Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
Förtroende inom e-handel: En undersökning om vilka faktorer som enligt kunder bidrar till ökat förtroende
Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School. Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Department of Information Systems and Project Management.
2013 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Trust in e-commerce : A study on what factors build customer trust in ecommerce (English)
Abstract [sv]

E-handeln har under de senaste två decennierna alltjämt växt sig starkare och blivit merutbredd. Trots det stora antal internetanvändare och potentiella kunder världen över uppleverdock många risker med att handla på internet då kunder tvekar i sitt förtroende till de företagoch e-butiker som finns på internet. Undersökningen har som syfte att ta reda på vad somskapar förtroende för ett företag inom e-handel och vilka faktorer kunder anser nödvändigaför att få förtroende för en e-butik inom B2C-handel. En kvalitativ forskning har bedrivits dären explorativ undersökning med empiriskt inslag har genomförts. Det empiriska inslagetskedde genom intervjuer med respondenter som valdes ut genom ett målstyrt ochbekvämlighetsurval. Detta innebar att tio respondenter i författarens närhet som ansågsrelevanta för problemområdet valdes ut att delta i undersökningen.

Undersökningen visade att certifieringar som visas på e-butikens hemsida i form av symbolerbidrar positivt till förtroendet hos kunderna. E-butikens användarvänlighet och navigeringvisade sig ha stort inflytande på förtroendet hos kunderna. Även företagets rykte visade sig hainverkan på förtroendet i e-butiken liksom rekommendationer avseende e-butiken från företageller privatpersoner. Störst inverkan på förtroendet i en e-butik visade sig löften om säkerhet iolika former medföra med nio av tio respondenter som ansåg att den faktorn gav demförtroende.

Slutsatsen av undersökningen är således att certifieringar, användarvänlighet, navigering,rekommendationer, rykte och löften om säkerhet bidrar till att skapa förtroende för ett företaginom e-handel och det som kunderna ansåg nödvändigt för att genomföra köp över internet ärolika kombinationer av de ovan nämnda faktorerna.

Place, publisher, year, edition, pages
2013. , 37 p.
Keyword [sv]
förtroende, e-handel, online, bedrägeri, säkerhet
National Category
Information Systems
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-26345Local ID: IS:1OAI: oai:DiVA.org:kau-26345DiVA: diva2:605221
Subject / course
Information Systems
Uppsok
Technology
Supervisors
Examiners
Available from: 2013-02-18 Created: 2013-02-13 Last updated: 2013-02-18Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
Karlstad Business SchoolDepartment of Information Systems and Project Management
Information Systems

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

Total: 90 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link