Endre søk
Begrens søket
123 1 - 50 of 136
RefereraExporteraLink til resultatlisten
Permanent link
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Treff pr side
  • 5
  • 10
  • 20
  • 50
  • 100
  • 250
Sortering
  • Standard (Relevans)
  • Forfatter A-Ø
  • Forfatter Ø-A
  • Tittel A-Ø
  • Tittel Ø-A
  • Type publikasjon A-Ø
  • Type publikasjon Ø-A
  • Eldste først
  • Nyeste først
  • Skapad (Eldste først)
  • Skapad (Nyeste først)
  • Senast uppdaterad (Eldste først)
  • Senast uppdaterad (Nyeste først)
  • Disputationsdatum (tidligste først)
  • Disputationsdatum (siste først)
  • Standard (Relevans)
  • Forfatter A-Ø
  • Forfatter Ø-A
  • Tittel A-Ø
  • Tittel Ø-A
  • Type publikasjon A-Ø
  • Type publikasjon Ø-A
  • Eldste først
  • Nyeste først
  • Skapad (Eldste først)
  • Skapad (Nyeste først)
  • Senast uppdaterad (Eldste først)
  • Senast uppdaterad (Nyeste først)
  • Disputationsdatum (tidligste først)
  • Disputationsdatum (siste først)
Merk
Maxantalet träffar du kan exportera från sökgränssnittet är 250. Vid större uttag använd dig av utsökningar.
  • 1.
    Andersson K, Pernille
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Acting as we were friends: the influence of contact employee self-disclosure on customer reciprocity2012Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 2.
    Andersson K, Pernille
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    I'll tell you something private and you'll buy from me: Effects of self-disclosure on reciprocity2012Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 3.
    Andersson K, Pernille
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Selling by Telling: Effects of Self-disclosure on ReciprocityManuskript (preprint) (Annet vitenskapelig)
  • 4.
    Andersson K, Pernille
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning. BI Norwegian Sch Management, Oslo, Norway.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    The effect of frontline employees' personal self-disclosure on consumers' encounter experience2016Inngår i: Journal of Retailing and Consumer Services, ISSN 0969-6989, E-ISSN 1873-1384, Vol. 30, nr May, s. 40-49Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    The purpose of this paper is to investigate how frontline employee self-disclosure influences consumers’ reciprocal behavior. To investigate the effects of frontline employee self-disclosure, two experiments were conducted with a total sample of 475 participants. The results show that when frontline employees disclose personal information in one-time encounters, they are perceived as less competent and more superficial. The results also show that self-disclosure negatively affects reciprocal behavior, but that this is mediated through liking, competence, superficiality, and satisfaction. These findings suggest that it is not always beneficial for employees to use self-disclosure as a strategy for garnering a consumer's trust or satisfaction, which counters previous research that suggest that disclosure of personal information is a good way to positively influence consumers in the retail environment.

  • 5.
    Andersson K, Pernille
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Let the music play or not: the influence of background music on consumer behavior.2012Inngår i: Journal of Retailing and Consumer Services, ISSN 0969-6989, E-ISSN 1873-1384, Vol. 19, nr 6, s. 553-560Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    This study concerns the effect that music has on consumer behavior in two different retail contexts during regular opening hours. Two studies were conducted in a field setting with consumers (N=550). Consumers were recruited to answer questions regarding behavioral measures, attitudes, and mood during days when background music was played. The conclusions from the two studies are that music affects consumer behavior, but also that the type of retail store and gender influences both the strength and direction of the effect

  • 6.
    Andersson K, Pernille
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Institutionen för sociala och psykologiska studier. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning.
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Institutionen för sociala och psykologiska studier.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    The effect of gaze on consumers’ encounter evaluation2016Inngår i: International Journal of Retail & Distribution Management, ISSN 0959-0552, E-ISSN 1758-6690, Vol. 44, nr 4, s. 372-396Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    Purpose – The research concerns the effect of frontline employees’ averted or direct gaze on consumers’ evaluation of the encounter. The purpose of this paper is to demonstrate that in normal interactions, a direct or averted gaze affects people’s evaluation of others. The question was whether this finding would hold true in commercial interactions.

    Design/methodology/approach – The authors conducted three experiments using a written scenario with a photograph among a total sample of 612 participants.

    Findings – This research showed that consumers’ social impression of the frontline employees mediated the effect of the employees’ gazing behaviour on consumers’ emotions and satisfaction with the encounters. The findings also showed that averting gaze had a negative effect on consumers’ first impression of the frontline employee, which affected consumers’ satisfaction with the encounter. The findings also showed that a direct gaze had a negative effect on encounter satisfaction when consumers sought to purchase embarrassing products.

    Originality/value – The research demonstrated that the effect of gaze on encounter satisfaction was mediated by the social impression and moderated by consumers’ approach/avoidance motivation.

  • 7.
    Andersson, Pernille
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning.
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning.
    How friendship might create reciprocal effects in terms of purchases2012Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 8.
    Andersson, Pernille
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning.
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Background music as part of the servicescape: A study of the effect of music on the shopping experience2011Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 9.
    Andreassen, Tor Wallin
    et al.
    Norwegian Sch Econ, Ctr Serv Innovat, Bergen, Norway..
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Lervik-Olsen, Line
    Norwegian Sch Econ, Ctr Serv Innovat, Bergen, Norway.;Norwegian Business Sch, Oslo, Norway..
    Parasuraman, A.
    Univ Miami, Sch Business, Coral Gables, FL 33124 USA..
    McColl-Kennedy, Janet R.
    Univ Queensland, UQ Business Sch, Brisbane, Qld, Australia..
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan.
    Colurcio, Maria
    Univ Magna Graecia Catanzaro Italy, Catanzaro, Italy..
    Linking service design to value creation and service research2016Inngår i: Journal of Service Management, ISSN 1757-5818, E-ISSN 1757-5826, Vol. 27, nr 1, s. 21-29Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    Purpose - The purpose of this paper is to develop a framework for understanding service design and how service design relates to central concepts within service marketing. Design/methodology/approach - For companies, service design is growing in importance and has become a crucial capability to survive in the service-dominant economy. Service design increases the capacity to improve not only service experiences but also organizational design. On this premise, the authors propose a conceptual framework. Findings - By relating service design to research efforts within service marketing, dual value creation can be enhanced. As such, the conceptual framework portrays service design as an enhancer of customer experience and organizational performance. Originality/value - To the authors knowledge, service design has not been discussed in the service marketing literature. Thus, this is the first attempt to see service design in light of well-established service marketing models such as SERVQUAL and an updated version of the Service-profit-chain.

  • 10.
    Bäccman, Charlotte
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Institutionen för sociala och psykologiska studier (from 2013). Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013).
    Bergkvist, Linda
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013).
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013).
    Service robots in health-care. Value-creation or cost-saving: either, neither or both?2018Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 11. Edvardsson, B.
    et al.
    Gustafsson, A.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Magnusson, P.
    Matthing, J.
    Involving Customers in New Service Development2006Bok (Fagfellevurdert)
  • 12.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Edvardsson, Patrik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Magnusson, Peter
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Sundström, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Customer integration in service development and innovation – methods and a new framework2010Rapport (Annet vitenskapelig)
  • 13.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Magnusson, Peter
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Matthing, Jonas
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Introduction2006Inngår i: Involving Customers in New Service Development, Imperial College Press, 2006, s. 1-13Kapittel i bok, del av antologi (Fagfellevurdert)
  • 14.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Magnusson, Peter
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Matthing, Jonas
    Involving Customers in New Service Development2006Bok (Fagfellevurdert)
  • 15.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Magnusson, Peter R
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Matthing, Jonas
    Involving Customers in New Service Development2006 (oppl. 1)Bok (Annet vitenskapelig)
  • 16.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Institutionen för sociala och psykologiska studier.
    Tronvoll, Bård
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan.
    Witell, Lars
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    New service development from the perspective of value co-creation in a service system2014Inngår i: Handbook on Research in Service Marketing / [ed] Roland T Rust, Ming-Hui Hung, Boston: Edward Elgar Publishing, 2014Kapittel i bok, del av antologi (Fagfellevurdert)
  • 17.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Witell, Lars
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Customer Integration in Service Innovation2010Inngår i: The handbook of Innovation and Services: A multi-disciplinary perspective / [ed] Faïz Gallouj & Faridah Djellal, Cheltenham: Edward Elgar Publishing, 2010, s. 301-317Kapittel i bok, del av antologi (Fagfellevurdert)
  • 18.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Witell, Lars
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Service Innovation and Customer Co-development2010Inngår i: The Handbook of Service Science: a research perspective / [ed] Maglio, Paul P.; Kieliszewski, Cheryl A.; Spohrer, James C. (Eds.), New York, USA: Springer , 2010, s. 561-578Kapittel i bok, del av antologi (Fagfellevurdert)
  • 19.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Magnusson, Peter R
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Sundström, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Customer integration within service development: A review of methods and an analysis of insitu and exsitu contributions2012Inngår i: Technovation, ISSN 0166-4972, E-ISSN 1879-2383, Vol. 32, nr 7-8, s. 419-429Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    This article aims to contribute to a better understanding of how to integrate customerswithinservicedevelopment by assessing different methods of obtaining use information. The article reviews and classifies methods for customerintegration and it also presents a new framework that suggests four modes of customerintegration in which data is classified either as insitu (data captured in a customer's use situation) or exsitu (data captured outside the use situation) and as either incontext or excontext. Context is defined as a resource constellation that is available for customers to enable value co-creation. Accordingly, incontext refers to methods in which the customer is in the actual use context and has access to various resources, while excontext refers to a situation in which the customer is outside the use context and, therefore, has no direct access to the resources.

  • 20.
    Edvardsson, Bo
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Magnusson, Peter R
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Sundström, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Learning from and with customers in the development of new services: A review of customer involvement methods2008Inngår i: Frontiers in Service Conference 17th annual conference, Washington, DC, 2008Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 21.
    Friman, Margareta
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Pedersen, Tore
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Affective Forecasting: Improving Habitual Car Users' Predictions about Future Satisfaction with Public Transport2009Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 22.
    Friman, Margareta
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Pedersen, Tore
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Consumers Reluctance to Use Public Services: Effects of a Defocusing Technique on Car Users Predictions of Future Satisfaction with Public Transport2011Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 23.
    Friman, Margareta
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Pedersen, Tore
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Effect of Critical Incidents on Car Users' Predicted Satisfaction with Public Transport2009Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 24.
    Friman, Margareta
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Pedersen, Tore
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Effects of a Trial Passenger Project on Habitual Car Users' Capacity to make a Permanent Travel Mode Shift towards Public Transport Use2009Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 25.
    Friman, Margareta
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Pedersen, Tore
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Facilitating Sustainable Practice: Long-Term Effects of a Trial Passenger Project on Habitual Car Users' Frequency of Public Transport Use2009Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 26.
    Glaa, Besma
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013).
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013). Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Institutionen för sociala och psykologiska studier (from 2013).
    Witell, Lars
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013). Linköping University, Sweden .
    Service teams and understanding of customer value creation2019Inngår i: Service Innovation for Sustainable Business: Stimulating, Realizing and Capturing the value from Service Innovation / [ed] Per Kristensson, Peter R. Magnusson, Lars Witell, World Scientific Publishing Co. , 2019, s. 117-133Kapittel i bok, del av antologi (Annet vitenskapelig)
    Abstract [en]

    The following sections are included: Introduction Service Innovation as a Change in the Customer Value Creation Process What is a Service Team? Different Configurations of Service Teams Service Teams and Their Understanding of Customer Value Creation Conclusion References

  • 27.
    Gustafsson, Anders
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Andersson, Pernille
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Wästlund, Erik
    Let the music play...or not: the influence of background music on consumer behaviour2010Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 28.
    Gustafsson, Anders
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Fombelle, Paul
    NorthEastern University.
    Witell, Lars
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Unlearning Innovation and Learning Service Innovation!2012Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 29.
    Gustafsson, Anders
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Witell, Lars
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Customer co-creation in service innovation: a matter of communication?2012Inngår i: Journal of Service Management, ISSN 1757-5818, E-ISSN 1757-5826, Vol. 23, nr 3, s. 311-327Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    Purpose

    – Customer co-creation is becoming increasingly popular among companies, and intensive communication with customers is generally seen as a determinant of the success of a new service or product. The purpose of this study is to analyze customer co-creation based on four dimensions of communication – frequency, direction, modality, and content – in order to understand the value of customer co-creation in service innovation. One of the key aims of the study is to investigate whether all dimensions of customer co-creation have an effect on product and market success, and if the effect depends on the degree of innovativeness of a development project.

    Design/methodology/approach

    – The authors conducted a study including 334 managers with experience in new service and product development to examine how development projects applied customer co-creation in terms of communication in order to address future customer needs. Data were analyzed using partial least squares (PLS). The first analysis was performed with a sub-sample of 207 development projects regarding incremental innovations. A subsequent analysis was performed with a sub-sample of 77 development projects on radical innovations.

    Findings

    – A total of three of the four dimensions of customer co-creation (frequency, direction, and content) have a positive and equally significant effect on product success when developing incremental innovations. For radical innovations, frequency has a positive effect and content has a negative significant effect on product success. These findings suggest that co-creation and innovation can be combined, but that the choice of methods for co-creation differs depending on whether incremental or radical innovations are developed.

    Originality/value

    – Despite a general consensus that co-creation with customers is beneficial, there is a lack of agreement regarding how and why. The present article addresses this shortcoming and shows that co-creation is largely about communicating with customers in order to understand their future needs. On the other hand, a company working on radical innovations may wish to limit customer input that is too concrete or solution based.

  • 30.
    Gustafsson, Anders
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Witell, Lars
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning.
    Service innovation: a literature review2013Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 31.
    Gustafsson, Anders
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Witell, Lars
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    The Dimensions of Co-Creation and its Contribution to Market Success2011Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 32.
    K Andersson, Pernille
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för HumanIT. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Changing the servicescape with music2011Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 33.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Användarinvolveringsmetodik i praktiken2006Inngår i: Aktuell Tjänsteforskning, vol 20 (51): p: 22Artikkel i tidsskrift (Annet (populærvitenskap, debatt, mm))
  • 34.
    Kristensson, Per
    Göteborgs universitet, avd f psykologi.
    Creativity in applied enterprise - Bringing impetus to innovation2003Rapport (Annet vitenskapelig)
    Abstract [en]

    Creative ideas bring impetus to innovation. The ‘early idea’ phase stands out as critical to increased new product development performance. Nevertheless, the management of creativity, despite persistent competitive advantage for enterprising organisations, remains one of the least understood aspects of innovative endeavour. In the present investigation, the extent to which computer-mediated communication may affect the creative performance of small groups (Studies I and II) and how external communication in terms of user involvement may yield original and valuable ideas (Studies III and IV) was studied. In Study I and Study II, two experiments were carried out in order to assess the effects of two modes of computer-mediated communication (Chat and Video conference) versus face-to-face upon creative performance. In study I, the results regarding the creative product indicated that groups in the face-to-face condition generate more ideas. Regarding the creative process, the Video conference condition scored significantly lower on incubation. Participants in the face-to-face group reported themselves to be more satisfied with both their product and process than the participants in the computer-mediated groups. In study II, the face-to-face group proved to have a better preparation phase. Furthermore, the small groups produced significantly more incubations than the individuals in the creative process and, in line with this, they also showed significantly higher flexibility. Accordingly, the participants in the face-to-face group reported themselves to be more satisfied with the process, but not with the product, than the participants in the computer-mediated conditions. In Study III and Study IV, the merit of user involvement for purposes of innovation was investigated experimentally. In Studies III and IV, different types of users and professional product developers were given the task of creating ideas for future mobile phone services. In Study III, the results indicated that creativity-trained users generated significantly more original ideas than professional developers. In Study IV, the results indicated that ordinary users generate significantly more original ideas than professional developers and advanced users. Professional developers and advanced users created more easily realizable ideas and ordinary users the most valuable ideas. The findings of each of the four studies are discussed in the context of how divergent thinking may be facilitated in order to improve the management of new product and service development.

  • 35.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Creativity in applied enterprise - Bringing impetus to innovation, Department of Psychology, Göteborg University (avhandling)2003Doktoravhandling, monografi (Annet vitenskapelig)
  • 36.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Den Tjänstedominanta Logiken-: innebörd och implikationer2009Rapport (Fagfellevurdert)
  • 37.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Experimental assessment of lead users in future mobile information technology2001Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 38.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Forskning om tjänster vid Ludvig Maximilian Universität i München2006Inngår i: Aktuell Tjänsteforskning, vol 19 (48): p: 20Artikkel i tidsskrift (Annet (populærvitenskap, debatt, mm))
  • 39.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013). Karlstad Univ, CTF Serv Res Ctr, Karlstad, Sweden..
    Future service technologies and value creation2019Inngår i: Journal of Services Marketing, ISSN 0887-6045, E-ISSN 0887-6045, Vol. 33, nr 4, s. 502-506Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    The purpose of this paper is to propose a framework for understanding, predicting and analyzing how future service technologies can lead to value co-creation at different stages of a value chain. Design/methodology/approach For organizations, future service technologies are growing in importance and will become a crucial means to survival. It is clear that future service technologies will increase the opportunity to reduce costs and create efficiency, but it is not equally clear how future service technologies enable value creation for customers and users. On this premise, the study proposes a conceptual framework. Findings The framework illustrates how future service technologies can lead to value creation for customers. The paper also portrays opportunities and potential pitfalls with future service technologies for organizations. Originality/value Several researchers are focusing on innovative technologies. Many business companies are talking about how to implement them and increase their profit. However, less attention is devoted to the ways in which future service technologies will lead to benefits and the experience of service for customers and users using them. This paper represents an original attempt to illustrate that.

