Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Siluett of Sweden AB: Tjänsteutveckling i ett tillverkande företag
Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT.
2007 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Magister), 10 points / 15 hpStudent thesis
Abstract [sv]

Många svenska företag känner av den allt mer globaliserade världen. Utländska konkurrenter med en kostnadsöverlägsenhet etablerar sig på den svenska marknaden och driver idag många företag till en tydligare differentieringsstrategi för att skapa något unikt och skapa en kundlojalitet som stärker etableringshindret. Ett sätt att differentiera sitt erbjudande är att addera unika kringtjänster till den fysiska produkten. Traditionellt sett har det rört sig om företag som tillverkar och säljer produkter vilka har ett relativt högt ekonomiskt värde och där livscykelkostnaden är väsentlig. Mitt intresse har till skillnad mot detta fokuserats på relativt billiga produkter med relativt kort livslängd. Därför har jag valt att studera ett fall i detalj - Siluett of Sweden AB, ett företag i Kristinehamn som tillverkar pappers- och kartongbaserade produkter för bagerier, konditorier, restauranger och konsumenter.

Syftet är att definiera Siluetts produkterbjudande och undersöka vilka kundbehov som fylls eller inte fylls idag. Därefter ska undersökningen ge svar på om, och i så fall hur, Siluetts produkterbjudande kan differentieras genom att addera tjänster som fyller specifika kundbehov, ger ökad kundtillfredsställelse och ökad lojalitet. För att nå syftet har jag valt att dels samla in primärdata i form av intervjuer, dels använda sekundärdata i form av tidigare gjorda marknadsundersökningar.

Undersökningen visar att såväl återförsäljarna som slutanvändarna över lag är mycket nöjda med Siluett som leverantör och med Siluetts totalerbjudande. Det visade sig vara svårt att hitta några direkta behov som inte fylls idag. De flesta behov som trots allt framkom och som inte är tillfredsställda idag är starkt kopplade till fysiska produkter, nya produktidéer eller anpassningar/modifiering av befintliga fysiska produkter. Det är svårt för slutanvändaren att uppfatta Siluetts totalerbjudande eftersom Siluetts erbjudande i valda delar mixas ihop till ett totalerbjudande från återförsäljaren. Siluett har små förutsättningar att bygga en stark relation och lojalitet med slutanvändarna, därför är en slutsats från undersökningen att tjänsteutvecklingen ska fokuseras mot återförsäljaren i första hand. Tjänsteutvecklingen ska inte vara ett självändamål, utan ska ske som ett komplement som stöttar och utgör en del av relationsmarknadsföringen.

Ofta är både Siluett och återförsäljaren medproducenter i tjänsteprocessen. Men eftersom Siluett oftast inte möter slutanvändaren direkt handlar det mycket om att utveckla webbaserade tjänster som skapar förutsättningar för återförsäljaren att leverera en hög teknisk kvalitet – vad slutanvändaren får. Genom partnerskap kan Siluett försöka påverka även den funktionella kvaliteten. Kritiskt i tjänsteprocessen blir funktionaliteten i systemet - tjänsterna måste upplevas som enkla för återförsäljaren att använda och ge information som är värdefull. Då finns förutsättning att skapa ett mervärde både för återförsäljaren och indirekt för slutanvändaren. Mervärdet ger ökad kundtillfredsställelse i båda kundleden och förhoppningsvis bidrar det till att stärka konkurrenskraften så att lojaliteten bibehålls och skapar etableringshinder mot utländska konkurrenter.

Place, publisher, year, edition, pages
2007. , 75 p.
Keyword [sv]
Tjänsteutveckling
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-662OAI: oai:DiVA.org:kau-662DiVA: diva2:6355
Presentation
2007-01-08
Uppsok
samhälle/juridik
Supervisors
Examiners
Available from: 2007-02-23 Created: 2007-02-23

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
Faculty of Economic Sciences, Communication and IT
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

Total: 107 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf