Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Servicescape i träningsmiljö: Hur omgivningen i ett företag påverkar upplevelsen av en tjänst
Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Department of Business Administration.
Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Department of Business Administration.
2012 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
Servicescape in a workout environment : How the surrounding in a company affects the experience of a service (English)
Abstract [en]

Abstract

Thesis titled: Servicescape in a workout environment – How the surrounding in a company affects the experience of a service.

Course: Master thesis in Business Administration, 30 ECTS-

Author: Matilda Svenaeus and Ellika Andersson, Karlstad University.

Supervisor: Anders Gustafsson Keywords: Servicescape, PAD, Marketing

Problem: The tough competition among companies has increased the importance of differentiation and customer loyalty. In order to be a differentiated company one has to understand the factors that customers value both consciously and unconsciously. By using Servicescape as a theoretical framework together with PAD emotional state as a measuring instruments, this paper will examine the factors that are important to increase motivation and improve the attitude towards a service company.

Purpose: The purpose of this paper is to investigate whether the company's physical and psychological environment, Servicescape, affects the customer's emotional state. And if this will affect the consumer’s attitude toward a service which will lead to that the motivation to return is increased.

Method: A survey was conducted during the thesis to collect primary data. The experiment was carried out at a local gym (SATS) in Karlstad with 110 respondents. Each respondent had to test a spinning class and then fill out a survey. Secondary data was collected in form of various books and published articles.

Theory: The theory that the essay is based on consist of mainly theory of Servicescape and the PAD (pleasure/arousal/dominance) -emotional state. Theories about service marketing, sensory marketing and neuromarketing are also investigated.

Conclusion: The study was conducted at a training facility and it showed that the Servicescape (music, facilities and instructor) affect the attitude of the respondent towards the service provider. The motivation before the workout is also important, which is influenced by the attitude towards the company, among other things.

Abstract [sv]

Sammanfattning

Uppsatsens titel: Servicescape i träningsmiljö – Hur omgivningen i ett företag påverkar upplevelsen av en tjänst.

Kurs: Masteruppsats i företagsekonomi, 30hp

Författare: Matilda Svenaeus och Ellika Andersson, Handelshögskolan vid Karlstads Universitet.

Handledare: Anders GustafssonNyckelord: Servicescape, PAD, Marknadsföring

Problemformulering: Den ökade konkurrensen bland företag ökar betydelsen av differentiering och kundlojalitet. För att kunna differentiera sig som företag bör man känna till vilka faktorer som kunderna värderar både medvetet och omedvetet. Genom att använda Servicescape som teoretisk bakgrund tillsammans med PAD (Glädje/Upprymdhet/Dominans)- känslomässiga tillstånd som mätinstrument, kommer uppsatsen undersöka vilka faktorer som är viktiga för att öka motivation och förbättra anseendet kring tjänsteföretag.

Syfte: Syftet med uppsatsen är att undersöka om Servicescape påverkar konsumentens attityd gentemot ett tjänsteföretag. Samt om detta i sin tur leder till att motivationen att återvända till tjänsteförtaget ökar.

Metod: En undersökning har bedrivits under uppsatsskrivandet för att samla in primärdata. Experimentet har genomförts på SATS i Karlstad med 110 försökspersoner, där varje respondent fått testa ett spinningpass för att sedan fylla i en besöksenkät. Sekundära data har samlats in är från diverse böcker och vetenskapliga artiklar.

Teori: Den teori som uppsatsen grundar sig på är främst teori om Servicescape och PAD, ämnen som tjänstemarknadsföring, sinnesmarknadsföring och neuromarknadsföring tas också upp.

Slutsats: Undersökningen som gjordes på en träningsanläggning visade att de Servicescape delar som mättes (musik, lokal och instruktör) påverkar vilken attityd respondenten får av tjänsteföretaget. Den motivation respondenten har innan passet är också viktig, vilket bland annat påverkas av vilken bild man har gentemot företaget.

Place, publisher, year, edition, pages
2012.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-14365Local ID: FEK D-100OAI: oai:DiVA.org:kau-14365DiVA: diva2:541088
Subject / course
Business Administration
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Available from: 2012-09-10 Created: 2012-07-13 Last updated: 2012-09-10Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
Department of Business Administration
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

Total: 667 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf