Endre søk
Begrens søket
1234567 1 - 50 of 421
RefereraExporteraLink til resultatlisten
Permanent link
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Treff pr side
  • 5
  • 10
  • 20
  • 50
  • 100
  • 250
Sortering
  • Standard (Relevans)
  • Forfatter A-Ø
  • Forfatter Ø-A
  • Tittel A-Ø
  • Tittel Ø-A
  • Type publikasjon A-Ø
  • Type publikasjon Ø-A
  • Eldste først
  • Nyeste først
  • Skapad (Eldste først)
  • Skapad (Nyeste først)
  • Senast uppdaterad (Eldste først)
  • Senast uppdaterad (Nyeste først)
  • Disputationsdatum (tidligste først)
  • Disputationsdatum (siste først)
  • Standard (Relevans)
  • Forfatter A-Ø
  • Forfatter Ø-A
  • Tittel A-Ø
  • Tittel Ø-A
  • Type publikasjon A-Ø
  • Type publikasjon Ø-A
  • Eldste først
  • Nyeste først
  • Skapad (Eldste først)
  • Skapad (Nyeste først)
  • Senast uppdaterad (Eldste først)
  • Senast uppdaterad (Nyeste først)
  • Disputationsdatum (tidligste først)
  • Disputationsdatum (siste først)
Merk
Maxantalet träffar du kan exportera från sökgränssnittet är 250. Vid större uttag använd dig av utsökningar.
  • 1.
    Andreassen, Tor Wallin
    et al.
    Norwegian Sch Econ, Ctr Serv Innovat, Bergen, Norway..
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Lervik-Olsen, Line
    Norwegian Sch Econ, Ctr Serv Innovat, Bergen, Norway.;Norwegian Business Sch, Oslo, Norway..
    Parasuraman, A.
    Univ Miami, Sch Business, Coral Gables, FL 33124 USA..
    McColl-Kennedy, Janet R.
    Univ Queensland, UQ Business Sch, Brisbane, Qld, Australia..
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan.
    Colurcio, Maria
    Univ Magna Graecia Catanzaro Italy, Catanzaro, Italy..
    Linking service design to value creation and service research2016Inngår i: Journal of Service Management, ISSN 1757-5818, E-ISSN 1757-5826, Vol. 27, nr 1, s. 21-29Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    Purpose - The purpose of this paper is to develop a framework for understanding service design and how service design relates to central concepts within service marketing. Design/methodology/approach - For companies, service design is growing in importance and has become a crucial capability to survive in the service-dominant economy. Service design increases the capacity to improve not only service experiences but also organizational design. On this premise, the authors propose a conceptual framework. Findings - By relating service design to research efforts within service marketing, dual value creation can be enhanced. As such, the conceptual framework portrays service design as an enhancer of customer experience and organizational performance. Originality/value - To the authors knowledge, service design has not been discussed in the service marketing literature. Thus, this is the first attempt to see service design in light of well-established service marketing models such as SERVQUAL and an updated version of the Service-profit-chain.

  • 2. Arnerup, Birgitta
    et al.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Tjänstemarknadsföring i teori och praktik1998Bok (Fagfellevurdert)
  • 3.
    Bejou, D
    et al.
    Department of Marketing at the University of North Carolina-Wilmington.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Rakowski, R.P.
    Department of Marketing at the University of Memphis in Memphis, Tennessee .
    A Critical Incident Approach to Examining the Effects of Service Failures on Customer Relationshiops: The Case of Swedish and U.S. Airlines1996Inngår i: Journal of Travel Research, ISSN 0047-2875, Vol. 35, nr 1, s. 35-40Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    This article presents the results of empirical studies of critical incidents in airline services in Sweden and the United States. The main aim is to describe and analyze service break downs from the customer's point of view and thus create a basis for crisis management. The aim is also to compare Sweden, a monopoly market, with the United States, a market with keen competition in airline services. The discussion is based on personal interviews with 320 customers and 80 airline employees in Sweden and 241 customers and 100 employees in the United States. The study focuses on negative critical incidents in the relations between the service provider and business passengers

  • 4.
    Ben Letaifa, Soumaya
    et al.
    Univ Quebec, Dept Strategy, CP 8888 Succursale Ctr Ville, Montreal, PQ H3C 3P8, Canada..
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Tronvoll, Bard
    Hedmark University of Applied Sciences, Elverum, Norway.
    The role of social platforms in transforming service ecosystems2016Inngår i: Journal of Business Research, ISSN 0148-2963, E-ISSN 1873-7978, Vol. 69, nr 5, s. 1933-1938Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    This study seeks to define and conceptualize the role of social platforms in transforming service ecosystems. The study explores how prime social movers use social platforms to enable transformation. The empirical context is Tunisia, a-service ecosystem in transformation from repression to democracy. The study builds on ecosystems within management research and service ecosystem frameworks in service-dominant logic (SDL) and describe and analyze the process of institutionalization of social change. Using narratives from interviews, the research focuses on how people, especially social movers during the Arab Spring in Tunisia come together and integrate disruptive social resources to make a social revolution a reality. This study contributes with: (1) a comprehensive conceptualization of the role of social platforms in the institutionalization of a social change, (2) clarifying the change of social transformation that starts with people, evolves to meso and macro levels, and transforms society, and (3) identifying a new service transformation framework for service ecosystems. 

  • 5.
    Bjurklo, Margareta
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    The Role of Competence in Initiating the Transition from Products to Service2008Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 6.
    Björlin-Lidén, Sara
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Customer Expectations on Service Guarantees2003Inngår i: Managing Service Quality, ISSN 0960-4529, E-ISSN 1758-8030, Vol. 13, nr 5, s. 338-348Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    Focuses on customer expectations on service guarantees. Theoretically, the basis consists of previous guidelines for service guarantee design. The empirical context is public transport, where customers that have invoked a service guarantee participate in focus groups. The results expand on prior research, which has argued that negative industry reputation is a hotbed for service guarantees and that the most preferred guarantee is unconditional; the paper’s results imply that customers prefer detailed regulations for when the guarantee is applicable, and that their general disbelief in a company with negative reputation makes the unconditional guarantee seem like a rip off. The results also indicate that the customers of a public service want the guarantee to be fair, that is, fairness in the possibility for all customers to invoke the guarantee, that all customers are familiar with the guarantee and that it cannot be misused by cheating customers. One of the contributions of the article is therefore to add “fairness” as a dimension to the previous guidelines suggested by Hart.

  • 7. Brow, Stephen W
    et al.
    Gumesson, EvertEdvardsson, BoKarlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.Gustavsson, BengtOve
    Service Quality: Multidisciplinary and Multinational Perspectives1991Collection/Antologi (Fagfellevurdert)
  • 8.
    Brown, S
    et al.
    Arizona State University.
    Gummesson, E
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Gustavsson, Bengt Ove
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Service Quality: Multinational and Multidiciplinary Perspectives1990Annet (Annet (populærvitenskap, debatt, mm))
  • 9.
    Carida, Angela
    et al.
    University of Catanzaro, Magna Græcia, Italy.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan.
    Corulcio, Maria
    University of Catanzaro, Magna Græcia, Italy.
    Modes of resource integration driving value co-creation: an empirical investigation in virtual brand communities (VBCs)2015Inngår i: Service Dominant Logic, Network and Systems Theory and Service Science: Integrating three Perspectives for a New Service Agenda. / [ed] Gummesson, E., Mele, C., Polese, F., Naples: Giannini Editore, 2015Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 10. Corulcio, Maria
    et al.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan.
    Carida, Angela
    Resource integration in innovation processes: a literature review2014Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 11.
    Davidsson, Nina
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Witell, Lars
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Degree of Service-orientation in the pulp and paper industry2009Inngår i: International Journal of Services Technology and Management, ISSN 1460-6720, E-ISSN 1741-525X, Vol. 11, nr 1, s. 24-41Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    Many companies in the process industries are seeing the advantages of services but are struggling with the changes these require as regards the offering and the organisation. This paper presents an empirical investigation within the pulp and paper industry based on a survey of Swedish manufacturing firms and a multiple case study of three case companies and their customers. To investigate whether the manufacturers active in this industry are product-oriented or are becoming more service-oriented, five themes important to the companies under study are presented and discussed: that is, finding the right mix of physical products and services, the concept of service, business models, technology-based services and organising service delivery.

  • 12.
    Di Pietro, Laura
    et al.
    Univ Roma Tre, Dept Business Studies, Rome, Italy.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013). Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan (from 2013).
    Reynoso, Javier
    Renzi, Maria Francesca
    Toni, Martina
    Mugion, Roberta Guglielmetti
    A scaling up framework for innovative service ecosystems: lessons from Eataly and KidZania2018Inngår i: Journal of Service Management, ISSN 1757-5818, E-ISSN 1757-5826, Vol. 29, nr 1, s. 146-175Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    Purpose - The purpose of this paper is to explore why innovative service ecosystems scale up, using a service-dominant logic lens. The focus is on identifying the key drivers of the scaling-up process as the basis for a new conceptual framework on the scaling up of service innovations. Design/methodology/approach - An inductive research design is used to zoom in on two innovative service ecosystems, Eataly and KidZania, to identify the key drivers that can explain why innovations scale up. For both companies, the triangulation of semi-structured interviews, archival sources and in-store observations is used as complementary data sets. Multiple investigators and multiple coders have been involved in the data collection, coding process and analysis. Findings - An extended conceptualization of service innovation is obtained, grounded in a framework of four drivers of scaling up: effectuation as the basis for creating the value proposition; sensing and adapting to local contexts; the reconfiguration and alignment of resources and forms for collaboration between actors; and values' resonance. Originality/value - This study represents one of the first empirical investigations of the key drivers of the scaling up process of service innovations. The paper contributes with a conceptualization of service innovation and why scaling-up processes emerge, emphasizing the existence of multiple constellations of four drivers.

  • 13.
    Durrande-Moreau, Agnés
    et al.
    Université de Savoie.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Kreziak, Dominique
    Université de Savoie.
    Frochot, Isabelle
    Université de Savoie.
    What drives customer value in composed service systems? The case of mountain resorts.2012Inngår i: Marketing, Strategy, Economics, Operations and Human Resources: Insights on Service Activities, 2012Konferansepaper (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    This paper focuses on composed service systems (CSS), when a macro-entity - such as resorts, malls or universities - offers a range of services provided by several businesses. The aim is to understand how customers create value and combine their own resources with the resources offered by providers. A qualitative study was conducted in the context of mountain resorts during the summer season, tourists were interviewed during their stay. The analysis identifies three main categories of value drivers: activities, interactions and others. The analysis also reveals that tourists appreciate business-organised activities (restaurant, sport club…) as well as self-organised activities (picnic, hiking …). They combine their own resources with the ones of the various providers and of the resort (nature, walking paths …). The paper contributes to a new empirically based conceptualisation of customers’ resource integration and value co-creation. We emphasize value drivers in the continuum provider-defined/customer-defined value co-creation processes and what this requires in terms of design of a supporting CSS. The conclusion argues that the findings can apply to any CSS and pave the way for service innovation.

  • 14.
    Echeverri, Per
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Marknadsföring i tjänsteekonomin2002Bok (Fagfellevurdert)
  • 15.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    A Critical Incident Approach of Examining the Effects of Service Breakdowns on Custoemr Relationships. The Case of Swedish and US Airlines1994Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 16.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    A Critical Incident Approach of Examining the Effects of Service Breakdowns on Customer Relationships: The Case of Swedish and US. Airlines1995Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 17.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Advancing Service Quality: A global perspective1996Konferanseproceedings (Fagfellevurdert)
  • 18.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    An Experienced-based Measure of Service Quality1993Inngår i: The Service Industries JournalArtikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
  • 19.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Are the Norwegian Acquisition Laws Anything for us in Sweden?1977Inngår i: Lantmän No 31Artikkel i tidsskrift (Annet vitenskapelig)
  • 20.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Case Studies in the Marketing of Anebyhus1983Annet (Annet (populærvitenskap, debatt, mm))
  • 21.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Causes of Customer Dissatisfaction1998Inngår i: Managing Service Quality, ISSN 0960-4529, E-ISSN 1758-8030, Vol. 8, nr 3Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
  • 22.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Company Strategies for Product Development1981Annet (Annet (populærvitenskap, debatt, mm))
  • 23.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Company Strategies for Product Development1981Doktoravhandling, monografi (Annet vitenskapelig)
  • 24.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Company Strategies for Research and Development1980Rapport (Fagfellevurdert)
  • 25.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Company Strategies for Research and Development1980Rapport (Fagfellevurdert)
  • 26.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Consumer Evaluation of New Food Products1981Rapport (Fagfellevurdert)
  • 27.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Critical Incidents in the Sales Process: A Study of Service-connected Critical Incidents in the Manufacturing Industry1987Rapport (Fagfellevurdert)
  • 28.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Customer Dissatisfaction and Complaint Handling1997Rapport (Fagfellevurdert)
  • 29.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Customer Dissatisfaction and Complaint Handling1997Rapport (Fagfellevurdert)
  • 30.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Developing of Service Research in Europe against the background of Global Economic Change: Experience, Challenges and Trends2007Inngår i: Moderne Dienstleistungen, Impulse für Innovation, Wachstum und Beschäftigung / [ed] Streich, D. and Wahl, D., Frankfurt: Campus Verlag , 2007, s. 23-26Kapittel i bok, del av antologi (Annet vitenskapelig)
  • 31.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Developing of Service Research in Europe against the background of Global Economic Change: Experience, Challenges and Trends2006Inngår i: Moderne Dienstleistungen, Impulse fur Innovation, Wachstum und Beschäftigung / [ed] Streich, D. & Wahl, D., Frankfurt/Main: Campus , 2006, s. 23-26Kapittel i bok, del av antologi (Fagfellevurdert)
  • 32.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Increased Integration Between Products and Services1989Rapport (Fagfellevurdert)
  • 33.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Increased Integration Between Products and Services1987Rapport (Fagfellevurdert)
  • 34.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Invited Commentary - Relative or absolute measures and metrics: That is the question?2015Inngår i: Global Economics and Management Review, ISSN 2340-1540, Vol. 20, nr 4, s. 26-27Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
  • 35.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Kommungemensamma kvalitetsfaktorer1994Rapport (Annet vitenskapelig)
  • 36.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Kundmissnöje och klagomålshantering: studier av kollektivtrafik med kritisk-händelse-metoden1997Rapport (Annet vitenskapelig)
    Abstract [sv]

    Denna rapport handlar om kundmissnöje och kundklagomål inom kollektivtrafik. Missnöje och klagomål uppkommer inte av sig själva, det finns alltid en händelse före. De kallas kritiska händelser i relationen mellan resenär och lokaltrafikföretag. Rapportens syfte är att beskriva, analysera och tolka resenärers upplevelse av kritiska händelser och deras orsaker. Dessa händelser är ett uttryck för bristande kvalitet med kundmissnöje som resultat. Vissa, men sannolikt få, missnöjda kunder klagar. Genom att studera orsaken till händelsen får man reda på vilka förbättringar och vilken kvalitetsutveckling som bör göras.Rapporten baseras på tre delstudier som genomförts inom Göteborgs lokaltrafik: kundklagomål, intervjuer med resenärer och intervjuer med förare om vad de anser är kritiska händelser som resulterar i missnöjda kunder. Resultaten visar på tre huvudorsaker till kritiska händelser: ¥ bemötande/agerande från busschaufförernas sida¥ punktligheten, som hänger samman med tidtabellen och trafikplaneringen ¥ informationen till resenärerna om restider, destinationer och biljettsystemet. Problemet är inte brist på information utan brister i hur den inkomna informationen, i form av kundklagomål, tas till vara och används. Här finns stor möjlighet till förbättring. Att utveckla former för att ta hand om och använda denna information på ett systematiskt sätt bör prioriteras.Rapporten ingår i forskningsprogrammet Kollektivtrafik i ett tjänsteperspektiv vid Centrum för tjänsteforskning CTF. Programmet spänner över fyra år och finansieras av KFB (Kommunikations-forskningsberedningen)

  • 37.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Kvalitet och tjänsteutveckling1996Bok (Fagfellevurdert)
  • 38.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Land Acquisition Act in our Neighbouring Countries1977Inngår i: Lantmännen No 5Artikkel i tidsskrift (Annet vitenskapelig)
  • 39.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Legislation for Acquisition of Agricultural Properties in Denmark, Finland and Norway1977Rapport (Fagfellevurdert)
  • 40.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Making service‐quality improvement work1996Inngår i: Managing Service Quality, ISSN 0960-4529, E-ISSN 1758-8030, Vol. 6, nr 1, s. 49-52Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    Understanding how to manage and improve quality in service requires an appreciation of the unique characteristics of the service industry. Unlike manufacturing, the service experience involves the customer as co‐producer. Discusses how customers assess service quality and the factors they perceive as contributing to quality. Puts forward 13 propositions on service quality as guides to new service development.

  • 41.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Management Consulting - Towards a succesful Relationship1990Rapport (Fagfellevurdert)
  • 42.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Management Consulting - Towards a Successful Relationship1990Inngår i: International Journal of Service Industry Managemnet, Vol 1, No 3Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
  • 43.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Management Consulting: Towards a Sucessful Relationship1990Rapport (Fagfellevurdert)
  • 44.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    New Service Development with Designed in Quality1995Rapport (Fagfellevurdert)
  • 45.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    New Service Development with Designed-in Quality1995Rapport (Fagfellevurdert)
  • 46.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Problem Detection In Service Management System - A Consistency Approach in Quality Improvement1990Konferansepaper (Fagfellevurdert)
  • 47.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Product Innovation in Food Processing - a Swedish Survey1982Inngår i: R & D Management, ISSN 1467-9310, Vol. 2Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
  • 48.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Purchase of Consulting Services1989Inngår i: Purchasing Magazine, no 1Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
  • 49.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Purchasing Management Consultancy1990Inngår i: Knowledge as critical resource - a collection of articles on knowledge intensive companies / [ed] Lindmark, L, Handelshögskolan, Umeå University , 1990Kapittel i bok, del av antologi (Fagfellevurdert)
  • 50.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Quality in New Service Development: Key concepts and a frame of reference1997Inngår i: International Journal of Production Economics, Vol. 52, nr 1-2, s. 31-46Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
    Abstract [en]

    In this article a frame of reference for new service development is presented. The focus is on designed-in quality. The outcome of the service development process constitutes the prerequisites for the service by three concepts: the service concept, the service process and the service system and resource-structure. The new service development process is described in four phases: the idea phase, the project formation phase, the design phase and the implementation phase. The service is produced in a customer process where customer, company and subcontractors are actors. The quality of the process is controlled by the prerequisites each actor takes with him into the customer process. These prerequisites are governed by the company's service concept, service process and service system. The service company must develop and offer a service concept which is appropriate to the customer's needs and which contains attractive added-value and a ‘customer-friendly’ and generic service process. The service system must provide the necessary resources for the service process. During the often brief periods of time in which a customer process is activated there is little chance of correcting the quality problems which may arise because of incorrect or poor prerequisites. Thus it is crucial for the quality of the service to develop services which create the best prerequisites. Service development must coordinate the development of concept, process and system where each aspect requires special treatment.

1234567 1 - 50 of 421
RefereraExporteraLink til resultatlisten
Permanent link
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf