Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Tjänstekvalitet: En kvalitativ undersökning av Friskis & Svettis tjänster
Karlstad University, Division for Business and Economics.
Karlstad University, Division for Business and Economics.
2006 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 points / 15 hpStudent thesis
Abstract [sv]

Friskis & Svettis är en sammanslutning av ideellt arbetande idrottsföreningar som erbjuder alla människor en lättillgänglig träning. I dagsläget uppgår antalet medlemmar i Karlstad till cirka 4600 aktiva medlemmar. Utöver den grundläggande jympan som samtliga Friskis & Svettis-föreningar i Sverige erbjuder, kan Friskis & Svettis Karlstad erbjuda medlemmarna gym, spinning, aerobics samt utomhusverksamhet.

Föreningen önskar att få en djupare insikt i hur medlemmarna hos Friskis & Svettis i Karlstad uppfattar kvaliteten på de utbjudna tjänsterna. En tjänst kan beskrivas som en kedja av värdeskapande aktiviteter eller händelser. Kvaliteten på en produkt är dess förmåga att tillfredställa och helst överträffa, medlemmarnas behov och förväntningar.

Syftet med vår uppsats är att undersöka hur Friskis & Svettis medlemmar upplever kvaliteten på föreningens tjänster, vilka attityder som finns bland medlemmarna samt hur stor roll priset har i val av träningsanläggning. Vi genomförde en kvalitativ undersökning i form av fokusgruppsintervjuer som genomfördes i Friskis & Svettis lokal Syrefabriken. Då föreningen är uppdelad i fyra huvudgrenar, valde vi att genomföra en fokusgruppsintervju per gren.

Genom undersökningen kan vi konstatera att medlemmarna är tillfredställda med de faktorer som de anser vara de mest centrala i deras kvalitetsbedömning men att det fortfarande finns ett antal kringliggande faktorer som bör åtgärdas.

Place, publisher, year, edition, pages
2006. , p. 52
Keywords [sv]
Tjänstekvalitet, Friskis Svettis
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-512OAI: oai:DiVA.org:kau-512DiVA, id: diva2:6185
Uppsok
samhälle/juridik
Supervisors
Examiners
Available from: 2007-01-22 Created: 2007-01-22

Open Access in DiVA

fulltext(275 kB)717 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 275 kBChecksum SHA-1
1e165fe070069300bdfd5f8ac2093d68942eb8c94ce0a1c4e7d01ddb1b458ea20d95dd6e
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Division for Business and Economics
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 717 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 752 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf