskaffandet av revisionsplikten utgör cirka 96 % av alla svenska aktiebolag.Vi har valt att titta närmare på vad bankerna anser om avskaffandet av revisionsplikten, det vill säga hur de kommer att ändra sina rutiner vid kreditgivning till företag utan reviderade årsredovisningar. Vi har då valt att intervjua personer från den fyra svenska storbankerna: Swedbank, Handelsbanken, SEB och Nordea. Vi har valt att intervjua de personer som har att göra med utformningen av riktlinjerna för bankernas kreditbedömning.Vad vi har kommit fram till är att bankerna inte i någon större utsträckning kommer ändra sina rutiner vid kreditbedömning av företag i och med slopandet av revisionsplikten. De kommer att förlita sig på det underlag de tillhandahålls och om det känns osäkert kommer de att begära granskning av en tredje man, som exempelvis en revisor. Banktjänstemännen anser att det är olyckligt att den garanti som revisionsplikten medför komma att försvinna men att bankerna inte kommer att ändra sina tillvägagångssätt nämnvärt på grund av avskaffningen.

  • 227.
    Boström, Andreas
    et al.
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT.
    Engström, Simon
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT.
    Att köpa bostadsrätt: Förstagångsköparnas tillvägagångssätt2009Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
    Abstract [sv]

    Att köpa en bostad brukar kallas för den största affären en människa gör i sitt liv. Detta gäller både köp av en fastighet och köp av bostadsrätt. Det finns många faktorer som kan påverka köpet av en bostadsrätt och det är viktigt att veta vad det är som egentligen köps när en bostads­rätt förvärvas. Köpet och besluten som tas under köpprocessen är extra viktiga för en förstagångsköpare. De har inte tidigare ägt en bostadsrätt och saknar egen erfarenhet kring bostadsrättsägandet. Att köpa en bostadsrätt är ett komplext köp och kunskapsnivån är i regel låg hos förstagångsköpare. Som bostadsrättsägare är man medlem i en bostadsrättsförening. Det finns skillnader mellan både olika föreningar och bostadsrätter som köparen bör tänka på. Det kan röra sig om fastighetens underhåll, föreningens ekonomi eller möjligheten att hyra ut i andra hand. Dessa skillnader påverkar medlemmarna och vi vill med denna uppsats göra allmänheten medveten om vilka risker de tar. Vi är intresserade av ta reda på vilken kunskaps­nivå en förstagångsköpare av en bostadsrätt befinner sig. Vi vill svara på om förstagångs­köparen egentligen vet vilken risk som tas och om de vet vad en bostadsrätt är? Vi kan sammanfatta frågan som hur en förstagångsköpare av en bostadsrätt agerar och varför. Detta svarar vi på genom att ta reda på vilka bakomliggande beslutssituationer som är avgörande för förstagångsköparen då denne väljer att köpa en bostadsrätt. Vi svarar också på hur förstagångsköparna ser på sina beslut i köpprocessen i efterhand. Vi har valt ett kvalitativt tillvägagångssätt för att samla empiri. Utifrån de fyra undergrupper vi hittat i vår population intervjuar vi tre-fyra respondenter. Vi har valt en kvalitativ undersökning för att få djupare information ur varje intervju.

     

    De flesta upplever att de äger sin lägenhet vilket egentligen inte är sant eftersom en bostads­rätt är rätten att nyttja en viss lägenhet. Det är få som vet vad en nyttjanderätt är, men även om de inte känner till begreppet verkar det som om många har klart för sig att de inte kan göra vad de vill med sin lägenhet. Många förstagångsköpare är inte bekanta med sin förenings stadgar innan köpet. Även efter köpet är kunskapen om vad stadgarna säger relativt låg trots att de själva är medlemmar i föreningen.

     

    Vanliga behovsindikationer för att köpa en bostadsrätt kan vara ålder, familjeförhållanden, sysselsättning eller ekonomisk situation. Köpet av bostad är ett viktigt och högt engagerande köp. 73 % av våra respondenter tycker att mäklaren informerar om allt de behövde veta. Objekts­beskrivningar på internet innehåller mycket information och minskar behovet för köparen att själv söka extern information. Olika sätt att söka extern information kan vara genom sökningar på internet, i tidningar och referenser från andra människor som äger en bostadsrätt. Det är väldigt få som efterfrågar information om föreningens stadgar trots att det där kan finnas begränsningar i deras nyttjanderätt.

     

    Några kännetecken för bostadsrättsköpet är att det är svårt att hitta jämförelseobjekt, köparen har låg kunskapsnivå och en hög risk tas. I värsta fall kan föreningen gå i konkurs och köparen förlora hela sin insats. Tillsammans är faktorerna ingen bra kombination för en lyckad köpprocess. Trots detta är alla våra respondenter nöjda eller mer än nöjda med sitt köp av bostadsrätt. Den positiva inställningen förekommer även hos dem som stött på problem i samband med sitt köp. En bostadsrätt är något en köpare kan identifiera sig med vilket gör det svårare att kritisera sina beslut.

     

    Många bostadsrättsägare anser att ekonomin i deras förening är god även om de har svårt att motivera varför. Förstagångsköparens kunskapsnivå för att behandla information om föreningens ekonomi och att kunna ta till sig årsredovisningens information är låg. De har ett stort behov av extern information och att någon berättar för dem om föreningens ekonomi är stabil. De viktigaste kriterierna för förstagångsköparna är pris och läge. Vi tror att när förstagångs­köparen blir en andragångsköpare kommer föreningens ekonomi och stadgar ha en större betydelse för valet. Förstagångsköparen följer köpprocessens steg, men det är dock att föredra att höja sin kunskapsnivå innan köpprocessen inleds.

     

    Slutligen kan vi konstatera att en förstagångsköpare har relativt god vetskap om vad det innebär att bo i en bostadsrätt men de har inte någon närmare vetskap om vad det innebär att vara medlem i just den förening de själva är medlemmar i.

  • 228.
    Boström, Johanna
    et al.
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT.
    Eken, Delal
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT.
    Fotspårsturism: En jämförelse av olika vandringar och dess marknadsföring2010Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
    Abstract [en]

    The summer of 2008 the city museum in Stockholm began to organize a tour in the novelist writer Stieg Larsson's footsteps, called the Millenniumtour. Stieg Larsson's "Millennium trilogy" has achieved success both abroad and in Sweden. The success has been mentioned in the media, in which the Millenniumtour also has been mentioned.

     This essay examines how the museum can work with the marketing of footstep tourism and develop the concept to attract more tourists to the tour. The essay also examines if it is the books themselves or the active promotion that brings tourists to visit the Millenniumtour.

     This is examined by taking a closer look at the art of marketing an experience and then compare Millennium tour with the tours in ”Arns and Wallander's footsteps", where development and marketing of the concept are compared. The empirical part of the investigation carried out on Södermalm in Stockholm, where the Millenniumtour takes place. Interviews with organizers, guides and visitors of the Millenniumtour have also been implemented.

    Based on a comparison with the Millenniumtour, it revealed that the tours "In Arn and Wallander's footsteps" have been more energetic in the development of the tours and the size of the destination is important for the development of Millenniumtour. The City Museum can develop the concept by collaborating with the restaurant Kvarnen and cafe Mellqvist and bring different things to the tour, such as a souvenir shop. They can also develop the Millennium package.

    The tours "In Arn's footsteps and Wallander" has been more active in the promotion. To promote the tour can the City Museum use storytelling, media, internet and word-of-mouth. They can also participate in various fairs and events at bookstores, and appear with different offers at film premieres. It is mainly the Millennium books that attract visitors to seek information about the tour. The advertising that City Museum has implemented are not sufficiently active to alert tourists. With a more active marketing can the City Museum get the tourists attention.

  • 229. Boström, Robert
    et al.
    Dahlgren, Viktor
    Osäkerhet vid fastighetsvärdering: Hur påverkas belåningsgraden vid en förändring av det bedömda verkliga värdet?2012Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
  • 230.
    Bovik, Catarina
    Karlstad University, Division for Business and Economics.
    Customer-perceived Value in Business Relationships2004Doctoral thesis, monograph (Other academic)
    Abstract [en]

    The content of customer-perceived value has in this study been explored with the aim of providing an understanding of the concept. The evolving service-centered logic for marketing puts an emphasis on value, especially the value perceived and determined by the customer. Concurrently, a development is recognized within the industrial business-to-business sector where goods and services are packaged into total service offerings – with an increasing prominence for services. This is the background of the study. The study itself was conducted in order to elucidate the concept of customer-perceived value in a context where total service offerings are provided within dyadic business-to-business relationships.

