Pop-up butiker är ett nytänkande marknadsföringsverktyg och utgörs av

tillfälliga butiker som kan användas i olika syften. De kan ses som ett verktyg

för företag att skapa relationer till sina kunder, vilket är något som

internetbaserade företag har svårigheter med då de inte har någon personlig

kontakt. Därav syftar denna uppsats till att skapa förståelse för hur kunder ser

på internetbaserade företags användning av pop-up butiker. Det kommer att

göras utifrån följande frågeställningar: Hur uppfattas pop-up butiker av kunder till

internetbaserade företag? samt Vad förväntar sig kunder av en pop-up butik?

Den valda ansatsen i denna uppsats är kvalitativ, då ett djupgående resultat var

att föredra framför ett brett. Målet var inte att generalisera utan att undersöka

specifika önskningar och krav som kan ställas på en pop-up butik.

Empirinavsnittet bygger på 14 djupgående intervjuer med respondenter som

valts ur åldersgruppen 18-29 år. I den valda gruppen var erfarenheten kring

pop-up butiker låg, men tankar och önskemål om fenomenet fanns. Pop-up

butiker ansågs vara ett spännande och nytänkande fenomen. Det sågs även

som ett bra sätt att bygga relationer samt att vinna de fördelar som finns när

handel sker i fysisk butik istället för online. Förväntningarna på en pop-up

butik är relativt höga, som kund vill man bli erbjuden ”det lilla extra”. Om

förväntningarna inte möts finns risk att bilden av företaget försämras. Det är

därför viktigt att företag som planerar att driva en pop-up butik redan från

början är tydliga med vad kunder kommer kunna förvänta sig utav den.

Besvikna kunder kan skada varumärket medan nöjda kan stärka det.