Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
Nya synsätt och organisationsformer för statsförvaltningens tjänsteproduktion: En fallstudie inom Statens Räddninsgverk
Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Department of Business Administration.
Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Service Research Center. Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Department of Business Administration. Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, The Service and Market Oriented Transport Research Group.
1996 (Swedish)Report (Refereed)
Abstract [sv]

Hur kan statsförvaltningens tjänsteproduktion beskrivas och hur kan dess problem lösas? De frågorna diskuteras i denna rapport som bygger på en undersökning gjord på riskenheten inom avdelningen för risk och miljöfrågor vid Statens Räddningsverk (SRV). Bland annat anpassar författarna viktiga delar i 90-talets nya teori om relationsmarknadsföring (RM) till förhållanden som råder inom statlig och kommunal verksamhet. Med RM-teorin som bas visar författarna komplexiteten i den offentliga sektorns kundbegrepp och ger förslag till begrepp och modeller som gör det lättare att bygga upp och styra verksamheten.

"Produktbegreppet för enheter av den typ som riskenheten representerar är minst lika komplext som kundbegreppet. Den enkla bilden där företaget pro-ducerar en väldefinierad produkt som levereras till en efterfrågande kund saknas. Tvärtom är den omtumlande insikten att enheten/företaget är "produkten", tillsammans med beskrivningen av uppnådda arbetsresultat ("goda exempel") och det nätverk av relationer som utvecklats under arbetet med kunder och andra samarbetspartners, allt förpackat i en informations/utbildningsdel."

När det gäller organisationsutformning konstaterar författarna att det vanliga hierarkiska arbetssättet har förlorat sitt värde som fungerande form för styr-ning i en enhet som riskenheten. I stället förordar de en processyn där arbetet inom riskenheten organiseras som ett antal målstyrda projektgrupper sammansatta av egen personal, partners och kunder; grupper som förändras i sin personsammansättning och resursstruktur, allteftersom olika projekt framskrider och kundönskemålen ändras.

Place, publisher, year, edition, pages
Forskningsrapport 96:7, Högskolan i Karlstad , 1996.
National Category
Business Administration
Research subject
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-21900OAI: oai:DiVA.org:kau-21900DiVA: diva2:595575
Available from: 2013-01-21 Created: 2013-01-21 Last updated: 2013-01-21

Open Access in DiVA

No full text

Search in DiVA

By author/editor
Norling, PerFellesson, Markus
By organisation
Department of Business AdministrationService Research CenterThe Service and Market Oriented Transport Research Group
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

Total: 27 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link