E-handeln har under de senaste två decennierna alltjämt växt sig starkare och blivit merutbredd. Trots det stora antal internetanvändare och potentiella kunder världen över uppleverdock många risker med att handla på internet då kunder tvekar i sitt förtroende till de företagoch e-butiker som finns på internet. Undersökningen har som syfte att ta reda på vad somskapar förtroende för ett företag inom e-handel och vilka faktorer kunder anser nödvändigaför att få förtroende för en e-butik inom B2C-handel. En kvalitativ forskning har bedrivits dären explorativ undersökning med empiriskt inslag har genomförts. Det empiriska inslagetskedde genom intervjuer med respondenter som valdes ut genom ett målstyrt ochbekvämlighetsurval. Detta innebar att tio respondenter i författarens närhet som ansågsrelevanta för problemområdet valdes ut att delta i undersökningen.

Undersökningen visade att certifieringar som visas på e-butikens hemsida i form av symbolerbidrar positivt till förtroendet hos kunderna. E-butikens användarvänlighet och navigeringvisade sig ha stort inflytande på förtroendet hos kunderna. Även företagets rykte visade sig hainverkan på förtroendet i e-butiken liksom rekommendationer avseende e-butiken från företageller privatpersoner. Störst inverkan på förtroendet i en e-butik visade sig löften om säkerhet iolika former medföra med nio av tio respondenter som ansåg att den faktorn gav demförtroende.

Slutsatsen av undersökningen är således att certifieringar, användarvänlighet, navigering,rekommendationer, rykte och löften om säkerhet bidrar till att skapa förtroende för ett företaginom e-handel och det som kunderna ansåg nödvändigt för att genomföra köp över internet ärolika kombinationer av de ovan nämnda faktorerna.