Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • apa.csl
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Positiva effekter av processorienterat e-tjänsteutvecklingsarbete: En fallstudie av Helsingborg Stads e-tjänst Ekonomiskt bistånd
Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
2016 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Positive effects of process-oriented e-service development : A case study of the City of Helsingborg e-service Financial Assistance (English)
Abstract [sv]

Allt fler medborgare använder sin smartphone, surfplatta eller dator för att uträtta sina ärenden. Många företag skapar därför e-tjänster för att möta sina kunders behov. Kommunerna runt om i Sverige utgör inget undantag; de måste följa med i utvecklingen och skapa e-tjänster till sina medborgare. E-tjänster som utvecklas måste ge nytta till medborgarna men också till kommunen själv. Arbetet med att utveckla e-tjänster kan bedrivas med ett processorienterat arbetssätt.

Syftet med denna kandidatuppsats är att beskriva faktorer som leder till positiva effekter av processorienterat e-tjänsteutvecklingsarbete för kommuner. Den är baserad på en fallstudie av Helsingborgs stad och deras e-tjänst ekonomiskt bistånd. Data som har samlats in har varit i form av dokument (statistik, nyttoanalyser, m.m.) och intervjuer.

I fallstudien identifierades fyra faktorer som kommuner bör ta hänsyn till vid processorienterad e-tjänsteutveckling:

- Medborgarna och deras involvering under utvecklingsarbetet.

- Den digitala klyftan som finns i dagens samhälle.

- Kartläggning av nu-läge, bör-läge och komplettera med SWOT- och nytto-analyser. - Medarbetarnas och deras involvering under hela utvecklingsarbetet.

De positiva effekter som ovanstående faktorer ger vid processorienterad e-tjänsteutveckling är:

- Medborgarnas verkliga behov uppfylls.

- Digitala klyftan minskas, vilket leder till att fler medborgare använder e-tjänsten. Detta gynnar såklart både medborgarna och kommunen.

- Synliga processer inom hela organisationen som på ett enkelt sätt går att analysera och effektivisera.

- Rätt kunskap finns i den kommunala administrationen, engagerad personal och nöjda medborgare.

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , p. 52
Keywords [sv]
Nyckelord: E-tjänst, processorientering, affärsutvecklingsnivån, medborgare, digitala klyftan, verksamhetsutvecklingsnivån, processkartläggning, medarbetare.
National Category
Information Systems
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-44368Local ID: 683OAI: oai:DiVA.org:kau-44368DiVA, id: diva2:946229
Subject / course
Information Systems
Educational program
Study Programme in IT design, 180 hp
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-07-06 Created: 2016-07-04 Last updated: 2018-01-10Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation
Karlstad Business School
Information Systems

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 342 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • apa.csl
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf