Den interna kommunikationen är sällan problemfri inom en organisation, men den är av stor vikt för att en organisation ska fungera. Uppsatsen syftar till att ta reda på hur den interna kommunikationen fungerar i en organisation, och vilka eventuella problem som kan uppstå. För att undersöka detta närmre har det gjorts en studie på två skolor i Sverige där organisationsmedlemmarnas syn på informationsflödet och kommunikationen inom organisationen studerades. Dessa skolor är en del av en och samma förvaltning i en kommun och undersökningen genomfördes i samråd med dem. Vidare har vi använt oss av tre frågeställningar som hjälpt oss på vägen:

- Vilka kanaler används främst för att sprida intern information inom organisationen och är det i så fall olika kanalval beroende på vilken information som ska förmedlas?

- Finns det några hinder i kommunikationen mellan ledning och medarbetare och hur visar de sig?

- Hur jobbar organisationen med att skapa dialog och delaktighet mellan medarbetare och ledning?

För att studera internkommunikationen krävdes ett brett teoretiskt ramverk. Till grund för studien ligger teorier om internkommunikation och kommunikationsproblem, som till exempel ryktesspridning, feltolkningar och MUM-effekten. Som metod valdes kvalitativa samtalsintervjuer och dessa genomfördes med både ledning och medarbetare inom organisationen. Med ledning avses anställda tjänstemän som bland annat skoldirektör, personalchef, planeringschef, kommunikatör och rektor. Kategorin medarbetare syftar till lärare på skolorna. Vi genomförde sju personliga intervjuer och en bakgrundsintervju med två respondenter samtidigt. Sammanlagt gjordes alltså åtta intervjuer, med nio personer.

Resultatet visar att ledningen och medarbetare har olika syn på vilka problem som finns inom organisationen. Ledningen upplevde att medarbetarna inte tog del av all utsänd information och att det förekom ryktesspridning och feltolkningar bland medarbetarna. Medarbetarna hade istället svårt att hitta information de letade efter och missade ibland information på grund av informationsöverflöd. Det största problemet som medarbetarna upplevde var brist på struktur på de olika informations- och kommunikationskanalerna. Information från ledningen kunde komma lite varstans, på de olika kanalerna som organisationen hade att tillgå.