Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
KONSUMENTER OCH FÖRETAG I SOCIALA MEDIER: DEN SOCIALMEDIEANVÄNDANDE KONSUMENTENS FÖRVÄNTNINGAR PÅ FÖRETAGS TILLGÄNGLIGHET PÅ FACEBOOK OCH TWITTER
Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Department of Information Systems and Project Management.
2013 (Swedish)Independent thesis Basic level (university diploma), 5 credits / 7,5 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Arbetet med denna uppsats syftar till att undersöka konsumenters förväntningar gentemot företags tillgänglighet i sociala medier. Detta är ett högst relevant ämne idag då användandet av sociala medier är så pass stort bland privatpersoner och då allt fler företag söker sig till denna kommunikationskanal och inser värdet av att använda den rätt gentemot sina kunder.

Jag genomförde en enkätundersökning med frågor som behandlade om respondenten följer företag via sociala medier, om denne förväntar sig att hitta företag på sociala medier och hur dennes inställning gentemot företaget påverkas beroende på om detta finns på sociala medier eller ej. Mitt teoretiska underlag hittade jag främst genom att använda sökmotorn Google och sökord som ”Konsumenter företag sociala medier”.

Min enkätundersökning resulterade i siffror som pekar på att konsumenternas förväntningar på att företag ska finnas på sociala medier har ökat det senaste året och kommer fortsätta öka i och med att fler företag tar denna kommunikationskanal till sig med mål att möta konsumenten där denne finns, vilket idag är på sociala medier. Den främsta kanalen för supportärenden är fortfarande de traditionella sätten mail och telefon. Mina respondenter angav att de i första hand förväntar sig evenemang, kampanjer och rabatter, utöver den grundläggande kontaktinformationen, från företag via sociala medier.

Min slutsats är att företag som vill utveckla sin kundkontakt och marknadsföring bör bli aktiva användare av sociala medier. Att hitta företag och att kunna interagera med dem via dessa kanaler är något som blir allt vanligare och därför ökar också konsumenternas förväntningar på dessa områden. Även om förväntningarna från konsumenterna idag mest gäller kampanjer och event så pekar utvecklingen mot att dessa förväntningar framöver även kommer att gälla möjlighet till kundtjänst och supportfunktioner i sociala medier.

Place, publisher, year, edition, pages
2013.
Keyword [sv]
sociala medier, företag, konsumenter, socialamedieanvändare, IT
National Category
Information Systems, Social aspects
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-29701Local ID: ISB:1OAI: oai:DiVA.org:kau-29701DiVA: diva2:657233
Educational program
Study Programme in Web and Multimedia (180 ECTS credits)
Supervisors
Examiners
Available from: 2015-09-10 Created: 2013-10-18 Last updated: 2015-09-10Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
Department of Information Systems and Project Management
Information Systems, Social aspects

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

Total: 3 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link