Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
Livshändelser för gemensamma medborgarmöten i svensk förvaltning: Ett diskussionsunderlag
Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Department of Business Administration. (CTF)
Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Department of Business Administration. (CTF)
2011 (Swedish)Report (Other academic)
Abstract [sv]

Vårt uppdrag har varit att behandla frågor om att i offentlig verksamhet arbeta utifrån livshändelser. Möjligheter och risker diskuteras utifrån svenska och internationella exempel. Dokumentet landar i ett tentativt förslag på hur man i offentlig verksamhet kan gå vidare för att fördjupa kunskaperna om de viktigaste livshändelserna för medborgare och företag. Vår uppdragsgivare har varit det Nationella rådet för innovation och kvalitet i offentlig verksamhet.

Teoribildningen kring livshändelser är begränsad. Begreppet har istället vuxit fram ur en praktisk strävan att reformera förvaltningen. Eftersom livshändelseperspektivet är det naturliga för medborgaren så anses det ha potential att hjälpa förvaltningen att se på sig själv utifrån medborgarens perspektiv. Ur den enskilda myndighetens perspektiv kan det annars framstå som att medborgare har behov av exempelvis en blankett eller ett visst beslut. Myndighetsärenden har dock inget egenvärde utan är bara steg på vägen under en händelse i livet, exempelvis för att gifta sig eller att starta ett företag. För en medborgare i en viktig livshändelse framstår det däremot som orimligt, exempelvis att själv behöva reda ut och samordna de offentliga aktörernas interaktion. Vad som särskiljer och motiverar livshändelser som metod och perspektiv för verksamhetsutveckling är dess potential just i fråga om att identifiera bristfällig koordinering mellan enheter.

Å ena sidan kan idén om att organisera verksamhet utifrån livshändelser hänföras till diskursen inom joined-up government (JUG). Konceptet kan sägas ingå i den reformtrend som strävar efter att kompensera för något av den splittring som blivit en bieffekt av många reformer inom new public management (NPM). 

Data om medborgare som klagar på omständlig hantering kan, å andra sidan, legitimera sådant som egentligen är rena kostnadsbesparingar. Genom att minska antalet aktiviteter så kanske livet blir lättare för medborgaren och säkert mindre kostsamt för förvaltningen. Då exemplen i detta dokument ger utrymme för båda dessa tolkningar så är kanske dessa skilda logiker inte helt oförenliga? Det torde emellertid vara viktigt att vara medveten och hålla ett öga på verksamma drivkrafter. 

Place, publisher, year, edition, pages
Stockholm: Nationella rådet för innovation och kvalitet i offentlig verksamhet , 2011. , 26 p.
Series
, Statens offentliga utredningar, S 2011:06
Keyword [en]
life events
Keyword [sv]
livshändelser, innovationsrådet
National Category
Business Administration
Research subject
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-29418OAI: oai:DiVA.org:kau-29418DiVA: diva2:655925
Funder
Vinnova
Available from: 2013-10-14 Created: 2013-10-14 Last updated: 2013-10-24Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

Other links

Rapport

Search in DiVA

By author/editor
Fransson, MartinQuist, Johan
By organisation
Department of Business Administration
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

Total: 121 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link