Ändra sökning
Avgränsa sökresultatet
1234567 151 - 200 av 1303
RefereraExporteraLänk till träfflistan
Permanent länk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Träffar per sida
  • 5
  • 10
  • 20
  • 50
  • 100
  • 250
Sortering
  • Standard (Relevans)
  • Författare A-Ö
  • Författare Ö-A
  • Titel A-Ö
  • Titel Ö-A
  • Publikationstyp A-Ö
  • Publikationstyp Ö-A
  • Äldst först
  • Nyast först
  • Skapad (Äldst först)
  • Skapad (Nyast först)
  • Senast uppdaterad (Äldst först)
  • Senast uppdaterad (Nyast först)
  • Disputationsdatum (tidigaste först)
  • Disputationsdatum (senaste först)
  • Standard (Relevans)
  • Författare A-Ö
  • Författare Ö-A
  • Titel A-Ö
  • Titel Ö-A
  • Publikationstyp A-Ö
  • Publikationstyp Ö-A
  • Äldst först
  • Nyast först
  • Skapad (Äldst först)
  • Skapad (Nyast först)
  • Senast uppdaterad (Äldst först)
  • Senast uppdaterad (Nyast först)
  • Disputationsdatum (tidigaste först)
  • Disputationsdatum (senaste först)
Markera
Maxantalet träffar du kan exportera från sökgränssnittet är 250. Vid större uttag använd dig av utsökningar.
  • 151.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Quality of Service: Making it really work1996Ingår i: Managing Service Quality, ISSN 0960-4529, E-ISSN 1758-8030, Vol. 6, nr 1Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
  • 152.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Relationsmarknadsföring1998Rapport (Refereegranskat)
  • 153.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Relationsmarknadsföring1998Ingår i: Relasjon, nr juni, s. 4-6Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
  • 154.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Research and Development and Company Development1979Ingår i: Ekonomen, ISSN 0013-2977, nr 10Artikel i tidskrift (Övrig (populärvetenskap, debatt, mm))
  • 155.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Research and Development Strategies for Companies in the Farm Machinery Industry in Sweden1978Rapport (Refereegranskat)
  • 156.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Service as a Competitive Tool in Industrial Marketing1986Rapport (Refereegranskat)
  • 157.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Service as a Competive Tool in Industrial Marketing1986Rapport (Refereegranskat)
  • 158.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Service Break-downs: A Study of Critical Incidents in an Airline1991Rapport (Refereegranskat)
  • 159.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Service Break-downs: A Study of Critical Incidents in an Airline1991Rapport (Refereegranskat)
  • 160.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Service Breakdowns: A Study of Critical Incidents in an Airline1992Ingår i: International Journal of Service Industry Management, ISSN 0956-4233, E-ISSN 1758-6704, Vol. 3, nr 4, s. 17-29Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
  • 161.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Service Design1991Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 162.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Service Development with Built-in Quality1996Rapport (Refereegranskat)
  • 163.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Service Development with Built-in Quality: a customer and management perspective1996Rapport (Refereegranskat)
  • 164.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Service Production and Services Marketing in Manufacturing Companies1990Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 165.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Service Quality: Beyond Cognitive Assessment2005Ingår i: Managing Service Quality, ISSN 0960-4529, E-ISSN 1758-8030, Vol. 15, nr 2, s. 127-131Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    Purpose – The aim of this article is to contribute to widening the scope of service quality by focusing

    on dimensions beyond cognitive assessment. The focus is on the role of customers’ emotions in service

    experiences.

    Design/methodology/approach – The article first discusses the service concept and implications

    for service quality. It then focuses on the role of customer experiences, and then discusses the role of

    emotions in service quality.

    Findings – The paper presents six propositions related to service experiences when consuming

    services and the role of emotions in customer-perceived service quality.

    Originality/value – The paper contributes to widening the scope of service quality by focusing on

    dimensions beyond cognitive assessment.

  • 166.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Service Quality: Beyond Congnitive Asessment.2005Ingår i: Managing Service Quality, ISSN 0960-4529, E-ISSN 1758-8030, Vol. 15, nr 2, s. 127-131Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    Purpose– The aim of this article is to contribute to widening the scope of service quality by focusing on dimensions beyond cognitive assessment. The focus is on the role of customers’ emotions in service experiences.Design/methodology/approach– The article first discusses the service concept and implications for service quality. It then focuses on the role of customer experiences, and then discusses the role of emotions in service quality.Findings– The paper presents six propositions related to service experiences when consuming services and the role of emotions in customer‐perceived service quality.Originality/value– The paper contributes to widening the scope of service quality by focusing on dimensions beyond cognitive assessment.

  • 167.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Service Quality Improvement1998Ingår i: Managing Service Quality, ISSN 0960-4529, E-ISSN 1758-8030, Vol. 8, nr 2, s. 142-149Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    The topic for this article is quality improvement in service operations. Quality improvement is used as a collective expression for quality assurance, quality management and quality control. Service operations refer to private as well as to public service operations and to services in manufacturing companies. Although services play a predominant role as regards GDP and employment in the OECD countries, we still know very little about quality management in service operations. Concepts and models in organization theories, marketing and other fields are, to a great extent, based on studies of and experience from manufacturing companies. Quality is no exception, even though it has received some attention during the past 15 years, especially from researchers in Scandinavia.

  • 168.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Service Quality Improvement - Making it Really Work1995Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 169.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Service Quality in Customer Relationships: A Study of Critical Incidents in Mechanical Engineering Case Study1988Ingår i: The Service Industries Journal, Vol. 8, nr 4, s. 427-445Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
  • 170.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Service Sweden in a Management Perspective1986Rapport (Refereegranskat)
  • 171.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Service Sweden in a Management Perspective1986Rapport (Refereegranskat)
  • 172.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Services as Competitive Tools- A notionol framework1985Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 173.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Strategies for Research and Development1979Övrigt (Övrig (populärvetenskap, debatt, mm))
  • 174.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Technological and marketing Strategies for Product Development1980Rapport (Refereegranskat)
  • 175.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    There are Services in Products too1986Ingår i: Ledarskap, no 11Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
  • 176.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Tjänsteutveckling med inbyggd kvalitet1996Rapport (Övrigt vetenskapligt)
  • 177.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Transport Visions for Bergslagen: Report No 4 from a project regarding evaluation of the work by the Bergslag Delegation1989Rapport (Refereegranskat)
  • 178.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Transport Visions for Bergslagen: Report No 4 from a project regarding evaulation of the work by the Bergslag Delegation1989Rapport (Refereegranskat)
  • 179.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Why so Little Swedish-made Farm Machinery?1978Ingår i: Nya Perpektiv No 3Artikel i tidskrift (Övrigt vetenskapligt)
  • 180.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    , Kunst
    Criticality of Critical incidents in Customer Relationships1999Ingår i: Service Quality and Management, Deutscher Universitäts Verlag, Wiesbaden, Germany, pp 88-110, Wiesbaden, Tyskland: Deutscher Universitäts Verlag , 1999Kapitel i bok, del av antologi (Refereegranskat)
  • 181.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Strandvik, T
    Critical Times in Business Relationships2009Ingår i: European Business Review, ISSN 0955-534X, E-ISSN 1758-7107, Vol. 21, nr 4, s. 326-343Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
  • 182.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Andersson, Tobias
    Sandén, Tobias
    Waller, Björn
    Mätning av tjänstekvalitet i praktiken1998Bok (Refereegranskat)
  • 183.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Arnerup, B
    Tjänstemarknadsföring i teori och praktik1988Övrigt (Övrig (populärvetenskap, debatt, mm))
  • 184.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Arnerup, Birgitta
    Marknadsföring av tjänster1992Bok (Refereegranskat)
  • 185.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Bjurklo, Margareta
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Gebauer, H
    The Role of Competence in Initiating the Transition from Products to Service2009Ingår i: Managing Service Quality, ISSN 0960-4529, E-ISSN 1758-8030, Vol. 19, nr 5, s. 493-510Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
  • 186.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Brow, Stephen W
    Johnston, Robert
    Scheuing, Eberhard E
    Service Quality in the New Economy: Interdisciplinary and International Dimensions2000Bok (Övrig (populärvetenskap, debatt, mm))
  • 187.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Brown, Stephen W
    Johnston, Robert
    Tax, Steve
    Quality in Service: Crossing Boundaries2002Bok (Refereegranskat)
  • 188.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Böhman, T
    Burr, W
    Reuter, U
    Implementing modular service production conceptual framework and case study evidence2009Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 189.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Edvardsson, Patrik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Magnusson, Peter
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Sundström, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Customer integration in service development and innovation – methods and a new framework2010Rapport (Övrigt vetenskapligt)
  • 190.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Edvinsson, Leif
    Internationalization in knowledge-intensive Service Companies - A frame of reference and some management implications1988Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 191.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Edvinsson, Leif
    Managing Internationalization in Knowledge-intensive Service Companies - A Tentative Frame of Reference1989Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 192.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Edvinsson, Leif
    Nyström, Harry
    Internationalization in Knowledge-intensive Companies1988Rapport (Refereegranskat)
  • 193.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Edvinsson, Leif
    Lund University.
    Nyström, Harry
    Uppsala University.
    The internationalization process in service companies2012Ingår i: Implementing International Services / [ed] Tilo Böhmann, Wolfgang Burr, Ing. Thomas Herrmann, Helmut Krcmar, Gabler Verlag/GWV Fachverlage GmbH, 2012, 1, Vol. 9783834964458, s. 15-34Kapitel i bok, del av antologi (Övrigt vetenskapligt)
    Abstract [en]

    Various kinds of services account for approximately 30-35 per cent of world trade. Internationalization of service companies is consequently an important research field, yet there are very few published studies on the subject. In this chapter, we present results from a study of ten Scandinavian service companies representing different industries such as instance insurance, security, and consulting companies.

  • 194.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Enquist, B
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    'The IKEA Saga': Service Culture and Service Strategy2002Ingår i: Service Industries Journal, ISSN 0264-2069, E-ISSN 1743-9507, Vol. 22, nr 4, s. 153-186Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    Not much attention has been devoted to the relationship between service culture and service strategy, including services marketing strategy. The assumption that service culture drives service strategy has not been empirically examined. The aim of this paper is to contribute to a better understanding of the strategic role that service culture and service strategy have for business development in a long-term perspective. The empirical basis for our discussion comes from IKEA, the largest retail furniture firm in the world. Our results clearly show the importance of a strong and dynamic service culture for market and business success

  • 195.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning.
    Enquist, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Quality Improvement in governmental services: The Role of change pressure exerted by the ‘market’2006Ingår i: TQM Magazine, ISSN 0954-478X, E-ISSN 1758-6887, Vol. 18, nr 1, s. 7-21Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    Purpose – The purpose of this paper is to explore the role of change pressure exerted by the “market” on governmental services in quality improvement processes. Two research questions are investigated. How can the role of external pressure exerted by customers and users, for quality improvement, be described and understood in governmental services? How can we understand the internal response (to external pressure exerted by customers and users, for change and quality improvement) as a strategic and cultural process?

    Design/methodology/approach – This study focuses on two main levels: the operational level, where we analyse how the service offerings (or concepts) are designed to meet the needs (and changing needs) of the customers/citizens, the design of the service process, and the formation of the service system in terms of resources, organisational structure and culture; and the strategic level, where we analyse the interdependence between service strategy and service culture. Three cases originating from governmental services in Sweden form the empirical basis for the study.

    Findings – First, the service concept must be in line with, and match, the target group to be served. If there is a gap the organisation will have an inherent quality problem. The second lesson is that the service process must be understood and accepted by both the employees and the users/customers. The results show that a lack of flexibility is a common reason behind quality problems. Involving customers more is one way of designing more flexibility. The third lesson is that the service system is also a question of the norms and values forming the basis for a service culture that supports the service process.

    Research limitations/implications – The article is based on just three cases from one country. More case studies are needed, and in different cultural contexts.

    Practical implications – The pressure for change exerted in governmental organisations is not very different when compared to commercial service companies. Customers are most often the same people, with the same – or similar – needs, expectations and requirements. Quality is assessed in more or less the same way. The differences seem to surface when we take into consideration how external changes exert pressure for change within the organisation, and in the design and delivery of governmental services.

    Originality/value – This article contributes to a theoretical point of departure for describing and analysing service quality improvement in a dynamic perspective, where both the key aspects of service strategy and service culture are taken into consideration. The empirical study shows that the framework is useful and produces fruitful empirical findings.

  • 196.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Enquist, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Quality improvement in governmental services: The role of change pressure exerted by the -market-,2006Övrigt (Övrig (populärvetenskap, debatt, mm))
  • 197.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Enquist, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    The IKEA saga: a success story about a company driven by Service Culture and Service Strategy2000Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 198.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Enquist, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    The IKEA Saga: a success story about a company driven by Service Culture and Service Strategy2000Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 199.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning.
    Enquist, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    THE IKEA  Saga: How Service Culture Drives Service Strategy2002Ingår i: The Service Industries Journal, Vol. 22, nr 04, s. 153-186Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    Not much attention has been devoted to the relationship between service culture and service strategy, including services marketing strategy. The assumption that service culture drives service strategy has not been empirically examined. The aim of this paper is to contribute to a better understanding of the strategic role that service culture and service strategy have for business development in a long-term perspective. The empirical basis for our discussion comes from IKEA, the largest retail furniture firm in the world. Our results clearly show the importance of a strong and dynamic service culture for market and business success.

  • 200.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Enquist, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    The service excellence and innovation model: lessons from IKEA and other service frontiers2011Ingår i: Total Quality Management and Business Excellence, ISSN 1478-3363, E-ISSN 1478-3371, Vol. 22, nr 5, s. 535-551Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
1234567 151 - 200 av 1303
RefereraExporteraLänk till träfflistan
Permanent länk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf