VINNOVA har i ett antal olika arbetsmöten identifierat e-tjänster i offentlig verksamhet somett tillväxtområde. För att förstå området bättre, samt de kritiska frågor som behöver belysasför att hållbar tillväxt ska kunna skapas, har VINNOVA ansett det nödvändigt att med hjälpav olika forskningsmiljöer få till stånd ett antal fördjupningsstudier. En av dessa studier röranvändarperspektivet. Föreliggande dokument är denna fördjupningsstudies slutdokument.Delar av studien har presenterats muntligt inom ramen för en hearing som VINNOVAanordnat den 4 november 2003.