Elbranschen är en mycket konkurrensutsatt marknad som domineras av tre stora aktörer som är etablerade på både produktions- och försäljningssidan. Det gör att de kan använda vinster från produktionssidan till att vinna marknadsandelar på försäljningssidan genom att sänka priset. Just pris är det som anses vara viktigast vid val av elhandelsbolag vilket gör det svårare för mindre bolag utan egen produktion att kunna konkurrera med de större. Därför är syftet med uppsatsen är att ta reda på hur en liten aktör kan hävda sig på elhandelsmarknaden.Detta har genomförts med en fallstudie av ett litet elhandelsbolag där kvalitativa intervjuer har genomförts med olika befattningar inom företaget för att få en så god bild som möjligt över den dagliga verksamheten. Sekundär empiri har samlats in via deras affärssystemsleverantörs hemsida. Tidigare kundundersökningar har också använts för att få in kundernas perspektiv på vad de som är viktigt vid val av elhandelsbolag.Det resultat som denna studie kommit fram till är att det är viktigt för mindre aktörer att marknadsföra sig på ett sådant sätt som kunden känner igen sig i för att kunna konkurrera med de större aktörerna. För att behålla gamla kunder är det mycket viktigt att ha en god relation med kunden och att de således får god hjälp av företaget i de fall det uppstår problem eller frågetecken. Det är här en väl fungerande IT-lösning kan vara till stor nytta.