Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kundlojalitet om att möta medvetna och omedvetna behov
Karlstad University, Division for Business and Economics.
Karlstad University, Division for Business and Economics.
Karlstad University, Division for Business and Economics.
2006 (Swedish)Student thesisAlternative title
Customer loyalty, meeting conscious and subconscious needs (English)
Abstract [sv]

Denna uppsats behandlar Onsjö golfklubb och dess medlemmar. Under de senaste åren har många medlemmar valt att lämna klubben. Vi har valt att titta på varför medlemmarna väljer att lämna klubben, vad klubben kan göra för att tillfredställa sina medlemmar bättre och därmed skapa lojalitet.

För att kunna ta reda på dessa olika frågor valde vi att göra både en kvalitativ- och en kvantitativ undersökning. Den kvalitativa ansatsen genomfördes genom telefonintervjuer med före detta medlemmar. De befintliga medlemmarna undersöktes kvantitativt med hjälp av en enkät. Enkäten utformades efter intervjuer med 10 stycken golfspelare som inte har någon anknytning till Onsjö golfklubb.

Den information som vi fick fram genom intervjuerna och enkäterna analyserade vi med hjälp av teorier inom ämnet. De teorier som vi valt att använda oss av är kundtillfredsställelse, engagemang, kundlojalitet, kundens toleranszon och kundens bytesbeteende.

Vår undersökning visade att medlemmarna är nöjda med de attribut som de identifierar som viktiga till exempel banans skick, geografisk placering och banans utformning. Medlemmarna har inte uppgett att atmosfären i klubben är speciellt viktigt men vår undersökning har visat att golf är en social sport och det sociala umgänget i klubben är viktigare än vad medlemmarna själva förstår. Atmosfären har av ungefär hälften av medlemmarna fått underbetyg. Klubben verkar vara kraftigt splittrad mellan de gamla, engagerade medlemmarna och de nya som är där främst för att spela golf. Detta har påverkat lojaliteten mycket negativt.

Place, publisher, year, edition, pages
2006. , p. 97
Keywords [en]
Switching behaviour
Keywords [sv]
Lojalitet, Kundtillfredsställelse, Toleranszon, Bytesbeteende
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-45OAI: oai:DiVA.org:kau-45DiVA, id: diva2:6112
Uppsok
samhälle/juridik
Supervisors
Examiners
Available from: 2006-02-15 Created: 2006-02-15

Open Access in DiVA

fulltext(353 kB)1095 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 353 kBChecksum MD5
329256dbebc99a2dc4b939c6f2f0193808ba6d0165e244f7676290d0c73df529258f1d28
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Division for Business and Economics
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 1095 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 404 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf