Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
Musikens påverkan på butikspersonal
Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT.
Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT.
2013 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Music´s impact on retail workers (English)
Abstract [sv]

Syftet med denna uppsats är att undersöka om musiken i butiker påverkar

personalens beteende inom detaljhandeln samt om det går att använda den för att

öka prestation och motivation. Med detta menas främst kundbemötandet och

beteendet mot kunden.

Genom att använda teorier om servicescape, PAD-modellen och SOCO-skalan har

enkäter skapats för undersökningen. Urvalet av respondenter har bestått av den

butikspersonal från de sju butiker som har kontaktats. Med statistikprogrammet SPSS

analyserades svaren från alla enkäter där korrelationer mellan dessa variabler uppstod.

Resultaten från de starkaste korrelationer användes vidare för att skapa en modell.

Slutsatser som har framkommit ur detta är att den upplevda musiken har ett positivt

samband med relationen personalen och kunden, detta innebär hur väl personalen

försöker bemöta kundens behov. Den upplevda musiken har även ett negativt

samband med hur personalen väljer att utföra försäljning, detta innebär att främst

fokusera på att sälja. Samband som inte uppstod var bland annat viljan att styra över

musiken och hur personalen upplevde musiken. Även teorier om PAD-modellen fick

ytterligare stöd från denna undersökning då det ej har kunnat utläsas samband mellan

"dominance" och övriga dimensioner i modellen.

Den viktigaste slutsatsen visar att musik både har en positiv och negativ påverkan på

personalens beteende till kunden. Slutsatserna öppnar också upp för vidare forskning

om musikens påverkan.

Place, publisher, year, edition, pages
2013. , 44 p.
Keyword [en]
Music, Servicescape, Employee, Workers, performance
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-27624Local ID: FE:11OAI: oai:DiVA.org:kau-27624DiVA: diva2:626290
External cooperation
MusicPartner AB
Subject / course
Business Administration
Supervisors
Available from: 2013-10-28 Created: 2013-06-07 Last updated: 2013-10-29Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
Faculty of Economic Sciences, Communication and IT
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

Total: 25 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link