Våren 2011 tillsattes en grupp inom universitetsbiblioteket vid Karlstads universitet som fick i uppdrag undersöka behovet av forskarservice. Syftet var att undersöka vilket stöd och vilken hjälp forskare och doktorander vid Karlstads universitet önskar sig från biblioteket. Fyra fokusgruppsintervjuer och tre individuella intervjuer genomfördes och av deltagarna var sju doktorander och sjutton seniora forskare.  

Slutrapporten redovisades hösten 2011 och resultatet visade att behoven av stöd och tjänster varierar beroende på vilket ämnesområde forskarna representerar och var man befinner sig i forskarkarriären. Många av forskarna tyckte att hemsidan är svår att överblicka och många hittar inte fram till information som är relevant för dem. Att tydliggöra den information som biblioteket har på sina sidor men som forskarna har svårt att hitta fram till var en viktig utgångspunkt för vårt fortsatta arbete. Fyra områden där vi kunde erbjuda nya tjänster eller bättre synliggöra redan befintliga tjänster kunde identifieras  – medie- och informationsförsörjning, publiceringstjänster, kontaktbibliotekarieverksamheten och marknadsföring/information från biblioteket.