    The conceptual framework, guiding the empirical study, has its points of departure in the field of service research. A case study conducted in the commercial aircraft engine maintenance industry has provided a description – depicted in value maps – of context-specific attributes forming the dimensions of customer-perceived value. It is suggested that customer-perceived value is created at three levels; at a product level, at a partnership level, and at a psychological level. Furthermore, the value maps clarify the double nature of customer-perceived value, which is found to have both an origin side – how the service provider should act to deliver value – and a side illuminating the more or less monetarily quantifiable effects of value.

    The origin and effect of customer-perceived value are proposed to be explained by a model where the notion of “flow” is central. Flows of goods, information, risk, involvement, and money intersect the value features and provide the sources of value on the origin side of customer-perceived value. The effects can be traced to the flows of revenue benefits, cost benefits, interest effects, and costs to use. Concurrently, flows both build, and are filtrated by, “trust” during the process in which the customer’s perception of value comes into being. On the effect-side of value, the concepts stochasticity and substantiality are introduced in order to capture the uncertainties that make translations into monetary terms difficult.

    The outcome of the abductive reasoning in the final phase of the investigation is a conceptual model – proposed as the main contribution of the study – summarizing aspects of customer-perceived value. My definition of customer-perceived value, together with a list clarifying the many facets of the concept, concludes the study.

  • 231.
    Boyaci, Johan
    et al.
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT.
    Dülger, A. Joseph
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT.
    Allmännyttans affärsmässighet i relation till lagen om allmännyttiga kommunala bostadsaktiebolag2011Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
    Abstract [en]

    How will the changes done 1 jan 2011 in law (SFS: 2010:879) affect the municipal housing companies? The changes force the companies to a commercial focus. How will this focus be combined with a public beneficial principal? How will the municipal housing companies react when the private housing companies gain the opportunity to negotiate their own rents? The essay puts emphasis on the commercial focus. An empirical base is formed trough interviews with key persons in economics, rent negotiations and law. These persons are our main way to answer the questions above. A qualitative unstructured method has been used in the essay, which means that the empirical results is used to form theory’s used.

    Our conclusion of the study is that the interviewees agree on that the changes in the law is a welcome addition to the Swedish housing market, but also that public benefits and a commercial focus are possible to combine. An application of the commercial focus seems mainly to be a burden for the smaller municipals housing companies; this is due to their already existing problems with vacancies and other struggles.

  • 232.
    Bozkurt, Ugur
    et al.
    Karlstad University, Division for Business and Economics.
    Almouti, Mohammed
    Karlstad University, Division for Business and Economics.
    Lam, Giang
    Karlstad University, Division for Business and Economics.
    Kassaflödesanalysens betydelse under kreditgivningsprocessen: En studie om hur kassaflödesanalysen används ute hos bankerna2007Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 points / 15 hpStudent thesis
    Abstract [sv]

    Enligt årsredovisningslagen ska vissa företag presentera en kassaflödesanalysrapport i sin årsredovisning. Analysens utformning finns numera reglerad i den nya förordningen IAS7. Syftet med kassaflödesanalysen är att den ska redogöra ett företags faktiska penningflöden. Följande information borde minst sagt vara relevant hos bankerna vid sin kreditbedömning. Av denna anledning var det intressant för oss att undersöka området.

    Syftet med vår undersökning är att skapa en helhetsbild över kassaflödesanalysens verkliga betydelse hos bankerna. Därför har vi i uppsatsen studerat närmare på utsträckningen av kassaflödesanalysens användning under kreditgivningsprocessen. Vi har även kontrollerat om lag har tillkommit som konsekvens av ett behov från marknaden, eller om användarna av kassaflödesanalysen blivit tvungna att anpassa sig till lagen.

    Efter en analys av tre banker i Karlstad kan vi påstå att kassaflödesanalysens användning har ökat vid kreditbedömning. Bankerna menar att kassaflödesanalysen är ett utmärkt verktyg som visar företags återbetalningsförmåga, vilket är den grundläggande faktorn vid kreditbeslut.

    Dock upptäckte vi att den teoretiska kunskapen om kassaflödesanalysen sakandes hos bankerna av olika anledningar.

  • 233.
    Bradley, Henrik
    et al.
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
    Andersson-Jit, David
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
    Årsrapporters förändring över tid: Ett svenskt perspektiv2016Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
    Abstract [en]

    Annual reports produced by companies are considered to be the traditional medium between limited companies and its stakeholders. However, according to previous research made in other countries, annual report size and structure has changed during the last decades. This essay aims to examine how annual reports size and structure has changed over an eleven year period (2004-2014) in Swedish listed companies, and to find the causes/reasons to why the annual reports has changed. Essential theories were mainly chosen to better understand the area, but also as possible motives for changed annual reports. A content analysis on the 25 biggest listed Swedish companies measured in revenue year 2015 was made to map how the change have looked for the companies. We started from several parameters to get a picture of the change, for example from number of pages, pictures and words. Parts that is usually included (e.g. management report, sustainable report, CEO/Chairman’s letter) in annual reports was mapped so that we could get an insight in how the parts had changed over the time period. The study shows that annual reports of Swedish listed companies generally have increased in size and that the structure has changed from 2004 to 2014. The sustainable reporting is the part of the annual reports that increased the most in percent of all the parts. Furthermore, we find motives and causes that can be seen as affecting factors to why the changes looks the way it does. The introduction of IFRS 2005, the financial crisis 2007-2008 and the theories information overload, impression management and legitimacy theory are used to reach the result of the study.

  • 234.
    Brandstedt, Jonathan
    et al.
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Department of Business Administration.
    Furster, Jacob
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Department of Business Administration.
    Effektivare lokalanvändning i landsting: Ett alternativ till internhyra2016Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
    Abstract [sv]

    Lokalkostnader står för en betydande del av Sveriges landstings kostnader. Därför är det av stor vikt att denna resurs utnyttjas på ett så effektivt sätt som möjligt. Det finns egentligen två olika hyresmodeller som landsting tillämpar gällande sina lokaler. En variant är internhyresmodellen, där de delverksamheter som finns inom landstinget själva ansvarar för sina lokalkostnader. Den andra modellen, som författarna har valt att fokusera på, innebär att delverksamheterna inom landstinget inte själva står för de kostnader deras lokaler medför. Det vill säga att lokalerna de använder är en fri nyttighet för dem. Syftet med den här uppsatsen är att undersöka hur landsting som tillämpar den senare modellen kan ta del av de fördelar som uppkommer vid användandet av en intern hyresmodell. Forskare är överens om att dessa fördelar framförallt utgörs av kostnadsmedvetenhet och naturliga incitament till att från användarens sida hushålla med sina lokalkostnader. För att kunna knyta dessa fördelar till en modell där lokalanvändning inte är en kostnad för användaren presenterar teorikapitlet i denna uppsats teorier angående helhetstänkande, informationspridning och motivation inom organisationer.

    I studien har författarna använt en kvalitativ metod, där den information som krävts har samlats in med hjälp av semistrukturerade intervjuer. Författarna har utgått från Värmlands landsting, och har intervjuat tio respondenter med olika befattning i organisationen för att få kunna se problemet från olika perspektiv. Resultatet av dessa visar att problemet ofta grundar sig i svårigheter gällande helhetsperspektiv, informationsutbyten och motivation. Alternativa lösningar för hur lokaler kan nyttjas effektivare uppdagades också under intervjuerna.

  • 235.
    Brattström, Peter
    et al.
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT.
    Heidkamp, Thomas
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT.
    Vad är bakgrunden till utländska investerares intresse av den svenska fastighetsmarknaden?: Why are foreign investors interested in the Swedish real estate market?2008Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 points / 15 hpStudent thesis
    Abstract [en]

    The Swedish market of commercial real estate is really sizzling and has been so for some years now. In an analysis made by the audit company Pricewaterhouse Coopers and Urban Land Institute it was stated that Stockholm, succeeding London and Paris, is ranked as the third most attractive city for foreign investors in terms of buying and owning real estate property.

    This made us curious to try to pin-point any factors which might have lead to foreign investors interest in the Swedish real estate market.

    By turning to companies with very good insight in the business and knowledge about the conditions concerning the Swedish real estate market, we are grateful for received interview results by courtesy of five representatives.

    Our work with background theories lead us to expect a certain answer, but the results of our survey surprised us with a different result. This thesis highlights many factors making the Swedish real estate market so favourable to investors, but the most prominent elements are the facts that the Swedish market is very transparent with a high level of liquidity.

    For the Swedish real estate market the big advantage in global competition is named transparency, but this advantage is threatened by taxation techniques to maximise profit. Not to loose this Swedish benefit on the international investment market is a problem yet to be solved.

  • 236.
    Breding, Josefine
    et al.
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
    Hartmeier, Elin
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
    Hållbarhetsstrategi: Implementering och påverkan från FN:s Global Compact2018Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
    Abstract [en]

    In 1972, the United Nations (UN) held its first international environmental conference in Stockholm with 113 participating countries and during the conference, participants agreed that the environmental issue is as important to humanity as peace and development.

    The concept of sustainable development arose in the 1980s and gained global spread in 1987 when the World Commission launched its report on environment and development and defined sustainable development as "A development that satisfies today's needs without compromising the ability of future generations to satisfy their needs." During the 2000s, the United Nations has highlighted the importance of companies taking responsibility for their activities and contributing to sustainable development through two initiatives. This has led to companies wanting to take responsibility for their business but do not know how to proceed. The purpose of this study is to provide knowledge of how sustainability strategy can be formulated using the UN Global Compact and the UN Sustainable Development Goal and how the Sustainability Strategy can be implemented. The theoretical framework is based primarily on a model that is clearly focused on implementing sustainability strategies, but also research that addresses difficulties with implementing sustainability strategies.

    The study also contains an attachment with important concepts. The method is based on qualitative interviews with employees at BillerudKorsnäs and is supplemented by a documentary study. The results of the interviews and the document study are described in the study section. The analysis connects results and theory to study how BillerudKorsnäs handled implementation of sustainability strategy and difficulties with this. The study shows that BillerudKorsnäs has dealt with the implementation of the sustainability strategy and has formulated a sustainability strategy that can clearly be linked to the UN Sustainable Development Initiative.

  • 237.
    Bredvold, Randi
    et al.
    Lillehammer University College, Norway.
    Skålén, Per
    Lillehammer University College, Norway.
    Lifestyle entrepreneurs and their identity construction: A study of the tourism industry2016In: Tourism Management, ISSN 0261-5177, E-ISSN 1879-3193, Vol. 56, p. 96-105Article in journal (Refereed)
    Abstract [en]

    The present study takes issue with the uniform conceptualization of lifestyle entrepreneurs in previous research by drawing on identity theory and life-story interviews with lifestyle entrepreneurs in Norway. This article aims to show how lifestyle entrepreneurs create their entrepreneurial identity and how this identity informs both their entrepreneurial actions in different ways and how they manage the enterprise. On the basis of a narrative understanding of identity this article differentiates between two dimensions of identity construction: (1) socially and culturally embedded versus independent, and (2) flexible versus stable. The main contribution of this study is that embedded or independent and also flexible or stable identity constructions dominate the identity-construction process for individual lifestyle entrepreneurs. On the basis of the latter this article reports four narrative types of lifestyleentrepreneur identity construction: (1) the modern, (2) the loyal, (3) the freedom-seeking, (4) and the post-modern lifestyle entrepreneur.

  • 238. Brege, S.
    et al.
    Norling, Per
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Department of Business Administration.
    Sidén, J.
    Öhrvall-Rönnbäck, A.
    Distribuerad produktutveckling,2000Report (Other academic)
  • 239. Brege, S.
    et al.
    Norling, Per
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Department of Business Administration.
    Sidén, J.
    Öhrvall-Rönnbäck, A.
    Distribuerad produktutveckling II2000Report (Other academic)
  • 240.
    Brigelius, Therese
    et al.
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT.
    Pollack, Johan
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT.
    Servicekvalitet och tjänsteleverans vid köpcenter: En kvantitativ studie på Mitt i City2007Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 points / 15 hpStudent thesis
  • 241.
    Brigelius, Therese
    et al.
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT.
    Pollack, Johan
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT.
    Utveckling av Servicekvalitet och Tjänsteleverans vid Köpcentrum: En Uppföljande och Fördjupande Studie vid Steen & Ström Sverige2008Independent thesis Advanced level (degree of Magister), 10 points / 15 hpStudent thesis
  • 242.
    Brottsjö, Johan
    et al.
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Department of Business Administration.
    Andersson, Marie
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Department of Business Administration.
    Estetisk arbetskraft: negativ stress eller ökat välmående genom rollidentifikation2016Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
    Abstract [sv]

    Aesthetic labour means that a person with a certain physical aptitude is

    required. Previous researcher in this field has essentially been focusing on the

    business benefits from front-line employees as reinforcement to their image.

    Furthermore, researches have discussed how the employees experience the

    aesthetic requirements and have found negative effects. Motivation research

    have, on the other hand, shown that if a person can identify with the

    requirements it can create wellbeing, through the creation of role

    identification. Consequently, the research shows different effects of aesthetic

    requirements, which are this study’s starting point and the aesthetic labour will

    be illumine with motivations research. The purpose of this study is to

    illuminate aesthetic labour from a role identification perspective, to understand

    how the front-line employee is affected by the aesthetic requirements. In the

    theoretical framework the aesthetic labour will be explained and its negative

    effects, although also illumined by the research of motivation’s benefits. The

    method applied has a qualitative approach and the data has been collected by

    semi-structured interviews with seven employees in retail and the banking

    sector. The interviews have been transcribed and coded to enable

    interpretations of the data with the theoretical framework by categorizing and

    creating themes of the found phenomena. The result yielded four different

    levels on how the employees identified themselves in their role at work, which

    creates different reactions to behaviour (active identification, acknowledgment,

    acceptance and conflicting conciliation). In the discussion these levels where

    further developed in relation to and with the theoretical framework,

    concerning how result partially confirms previous research. Furthermore, the

    study’s findings in the field of aesthetic labour are discussed, which are that

    employees’ experience of aesthetic requirements is more complex and that

    additional levels of motivation in the role at work exists. The conclusion

    summarizes the main points of the study and outlines the study’s contribution

    of aesthetic labour, which is the understanding that additional levels of

    motivation in a role at work exists and that employees can be motivated

    without identification.

  • 243. Brow, Stephen W
    et al.
    Gumesson, EvertEdvardsson, BoKarlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Service Research Center. Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Department of Business Administration. Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, The Service and Market Oriented Transport Research Group.Gustavsson, BengtOve
    Service Quality: Multidisciplinary and Multinational Perspectives1991Collection (editor) (Refereed)
  • 244.
    Brown, S
    et al.
    Arizona State University.
    Gummesson, E
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Service Research Center.
    Edvardsson, Bo
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Service Research Center. Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Department of Business Administration. Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, The Service and Market Oriented Transport Research Group.
    Gustavsson, Bengt Ove
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Service Research Center.
    Service Quality: Multinational and Multidiciplinary Perspectives1990Other (Other (popular science, discussion, etc.))
  • 245. Brown, Stephen
    et al.
    Gustafsson, Anders
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Service Research Center. Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Department of Business Administration.
    Witell, Lars
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Service Research Center. Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Department of Business Administration. Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, The Service and Market Oriented Transport Research Group.
    Benefits and Hurdles of Transforming Manufacturers into Solution Providers2007Conference paper (Refereed)
  • 246. Brown, Stephen
    et al.
    Gustafsson, Anders
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Service Research Center. Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Department of Business Administration.
    Witell, Lars
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Service Research Center. Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Department of Business Administration. Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, The Service and Market Oriented Transport Research Group.
    Successful transformation of manufacturing companies into service providers2007Conference paper (Refereed)
  • 247.
    Bruun, Jonas
    et al.
    Karlstad University, Division for Business and Economics.
    Johansson, Daniel
    Karlstad University, Division for Business and Economics.
    Företagsklimat - en kommunal huvudvärk?: En undersökning av likheter och skillnader i det kommunala näringslivsarbetet i fyra värmländska kommuner2006Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 points / 15 hpStudent thesis
    Abstract [sv]

    Problem: Bakgrunden till detta arbete är att näringslivsarbetet har blivit en allt viktigare del för kommunerna i landet. Kommunerna och det lokala näringslivet är beroende av varandra fast i olika omfattningar. Detta leder till att det är viktigt för kommunerna att skapa goda förutsättningar för företagen att driva sin verksamhet och det benämns i arbetet som företagsklimat. De frågor som ligger till grund för undersökningen är: Vad är företagsklimat och vilka mätningar finns? Hur arbetar kommunerna med näringslivs- frågor? Vilka likheter och skillnader förekommer i det kommunala näringslivsarbetet? Hur aktiva eller passiva är kommunerna när det gäller näringslivsarbetet? Hur samarbetar kommunerna med det lokala näringslivet och hur samarbetar företagen med varandra?

    Syfte: Syftet med denna undersökning är att finna likheter och skillnader i näringslivsarbetet mellan några utvalda kommuner avseende olika faktorer. Dessutom är syftet att göra en tolkning av hur aktiva eller passiva kommunerna är avseende utvalda områden.

    Avgränsningar: Som utgångspunkt i undersökningen har vi valt att använda oss av de faktorer som undersöks i Svenskt näringslivs mätning av företagsklimatet. Vi har valt bort kommunala regler, osund konkurrens, tillgång på kompetent arbetskraft och infrastruktur. Istället har vi lagt till andra faktorer som vi finner intressanta och det är kommunikation och dialog, mål och måluppföljning och företagens agerande på det lokala planet. Vi har dessutom avgränsat undersökningen till att omfatta fyra värmländska kommuner, vilka är Filipstad, Forshaga, Kristinehamn och Sunne.

    Metod: Vi har valt att använda oss av den kvalitativa metoden med djupintervjuer av näringslivsutvecklarna i respektive kommun.

    Analys/Slutsats: I undersökningen har det framkommit likheter och skillnader mellan de undersökta kommunernas näringslivsarbete. De likheter vi funnit är marknadsförsörjning, skattesats, högre utbildningsnivå och kommunens service till företagen. De skillnader som framkommit är entreprenader, nyföretagande, företagande, kommunikation och dialog, mål och måluppföljning, attityder till företagande och företagens agerande. Vi har därefter använt oss av en analysmodell där vi tolkat skillnaderna i termer av aktivitet och passivitet hos aktörerna. Det vi kommit fram till är att Filipstad och Forshaga hamnar i beroendemodellen, med vilken menas att kommunerna är förhållandevis passiva medan näringslivet är mer aktivt, medan Kristinehamn och Sunne hamnar i mobiliseringsmodellen, med vilken menas att både kommun och näringsliv är aktiva.

    Förslag till fortsatt forskning: I undersökningen har det framkommit en mängd intressanta områden att undersöka vidare: Hur utvärderar och följer kommunerna upp näringslivsarbetet? Vad gör kommunerna för att påverka attityderna till företagande hos tjänstemän, skolor och allmänhet? Påverkar anställningsformen hos näringslivsutvecklarna deras arbete? Är det lättare att driva näringslivsarbete i kommuner där det finns tillväxtbranscher?

  • 248.
    Bryntesson, Kristin
    et al.
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT.
    Olsson, Mirja
    Hållbara konkurrensfördelar för fristående mäklarbyråer2011Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 15 credits / 22,5 HE creditsStudent thesis
    Abstract [sv]

    Dagens marknad för mäklarbyråer är hårt konkurrensutsatt och domineras av stora nationella mäklarkedjor. Mindre, fristående mäklarbyråer har svårt att etablera sig och enligt Timmons mfl. överlever bara 30 procent av alla företag de fem första aktiva åren (refererad i Brundin & Johansson 2006). Detta är ett hot mot den fria konkurrensen som behövs för en välfungerande marknad där konsumenternas nytta har högsta prioritet.

    Studien undersöker vilka som är de framgångsrika och hållbara konkurrensfördelarna för fristående mäklarbyråer. De fyra områden vi belyser för att hitta konkurrensfördelar är:

     Marknadsföring

     Kundsupport och service

     Bra ledning och personal

     Benchmarking och konkurrenshantering

    Studiens resultat bygger på telefonintervjuer med åtta fristående mäklarbyråer med störst marknadsandel i Sverige. Resultatet visar att dessa är framgångsrika och hållbara konkurrensfördelar för fristående mäklarbyråer:

     Noggrannhet vid utformandet av varumärket och att hålla fast vid namnet och bara göra små justeringar som byte av färg och design.

     Hitta nya sätt att marknadsföra sig på och en nisch att hålla sig till.

     Hitta styrkorna i den lokala förankringen eftersom närheten till kunderna har stor betydelse.

     Utnyttja kostnadseffektiva metoder för att nå kunderna.

     Erbjuda något extra utöver mäklartjänsten som ingen annan erbjuder eller hålla sig enbart till mäklartjänsten.

     Skapa trivsel bland personalen då det avspeglas i kontakten med kunderna.

     Hålla koll på konkurrenterna för att ligga steget före och inte riskera att bli omkörd.

  • 249.
    Bråned Hartung, Birgitta
    et al.
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT.
    Karlsson, Johan
    Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT.
    Verksamhetsstyrning och kompetens2009Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
    Abstract [sv]

    Vid Uddeholm Tooling AB, som är beläget i Hagfors, pågår flera strategiska processer som stöd i utvecklingsarbetet mot en modern verksamhetsstyrning. Den här uppsatsen har genomförts mot bakgrund av uppgifter i en tidigare studie vid Uddeholm Tooling AB, vilken visade att många samtidigt pågående processer kan försvåra lärandet och förståelsen för dessa i organisationen. Den framhöll även mellanchefernas betydelse vid förändringsarbete.

     

    På plats i Hagfors genomförde vi en kvalitativ undersökning under två dagar. Tio chefer intervjuades två och två, där syftet var att undersöka vilken uppfattning cheferna har om sambandet mellan de strategiska processerna. Vi ville även upptäcka faktorer som påverkar chefernas möjlighet att bidra till medarbetarnas förståelse.

     

    De strategiska processerna på Uddeholm Tooling AB är utvecklingsdagar, affärsplan, balanserat styrkort, UPS samt medarbetarundersökning. Det framkom att cheferna anser att alla processer är hjälpmedel att nå företagets övergripande mål. De flesta cheferna lägger stor vikt vid det tekniska arbetet i processerna, exempelvis i balanserat styrkort, men de har också kunskap om att medarbetarnas förståelse och engagemang är viktigt i arbetet att nå målen. Genom utvecklingsarbetet pågår ett lärande inom företaget. Ett långsiktigt arbete innebär därför bättre förutsättning att cheferna på sikt lyckas omsätta sina kunskaper i det dagliga arbetet och skapa en förståelse hos medarbetarna.

     

    Vi har noterat olika faktorer som påverkar chefernas möjlighet att bidra till medarbetarnas förståelse. Mötesplatser är viktiga för att kommunikationen, dialogen och informationen ska fungera. Arbetet skall ske långsiktigt och tid måste finnas så att det inte prioriteras bort. Det behövs ett engagemang hos ledning och chefer, liksom att möjlighet till återkoppling och stöd finns. För att kunna bidra till de anställdas förståelse är det helt avgörande att cheferna själva kommer till insikt om sin egen förståelse.

     

  • 250.
    Brüggen, Elisabeth C
    et al.
    Maastricht University, The Netherlands.
    Hogreve, Jens
    Catholic University of Eichstaett-Ingolstadt, Germany.
    Holmlund, Maria
    Hanken School of Economics, Helsinki.
    Kabadayi, Sertan
    Fordham University-Lincoln Center, USA.
    Löfgren, Martin
    Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School (from 2013).
    Financial well-being: A conceptualization and research agenda2017In: Journal of Business Research, ISSN 0148-2963, E-ISSN 1873-7978, Vol. 79, p. 228-237Article in journal (Refereed)
    Abstract [en]

    With savings rates at record lows and inadequate long-term financial planning for retirement, financial well- being has become an important topic for individuals and households as well as for societies and countries. Re- search on the topic, however, remains scarce and scattered across disciplines. The present paper aims to consol- idate and extend knowledge on financial well-being and makes a three-fold contribution to the discussion. First, we propose a new definition based on a perceptual perspective of financial well-being and link it to an individual's current and anticipated desired living standard and financial freedom. We then develop a framework that distinguishes key elements of financial well-being; namely, interventions and financial behaviors, conse- quences, contextual factors, and personal factors. We then present a research agenda to guide future research on financial well-being. This work is designed to inspire researchers to continue expanding the knowledge so that financial institutions can take measures to increase financial well-being. 

2345678 201 - 250 of 2324
CiteExportLink to result list
Permanent link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf