Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
Tjänstelogik för offentlig förvaltning: En bok för förnyelsebyråkrater
Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Service Research Center. (Akademin för medborgarorienterad verksamhetsutveckling i staten)ORCID iD: 0000-0003-1139-3412
Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Service Research Center. (Akademin för medborgarorienterad verksamhetsutveckling i staten)
2014 (Swedish)Book (Other (popular science, discussion, etc.))
Abstract [sv]

Svensk offentlig sektor är i många avseenden fantastisk, men det finns också brister. Det främsta syftet med denna bok är att för första gången presentera tjänstelogik (Service Dominant Logic) som ett sätt att betrakta offentlig verksamhet. Med sådan logik för ögonen kan verksamheten förstås på ett annorlunda vis. Förhoppningsvis kan logiken bidra både till praktiska lösningar och till en förvaltningspolitik som är ändamålsenlig och relevant.

I boken demonstreras hur retoriken bakom offentliga tjänster ofta bygger på resonemang från varuproduktion i tillverkningsindustrin (Goods Dominant Logic). Detta medan tjänsteforskare samstämmigt menar att varors logik ofta leder fel. Varor är fysiska och statiska och tillverkas vanligen i stängda fabriker. Tjänstelogiken är däremot till för organisationer som, likt våra myndigheter, arbetar med immateriella, komplexa och föränderliga ting. Enligt denna logik samskapas värden i en ofta öppen miljö, i interaktionen mellan myndigheter och medborgare, företag och andra aktörer.

Ett annat syfte med boken är att illustrera förvaltningspolitikens betydelse för vår välfärd. Det borde inte behöva påpekas att logiken i mötet med förvaltningen kan vara livsviktig för många. Brister kan leda till att en utbetalning uteblir, så att en barnfamilj inte har mat på bordet. Misstag kan göra att någon inte kommer tillbaka i arbete efter en tids sjukdom. Men trots att problemen debatteras, och trots välfärdssystemens väsentliga andel av statsbudgeten, står förvaltningspolitik sällan högt på någon regerings dagordning.

Med eller utan förvaltningspolitiskt stöd arbetar myndigheterna oförtrutet vidare. För dem är tjänsteforskningens rön inte obekanta. Däremot är många omedvetna om det banbrytande perspektivskifte som skett. Nytt med tjänstelogiken är bland annat att tjänstebegreppet reserverats för att beteckna alla de förutsättningar som krävs för värdeskapande. Då även varor ger sådana förutsättningar, är även de en del av tjänsters logik. Den tjänstelogik som på senare år har utvecklats, tillämpas även av ledande industriföretag. Den gör anspråk på att vara en generell teori för allt värdeskapande.

Det är nu hög tid att tjänstelogiken, som tidigare mest tillämpats i privata verksamheter, görs tillgänglig och kommer till användning i en mer aktiv svensk förvaltningspolitik. Den något anpassade offentliga tjänstelogik (Public Service Logic) som introduceras här har utvecklats med stöd av kollegor vid Centrum för tjänsteforskning (CTF). Stödet har varit gott, då forskare vid denna institution anses höra till de världsledande inom tjänsteforskningen. De artiklar om tjänstelogik som publicerats vid CTF är flest till antalet och har sammantaget citerats av flest forskare runt om i världen.

Även då exemplen i boken främst hämtas från statliga myndigheter, är tjänstelogiken högst relevant även för politiker och tjänstemän inom kommuner och landsting. Boken kan även fungera som kurslitteratur inom universiteten samt för utbildning av chefer och personal.

Place, publisher, year, edition, pages
Stockholm: Liber, 2014, 1. , 248 p.
Keyword [sv]
tjänstelogik, offentlig förvaltning
National Category
Business Administration Public Administration Studies
Research subject
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-33550ISBN: 978-91-47-11684-3OAI: oai:DiVA.org:kau-33550DiVA: diva2:743275
Available from: 2014-09-03 Created: 2014-09-03 Last updated: 2015-07-02Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

Other links

Smakprov

Search in DiVA

By author/editor
Fransson, MartinQuist, Johan
By organisation
Service Research Center
Business AdministrationPublic Administration Studies

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

Total: 230 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link