  • 40.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Glöm innovation. Tänk tjänsteinnovation.: Innovationsprocesser i förändring.2013Inngår i: Är det någon innovation?: Nyttiggörande av hum/sam forskning. / [ed] C. Nahnfeldt och M. Lindberg, Karlstad: Karlstad University Press, 2013Kapittel i bok, del av antologi (Fagfellevurdert)
  • 41.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Key Findings on the Merits of User Involvement - Inhouse vs. Experts2003Konferansepaper (Annet (populærvitenskap, debatt, mm))
  • 42.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Kreativitet och konsumenter i tjänsteutveckling2003Annet (Annet (populærvitenskap, debatt, mm))
    Abstract [sv]

    10 min långt radioinslag i P1 om min avhandling

  • 43.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Kunder kan bidra med innovativa och värdefulla idéer till framtida tjänster2004Inngår i: Aktuell Tjänsteforskning, vol 18 (46): p: 6-8Artikkel i tidsskrift (Annet (populærvitenskap, debatt, mm))
  • 44.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Managing creative users early in the product development cycle2005Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 45.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Managing ideas that are unthinkable in advance2006Inngår i: Involving Customers in New Service Development / [ed] Edvardsson, B., Gustafsson, A., Kristensson, P., Magnusson, P. & Matthing, J., London: Imperial College Press, 2006, s. 127-141Kapittel i bok, del av antologi (Fagfellevurdert)
  • 46.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Managing ideas that are unthinkable in advance2006Inngår i: Involving Customers in New Service Development, 2006Kapittel i bok, del av antologi (Fagfellevurdert)
  • 47.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Service Development with IT-support. The Effects of Information Technology upon Creativity2000Rapport (Annet vitenskapelig)
    Abstract [en]

    In the present research paper the aim is to outline a theoretical framework for the empirical study of the effects of information technology upon creativity. Deriving from research, it is assumed that creativity plays a crucial role in the early phases of new service development. This counts for information technology as well.

    Thus, investigating the effects of information technology upon creativity will contribute to the early phases of new service development. More specifically, the present investigation considers the problem of providing tools for groups and individuals dealing with creative work, the seed of innovation, using information technology to communicate ideas. With the development of information technology it is assumed that the development processes of services, as well as for prod-ucts, could be made more efficient. Using an experimental design two studies were conducted comparing computer-mediated communication with face-to-face communication. The results indicates that there is a positive relationship between the amount of social context cues a certain media allow being transmitted and group performance. In the end managerial implications for distributed group work are discussed

  • 48.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Service Development with IT-Support. The Effects of Information Technology upon Creativity2000Rapport (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    In the present research paper the aim is to outline a theoretical framework for the empirical study of the effects of information technology upon creativity. Deriving from research, it is assumed that creativity plays a crucial role in the early phases of new service development. This counts for information technology as well.

    Thus, investigating the effects of information technology upon creativity will contribute to the early phases of new service development. More specifically, the present investigation considers the problem of providing tools for groups and individuals dealing with creative work, the seed of innovation, using information technology to communicate ideas. With the development of information technology it is assumed that the development processes of services, as well as for prod-ucts, could be made more efficient. Using an experimental design two studies were conducted comparing computer-mediated communication with face-to-face communication. The results indicates that there is a positive relationship between the amount of social context cues a certain media allow being transmitted and group performance. In the end managerial implications for distributed group work are discussed

  • 49.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Service marketing-Ahead of its times, industry and mainstream marketing2013Inngår i: Volume 1: Service Marketing / [ed] Professor Raymond Fisk, Sage Publications, 2013Kapittel i bok, del av antologi (Fagfellevurdert)
  • 50.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Technology in Services - Using Technology Readiness to Understand Internal Marketing Difficulties2002Konferansepaper (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    Presentation av forskning i Victoria, Canada

123 1 - 50 of 136
RefereraExporteraLink til resultatlisten
Permanent link
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf