Ändra sökning
Avgränsa sökresultatet
1 - 2 av 2
RefereraExporteraLänk till träfflistan
Permanent länk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Träffar per sida
  • 5
  • 10
  • 20
  • 50
  • 100
  • 250
Sortering
  • Standard (Relevans)
  • Författare A-Ö
  • Författare Ö-A
  • Titel A-Ö
  • Titel Ö-A
  • Publikationstyp A-Ö
  • Publikationstyp Ö-A
  • Äldst först
  • Nyast först
  • Skapad (Äldst först)
  • Skapad (Nyast först)
  • Senast uppdaterad (Äldst först)
  • Senast uppdaterad (Nyast först)
  • Disputationsdatum (tidigaste först)
  • Disputationsdatum (senaste först)
  • Standard (Relevans)
  • Författare A-Ö
  • Författare Ö-A
  • Titel A-Ö
  • Titel Ö-A
  • Publikationstyp A-Ö
  • Publikationstyp Ö-A
  • Äldst först
  • Nyast först
  • Skapad (Äldst först)
  • Skapad (Nyast först)
  • Senast uppdaterad (Äldst först)
  • Senast uppdaterad (Nyast först)
  • Disputationsdatum (tidigaste först)
  • Disputationsdatum (senaste först)
Markera
Maxantalet träffar du kan exportera från sökgränssnittet är 250. Vid större uttag använd dig av utsökningar.
  • 1.
    Arsenovic, Jasenko
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013). Karlstad Univ, Ctr Tjansteforskning CTF, Serv Res Ctr, S-65188 Karlstad, Sweden..
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013). Karlstad Univ, Ctr Tjansteforskning CTF, Serv Res Ctr, S-65188 Karlstad, Sweden.;Inland Norway Univ Appl Sci, Dept Mkt, N-2411 Elverum, Norway..
    Tronvoll, Bård
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013). Karlstad Univ, Ctr Tjansteforskning CTF, Serv Res Ctr, S-65188 Karlstad, Sweden.;Inland Norway Univ Appl Sci, Dept Mkt, N-2411 Elverum, Norway..
    Moving Toward Collaborative Service Recovery: A Multiactor Orientation2019Ingår i: Service Science, ISSN 2164-3962, E-ISSN 2164-3970, Vol. 11, nr 3, s. 201-212Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    Service recovery research has traditionally been firm-centric, focusing primarily on the time and effort expended by firms in addressing service failures. The subsequent shift to a customer-centric orientation addressed the customer's role in recovery situations, and the recent dyadic orientation has explored the effectiveness of their joint efforts. However, earlier conceptualizations failed to take adequate account of the complexity of service recovery encounters in which multiple actors collaborate and integrate resources. This study explores how multiactor collaborations influence the customer's experience of service recovery by adopting a multiactor orientation and by applying service-dominant logic. After reviewing the customer experience literature, a collaborative recovery experience framework is developed that emphasizes the joint efforts of multiple actors and customers to achieve a favorable recovery experience. In a contextualization, the usefulness of the new framework to explain customer experiences in collaborative service processes is shown. Finally, further research avenues are proposed.

  • 2.
    Arsenovic, Jasenko
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013). Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan (from 2013).
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013).
    Tronvoll, Bård
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan (from 2013).
    Åkesson, Maria
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013). Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan (from 2013).
    Gruber, Thorsten
    Conceptualizing the Holistic Co-recovery Customer Experience2017Konferensbidrag (Refereegranskat)
1 - 2 av 2
RefereraExporteraLänk till träfflistan
Permanent länk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf