Endre søk
Begrens søket
12 1 - 50 of 90
RefereraExporteraLink til resultatlisten
Permanent link
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Treff pr side
  • 5
  • 10
  • 20
  • 50
  • 100
  • 250
Sortering
  • Standard (Relevans)
  • Forfatter A-Ø
  • Forfatter Ø-A
  • Tittel A-Ø
  • Tittel Ø-A
  • Type publikasjon A-Ø
  • Type publikasjon Ø-A
  • Eldste først
  • Nyeste først
  • Skapad (Eldste først)
  • Skapad (Nyeste først)
  • Senast uppdaterad (Eldste først)
  • Senast uppdaterad (Nyeste først)
  • Disputationsdatum (tidligste først)
  • Disputationsdatum (siste først)
  • Standard (Relevans)
  • Forfatter A-Ø
  • Forfatter Ø-A
  • Tittel A-Ø
  • Tittel Ø-A
  • Type publikasjon A-Ø
  • Type publikasjon Ø-A
  • Eldste først
  • Nyeste først
  • Skapad (Eldste først)
  • Skapad (Nyeste først)
  • Senast uppdaterad (Eldste først)
  • Senast uppdaterad (Nyeste først)
  • Disputationsdatum (tidligste først)
  • Disputationsdatum (siste først)
Merk
Maxantalet träffar du kan exportera från sökgränssnittet är 250. Vid större uttag använd dig av utsökningar.
  • 1.
    Aas, Tor Helge
    et al.
    University of Agder, Norway.
    Hjemdahl, Kirsti
    University of Agder, Norway.
    Högberg, Johan
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013).
    Nordgård, Daniel
    University of Agder, Norway.
    Olsson Ramberg, Marcus
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013).
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013).
    Contextualizing mobile advertisement using location based services: A field experiment2019Konferansepaper (Annet vitenskapelig)
  • 2.
    Alaqra, Alaa
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för hälsa, natur- och teknikvetenskap (from 2013), Institutionen för matematik och datavetenskap.
    Fischer-Hübner, Simone
    Karlstads universitet, Fakulteten för hälsa, natur- och teknikvetenskap (from 2013), Institutionen för matematik och datavetenskap.
    Pettersson, John
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för HumanIT.
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning.
    Stakeholders’ Perspectives on Malleable Signatures in a Cloud-based eHealth Scenario2016Inngår i: Proceedings of the International Symposium on Human Aspects of Information Security & Assurance, 2016Konferansepaper (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    In this paper, we discuss end user requirements that we elicited for the use of malleable signatures in a Cloud-based eHealth scenario. The concept of a malleable signature, which is a privacy enhancing cryptographic scheme that enables the redaction of personal information from signed documents while preserving the validity of the signature, might be counter- intuitive to end users as its functionality does not correspond to the one of a traditional signature scheme. A qualitative study via a series of semi-structured interviews and focus groups has been conducted to understand stakeholders’ opinions and concerns in regards to the possible applications of malleable signatures in the eHealth area, where a medical record is first digitally signed by a doctor and later redacted by the patient in the cloud. Results from this study yielded user requirements such as the need for suitable metaphors and guidelines, usable templates, and clear redaction policies. 

  • 3.
    Andersson K, Pernille
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Acting as we were friends: the influence of contact employee self-disclosure on customer reciprocity2012Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 4.
    Andersson K, Pernille
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    I'll tell you something private and you'll buy from me: Effects of self-disclosure on reciprocity2012Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 5.
    Andersson K, Pernille
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Selling by Telling: Effects of Self-disclosure on ReciprocityManuskript (preprint) (Annet vitenskapelig)
  • 6.
    Andersson K, Pernille
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning. BI Norwegian Sch Management, Oslo, Norway.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    The effect of frontline employees' personal self-disclosure on consumers' encounter experience2016Inngår i: Journal of Retailing and Consumer Services, ISSN 0969-6989, E-ISSN 1873-1384, Vol. 30, nr May, s. 40-49Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    The purpose of this paper is to investigate how frontline employee self-disclosure influences consumers’ reciprocal behavior. To investigate the effects of frontline employee self-disclosure, two experiments were conducted with a total sample of 475 participants. The results show that when frontline employees disclose personal information in one-time encounters, they are perceived as less competent and more superficial. The results also show that self-disclosure negatively affects reciprocal behavior, but that this is mediated through liking, competence, superficiality, and satisfaction. These findings suggest that it is not always beneficial for employees to use self-disclosure as a strategy for garnering a consumer's trust or satisfaction, which counters previous research that suggest that disclosure of personal information is a good way to positively influence consumers in the retail environment.

  • 7.
    Andersson K, Pernille
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Let the music play or not: the influence of background music on consumer behavior.2012Inngår i: Journal of Retailing and Consumer Services, ISSN 0969-6989, E-ISSN 1873-1384, Vol. 19, nr 6, s. 553-560Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    This study concerns the effect that music has on consumer behavior in two different retail contexts during regular opening hours. Two studies were conducted in a field setting with consumers (N=550). Consumers were recruited to answer questions regarding behavioral measures, attitudes, and mood during days when background music was played. The conclusions from the two studies are that music affects consumer behavior, but also that the type of retail store and gender influences both the strength and direction of the effect

  • 8.
    Andersson K, Pernille
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013).
    Nöjd, Sture
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013).
    Otterbring, Tobias
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013).
    Westman, Jessica
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013).
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013).
    The How, What, and Why of Digitalizing Physical Retail Spaces2019Inngår i: The 16th International Research Symposium on Advancing Service Research and Practice, 2019Konferansepaper (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    This aim of this study is to enhance the understanding of customer behavior and customer experience in the context of city centers and peripheral shopping centers and how the use of digitalized services affects this experience. In this paper we adopt a qualitative approach to explore consumers´ activities when visiting a city and/or a shopping center and the experiences connected to the visit. The study is based on data from 832 (55% female) with a M age = 48 years (range 17-91 years) consumers.

    When visiting a city center and/or a shopping center, customers engage with a variety of different touchpoints (Socchi, Hart and Haji, 2016). From a customer perspective these touchpoints create experiences that generates many types of values. In recent years, the mass media has warned for the demise of city and shopping centers commerce. This purported demise is mainly due to the strong growth of e-commerce. To meet this competition, the retail and hospitality industry has developed strategies to create new customer experiences and thus attract customers back to the city center’s physical places. As a consequence of the technical development, companies frequently try to influence customers’ experiences through various digitalized services, where these digitalized service have the potential to improve customer experience by providing superior and personalized services (Roy et al. 2016). The question is what impact such services have on customers’ experiences and how this, in turn, affects the profitability of the retail and hospitality industry as a whole.

    In order to shed light on the activities and experiences of visitors to city and shopping centers regular consumers were approach during a regular visit to such an area and asked to answer a few open ended questions.  The data was analyzed using thematic analysis. Thematic analysis aims to identify and report on thematic patterns across the sample, which allows researchers to make interpretations of the data that reflect the reported reality of participants (Braun and Clarke, 2006; Hayes, 2000; Ruane and Wallace, 2013).

    The preliminary analysis of the data shows a variety of activities and touchpoints when visiting the city and shopping center. Seven themes emerged in our analysis of the participants´ responses: Relationship, Goal fulfillment, Experiences, Physical venue, Milieu, Practical usability and Non-intrusive.

    In order to make more sense of the seven themes a model were developed. In this model three of the themes were connected to the customer, two connected to the service provider and the last two connected to digital technology. These three clusters interact in different ways.

    The customer cluster contains the themes relationships, goal fulfilment and experiences. The themes in this cluster describe and vivifies the customer. The customer is not just a “shopping robot” jumping from touchpoint to touchpoint along a customer journey. The customer instead is a person with goals to fulfil but at the same time someone who has a great need of relationships on different levels and a person who will and want to experience things.

    The service provider cluster contains two themes. One were named physical venue and this is where the service provider, be it a storeowner or a restaurant owner for example, has the most direct control. It is also where the customer will go to fulfil his or her goals. Here the direct contact between customer and service provider can and will take place. The second theme in this cluster were named “milieu”. The milieu can be the space the customer needs to pass in order to get to the physical venue or other factors that the service provider do not have control over (e.g. public spaces and weather)

    The third and most interesting cluster concerns the digital technology, named practical usability and non-intrusive. Digitalization is highly interesting when it comes to the relationship between the customer and the service provider. The first theme described the importance of the usefulness of digital technology, and  in regards to digitalization the results indicates that digitalized services mostly fulfill utilitarian needs and works best in functional touchpoints. The theme called non-intrusive describes the relation between the customer and the digital technology. It may be somewhat drastic to talk about a two edged sword but on the one hand digital technology makes life easier and sometimes more joyful and at the same time the technology may disturb goal activities which leads to negative experiences.

    These findings is important because it offers help to those managing city and shopping centers in identify touchpoints that need to be digitalized and those who need to be reinforced through social activities This knowledge could also help managers develop strategies to create new customer experience, i.e. create good valuescapes, and thus tease customer back to the city and shopping center´s physical places.

    REFERENCES

    Braun, V. and Clarke, V., (2006), 'Using thematic analysis in psychology’, Qualitative Research in Psychology, 3 (2) 77-101

    Hayes, N. (2000), Doing Psychological Research, Open University Press, Buckinghamshire.

    Ruane, L. and Wallace, E., (2013), 'Generation Y females online: insight from brand narratives', Qualitative Market Research: An International Journal, 16 (3) 315-335

    Roy, S. K., Balaji, M. S., Sadeque, S., Nguyen, B., and Mlewar, T. C., (2016), 'Constituents and consequences of smart customer experience in retailing', Technological Forecasting and Social Change, 124 257-270

    Stocchi, L., Hart, C., and Haji, I., (2016), 'Understanding the town centre customer experience (TCCE) ', Journal of Marketing Management, 32 (17-18) 1562-1587

  • 9.
    Andersson K, Pernille
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Institutionen för sociala och psykologiska studier. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning.
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Institutionen för sociala och psykologiska studier.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    The effect of gaze on consumers’ encounter evaluation2016Inngår i: International Journal of Retail & Distribution Management, ISSN 0959-0552, E-ISSN 1758-6690, Vol. 44, nr 4, s. 372-396Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    Purpose – The research concerns the effect of frontline employees’ averted or direct gaze on consumers’ evaluation of the encounter. The purpose of this paper is to demonstrate that in normal interactions, a direct or averted gaze affects people’s evaluation of others. The question was whether this finding would hold true in commercial interactions.

    Design/methodology/approach – The authors conducted three experiments using a written scenario with a photograph among a total sample of 612 participants.

    Findings – This research showed that consumers’ social impression of the frontline employees mediated the effect of the employees’ gazing behaviour on consumers’ emotions and satisfaction with the encounters. The findings also showed that averting gaze had a negative effect on consumers’ first impression of the frontline employee, which affected consumers’ satisfaction with the encounter. The findings also showed that a direct gaze had a negative effect on encounter satisfaction when consumers sought to purchase embarrassing products.

    Originality/value – The research demonstrated that the effect of gaze on encounter satisfaction was mediated by the social impression and moderated by consumers’ approach/avoidance motivation.

  • 10.
    Andersson, Pernille
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning.
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning.
    How friendship might create reciprocal effects in terms of purchases2012Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 11.
    Andersson, Pernille
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning.
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Background music as part of the servicescape: A study of the effect of music on the shopping experience2011Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 12.
    Angulo, Julio
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för informatik och projektledning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för HumanIT.
    Fischer-Hübner, Simone
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för datavetenskap.
    Pulls, Tobias
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för datavetenskap.
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Towards Usable Privacy Policy Display & Management2012Inngår i: Information Management & Computer Security, ISSN 0968-5227, Vol. 20, s. 4-17Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    This paper discusses the approach taken within the PrimeLife project for providing user-friendly privacy policy interfaces for the PrimeLife Policy Language (PPL).We present the requirements, design process and usability testing of the “Send Data?” prototype, a browser extension designed and developed to deal with the powerful features provided by PPL. Our interface introduces the novel features of “on the fly” privacy management, predefined levels of privacy settings, and simplified selectionof anonymous credentials. Results from usability tests showed that users understand and appreciate these features and perceive them as being privacy-friendly, and they are therefore suggested as a good approach towards usable privacy policy display and management. Additionally, we present our lessons learnt in the design process of privacy policy interfaces.

  • 13.
    Angulo, Julio
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för informatik och projektledning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för HumanIT.
    Fischer-Hübner, Simone
    Karlstads universitet, Institutionen för informationsteknologi.
    Pulls, Tobias
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för datavetenskap.
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Usable Transparency with the Data Track: A Tool for Visualizing Data Disclosures2015Inngår i: CHI EA '15 Proceedings of the 33rd Annual ACM Conference Extended Abstracts on Human Factors in Computing Systems / [ed] Bo Begole, Jinwoo Kim, Kori Inkpen, Woontack Woo, Association for Computing Machinery (ACM), 2015, s. 1803-18098Konferansepaper (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    We present a prototype of the user interface of a transparency tool that displays an overview of a user's data disclosures to different online service providers and allows them to access data collected about them stored at the services' sides. We explore one particular type of visualization method consisting of tracing lines that connect a user's disclosed personal attributes to the service to which these attributes have been disclosed. We report on the ongoing iterative process of design of such visualization, the challenges encountered and the possibilities for future improvements.

  • 14.
    Angulo, Julio
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för datavetenskap.
    Fischer-Hübner, Simone
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för datavetenskap. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för HumanIT.
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för HumanIT. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Pulls, Tobias
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för datavetenskap.
    Towards Usable Privacy Policy Display & Management: The PrimeLife Approach2011Inngår i: Proceedings of 5th International Symposium on Human Aspects of Information Security & Assurance / [ed] Steven Furnell, Plymouth: University of Plymouth , 2011, s. 108-118Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 15.
    Angulo, Julio
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för informatik och projektledning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för HumanIT.
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Exploring Touch-Screen Biometrics for User Identification on Smart Phones2011Inngår i: Privacy and Identity Managementfor Life: Proceedings of the 7th IFIP WG 9.2, 9.6/11.7, 11.4, 11.6 International Summer School 2011 / [ed] an Camenisch, Bruno Crispo, Simone Fischer-Hübner, Ronald Leenes, and Giovanni Russello, Springer, 2011, s. 130-143Konferansepaper (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    The use of mobile smart devices for storing sensitive informationand accessing online services is increasing. At the same time, methods for authenticating users into their devices and online services that are not only secure, but also privacy and user-friendly are needed. In this paper, we present our initial explorations of the use of lock pattern dynamics as a secure and user-friendly two-factor authentication method. We developed an application for the Android mobile platform to collect data on the way individuals draw lock patterns on a touchscreen. Using a Random Forest machine learning classier this method achieves an average Equal Error Rate (EER) of approximately 10.39%, meaning that lock patterns biometrics can be used for identifying users towards their device, but could also pose a threat to privacy if the users' biometric information is handled outside their control.

  • 16.
    Angulo, Julio
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för informatik och projektledning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för HumanIT.
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Identity Management for online transactions - Using ‘Profiles’ to segregate personal information2012Manuskript (preprint) (Annet vitenskapelig)
  • 17.
    Angulo, Julio
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för HumanIT.
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Institutionen för sociala och psykologiska studier.
    Identity Management through “Profiles”: Prototyping an Online Information Segregation Service2013Inngår i: Human-Computer Interaction. Users and Contexts of Use: 15th International Conference, HCI International 2013, Las Vegas, NV, USA, July 21-26, 2013, Proceedings, Part III / [ed] Masaaki Kurosu, Springer Berlin/Heidelberg, 2013, Vol. 8006, s. 10-19Konferansepaper (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    Whereas in real everyday life individuals have an intuitive approach at deciding which information to disseminate to others, in the digital world it becomes difficult to keep control over the information that is distributed to different online services. In this paper we present the design of a user interface for a system that can help users decide which pieces of information to distribute to which type of service providers by allowing them to segregate their information attributes into various personalized profiles. Iterative usability evaluations showed that users understand and appreciate the possibility to segregate information, and revealed possible improvements, implications and limitations of such an interface.

