Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Tjänstesynsätt i bostadsföretag: En studie av kompetens och verksamhetsförändringar
Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Service Research Center. Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Department of Business Administration. Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, The Service and Market Oriented Transport Research Group.ORCID iD: 0000-0003-1419-2667
1998 (Swedish)Report (Refereed)
Abstract [sv]

Förutsättningarna för de kommunala bostadsföretagen har förändrats kraftigt under 1990-talet. De statliga subventionerna har minskat och företagens sociala ansvar har omformulerats. I företagen talas om en ny, affärsmässig allmännytta. Detta innebär en genomgripande förändring i både grundläggande tänkesätt och i praktiskt handlande i företagen.

I denna licentiatsuppsats redovisas resultat från en studie i åtta kommunala bostadsföretag. Det övergripande syftet med studien är att bidra till en ökad förståelse för bostadsföretagens verksamhet och den förändring denna verksamhet för närvarande går igenom. I studien anläggs ett synsätt där boendet betraktas som en tjänst och bostadsföretagen som tjänsteföretag. Företagens tjänster var tidigare inriktade på expertdefinierade kvaliteter men fokuserar nu i allt högre utsträckning den enskilde kundens boendeupplevelse. Det konstateras vidare att företagens kunderbjudande till stor del har formen av tillhandahållna fysiska och sociala strukturer för boende. Två centrala dimensioner i verksamheten identifieras: graden av kundanpassning av dessa strukturer samt i vilken utsträckning företagen även skall engagera sig direkt i kundens boende. I rapporten problematiseras även företagens mer långsiktiga kundrelationer, bl a i ett organisatoriskt perspektiv.

I studien fästs särskild vikt vid hur förändringarna påverkar kompetensförhållandena i företagen. När verksamheten utgår från kundens boende snarare än expertdefinierade kvaliteter blir bl a social kompetens och förmåga till inlevelse i den enskilda hyresgästens behov och situation viktiga förutsättningar för arbetet i företagen. Härigenom kan även den tidigare dominerande tekniska och sociala expertisen få nya, kundorienterade former. I företagen tycks den nya kompetensen vara väl utvecklad när det gäller det rent konkreta handlandet. Däremot saknas det ofta ett större sammanhang att sätta in det nya handlandet i.

Studiens tjänstesynsätt kompletteras avslutningsvis med ett institutionellt perspektiv som lyfter fram ytterligare dimensioner i företagens situation. Bland annat diskuteras hur (och varför) företag överger tidigare institutionaliserade tänke- och arbetssätt. Den kompletterande tolkningen gör det möjligt att utvidga tjänstesynsättets kundleverantörsförhållande till en socioekonomisk kontext i vilken företagen verkar.



Markus Fellesson är verksam vid Centrum för tjänsteforskning - CTF, en forskningsenhet vid Högskolan i Karlstad, vars forskning berör ledning och produktion av tjänster. Han är också doktorand i företagsekonomi vid Handelshögskolan vid Göteborgs universitet

Place, publisher, year, edition, pages
Forskningsrapport 98:9, Högskolan i Karlstad , 1998.
Series
Licentiatsuppsats framlagd vid Handelshögskolan vid Göteborgs universitet
National Category
Business Administration
Research subject
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-24931OAI: oai:DiVA.org:kau-24931DiVA, id: diva2:598703
Available from: 2013-01-22 Created: 2013-01-22 Last updated: 2017-12-06

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

Authority records BETA

Fellesson, Markus

Search in DiVA

By author/editor
Fellesson, Markus
By organisation
Service Research CenterDepartment of Business AdministrationThe Service and Market Oriented Transport Research Group
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 44 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf