Syftet med uppsatsen är att undersöka om det föreligger en korrelation mellan kundnöjdhet och förtroende för fastighetsmäklarbranschen. Bakgrunden till denna uppsats är två undersökningar angående kundnöjdhet och förtroende. Den ena undersökningen visade att det finns en hög kundnöjdhet medan den andra visade att det inte finns ett starkt förtroende för fastighetsmäklare i Sverige.

Denna uppsats är skriven för att skapa bättre förståelse för hur individernas förtroende för fastighetsmäklarbranschen ser ut i de fall där individen har genomfört en bostadsaffär under de senaste tio åren.

För att undersöka korrelationen valde vi att genomföra en kvantitativ empirisk studie med hjälp av en enkätundersökning. Enkätundersökningen baseras på en modifierad och översatt version av mätinstrumentet RESERV vilket mäter kundnöjdheten hos respondenten som genomfört en bostadsaffär.

Den kvantitativa enkätundersökningen var internetbaserad och hade 83 respondenter. Resultatet visade att 6 relativa frekvenser av respondenterna hade en mycket positiv inställning till fastighetsmäklarbranschen i allmänhet, enligt sig själva och 15 relativa frekvenser av individerna hade ett förtroende för fastighetsmäklare i allmänhet i ganska stor till mycket stor grad.  Detta bekräftar resultatet från undersökningen om förtroende för fastighetsmäklarbranschen som genomfördes av Reagera Marknadsanalys. Vår undersökning visar att övervägande delen av individerna är positivt inställda till fastighetsmäklarbranschen. 

Resultatet från Spearman´s korrelationskoefficient visade att det fanns ett signifikant samband mellan individens kundnöjdhet och förtroendet för fastighetsmäklaren hos individerna. Resultatet visade även att det inte fanns något samband mellan uppfattning om medias inställning till fastighetsmäklarbranschen och hur de själva uppfattade fastighetsmäklarbranschen. Dessutom visade resultatet att de individer med en högre inkomst som deltog i undersökningen hade en mindre positiv inställning för fastighetsmäklare.