Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
Integrering av Socialt Ansvarstagande och kvalitetsarbete: En fallstudie inom kollektivtrafiken
Karlstad University, Faculty of Health, Science and Technology (starting 2013). Karlstad Universitet.
2015 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
Integrating Social Responsibility and quality management : A case study within the public transport sector (English)
Abstract [sv]

Hållbar utveckling är ett högaktuellt ämne i samhället i stort vilket ökar trycket på företag och organisationer, både inom det privata och offentliga, att verka enligt socialt ansvarstagande (SA) principer. För att göra det behöver metoder för integrering och implementering utvecklas. En sådan metod grundar sig i tanken att kvalitetsrörelsen och hållbarhetsrörelsen tangerar varandra i både utmaningar och utformning. Målet med denna studie är därför att ur ett praktiskt perspektiv undersöka om kvalitetsarbete kan främja hållbar utveckling.

För att genomföra denna undersökning har en fallstudie genomförts inom kollektivtrafiken, hos trafikorganisatören Värmlandstrafik AB (VTAB), där deras samarbete med trafikoperatören Nobina kring kvalitetsfrågor har studerats. Kvalitetsarbetet mellan VTAB och Nobina har utformats genom ett industridoktorandprojektet R3 initierat av VTAB och har lett till en förändrad samarbetsform mellan parterna. Effekterna av denna förändring har varit möjliga att studera utifrån utformning av kvalitetsarbetet, de åtgärder och handlingsplaner som tagits fram mellan parterna och hur dessa delar förhåller sig till SA. Fallstudien har också möjliggjort en utredning av hur information som delas inom kvalitetsarbetet kan användas som indikatorer för SA. Under fallstudien har intervjuer, observationer och dokumentanalyser genomförts hos både VTAB och Nobina som utgör material för en empirisk analys. Analysen har i sin tur grundats på ramverket för SA, ISO 26000, samt teorier som redovisar kopplingen mellan kvalitetsarbete och SA, i huvudsak Total Responsibility Management (TRM).

Resultatet visar att hållbar utveckling främjas genom att frågor som rör SA, berörs genom att arbeta med kvalitet enligt de ramar som VTABs kvalitetsarbete med trafikoperatör sätter upp. Inom kvalitetsarbetet behöver däremot fokus riktas specifikt mot de frågor som tas upp i t.ex. ISO 26000, för att utgöra ett fullgott arbete med SA inom verksamheten. Parterna bör genomföra en utvärdering av vilka frågor inom SA som är aktuella att samarbeta kring och öka medvetenheten om dessa för att få ett grepp om deras omfattning. Inom kvalitetsarbetet delas information som kan användas för att bygga en modell för indikatorer kring arbete med SA och utgöra en grund för utvärdering av val som görs för att främja hållbar utveckling. I denna rapport redovisas en modell som omfattar miljöperspektiv och val av bränsle för att utföra tjänsten linjetrafik i en region.

För framtiden skulle indikatorer kunna studeras i större omfattning för att täcka in fler perspektiv inom SA. Även kollektivtrafiken och de respektive verksamheter som trafikorganisatör och trafikoperatör utgör skulle kunna studeras utifrån hur andra delar av verksamheterna bidrar till hållbar utveckling. Möjliga ingångar för detta skulle kunna vara hur de branschgemensamma organisationerna bidrar till verksamheternas hållbara utveckling samt hur kontrakt mellan trafikorganisatör och trafikoperatör ska utformas för att främja hållbar utveckling. 

Abstract [en]

Sustainable development is a relevant concern for corporations and organisations, both within the private and the public sector, as the pressure from society at large to act on these issues increases continuously. In order to do so, methods of integration and implementation needs to be developed. One of these methods stems from the idea that quality management and sustainability management share a similar foundation of principles and design of frameworks. The aim of this study is therefore to examine the theoretically supported conclusion, that quality management facilitates working with issues that regard social responsibility (SR), from a practical perspective.

A case study has been conducted within the public transportation sector on the regional traffic organizer Värmlandstrafik AB (VTAB). The cooperation with the bus operator Nobina regarding quality management issues has been studied. The quality management system that is applied between VTAB and Nobina was developed and designed by VTAB through the industrial PhD project R3 and has led to a changed cooperation conditions between these parties. The effects of these changes have been possible to examine based on the design of the quality management system and the actions taken between the parties due to working with quality management. The information shared within the frames of working with quality management has enabled the development of a model for indicators regarding SR. The case study has been performed through the collection of empirical material by means of interviews, observations and analysis of documents. These means have been applied at both VTAB and Nobina. The empirical analysis has been based on the framework for SR, ISO 26000, and theories that have established the connection between quality management and sustainability management, mainly Total Responsibility Management (TRM).

The result demonstrates that the quality management system developed by VTAB, and applied in the cooperation with operators, can be used to promote issues regarding SR. However, specific attention needs to be established to the issues inherent in SR frameworks in order to integrate these issues adequately. The parties that cooperate regarding quality management should jointly evaluate what issues are relevant to handle within the cooperation and increase the knowledge regarding these issues in order to secure their compliance. In cooperating around quality management issues, information is shared between the parties that can be used to build indicators that can be used for evaluation purposes from a SR perspective. In this study a model for evaluation that regards the environmental issue of choice of fuel has been developed.

For future studies the issue of indicators for SR could be researched in order to cover more perspectives for sustainable development. The public transport sector and the organisations that traffic organizers and bus operators constitute are also interesting for future studies from the perspective of how other parts of the organisations contributes to the work with SR issues. Possible perspectives to investigate could be how industry-wide initiatives affects the organisations and how contracts can be formulated in order to promote sustainable development further.

Place, publisher, year, edition, pages
2015. , 69 p.
Keyword [en]
Quality management, Social Responsibility, ISO 26000, TRM, Public transport
Keyword [sv]
Kvalitetsarbete, Socialt Ansvarstagande, ISO 26000, TRM, Kollektivtrafik
National Category
Engineering and Technology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-37641OAI: oai:DiVA.org:kau-37641DiVA: diva2:847637
External cooperation
Värmlandstrafik AB
Educational program
Engineering: Industrial Engineering and Management (300 ECTS credits)
Supervisors
Examiners
Available from: 2015-08-21 Created: 2015-08-20 Last updated: 2015-08-21Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
Faculty of Health, Science and Technology (starting 2013)
Engineering and Technology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

Total: 85 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link