Kundrelationer har intresserat forskare och praktiker under tämligen lång tid. Ofta har man intagit ett kundperspektiv och försökt klargöra vad kunder värdesätter för att sedan kunna utveckla eller bibehålla så kallat kundfokus i syfte att nå företagsmässig framgång. Vad som anses vara ett framgångsrecept inom i synnerhet företagsekonomisk tjänsteforskning är att bemöta kunderna på ett unikt sätt, gärna kompletterat med förträfflig service. Vid sidan av studierna som intresserar sig för kunders önskemål och krav finns det undersökningar som fokuserar arbetssituationen hos anställdas, dvs de som förväntas uppfylla kundernas önskemål. Oavsett om det är kunder eller anställda som fokuseras placeras de mellanmänskliga relationerna – dvs själva mötet – oftast i fokus.

Föreliggande rapport består av två separata kvalitativa studier inom området för hantverkstjänster: en med inriktning på leverantörsidan (dvs hantverkare), en med inriktning på mottagarsidan (dvs konsumenter). Genom att intervjua både hantverkare och konsumenter ges en nyanserad bild av kundrelationen.

Båda dessa studier har utförts på uppdrag av Konsumentverket.