  • 18.
    Angulo, Julio
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för HumanIT. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan.
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Institutionen för sociala och psykologiska studier.
    Profiles: prototyping an online information segregation service2013Inngår i: Human-Computer Interaction: Users and Contexts of Use, volume 8006, Proceedings Part III, / [ed] Kurosu, M.,, Springer, 2013Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 19.
    Angulo, Julio
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för informatik och projektledning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för HumanIT.
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Gullberg, Peter
    Gemalto, Gothenburg.
    Kling, Daniel
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för informatik och projektledning.
    Tavemark, Daniel
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för informatik och projektledning.
    Fischer-Hübner, Simone
    Karlstads universitet, Institutionen för informationsteknologi.
    Understanding the user experience of secure mobile online transactions in realistic contexts of use2012Inngår i: Symposium on Usable Privacy and Security (SOUPS) 2012, Washington D.C.,USA: Association for Computing Machinery (ACM), 2012, s. 8-Konferansepaper (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    Possible attacks on mobile smart devices demand higher security for applications handling payments or sensitive information. The introduction of a tamper-proof area on future generations of mobile devices, called Trusted Execution Environment (TEE), is being implemented. Before devices with embedded TEEs can be deployed to the public, investigations on usability aspects of Trusted User Interfaces (TUI) are needed. This article describes the process we have followed at gathering requirements, prototyping and testing suitable designs for TUIs in combination with a touch-screen biometric system. At the end, we present relevant findings of a pilot study that we have conducted using an Experience Sampling Method (ESM) as part of our ongoing work.

  • 20.
    Angulo, Julio
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för informatik och projektledning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för HumanIT.
    Wästlund, Erik
    Johan, Högberg
    What Would It Take for You to Tell Your Secrets to a Cloud?: Studying decision factors when disclosing information to cloud services2014Inngår i: Secure IT Systems: 19th Nordic Conference, NordSec 2014, Tromsø, Norway, October 15-17, 2014, Proceedings, Springer, 2014, Vol. 8788, s. 129-145Konferansepaper (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    We investigate the end users’ behaviours and attitudes with regards to the control they place in the personal information that they disclose to cloud storage services. Three controlled experiments were carried out to study the influence in users’ decisions to retain or surrender control over their personal information depending on different factors. The results of these experiments reveal, among other things, the users’ willingness to surrender control over personal information that is perceived as non-sensitive in exchange for valuable rewards, and that users would value the possibility of knowing and controlling the parties who are granted access to their data in the cloud. Based on the results from the experiments we provide implications for the design of end-user tools that can promote transparency and accountability in cloud computing environments.

  • 21.
    Fischer-Hübner, Simone
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för datavetenskap. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för HumanIT.
    Hedbom, Hans
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för datavetenskap. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för HumanIT.
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för HumanIT. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Trust and Assurance HCI2011Inngår i: Privacy and Identity Management for Life / [ed] Jan Camenisch, Simone Fischer-Hübner, Kai Rannenberg, Berlin: Springer Berlin/Heidelberg, 2011, s. 245-260Kapittel i bok, del av antologi (Fagfellevurdert)
  • 22.
    Högberg, Johan
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Institutionen för sociala och psykologiska studier (from 2013).
    Hamari, Juho
    Tampere University, Finland; University of Turku, Finland.
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Institutionen för sociala och psykologiska studier (from 2013).
    Gameful Experience Questionnaire (GAMEFULQUEST): An instrument for measuring the perceived gamefulness of system use2019Inngår i: User modeling and user-adapted interaction, ISSN 0924-1868, E-ISSN 1573-1391, Vol. 29, nr 3, s. 619-660Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    In this paper, we present the development and validation of an instrument for measuring users’ gameful experience while using a service. Either intentionally or unintentionally, systems and services are becoming increasingly gamified and having a gameful experience is progressively important for the user’s overall experience of a service. Gamification refers to the transformation of technology to become more game-like, with the intention of evoking similar positive experiences and motivations that games do (the gameful experience) and affecting user behavior. In this study, we used a mixed-methods approach to develop an instrument for measuring the gameful experience. In a first qualitative study, we developed a model of the gameful experience using data from a questionnaire consisting of open-ended questions posed to users of Zombies, Run!, Duolingo, and Nike+ Run Club. In a second study, we developed the instrument and evaluated its dimensionality and psychometric properties using data from users of Zombies, Run! (N = 371). Based on the results of this second study, we further developed the instrument in a third study using data from users of Duolingo (N = 507), in which we repeated the assessment of dimensionality and psychometric properties, this time including confirmation of the model. As a result of this work, we devised GAMEFULQUEST, an instrument that can be used to model and measure an individual user’s gameful experience in systems and services, which can be used for user-adapted gamification and for informing user-modeling research within a gamification context.

  • 23.
    Högberg, Johan
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013).
    Hamari, Juho
    Tampere University, Finland.
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013).
    Gameful Experience Questionnaire: Measuring the Gamefulness of Service Use2019Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 24.
    Högberg, Johan
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013).
    Olsson, Marcus
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013).
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013).
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013).
    Gamified in-store shopping: A field experiment integrating gamification with location based services2016Inngår i: 23rd Recent Advances in Retailing & Services Science Conference, July 11-14, 2016, Edinburgh, Scotland: Book of abstracts / [ed] S. Rasouli & H.J.P. Timmermans, Eindhoven: Technische Universiteit Eindhoven, 2016Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 25.
    Högberg, Johan
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013). Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Institutionen för sociala och psykologiska studier (from 2013).
    Olsson, Marcus
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013).
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013). Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Institutionen för sociala och psykologiska studier (from 2013).
    Gamified in-store shopping: A field experiment investigating the effect off gamification2017Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 26.
    Högberg, Johan
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013).
    Olsson Ramberg, Marcus
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013).
    Gustafsson, Anders
    BI Norwegian Business School, Norway.
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013).
    Creating brand engagement through in-store gamified customer experiences2019Inngår i: Journal of Retailing and Consumer Services, ISSN 0969-6989, E-ISSN 1873-1384, Vol. 50, s. 122-130Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    The purpose of this study is to understand how gamification contributes to customers’ value creation in a retail context and how this value creation relates to brand engagement. The study builds on a field experiment using a two-group between-subjects design combined with correlational research. The experiment involved 378 participants recruited at a major European sports retailer. Participants were exposed to one of two conditions: one with a gamified activity in a store, and one in which the participants performed the same activity without being exposed to any game elements. The findings show that gamification affects the hedonic value of an activity and that this effect can be partly explained by positive affect. When this hedonic value was compared to the satisfaction with a reward, the hedonic value was found to be a better predictor of continued engagement intention. Finally, gamification through continued engagement intention is positively associated with brand engagement.

  • 27.
    Högberg, Johan
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013).
    Shams, Poja
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013).
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Gamified in-store mobile marketing: The mixed effect of gamified point-of-purchase advertising2019Inngår i: Journal of Retailing and Consumer Services, ISSN 0969-6989, E-ISSN 1873-1384, Vol. 50, s. 298-304Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    This study investigates the effect of gamification on in-store mobile advertisement. More specifically, it investigates the effect of gamification on the inclination to act on offers gained at point of purchase. For this purpose, a field experiment was conducted at a supermarket, where real customers were recruited. Eye tracking, smartphone activity logging and choice were used to investigate the customers’ behaviour. The results reveal that gamification is not always useful for increasing the tendency to act on offers. In fact, engagement in a gamified shopping task is needed; otherwise, the tendency to act on offers might even decrease when gamifying.

  • 28.
    Johansson-Hidén, Birgitta
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för HumanIT.
    Walin, Susanne
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för HumanIT. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    IKT-stress finns det? Tre förstudier2002Rapport (Annet vitenskapelig)
  • 29.
    Johansson-Hidén, Birgitta
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Wallin, Susanne
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    IKT-stress finns det? Tre förstudier2002Rapport (Annet (populærvitenskap, debatt, mm))
    Abstract [sv]

    Huvudfrågeställningen i denna studie var: Upplever människor i organisationer en informations- och kommunikationsteknikrelaterad stress? Informations- och kommunikationsstress studerades genom en undersökning av användande och upplevelse av olika IKT, t ex stationär telefon, mobiltelefon, e-post, Internet, Intranet, hos ledare och administrativa assistenter i 3 organisationer. Generellt kännetecknas upplevelsen av IKT-användningen av ambivalens. Deltagarna rapporterade i lika hög grad fördelar som nackdelar med teknologin. Generellt fanns ingen IKT-stress. De 3 främsta stresskällorna i koppling till tekniken var: att bli avbruten i arbetet, tidsbrist och teknik som krånglar.

  • 30.
    Johansson-Hidén, Birgitta
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Wallin, Susanne
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Reflecting on ICT and Stress - Conceptual Connections and a Suggested Application2003Inngår i: HumanIT 2003 / [ed] John Sören Pettersson, Karlstad: Karlstad University Press, 2003, s. 35-57Kapittel i bok, del av antologi (Annet vitenskapelig)
  • 31.
    K Andersson, Pernille
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för HumanIT. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Changing the servicescape with music2011Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 32.
    Kitkowska, Agnieszka
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för hälsa, natur- och teknikvetenskap (from 2013), Institutionen för matematik och datavetenskap.
    Meyer, Joachim
    Tel Aviv University.
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning.
    Martucci, Leonardo
    Karlstads universitet, Fakulteten för hälsa, natur- och teknikvetenskap (from 2013), Institutionen för matematik och datavetenskap.
    Is It Harmful? Measuring People’s Perceptions of Online Privacy Issues2017Konferansepaper (Annet vitenskapelig)
    Abstract [en]

    We report preliminary findings from an online study, identifying people’s attitudes toward privacy issues. The results confirm some of the previous research findings regarding demographic and contextual dependencies of privacy perceptions. The research presents a new scale for measuring attitudes to privacy issues that is based on privacy harms. The results suggest that people consider privacy harms in generic and simplified terms, rather than as separated issues suggested in legal research. This research identified major factors that people tend to think of while considering online privacy.

  • 33.
    Kitkowska, Agnieszka
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för hälsa, natur- och teknikvetenskap (from 2013), Institutionen för matematik och datavetenskap (from 2013).
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013).
    Martucci, Leonardo
    Karlstads universitet, Fakulteten för hälsa, natur- och teknikvetenskap (from 2013), Institutionen för matematik och datavetenskap (from 2013).
    Emotional Privacy: Explaining Privacy Behaviours with Affect and Personality TraitsManuskript (preprint) (Annet vitenskapelig)
  • 34.
    Kitkowska, Agnieszka
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för hälsa, natur- och teknikvetenskap (from 2013), Institutionen för matematik och datavetenskap (from 2013).
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013). Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Institutionen för sociala och psykologiska studier (from 2013).
    Meyer, Joachim
    Tel Aviv University, Tel Aviv, Israel.
    Martucci, Leonardo
    Karlstads universitet, Fakulteten för hälsa, natur- och teknikvetenskap (from 2013), Institutionen för matematik och datavetenskap (from 2013).
    Is It Harmful?: Re-examining Privacy Concerns2017Inngår i: Privacy and Identity Management: The Smart Revolution / [ed] Hansen Marit., Kosta Eleni., Nai-Fovino Igor., Fischer-Hübner Simone, Cham, Switzerland: Springer, 2017, s. 59-75Kapittel i bok, del av antologi (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    The increased popularity of interconnected devices, which we rely on when performing day-to-day activities expose people to various privacy harms. This paper presents findings from the empirical investigation of privacy concerns. The study revealed that people, regardless of their diversity, perceive privacy harms as generic and simplified models, not individually as suggested in Solove’s framework. Additionally, the results identified differences in privacy concerns related to information disclosure, protection behavior, and demographics. The findings may benefit privacy and system designers, ensuring that policies and digital systems match people’s privacy expectations, decreasing risks and harms.

  • 35.
    Kristensson, Per
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning.
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning.
    Soderlund, Magnus
    Stockholm Sch Econ, Dept Mkt & Strategy, Stockholm, Sweden..
    Influencing consumers to choose environment friendly offerings: Evidence from field experiments2017Inngår i: Journal of Business Research, ISSN 0148-2963, E-ISSN 1873-7978, Vol. 76, s. 89-97Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    The objective of this article is to examine a set of ways to influence consumer behavior toward making more environmentally friendly choices. We conducted three different studies to investigate (1) what consumers think would influence their behavior, (2) how several question-based verbal influence strategies nudge consumer behavior in one direction or another, and (3) how question-based written influence strategies influence consumer behavior. The findings reveal a discrepancy between what consumers think would influence behavior and what actually does influence it. In addition, under all verbal and written experimental conditions, influence strategies led to consumer change toward environmentally friendly offerings compared with alternative non-environment friendly offerings. The discussion highlights possible explanations for the results, managerial implications, the study's limitations, and suggestions for future research, with a special emphasis on research into factors that can change consumer behavior.

  • 36.
    Kristensson, Per
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning.
    Söderlund, Magnus
    Handelshögskolan i Stockholm.
    Changing customer behavior towards the greener2014Konferansepaper (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    During the past decade, consumers are becoming increasingly more positive toward ecological and ethical attitudes offered by means of eco-labels, reduced food waste, and fair trade (Mazar & Zhong, 2010). Consumer choice may, in this sense, reflect values and beliefs that wish for a transformation of consumption toward the more sustainable. When consumers engage in shopping, service, such as care for our planet, constitute an important value aside from the physical offering. Research shows that by choosing green offerings customers are sending altruistic signals, associated with status, allowing them to feel better (Griskevicious et al., 2012). Thus, these types of green purchases enable several service-related outcomes attractive for consumers and society.

    Somewhat surprisingly, real-time sales data, collected in a large and market leading grocery store in Sweden, reveal that only 20 % of the customers actually chose eco-labeled offerings on behalf of a non-labeled competitive brand. Thus, green attitudes seem to not equal green behavior. An important question therefore regard how society can change consumers to behave, i.e. choose, more environment-friendly products in line with their attitudes (Thaler & Sunstein, 2008). Drawing from this question, our research examines the effectiveness whereby different influence strategies (Cialdini, 2009) affect consumers to choose environment-friendly products on behalf of similar but competing products without label. According to the service-dominant logic, retail stores offer resources that can be integrated into a service (Vargo et al., 2010). Current directions within service management label this type of research as transformative (Anderson et al., 2013).

    In a field experiment, front-line employees were instructed to verbally use four different influence strategies when customers approached a fruit desk where bananas of ecological and regular brands where displayed. See table 1 for treatments and their respective theoretical background regarding influence strategy.  

     

    “many customers are currently buying eco-labeled bananas right now”

    Social proof (Cialdini, 2009)

    “our eco-labeled bananas are situated right next to our employee standing there”

    Signaling (Griskevicious et al, 2012)

    “you seem interested in eco-labeled products – you can find them here”

    Labelling (Tybout & Yalch, 1980)

    “our eco-labeled bananas are priced no higher than any competing brands without label”

    Price (Thaler, 1985)

     

    The results clearly show the impact of the influence strategies. First of all, in a control group, the mere presence of a front-line employee informing about the different banana alternatives doubled the proportion (from 20 to 40%, p<.01) of choices in favor of eco-labeled bananas. Secondly, the strategies social proof (from 40 to 65%, p<.01) and signaling (from 40 to 68%, p<.01) further raised the proportions approximately 15%. Lastly the influence strategies price (from 66 to 76%, p<.03) and labeling (from 66 to 76%, p<.04) made yet another 10% chose eco-labeled bananas. 

    In sum, our research is promising viewed in light of encouraging behavioral change to create a more sustainable society. 

  • 37.
    Magnusson, Peter R
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan.
    Netz, Johan
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan.
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Exploring holistic intuitive idea screening in the light of formal criteria2014Inngår i: Technovation, ISSN 0166-4972, E-ISSN 1879-2383, Vol. 34, nr 5-6, s. 315-326Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
  • 38.
    Magnusson, Peter R
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan.
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Institutionen för sociala och psykologiska studier.
    Netz, Johan
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan.
    Exploring users’ appropriateness as a proxy for experts when screening new product/service ideas2016Inngår i: The Journal of product innovation management, ISSN 0737-6782, E-ISSN 1540-5885, Vol. 33, nr 1, s. 4-18Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    Despite the popularity and extensive use of engaging users in crowdvoting, very little research has been conducted into the appropriateness of users as substitutes for experts when judging ideas. Accordingly, the purpose of this paper is to investigate the appropriateness of using users as a proxy for professional experts during the initial idea screening of new product/service ideas. In other words, are users' assessments during idea screening conformant with professional experts' assessments and are they reliable as a proxy for experts during idea screening? In a comparative study, two different approaches to outsourcing the screening of wireless ideas to users are examined, including assessment by two different user panels: (1) technically skilled users and (2) technically naïve users. These two approaches were compared with the assessments made by professional experts. The results showed no conformance between users and experts when comparing their absolute scores. However, during a relative comparison (the ranking of ideas), both user panels were conformant with the professional experts. A test of the user panels' ability to select the same top ideas as the professional experts was successful, indicating good conformance between the user panels and the professional experts. This paper's contribution is knowledge of how conformant external users are compared with professional expert judges during idea screening. The results indicate that companies can employ users during the initial screening process using criteria assessment to select the best ideas for further elaboration, something that would significantly reduce the number of ideas. The paper suggests an alternative design to crowdvoting, whereby the users assess the relevant criteria.

  • 39.
    Magnusson, Peter R
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning.
    Netz, Johan
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Outsourcing idea screening: Exploring users’ appropriateness for judging new product/service ideas2012Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 40.
    Magnusson, Peter R
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Netz, Johan
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Who are you to judge?: Exploring users' appropriateness for judging new product/service ideas2012Inngår i: Proceedings of the 19th  International Product Development Management Conference, 2012, s. 151-152Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 41.
    Olsson, Marcus
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan (from 2013).
    Högberg, Johan
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Institutionen för sociala och psykologiska studier (from 2013).
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Institutionen för sociala och psykologiska studier (from 2013).
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013). BI Norwegian Sch Management, Oslo, Norway.
    In-Store Gamification: Testing a Location-Based Treasure Hunt App in a Real Retailing Environment2016Inngår i: 2016 49TH HAWAII INTERNATIONAL CONFERENCE ON SYSTEM SCIENCES (HICSS), IEEE conference proceedings, 2016, s. 1634-1641Konferansepaper (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    Traditional retailers are facing strong competition from e-commerce. One way to meet this challenge is to follow the marketing movement of focusing on customer experiences. This transformation is based on the notion of engaging customers and one way to drive this engagement is through gamification to support value creation. In this study, we have identified variables affecting intentions to use gamified services and in what ways. For this purpose, we developed an app that generated different levels of gamification by varying the number of game elements. The data from a survey distributed during a field experiment indicates that an increasing level of gamification and technology experience have direct positive associations with intrinsic motivation. Furthermore, intrinsic motivation has a positive direct association with satisfaction, although this is partly mediated by mood. Finally, satisfaction has a positive direct relation with intention to use.

  • 42.
    Otterbring, Tobias
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013). Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Institutionen för sociala och psykologiska studier (from 2013). Department of Management/MAPP, Aarhus University, Denmark.
    Pareigis, Jörg
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan (from 2013).
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Institutionen för sociala och psykologiska studier (from 2013).
    Makrygiannis, Alexander
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan (from 2013). Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013).
    Lindstrom, Anton
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan (from 2013). Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013).
    The relationship between office type and job satisfaction: Testing a multiple mediation model through ease of interaction and well-being2018Inngår i: Scandinavian Journal of Work, Environment and Health, ISSN 0355-3140, E-ISSN 1795-990X, Vol. 44, nr 3, s. 330-334Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    Objectives This cross-sectional study investigated the associations between office type (cellular, shared-room, small open-plan, and medium-sized open-plan) and employees' ease of interaction with coworkers, subjective well-being, and job satisfaction. Methods A brief survey including measures of office type, ease of interaction with coworkers, subjective wellbeing, and job satisfaction was sent electronically to 1500 Swedish real-estate agents, 271 of whom returned usable surveys. The data were analyzed using a regression-based serial multiple mediation model (PROCESS Model 6), which tested whether the relationship between office type and job satisfaction would be mediated by ease of interaction and, in turn, subjective well-being. Results A negative relationship was found between the number of coworkers sharing an office and employees' job satisfaction. This association was serially mediated by ease of interaction with coworkers and subjective well-being, with employees working in small and medium-sized open-plan offices reporting lower levels of both these aspects than employees who work in either cellular or shared-room offices. Conclusions Open-plan offices may have short-term financial benefits, but these benefits may be lower than the costs associated with decreased job satisfaction and well-being. Therefore, decision-makers should consider the impact of office type on employees rather than focusing solely on cost-effective office layout, flexibility, and productivity.

  • 43.
    Otterbring, Tobias
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Shams, Poja
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för HumanIT. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Left isn’t always right: Placement of pictorial and textual package elements2013Inngår i: British Food Journal, ISSN 0007-070X, E-ISSN 1758-4108, Vol. 115, nr 8, s. 1211-1225Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    The purpose of this study is to investigate how the positioning of textual and pictorial design elements on a package affects visual attention (detection time) toward these element types. The study has a 3 × 2 (Stimulus × Location) between-subjects design. One pictorial and two textual package elements, located on the top right- or top left-hand side of a package, were used as stimuli. Visual attention was measured by eye-tracking. A total of 199 university students participated. The data were analysed using a two-way ANOVA and a Pearson’s chi-square analysis with standardised residuals. The results show that in order to receive the most direct attention, textual elements should be on the left-hand side of a package, whereas pictorial elements should be on the right-hand side. This is inconsistent with previous design directions (based on recall), suggesting the opposite element organisation. Previous research has focused on recall (whether respondents remember having seen package elements) or preference (whether respondents prefer a package based on element positioning). The focus of the present study was whether respondents actually saw the different elements on a package, and how long it took them to detect such elements. Detection time for certain element types can be viewed as a new and complementary way of evaluating the position of package elements. The paper also addresses whether preference is a result of easy information acquisition.

  • 44.
    Otterbring, Tobias
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Institutionen för sociala och psykologiska studier. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning.
    Wastlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Institutionen för sociala och psykologiska studier. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning. Norwegian Business Sch, Dept Mkt, BI, Nydalsveien 37, NO-0442 Oslo, Norway..
    Eye-tracking customers' visual attention in the wild: Dynamic gaze behavior moderates the effect of store familiarity on navigational fluency2016Inngår i: Journal of Retailing and Consumer Services, ISSN 0969-6989, E-ISSN 1873-1384, Vol. 28, s. 165-170Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    A retail store is a multi-sensory environment filled with messages to tempt customers into making unplanned purchases. The purpose of this field study was to examine the interplay between three factors claimed to precede and influence unplanned purchases: store familiarity, visual attention, and navigational fluency (the subjective ease of navigating). Eye-tracking recordings and post-study questionnaires from 100 grocery store shoppers showed that store familiarity was positively associated with navigational fluency. However, customers' levels of dynamic gaze behavior (a frequent, widely distributed viewing pattern) moderated this effect. Dynamic gaze behavior significantly predicted navigational fluency among customers with low and moderate store familiarity, but not among customers familiar with the store. These findings challenge the formerly held assumption that store familiarity automatically implies navigational ease, and store unfamiliarity implies navigational difficulty. The results have implications for navigational aspects in stores. (C) 2015 Elsevier Ltd. All rights reserved.

  • 45.
    Otterbring, Tobias
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Institutionen för sociala och psykologiska studier.
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Institutionen för sociala och psykologiska studier.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Seen but not recalled: investigating the effects of digital signange with eye-tracking2013Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 46.
    Otterbring, Tobias
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Institutionen för sociala och psykologiska studier. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Shams, Poja
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Vision (im) possible? The effects of in-store signage on customers’ visual attention2014Inngår i: Journal of Retailing and Consumer Services, ISSN 0969-6989, E-ISSN 1873-1384, Vol. 21, nr 5, s. 676-684Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    We used two eye-tracking field experiments to investigate the extent to which in-store signage is used during navigation and decision making, and how the viewing of signage influences customers’ visual attention and choice behavior. One hundred and seventy-five customers at a grocery store were exposed to signage stimuli while carrying out predefined shopping tasks. Experiment 1 shows that attention toward signage is affected by customers’ levels of store familiarity and in-store search stage (navigation vs. decision making). Experiment 2 demonstrates that signage has a considerable impact on the direction and magnitude of customers’ visual attention during decision making.

  • 47.
    Otterbring, Tobias
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning.
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning.
    Shams, Poja
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning.
    Vision (im)possible: The effects of in-store signage on customers’ visual attention2012Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 48.
    Otterbring, Tobias
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013). Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Institutionen för sociala och psykologiska studier (from 2013). Aarhus University, Denmark.
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013). Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Institutionen för sociala och psykologiska studier (from 2013).
    Shams, Poja
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013). Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan (from 2013).
    Spotlighting Customers' Visual Attention at the Stock, Shelf and Store Levels with the 3S Model2019Inngår i: Journal of Visualized Experiments, ISSN 1940-087X, E-ISSN 1940-087X, nr 147, s. 1-6, artikkel-id e58846Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    Several models of the in-store search process exist in the fields of retailing, marketing, and consumer-based research. The present article presents a new conceptualization of this search process, which captures customers' visual attention at three distinct levels of analysis: Stock, Shelf, and Store. We refer to this conceptualization as the 3S Model and illustrate its usefulness through three eye-tracking studies, one from each level of analysis. Our experimental examples, which range from manipulating certain stimuli on a single product (e.g., the placement of textual and pictorial packaging elements) to manipulating the entire shopping trip for customers during their stay in a store (e.g., through more or less specific shopping tasks), highlight the broad applicability of this alternative approach for understanding customers' in-store search behavior. Thus, our model can be seen as a helpful tool for researchers interested in how to conduct experimental eye-tracking studies that shed light on the perceptual processes preceding product choices and purchase decisions. The 3S Model is equally suitable in controlled lab conditions and under ecologically valid settings in the real retail environment. Furthermore, it can be used from the micro level, with a focus on the meaningful metrics on a particular product, through the intermediate level, with the emphasis on the area surrounding products in shelves and other in-store spaces, all the way to the macro level, examining customers' navigational paths throughout a store as a function of their shopping tasks, cognitive capacity, or ability to acquire in-store information.

  • 49.
    Otterbring, Tobias
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Institutionen för sociala och psykologiska studier.
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Institutionen för sociala och psykologiska studier.
    Shams, Poja
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan.
    Eye-tracking Customers’ In-store Search Behavior: The Effect of Store Familiarityon Visual Attention at Different Stages of the Search Process2014Inngår i: 2014 Shopper Marketing & Pricing Conference Proceedings / [ed] Grewal, Roggeveen, Nordfält, 2014Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 50.
    Shams, Poja
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Wästlund, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Familiarity and preference formation during the choice process2012Inngår i: The Scandinavian Workshop on Applied Eye Tracking May 2-4, Karolinska Institutet, Stockholm, 2012Konferansepaper (Fagfellevurdert)
12 1 - 50 of 90
RefereraExporteraLink til resultatlisten
Permanent link
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf